2022年销售部管理制度汇编.docx

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1、2022年销售部管理制度汇编 机 密 销 售 部 管 理 制 度 汇 编 （草 稿） 云南百大房地产有限公司 销售部管理汇编手册运用说明书 一、 内容及运用范围 本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、安排和实务操作程序的汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员供应日常操作的参考、查询和政策指导。 此手册仅供百大地产公司销售部正式职员、办公室人事管理人员、公司部门经理以上人员查阅。 二、关于页码 手册出台后，遇有政策、制度上的变更或流程上的增减，将可能随时增加或变更手册的相关内容，所以三本手册采纳活页形成装订，以利于新版内容的替换。相应地，页码编采纳“章节号+文章序号”的形成，给一篇文

2、章整体编号。 三、关于板式 本手册版本为电子版（在公司LOUSE网中“部门信息”栏目查阅）和文字版（发至每个售楼处项目经理、销售部内管员、办公室人事主管各一份）； 四、 关于字体颜色 本手册中黑色字体为成文法令文件，灰色字体为近期（1-3个月内）即将发布法令（查阅人员可对此类法令提出异议或建议）,红色字体为罚则条目号。 五、 关于本手册管理 由销售部内管员负责：本手册的发放和签收、领用人离职时收回并保管、本手册的内容答疑和解说推广为。 六、 手册持有人留意事项 1、 当职员发生疑问时，依据手册向职员供应查询、答复； 2、 保管手册，不得损毁、丢失； 3、 更换手册新内容，并将旧版内容交本单位人

3、事专职人员处； 4、 离职时，交回手册。 云南百大房地产有限公司 销 售 部 1999 年11月 权密和权益说明 本手册仅百大地产部门经理级以上管理人员 和人事专职人员运用及百大地产销售部正式职员 内部查阅。 未经百大地产销售部书面特殊授权， 不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以运用。 如有百大地产以外人员申请借阅此手册， 请其干脆与销售部联系。 销售部内管员： 电话： 目 录 第一章 销售部门职能 其次章 销售部内部结构和管理架构 第三章 职务说明书 第四章 销售人事管理制度 第五章 销售部工作流程 第六章 销售人员行为准则和服务标准 第七章 销售人员的业绩考评方法 第八章 销售

4、人员的薪金、嘉奖、惩处 第九章 销售工具的领用、运用、管理方法 第十章 销售会议制度 第十一章 销售部的授权（责）、吩咐、汇报制度 第十二章 销售部保密制度 第十三章 销售合同、印鉴、顾客资料管理制度 第十四章 销售合同内容的填写依据 第十五章 顾客投诉、异议处理方法 第十六章 销售部与公司其他部门的业务协调制度 第一章 销售部职能 部门名称： 销售部 干脆上级： 总经理室 下属部门： 售楼处、地铺门市 部门本职： 组织、完成公司所属物业的发售； 组织、完成代理楼盘物业的发售； 确保公司回款目标的完成； 主要职能： 1、 进行年度销售预料报告提报总经理； 2、 制定年度销售安排，进行目标分解，

5、并执行实施； 3、 管理、督导销售部正常工作运转，正常业务运作； 4、 设立、管理、监督各售楼处正常运转； 5、 开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转； 6、 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 7、 合理进行销售部的预算限制； 8、 探讨驾驭售楼员的需求，充分调动主动性； 9、 制订业务人员的行动安排，并予以检查限制； 10、 接洽、维系项目发展商，取得代理楼盘资格； 11、 协作总工室作好项目方案（产品定位）及调整、修改； 12、 协作企划部作好楼盘推广、促销； 13、 协作物业公司作好楼宇交接； 14、 收集市场信息。 15、 预料市场危机，并呈报并处理； 16、 协作

6、财务部，统计、催收和结算房款； 17、 作好销售服务工作，促进、维系公司与顾客间关系。 18、 组织、完成各类物业的销售。 19、 调整、修改产品 20、 收集市场信息 二、 销售部管理架构： 经 理 副经理 内务主管 项目经理 项目经理 项目经理 内 管 内 管 售楼员 售楼员 售楼员 三、 销售部职务说明书： A：销售部经理 干脆上级：总经理 干脆下级：副经理、项目经理、地铺门市经理 本职工作：完成销售目标和回款目标。 干脆责任： 1、 分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预料报批； 2、 拟定年度销售安排，分解目标，报批并督导实施； 3、 依据发展规划合理进行人员预编、

