2022年社区网格化服务管理工作平台建设实施方案.docx

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1、2022年社区网格化服务管理工作平台建设实施方案 社区示范点网格化服务管理 工作平台建设实施方案 一、各项服务窗口及办公室阵地建设内容要求 1、社区警务室：挂牌，有社区警务室管理制度、社区民警及协警照片上墙、社区民警工作职责、社区户籍管理基本状况、社区民警工作状况报表、档案资料。责任单位：县公安局。 2、社区医务室：挂牌，有社区医务室管理制度、社区医务人员照片上墙、社区医务室工作职责、社区医务室基本状况、社区医务室工作状况报表、档案资料。责任单位：县卫生局。 3、社区图书室：挂牌，有肯定数量的报刊及图书资料、图书管理人员照片上墙、社区图书室管理制度、借阅登记本、社区图书管理员工作职责。责任单位

2、：县文广新局。 4、社区文化活动室：挂牌，有管理制度、管理工作职责、活动时间支配表、活动状况摄像及照片资料、活动状况报表。责任单位：县文广新局。 5、社区公共服务中心：“社区公共服务中心”八字上墙，有公共服务牌子、便民服务事项公示牌，有计生、社保、低保办理须知及工作流程图、公共服务工作人员照片上墙，工作人员服务岗位牌、档案资料。责任单位：*镇政府。 6、社区安排生育室：挂牌，有安排生育政策宣扬栏、领导小组名单、计生证办理须知及流程、计生工作状况档案资料（育龄人群、实施手术人员等）。责任单位：县计生局。 7、社区综治维稳办公室、网格化办公室：挂牌，有综治政策宣扬栏、领导小组名单、综治工作职责、综

3、治工作状况报表、综治工作档案资料；有网格领导小组名单、网格管理“十员”工作职责、网格责任区域示意图、网格实施工作流程图、档案资料。责任单位：县综治办、县网格办。 8、社区冲突调处室：挂牌，有冲突调处工作制度、冲突调处领导小组名单、冲突调处调解员名单、冲突调处值日表、冲突调处工作状况报表，档案资料。责任单位：县综治办。 9、社区妇委会工作室：挂牌，妇委会工作组织机构、妇委会工作制度、网络示意图、宣扬栏、妇委会工作状况报告、档案资料。责任单位：县妇联。 10、会议室：挂牌，有居委会系列管理制度（含选举、管理、决策、公开、财务等管理制度）、社区简介、社区示意图、社区干部成员名单（含照片）、荣誉栏。责

4、任单位：*镇政府。 二、网格化服务管理工作宣扬内容要求 （一）社区网格化办室楼内外固定宣扬标语6条： 1、管理网格化 服务心贴心 2、网格全覆盖 资源共共享 管理无盲区 服务零距离 3、推动网格化管理 实行人性化服务 4、社区管理网格化 受惠群众你我他 5、深化推动网格化社会服务管理 全力打造文明和谐新朝阳社区 6、把群众的呼声作为第一信号 把群众的需求作为第一选择 （二）社区办公楼室外宣扬栏内容设计 *镇朝阳社区网格化社会服务管理宣扬栏： 1、前言与基本状况 （1）前言 网格化社会服务管理是县委、县政府加强和创新社会管理的重要举措，是一项民心工程、民生工程。朝阳社区坚持以网格化为依托，以服务

5、群众为重点，构建起横向到边、纵向究竟、职能到位、责任到人的全覆盖管理服务网络，建立起条块结合，以居民院落划分为主，上下联动，整体推动，重心下沉，夯实基础，以人为本，关注民生，一岗多职、一专多能的监管网络，以及权责明确，任务明晰，流程规范，运作敏捷的工作机制，实现了社区管理与服务协同化、信息化、全覆盖化和全方位零距离的标准服务，使社区工作进一步标准化、规范化、网格化、精细化和科学化，适应了现代社区建设和发展的须要。 （2）社区网格简介 A、朝阳社区简介（包括成立时间、位置、面积、社区单位数、总户数、人口数、流淌人口数、社区工作人员、网格化管理实施状况）； B、朝阳社区网格分布图。 2、职责公示与

6、职责履行 （1）职责公示 A、朝阳社区网格化社会服务管理网格小区人员配备表（含照片、联系电话）： 网格小区名称 网格管理员 民情信息员 监督员 治安员 调解员 消防员 常青网格小区 网格长： 副网格长： 振兴网格小区 网格长： 副网格长： *网格小区 网格长： 副网格长： 光彩网格小区 网格长： 副网格长： B、网格服务管理人员工作职责： 1、每日巡查网格入户走访，听取登记和刚好上报网格群众反映各类困难问题的社情民意信息，上报网格信息3条以上；核实、回访、评价落实状况。 2、尽力服务好群众日常需求事项，尽力解决群众反映的困难问题，对本人无法解决的，刚好上报，主动为群众代办、督办公共服务事项。

