2022年浅谈微笑服务的重要性.docx

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1、2022年浅谈微笑服务的重要性 篇一：浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性 浅谈学习旅游服务语言艺术的意义 二十一世纪的旅游业已成为现代经济中的“朝阳产业”，第三产业的龙头产业，呈现出强劲的发展势头和发展前景。旅游业本身是服务行业，向客人出售的是服务产品，服务产品质量的凹凸干脆取决于服务的供应者各个旅游服务人员的服务技能和服务热忱的凹凸。行业竞争日益激烈，各旅游企业要想在竞争中立于不败之地，为旅游者服务是根本指向，服务本身是一种社会交往，涉及到语言的驾驭和运用，得体礼貌的服务语言就是旅游企业的重要增值点。 语言能反映个人思想，体现个人实力，是与他人沟通的工具。服务中运用礼貌用语，既能使自己放开美妙

2、的心灵，给对方以亲切感；又能增进双方的了解和感情，为交谈创建出和谐、融洽的气氛，给旅客留下美妙的印象。 旅游服务语言的重要性在于： 一.旅游服务语言能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在旅游服务过程中，第一印象表现为旅客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的视察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着旅客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺当进行。一旦旅客对服务人员产生了不良的第一印象，要变更它是非常艰难的，往往要付出比从前多出几十倍的精力。所以在与

3、旅客初次交往时，运用良好的服务语言，它能快捷地融洽与旅客 的关系，收到事半功倍的效果。 二.旅游服务语言能给服务工作带来便利，提高工作效率 服务人员的语言对旅客的心情有着主动诱导的作用，旅客的心情往往受到服务人员看法的影响。在服务交往中，服务人员运用温柔的语调和礼貌的语气，这不仅能引发旅客发自内心的好感，有时还可稳定旅客焦虑急燥的心情。声音并非语言，可语言、语调、语速的改变却可以示意出服务人员看法的好坏。恰当的服务语言是一种以心换心、旅客心情、看法的协作，有利于服务工作的顺当进行。同时，在服务交往中，温柔的服务语言也简单给服务人员自身带来热忱、主动、自信等良好的心情氛围，处在这一氛围中的服务人

4、员，他的工作效率也随之提高。恰当的语言在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 三.微笑服务能使服务人员及早捕获到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满意旅客的需求，而在于不知道旅客究竟须要什么。旅客原委须要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能望见服务质量的凹凸。旅游服务人员温柔、礼貌的看法可以从情感上拉近与旅客的距离，当旅客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很刚好地提出，这有助于服务工作有的放矢地绽开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发觉和解

5、决，干脆影响到服务质量。例如：游客在旅游就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告知导游单独要一份饭菜，但导游冷漠的语 言可能会打消游客的这一想法。这位没有吃好的游客不仅会感到胃不舒适，可能还会产生坏的心情，他这份坏的心情很简单迁怒于这家旅行社，给旅行社造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得旅客的认同，就应及早发觉问题，而恰当的语言可以说是一个捷径。 四.微笑服务能为企业带来良好的经济效益 企业的形象是通过每个详细服务人员来体现的。假如每位旅游行业的员工都能做到运用具有艺术性的语言，旅客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一详细的感受升华到对企业形象的认可。反之，假如个别

6、服务人员语言冷漠，不够主动、热忱，旅客会认为该服务员看法不好，同样会影响到企业的形象，使旅客与企业或旅行社产生距离。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的改变，旅客享受服务的意识越来越强，各旅游企业要想在竟争中求生存，求发展，就必需争取赢得更多旅客的青睐。所以旅游服务语言艺术是特别重要的。 篇二：浅谈酒店做好微笑服务的意义和措施 毕毕业论文 题 目 ： 系 部 ： 专业名称 ： 班 级 ： 姓 名 ： 学 号 ： 指导老师 ：浅谈酒店做好微笑服务的意义和措施 酒店管理 2022年5月20日 四川烹饪高等专科 毕业选题 题 目：浅谈酒店做好微笑服务的意义和措施 系 部 : 酒店管理系 专业名称

7、 ：酒店管理 班 级 ： 姓 名 : 学 号 : 指导老师： 2022年5月20 日 四川烹饪高等专科学校 毕业论文任务书 系部 ：班级 ： 姓名 ： 学号 ： 毕业论文题目 ：浅谈酒店做好微笑服务的意义和措施 指 导 老 师 ： 教研室主任签字： 系 主 任 签 字：2022年5月20 日 篇三：浅谈微笑在门诊服务中的重要性 浅谈微笑在门诊服务中的重要性 我们无法选择容颜，但是可以展示笑容；微笑是一种特别的语言，微笑，可以给无助的人阳光般的劝慰，软弱的人波涛般的志气，她像一缕阳光放射着暖和！一个会心的微笑可以拉近患者与我们的距离，门诊是一个医院的窗口，门诊护士给人的第一印象可提升医院的整体素

8、养和形象，让我们展示微笑，专心迎接每一位就诊的患者。 1 微笑服务专心护理 护士被称为“白衣天使”一个漂亮的微笑是天使最好的体现，也是护士形象美的体现，是护士内在美与外在美完备的结合，最佳体现了真诚与助人为乐的精神，微笑服务让患者体察到护士美妙的道德情操。我们在为患者供应就诊服务的过程中体会到护士祥和甜蜜的微笑表情能充分体现护士对患者的真诚关怀与殷切爱意，能给患者信任与平安感，消退患者的忧愁，使患者能够以合作的看法协作医务人员为其设定的诊疗项目。削减患者及家属对我们的偏见，树立医院的形象提高知名度和信誉度同时起到良好的口碑效应。 2 耐性接待每一位患者 2.1像对待家人一样专心接待每一位来院的

9、患者，仔细做好分诊工作，不让患者多跑冤枉路。使病人在就诊过程中得到便利快捷的服务，一切为了病人，一切便利病人，一切服务于病人，刚好解决病人在门诊就医过程中遇到的问题和困难，缩短病人就诊时间。 2.2用语言建立起与患者沟通的桥梁，微笑应答，礼貌用语，以良好的形象美丽的姿态迎接每一位就诊患者。运用尊称，说好一般话，耐性回答患者提出的每一个问题。 3用行动服务于每一位患者 3.1良好的就医环境：在门诊设立饮水设备，饮水机及纸杯等便利患者饮水便利，供应轮椅、平车便利行动不便者运用，设立醒目指引标记、电话快速充电设备、座椅、专家出诊表、疾病讲座等，一切以病人为中心，使患者在就诊过程中得到便利，增进患者对

10、医院的信任和平安感！ 3.2提高业务素养水平：为了更好地服务于患者，我们还要具有扎实的专业学问，刻苦学习，努力钻研，完善自我，驾驭各科疾病的相关学问，在分诊时精确做出指引，说明患者提出的问题。使患者在就诊时感到放心满足。 3.3用宽容心服务于患者：依据患者的语言沟通、姿态、穿着了解患者身份，对各各层次和职业的人做相应的服务，微笑服务每一位患者，不恶语伤人，不卑视患者，对文化层次低的患者耐性说明，以通俗易懂的语言说明相关病情，顾全大局，宽容，体谅病人，微笑面对每一个人，每一件事。 微笑是一种特别的语言，她能使苍老者不再僵化，失意者不再懊恼，哀痛者不再颓废，不幸者不再怨恨她让阳光普照大地，爱心到处可见。让我们一起微笑吧，笑迎生活每一天。我们的笑容就是患者最大的劝慰！ 孙玉珍、孙海庆微笑服务在门诊中的重要性文章编码：10018131 （2022）03012001 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页