7、配备； 4、 汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议； 5、 把握重点顾客，参与重大销售谈判和签定合约； 6、 关注所辖人员心态改变，刚好沟通处理； 7、 编审销售预算，并对预算做过程限制，降低销售费用； 8、 找寻、洽谈代理楼盘，并组织、参加发展商的谈判、签约； 9、 组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失； 10、 指导、巡察、监督、检查下属； 11、 定期向干脆上级述职； 12、 向直属下级授权，布置工作； 13、 负责直属下级任用的提名； 14、 报干脆上级批准后，依据须要调配直属下级的岗位，转人事部门； 15、 制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行； 16、

8、制订干脆下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 17、 受理直属下级上报的建议、异议、投诉，根据程序处理； 18、 实行听证，处理间接下级对干脆下级的投诉、异议、冲突和争议裁决； 19、 负责直属下级工作程序的培训、执行和检查； 20、 填报干脆下级过失单和嘉奖单； 21、 参与公司例会和有关销售业务会议； 22、 处理紧急突发事务； 领导责任： 1、 对销售部工作目标的完成负责； 2、 对销售机构设置、人员结构合理性负责； 3、 对公司商誉负责； 4、 对销售指标的制订和分解的合理性负责； 5、 对销售部给企业造成的影响负责； 6、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负

9、责； 7、 对销售部预算开支的合理安排负责； 8、 对销售部工作流程的设计、正确执行负责； 9、 对销售部负责监督的制度的执行状况负责； 10、 对销售部所掌管的企业隐私的平安性负责； 主要权利： 1、 有销售部的代表权； 2、 有对部门所属员工及各项工作的管理权； 3、 有向总经理报告权； 4、 对促销活动的现场指挥权； 5、 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 6、 有对所属下级工作的监督检查权； 7、 对所属下级的工作争议的裁决权； 8、 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 9、 对预算内销售经费的支配权； 10、 有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代

10、表权； 11、 肯定范围内的价格实惠权； 12、 肯定范围内的换房、退房的审批权； 13、 B：销售部副经理 干脆上级：销售部经理 干脆下级：内务主管、地铺门市经理 本职工作：管理内务和代理经理职能。 干脆责任： 1、 依据发展规划合理进行人员预编、配备； 23、 汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议； 24、 把握重点顾客，参与重大销售谈判和签定合约； 25、 关注所辖人员心态改变，刚好沟通处理； 26、 找寻、洽谈代理楼盘，并组织、参加发展商的谈判、签约； 27、 组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失； 28、 指导、巡察、监督、检查下属； 29、 定期向干脆上级述职

11、； 30、 向直属下级授权，布置工作； 31、 负责直属下级任用的提名； 32、 报干脆上级批准后，依据须要调配直属下级的岗位，转人事部门； 33、 制定部门工作程序和规章制度，报批通过后实行； 34、 制订干脆下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 35、 受理直属下级上报的建议、异议、投诉，根据程序处理； 36、 实行听证，处理间接下级对干脆下级的投诉、异议、冲突和争议裁决； 37、 负责直属下级工作程序的培训、执行和检查； 38、 填报干脆下级过失单和嘉奖单； 领导责任： 11、 对销售机构设置、人员结构合理性负责； 12、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；

12、 13、 对销售部工作流程的设计、正确执行负责； 14、 对销售部负责监督的制度的执行状况负责； 15、 对销售部所掌管的企业隐私的平安性负责； 主要权利： 1、有销售部的代表权； 2、 有对部门所属员工及各项工作的管理权； 3、 有向销售部经理报告权； 4、 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 5、 有对所属下级工作的监督检查权； 6、 对所属下级的工作争议的裁决权； 7、 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 8、 对预算内销售经费的支配权； 9、 有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权； 当销售部经理在以下情形之一时，代理行使销售部经理全部责权： 1、