7、3、按月采集网格各户家庭成员、流入流出人口、出租房屋、特别、特困群体、特定工作对象基本状况等异动状况信息，有的放矢开展服务管理工作。 4、每周集中巡访三次以上，常常排查、刚好上报、尽力消退治安问题苗头、交通消防等各类平安隐患，组织 干部、党员、群众义务巡防、邻里守望、互帮互助。 5、常常排查、化解各类冲突纠纷及非正常上访苗头，对本人无法化解的，刚好上报，尽力劝解和稳控；并代群众反映，跟踪督促相关部门到网格解决。 6、宣扬法律政策及防范学问，宣扬便民利民惠民措施，完成上级派发的各项工作任务。 7、主动参与上级组织的网格化服务管理集中学习、业务培训。 8、负责组织网格责任范围内各类社会事务及群众公

8、益性活动、群众志愿者服务活动，加强对公共财产和各类基础设施的常常管理。 （2）职责履行 A、网格服务人员和部门职责履行状况 B、网格服务人员和部门职责履行图片展览 3、民主法治，群众参加 （1）制度公示 包括村规民约、村务公开制度、民主决策制度、民主管理制度、民主选举制度、民主监督制度、财务管理制度、财务公开制度等。 （2）群众参加 A、社区群众文体活动支配表 B、社区群众自治管理活动工作制度 C、邻里互助图片展览 D、社区群众开展文体活动图片展览 E、社区群众自治管理活动图片展览 4、资源共享，信息服务 （1）计生办理程序须知 （2）社保（养老保险、失业保险、医疗保险）办理程序须知 （3）低

9、保（城镇、农村）办理程序须知 （4）社区网格服务流程须知 A、网格群众遇到困难冲突或服务需求，发觉治安问题、平安隐患、有关询问，可当面或电话向栋长、单元长或A、B类网格的服务管理员任何一人、或向自己相识的干部、党员报告，熟识相关职能部门的，也可干脆向有关部门报告；紧急突发的，必需刚好干脆的报警或上报相关部门，遇到打不通电话和推诿扯皮的、不按规定时间处理的，用电话形式向社区网格办报告，仍无结果的向乡镇网格办报告，再无结果的向县网格办报告。 B、网格服务管理人员、网格内干部、党员、相关职能部门接到群众反映的信息、巡察走访收集发觉的信息，经核实后，进行登记并刚好向社区网格办报告，本人本网格本部门能处

10、理的，刚好自行处理；无法处理的，对之代办、督办，正确引导、稳控、维护现场，同时上报社区网格办和相关职能部门，双向代言跟踪督办，直至信息处理完结，整理归档相关资料。 C、社区网格办（公共服务中心）、职能部门接到网格群众和网格服务管理员上报的信息、上级指挥分中心下派的工作任务，对本办排查发觉的信息，经核实研判后，登记录入，指派相关区域、相关业务的网格服务管理员马上到现场处理；力气不够的，组织 社区网格服务队全体队员集中处理。对无法处理的，代办督办，同时上报镇网格办，双向代言跟踪督办，直至信息处理完结。 （5）计生抚养费征收公示 （6）享受社保人员名单公示 （7）享受低保人员名单公示 （8）群众须要

11、宣扬的信息 5、社会协同与日常平安学问 （1）社会协同宣扬 A、社会服务团队到社区开展服务活动图片展览 B、群众志愿者到社区开展服务活动图片展览 C、各类协会到社区开展服务活动图片展览 （2）日常平安学问宣扬 A、防火防盗、食品卫生、消防学问宣扬 B、急用电话公示：火警119/4264545、匪警110/4261980、交警122/4261324、医疗急救（县人民医院）120/4260156 6、推动社会工作与结束语 （1）以网格化为平台，推动社会各项工作 A、同建同治 B、安排生育 C、文明县城建设 D、卫生县城建设 E、服务民生工作 （2）结束语 网格化社会服务管理是城镇发展的永恒主题，是

12、社区管理的重要范畴、行政管理的重要领域。朝阳社区主动探究职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效的网格体系，进一步整合各种力气，充分调动了网格力气的主动性，建立了社会管理网格化工作强效机制，搭建了服务群众的新平台网格化社会服务管理中心，做到了网格服务搭戏台，各行各业人员唱大戏，开创了社区“网格化管理、便民式服务”工作的新局面，奏响了“打造五个*” 主旋律。在今后的工作中，我们将进一步健全社区网格化服务管理平台，促进各项工作落实在网格，各项服务管理责任履行在网格，刚好反映和协调人民群众各方面各层次的利益需求，全面打造文明和谐新朝阳。 （三）社区公共服务中心网格管理宣扬栏内容设计 1、朝阳