13、 经理被调、撤、换等离职，而新经理未聘任或到岗时； 2、 经理因病不能任职时； 3、 状况紧急，不能刚好通知经理时； 对内务主管授权，并负责： 1、 人员的招募、培训、考核； 2、 负责部门制度的编制、修改、执行； 3、 负责监督各项目部的销控管理和回款安排的执行； 4、 负责部门基金的管理、运用； C：内管主管 负责销售部的内务管理工作，对副经理负责； 负责各项目的销售统计，提交统计报表（包括销控表、顾客资料、收款资料）； 负责销售工具的领取、发放和限制； 负责颁布各项制度，汇总看法、建议，文档管理； 负责销售信息的收集与整理； 主持经理例会、经理特殊会议、销售方案探讨会； D：项目经理 干

14、脆上级：销售部经理 干脆下级：售楼员 本职工作：依公司销售策略进行物业（散户）的发售； 所辖售楼处的人员、工具等管理； 干脆责任： 1） 严格执行公司制定的物业售价； 2） 规范执行售楼接待程序；监督下属的行为规范； 3） 对较大客户转交销售部经理处理； 4） 按月制定售楼处销售安排，报批通过后执行，完成销售目标； 5） 正确、刚好传达上级指示； 6） 监督、检查下属员工的各项工作； 7） 接受顾客投诉，刚好处理有关问题； 8） 收集来访顾客、成交顾客的信息刚好上报； 9） 定期听取干脆下属述职，并对其工作评定； 10） 刚好对下级工作中的争议做出裁定； 11） 驾驭售楼处工作状况和该项目有关

15、数据； 12） 受理下级员工的建议、异议，根据程序处理； 13） 制定售楼处员工岗位技能培训安排，报批后实施，考核； 14） 填报下级过失单和嘉奖单，依据权限执行程序； 15） 依据工作须要调配下级岗位，报干脆上级批准后执行； 16） 定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级和内管员； 17） 关切下属思想、工作、生活； 18） 定期向干脆上级述职； 19） 管理合同、印鉴、顾客资料、 领导责任： 1） 对所辖项目的销售安排的完成负责； 2） 对所辖售楼处工作流程的正确执行负责； 3） 对所辖售楼处给企业造成的影响负责； 4） 对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责； 5） 对

16、公司商誉负责； 6） 对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行状况负责； 7） 对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责； 主要权力： 1） 有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权； 2） 有对下属岗位调配的建议权； 3） 有对下属工作的监督检查权； 4） 有对下属的工作争议的裁决权； 5） 有对下属的嘉奖建议权； 6） 有对下属的提名权； 7） 有对下属的任用推翻权； 8） 肯定范围内的价格折扣权； 9） 肯定范围内的换房、退房权； 全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责； 负责管辖项目销售安排的编制 对所辖项目售楼处售楼员授权，进行： 1、 销售安排的执行； 2、 售楼处销售资料（帐表、合约

17、、印鉴等）的管理； 3、 管辖售楼处的日常管理，包括： 1） 售楼处清洁卫生； 2） 销售工具和售楼处管理； 3） 作息时间支配和出勤考核； 4） 行为规范的监督执行； 负责与代理开发商接洽，关系促进； 负责处理顾客的投诉和看法； 负责检查房屋的质量、设计，并督促工程部整改； 参加该楼盘的企划； E：售楼员 干脆上级：项目经理 本职工作：顾客（散户）接待、谈判、签约。 催收个人发生交易的物业销售回款； 工作责任： 1） 严格执行售楼程序，规范销售； 2） 严格执行行为规范，热忱服务； 3） 对个人洽谈的顾客，负责售后服务； 4） 对个人发生的楼盘销售，催收销售款项； 5） 接受顾客异议和看法，

18、刚好上报，并帮助项目经理处理； 6） 作好销售统计工作，填报各项规定表格； 7） 听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他吩咐。 其次章 销售人事管理 一、 销售人员的聘请 二、 销售人员的培训 1、 试用期员工培训 1） 踩盘 2） 房地产学问 3） 销售技巧 4） 项目培训 5） 公司、销售部管理制度培训 2、 在职培训 1） 踩盘 2） 技巧沟通会 3） 考察 4） 讲座和报告会 5） 双向沟通 3、 新任职务培训 1） 职务说明 2） 职业沟通 第三章 销售部工作程序 一. 销售预算方案的制订、审批程序 二. 销售安排的制订、审批、调整程序 三. 销售预算的限制程序 四. 销售目标的制

19、订、审批、分解程序 五. 物业定价、调价程序 六. 销售人员业绩考核程序 七. 市场调查的制订、审批程序 八. 市场信息的采集、反馈程序 九. 促销方案的制订、审批程序 十. 来访顾客的接待程序 电话接听、填表 售楼员 将来访 电话跟踪、填表 售楼员 接待来访客户、填表 售楼员 未签约 支付定金，签定购协议 售楼员 财务部 10天内未交首期款，未签合同 取消保留，拆盘 售楼员 交首期款，签署合同 售楼员 申请贷款 财务部 财务部 催办贷款手续 填报应收帐款催收表 售楼员 逾期未付 催收逾期款 售楼员 催收房款 项目经理 无故逾期15天以上 售楼员 交房通知书 售楼员 按约处理并拆盘 项目经理

20、付款收据复印件 财务部 入住 物业公司 十一. 顾客投诉的处理程序 十二. 物业建设修改程序 十三. 销售服务程序 十四. 顾客退、换物业程序 十五. 合同条款的审批程序 十六. 合同的签定程序 十七. 收取房款程序 十八. 销售记录的作业程序 十九. 销售结果的汇报程序 二十. 销售款项的催收程序 二十一. 坏帐申报程序 第四章 销售人员行为准则和服务标准 一、 销售人员仪表标准 1、 卖场着装：禁则： 男： 1） 非西装、甲克、有领衬衫； 2） 帽子； 3） T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、 4） 不穿袜子； 5） 2、 发式：禁则： 男： 1） 长度超过15公分和或后发过领和或耳

21、发盖耳； 2） 除黑色外全部颜色之染发； 3） 光头； 4） 结辫； 5） 粘结或头屑严峻 女： 1） 长度短于5公分； 2） 除黑色外全部之染（喷）发； 3） 蓬松； 4） 光头； 5） 黏结或头屑严峻； 3、 指甲：禁则： 1） 任何一手指的指甲边界长度超过3毫米； 2） 涂指甲油（膏）（无色除外）； 3） 指甲内有污垢严峻； 4、 扮装： 男： 女： 5、 饰物 任何非纪念性首饰； 纯装饰饰物； 二、 销售人员行为标准 1、 坐： 2、 站： 3、 行： 禁则：1）禁止在顾客面前吸烟； 3） 禁止当顾客面进食； 4） 禁止 4、 言： 5、 三、 接听顾客电话服务标准 1、 在营业时间内

22、，销售热线响铃3下内接听电话； 2、 运用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），百大地产（或望湖雅筑等案名），请问-您-对不起-再见（或BYE BYE）”等礼貌用语； 3、 想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）； 4、 后于顾客挂电话。 四、 顾客接待来访服务标准 1、 顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领； 2、 全体售楼处在场人员（包括其他部门人员，除正在谈判人员）起立；脸带微笑或点头示意。 3、 当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥当地方；随从支配在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。 4、 其他售楼员（仅其后当值售楼员责任优先）为其到水、拿图纸、添

23、水等服务； 5、 禁则： 1） 谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人探望； 2） 谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现； 3） 谈判期间，项目经理不得支配主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为； 五、 服务禁则： 1、 与顾客发生语言、动作冲突； 2、 讥讽、挖苦、讪笑、作弄顾客； 3、 在卖场大声说话或奔跑； 4、 在卖场同事间动作冲突； 5、 在卖场同事间口角； 6、 在卖场当顾客面进食； 7、 在卖场当顾客面吸烟； 8、 在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等； 9、 顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作； 10、 与

24、顾客打赌； 11、 对在场顾客发表争论、评论； 三、着装规范 上班着装应保持整齐、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。 男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。 女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。 第五章 销售人员的业绩考评方法 一、 接待来电 二、 接待来访 1、 接待依次 2、 三、 销售分组 四、 销售业绩计算规则 五、 大客户业绩考评 第六章 销售人员的薪金、嘉奖制度 一、 工资、； 1、薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。 1) 岗位工资的级别： 经 理 1500元/月 副经理 1350元/月 内管员1000元/月 项目经理 1000元/月 售楼