13、社区网格服务群众民意直通车线路示意图 社区网格化社会服务管理工作领导小组 办公室 网格服务队 党建工作组 社区人口服务管理站 便民服务室 群众工作组 综治维稳工作站 社区公共服务中心 网格服务管理组 网格小区群众 2、朝阳社区网格化工作流程图 结果反馈服务对象 处理结果 做好记录 网格内处理 一般工作 网格管理人员 需镇协调报 送镇网格办 带回社区公共服务中心处理 现场受理 需协调处 理的工作 紧急处理 马上上报 突发事务 3、朝阳社区网格化服务管理示意图 朝阳社区网格中心负责人： 电话； 下设七个网格 振兴网格小区 *网格小区 光彩网格小区 常青网格小区 照片 副网格长 姓名： 电话： 照片

14、 网格长 姓名： 电话： （后三个网格小区同常网格小区） 4、职能部门网格化社会服务管理工作职责 职能部门 职责 职能部门 职责 县城市管理综合执法局 联系电话： 城市市容管理； 园林绿化； 社会救助； 治安防控。 县平安生产监督管理局 联系电话： 平安生产 县工商行政管理局 联系电话： 城市市容管理； 发觉工商违法活动线索。 县交警大队 联系电话： 道路交通管理 县住房和城乡建设局 联系电话： 城市市容管理； 发觉出租房屋平安隐患。 县卫生局 联系电话： 发觉非法行医违法活动线索； 医疗服务。 县房地产业管理局 联系电话： 城市市容管理； 实有房屋采集数据更新。 县民政局 联系电话： 社会救

15、助； 社区协会组织； 民办非企业； 志愿组织； 居家养老。 县环境爱护局 联系电话： 环境爱护； 环保平安。 县残联 联系电话： 残疾人服务 县国土资源局 联系电话： 城市市容管理 社区、乡镇司法所 联系电话： 社区矫正服务； 法律救济； 婚姻家庭纠纷； 赔偿补偿纠纷； 邻里、劳动、物业纠纷。 县公安局 联系电话： 治安防控； 发觉重点人员违法犯罪嫌疑； 发觉流淌人口案（事）件； 发觉出租房屋平安隐患； 发觉出租房屋内案（事）件； 流淌人口服务； 实有人口采集数据更新。 县人力资源和社会保障局 联系电话： 就业服务 县消防大队 联系电话： 消防平安 团县委 联系电话： 志愿组织 县食品药品监督

16、管理局 联系电话： 食品药品平安； 发觉无证经营违法活动线索。 县委组织部 联系电话： 党组织建设 县委宣扬部 联系电话： 党组织建设宣扬工作 5、社区公共服务中心暨网格服务队职责 （1）常常做好社区公共服务中心窗口平台的服务事项办理工作，定时定点约定服务，定期流淌服务；落实群众志愿者服务团队的支配连接联络工作，接待群众来电来访，刚好上传下达服务事项，对本公共服务中心暨网格服务队无法解决的冲突困难、治安问题、平安隐患苗头，刚好上报镇网格化服务管理指挥分中心。 （2）按月走访和关爱村社区特困、特别群体及工作服务管理的特定对象。 （3）按各自分工，刚好汇总各网格服务管理员及团队成员收集的信息和群众

17、反映的各类冲突困难、治安苗头及交通消防、地质灾难等各类平安隐患，每周撰写电子民情日志，登记社会治理、综治维稳、民生服务等各项工作台账，归档建卡。 （4）组织网格服务队全体人员，集中化解各网格无法解决的冲突纠纷和不稳定因素；集中排查消退各网格反映的突出治安问题和平安隐患；集中解决网格群众反映的重大民生困难，集中完成网格各项工作应急任务；带领本社区群众志愿者适时开展治安巡逻、民生服务活动。 （四）社区网格办宣扬栏内容设计 1、朝阳社区网格化社会服务管理工作领导小组： 组 长：（党支部书记） 指导员：（第一支书或驻村镇干部） 副组长：（社区主任） 成 员：（党支部及居委会委员） 2、朝阳社区网格服务

18、队暨办公室： 队 长：（党支部书记） 指导员：（第一支书或驻村镇干部） 副队长：（社区主任） 办公室主任：（社区主任） 服务队员：（社区干部、包网格镇干部、各网格格长、保洁员） 3、朝阳社区网格小区人员配备示意图 网格管理员 网格长： 电话： 副网格长： 电话： 民情信息员： 电话： 常青网格小区 监督员： 电话： 治安员： 电话： 朝阳社区网格管理人员 调解员： 电话： 消防员： 电话： 振兴网格小区 （下面三个网格小区同常青网格小区） *网格小区 光彩网格小区 4、社区网格化社会服务管理工作领导小组职责 刚好实行党的路途方针政策，按要求完成上级党委政府及网格化社会服务管理领导小组派遣的各项