25、员 600元/月 试用期：岗位工资的80%。 2. 工资发放时间: 付薪日期为每月的16日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。 3. 工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。 二、 福利： 员工试用期满、经公司考核转正后，在公司服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇。 1. 养老保险：按员工的基本工资核定，公司交纳23%，个人交纳4%。 2. 平安康泰险：十种重大疾病险，在公司服务期间由公司交纳，离开公司后的险费由个人担当。 3. 住院医疗保险：逐年购买。 4. 置装费：祥见公司的置装规定。 5. 生日礼物：除享受公司的

26、生日贺礼外，还将收到销售部价值100元的生日礼物。 三、 销售奖金（提成） 1、 提成的计算 2、 方法 销售奖金额=销售额*提成比率-应交所得税 （销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额） 3、 销售奖金的提成比率：按销售回款额计发 经理：管辖楼盘的 2 完成目标的0-40%：按1 完成目标的40-70%：按1.5 完成目标的70-100%：按2； 完成目标的100%以上：超过部分按3%； 副经理：管辖楼盘的1 项目经理：管辖楼盘的2.5 完成目标的0-40%：按1.5 完成目标的40-70%：按2 完成目标的70-100%：按2.5； 完成目标的100%以上：超过部分

27、按4%； 售楼员： 当事业务的3 完成目标的0-40%：按1.5 完成目标的40-70%：按2 完成目标的70-100%：按3； 完成目标的100%以上：超过部分按4%； （试用期员工销售奖金等同非适用期员工） 4、 发放比率:按公司（或所代理楼盘发展商）拨付销售部同等比例发放。 5、 提成的发放时间： 每月5日发放上月提成； 四、 特殊嘉奖 1、 冠军售楼员：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，经统计上一季度完成销售额最多的售楼员，将发放其销售额的1作为特殊嘉奖；年度金牌售楼员，年度内，发放其销售总额的万分之一作为特殊嘉奖。 2、 冠军项目经理： 3、 销售建议奖：供应有关销售管理、

28、业务方面的书面建议（被接受的），将发放200-3000元/次的奖金。 4、 特殊嘉奖：为公司提出合理化建议，致使成本下降、售价上升、品牌提升，由部门向公司申报公司嘉奖。 第七章 惩处条款 一、 惩处对象 三、 惩处程序 四、 五、 以下行为构成过失，将处以相应的罚款。严峻的将会导致解雇；惩处金只在销售奖金中扣除，底薪不扣。 一 级 过 失： 1、 在工作时间内接打私人电话一日内超过2次且每次超过5分钟或接待私人探访超过30分钟。 2、 在售楼现场大声喧哗、吸烟或吃东西。 3、 售楼现场脏、乱、差或破坏清洁卫生，乱扔垃圾。 4、 上班时间睡觉。 5、 不按规定着装上班。 6、 将个人心情带到工作

29、中，对客户或同事无礼。 7、 在工作时间看与业务无关的书报杂志。 8、 事先未通知且无足够理由的迟到超过10分钟。 9、 在未经允许的状况下用公司电话拨打私人长途或拨打168信息或上网。 第八章 销售部基金 、 销售部基金的来源 1) 罚金 2) 公司（或代理项目发展商）拨划，安排剩余部分； 3) 代理顾客销售费； 4) 关联销售代理佣金； 5) 部门自营利润； 、 销售部基金的管理： 1) 销售部基金属销售部全体人员集体全部。 2) 设立特地帐册，由副经理进行专人管理，每月5日前向公司财务部经理和分管销售部领导申报。 3) 依据部门人员的流淌状况，以成为公司正式员工为界，将金额核定到个人。离

30、开销售部时，可领取其在销售部期间所占的基金份额。 、 销售部基金的运用 1) 支付特殊基金； 2) 支付部门全体员工参与的行动； 3) 支付部门员工的生日贺礼。标准：100元/年人； 4) 部门建设须要、公司不能支付的销售费用； 5) 支付经部门全体员工以上表决的任何费用； 第九章 销售工具的领用、运用、管理方法 为使销售部办公用品的选购、领用合理化、规范化，并削减物品的损耗，杜决奢侈。依据销售部详细状况制定以下制度； 1、 销售部全部办公用品由内管员专人统一领取，建立个人帐户后领用。 2、 新进试用期的员工，首次领用个人日常办公用品，须向部门经理提出申请，经同意后视岗位状况核实发放，但金额不

31、能超过50元；试用期内，每月领取办公用品应在15元以内。 3、 销售部人员办公用品领用按以下标准执行，但跟据详细状况可由部门经理进行调整、平衡。 员工：每月20元以内，每年不超过200元。 项目经理：每月30元以内，每年不超过400元。 部门经理：每月40元以内，每年不超过700元。 4、 须购买非日常性办公用品时，须拟定安排书（急需物品除外）。经部门经理审批后，由专人购买。 5、 传呼机、手机费用由部门经理加留意见后，交由专人办理。 6、 摄相机、照相机、录音机等电器的领用，由领用人提出申请（注明用途），由部门经理批注后办理。 留意事项： 1、 购物申请，应尽可能明示物品的名称、规格、产地、

32、质量、等级、估计价格等内容。 2、 所购物品由专人验收、保管、发放。未经授权、批准后的申报，擅自选购的物品不予验收、报销。 3、 全部公物、设备一律不得私自借用。个人所领办公用品在离职时须办理退还手续。 4、 个人对办公用品应疼惜运用，妥当保管，若有丢失，不予补发。 5、 员工应具备良好的个人素养，借用办公用品后应即时归还，不得未经同意而擅自乱拿、运用 第十章 销售会议制度 一、 经理例会 1、 时间：每周二：（或由内管员通知） 2、 地点：经理办公室 3、 召集人：内务主管；主持人：经理；参与人员：正副经理、内管员、项目经理 4、 会议程序： 1) 由内管员公布上期销售状况、惩处事务； 2)

33、 副经理、各项目经理提交需部门探讨的动议； 3) 经理发言； 5、 会议纪律： 1） 不得迟到； 2） 缺席向经理申请，批准后通知召集人； 3） 会议期间将手机、BP机设为振动档或无声档或关机； 6、 会议记录： 由 二、经理特殊例会 三、早训：每天10分钟。 1、 项目经理召集并主持； 2、 项目经理布置当天工作； 3、 沟通预留房状况； 四、晚结：每天10分钟。 1、 售楼员汇报本日的成交量，来访客户状况； 2、 项目经理作分析、总结。 五、 周例会： 1、 每周一由各项目部自行召开； 2、 总结本周热销的户型、面积以及客户来源、区域等状况； 3、 统计并申报上周销售状况； 4、 提出需经

34、理例会解决的问题。 六、 月例会： 1) 每月末的30日由各项目部自行召开； 2) 当月营销工作的全面总结分析，以便有针对性地明确下月的总体营销策略，制定营销安排和细化方案。 七、 销售信息会 八、 销售阅历沟通会 九、 公司会议 第十一章 销售部的授权（责）、吩咐、汇报制度 一、 授权原则； 上级向下级以吩咐、通知的形式授权（授权必需授责，要有时限）。 二、 汇报原则： 下级向上级以报告、请示的形式汇报（汇报必需有建议、有回复时限） 三、 越级的条件 、 当发生如下情形时，上级可越级授权 （） 当上级认为干脆下级无法胜任此项工作时； （） 状况紧急； （） 事关重大，需上级干脆指挥时； （）

35、 需统一指挥时； 、 当发生如下情形时，下级可越级汇报 （） 状况紧急，又无法与干脆上级取得联系时； （） 涉及上级有嫌疑危害公司利益时； （） 涉及上级对自己有严峻的不公允处置时，可越级汇报； 第十二章 销售部保密制度 一 对公司规定的保密事项保密。 二 对项目的以下资料保密： 1 土地成本 2 总成本 3 平均价 4 已成交的低于折扣价 5 已成交顾客（顾客声明不保密的除外） 三 对部门内部状况保密： 1 部门保密级管理文件 2 销控表、统计表 3 销售率 4 内部教材 5 注明保密的一切受控文件 6 内部安排状况 7 销售基金的运用 第十三章 销售合同、印鉴、顾客资料管理制度 一、购房合同签署及管理方法 为规范公司合同签署及文档管理，做好部门协同工作，特制定本方法： u