19、任务。 按月探讨部署、按周详细支配调度社区网格化社会服务管理工作暨社会管理综治工作，探讨制定解决各类重大以上冲突困难问题、开展服务民生重大活动的详细方案。 主动筹措、尽力保障本社区网格化社会服务管理工作经费，按要求保障网格服务管理人财物到位。 社区主要领导亲自为网格服务管理员工作排忧解难。 跟踪督导社区公共服务中心人员及各网格服务管理人员履行职责，做好对各网格服务管理员责任履行状况、综治维稳状况的平常考评及奖罚兑现工作。 5、社区网格化社会服务管理工作制度 （1）每月下旬召开一次网格化社会服务管理工作例会。参与人员：包网格的全体社区干部、副网格长、联A类网格的单位干部2人、社区公共服务中心平台

20、工作人员；会议内容：汇报、探讨、部署网格化服务管理工作。 （2）实行网格服务管理员日常网格化服务管理状况一周一次沟通、通报、汇总、支配。 （3）社区网格办暨公共服务中心，每日实行轮番坐班服务制，实行全天候和节假日轮番值班服务制，收集反映、办理、交办上级指派、各网格及群众上报的信息，并登记事务台账；依据群众需求，组织各类服务队员深化网格现场入户上门服务。 （4）社区每个A类网格每日有2名以上网格服务管理员轮番巡察网格，巡察天数按网格服务管理员人数确定，重点到街巷型网格，入栋入“三特”对象户巡访；A类网格辖内单位型、业主自治型、物业管理型网格，由B类网格长负责支配人员日巡。 6、网格领导及服务管理

21、人员职责 （1）网格服务管理员职责：1、支配网格管理日常工作，开展各类社会服务活动；2、常常进行网格巡察检查，收集核实确认各类信息；3、组织群众治安联防巡逻，排查化解各类冲突纠纷。 （2）网格监督员职责：1、督促指导协调网格管理，亲自处置各类网格信息；2、实地检查核实事务处理，登记上报反馈处理结果。 （3）网格民情信息员职责：1、做好网格巡查入户登记，采集登记上报各类信息；2、落实“三特人员”帮扶稳控，排查登记上报治安隐患；3、刚好稳控上报突发事务，核实确认任务完成状况。 （4）网格治安员职责：1、排查上报各类治安隐患，常常巡逻驾驭社情民意；2、管理实有人口重点人员，组织平安防范治安巡逻；3、

22、维护网格日常治安秩序，仔细开展日常群众工作。 （5）网格代办员职责：1、熟识驾驭代办项目学问，做好宣扬发动说明工作；2、仔细做好受理代理登记，妥当保管办事群众证件；3、虚心接受群众监督看法，仔细完成上级交办任务。 （6）网格督办员职责：1、刚好反馈解决状况支配，分段分项跟踪督促办理；2、加强督办状况登记反映，督办困难冲突问题办结。 （7）网格调解员职责：1、收集影响稳定苗头动态，协作处理网格冲突纠纷；2、维护居民家庭邻里关系，刚好劝解协调冲突纠纷；3、促进居民家庭和谐相处，确保邻里团结互帮互助。 （8）网格消防员职责：1、驾驭消防平安基本常识，刚好制止违规消防行为；2、自觉爱护消防设施器材，确

23、保消防通道畅通无阻；3 、发觉火警马上报警扑救，协作做好火灾调查处理。 （9）网格平安员职责：1、常常组织平安生产检查，随时排查驾驭平安隐患；2、刚好督促整改平安隐患，落实整改任务复查工作。 （10）网格宣扬员职责：1、做好政策法规宣扬工作，教化社区居民遵纪遵守法律；2、开展多种形式宣扬活动，指导居民学习文化技术；3、组织开展社区文体活动，多种载体宣扬文明礼仪。 （五）设有电子屏幕：宣扬公示网格各项服务管理内容 三、档案资料建设内容要求 1、电脑录入、信息平台建设:反映各项服务管理工作业务流程状况，反映群众、网格服务管理员、上级指挥中心、各服务管理职能部门的对接联动、收集、上报、派遣、办理、核

24、实回复、评价、反馈等状况，反映八类152项服务管理工作平台的互动状况。 2、台帐资料：社区网格化服务管理各项工作台账资料、卡册、干部民情记录本、文件资料，见台账资料归类表；各党小组职责及党员参加网格服务管理台账、单位党员到社区网格认岗服务民生的资料。 3、图片资料：领导检查、各类会议、宣扬展板，网格化日常巡查、网格化152项服务管理工作、社会服务团队及群众志愿者队伍到社区开展服务活动、社区群众文体活动、社区群众自治管理活动等摄像、图片资料。 16 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页