2022电信实习报告.docx

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1、2022电信实习报告电信实习报告范文合集六篇在我们平凡的日常里，报告非常的重要，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是我收集整理的电信实习报告6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。电信实习报告 篇1一.公司的简介浙江八方联通电信有限公司创建于1997年，是一家具有国家电信工程贰级专业资质、集科、工、贸于一体的集团型高新技术企业。公司主要从事无线电通信设备的研发、生产，承接多项通信工程以及开发、生产多种通信器材。主要的全资、控股机构有：通信器材分公司、电信工程分公司、铁塔工程分公司、无线事业部、研发部、乐华塑胶有限公司、富华通讯器材有限公司等，最近又与国外某闻名通

2、信探讨中心合资成立新的子公司，依托该探讨中心强大实力，发展目标在短期内成为国内技术一流、市场领先的高科技通信公司，我公司是一家高速成长的企业，年轻的团队，广袤的发展空间。浙江八方盈科通信技术有限公司是特地从事现代通信领域前沿产品探讨、开发、生产及销售的高科技公司,公司总部位于天堂硅谷- 杭州高新技术开发区,由浙江八方联通电信技术有限公司与欧洲闻名的林克高校合资组建。产品包括ip综合接入系统，ip软交换系统、ip宽带增值业务系统和第3.5代微蜂窝移动通信系统。公司集中了现代国际企业的管理经营理念，拥有国际顶尖的技术水平，从事现代无线通信领域前沿产品探讨开发，拥有无线宽带通讯系统关键技术的国际专利

3、，具有强大的国际商务纽带和雄厚的技术后盾。公司凝合了业界一流人才，其中具有博士、硕士学位的占10%，学士占70%。作为行业领先者我们的客户包括电信运营商、教化事业、政府、公用事业、石油和自然气、运输业、制造业、消遣业等。在国际先进技术本土化的基础上，八方盈科信守不断创新和帮助客户胜利的核心价值观，开发适合本地市场需求的产品，不断的创新，力求站在通信科技的前沿。推崇诚信、求实、创新、奉献的工作理念，提倡团队协作、服务至上、追求卓越的工作作风。我们以“人”为本，敬重不同专业的各类人才，敬重每一位员工的特性与实力，最大限度地为员工供应实现自我价值的空间。我们的最大财宝就是具有在思维上能开拓，在行为上

4、能为公司创建效益，具有高尚的思想素养和优良的企业作风的人才。我们为加盟八方的优秀人才供应和谐的工作环境、我们建立了完善的福利体系和公允、合理而具有竞争力的薪酬体系等内部激励机制。我们追求“真诚待人、事业留人”，我们为员工供应各种培训条件和具有挑战性的工作，使个人价值得到充分体现，达到公司与个人共同发展的双赢目标。八方电信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企业，公司现有40余项国家专利，并具有国家电信工程专业承包贰级资质、计算机信息系统集成贰级资质及国家增值电信业务经营许可证，是目前国内发展较快速的通信网络设备及解决方案供应商之一。另外，公司具有良好的人文环境，健全的制度，浩大的实力，专业的团队，

5、都是我特别憧憬的。所以进入这家公司实习是个特别满足的选择二.实习经验在进入八方电信有限公司之初，作为一名新员工，我有很多不完备的地方，如;学问的缺乏，工程阅历的缺乏等等，都是我面临是我困难，另外就是担忧自己对这个团队的不适应。但是很快我的担忧就烟消云散了，从事资料行业的大多数都是年轻人，他们酷爱网络工程，他们的朝气蓬勃、热心助人，让我很快的融入这个集体，在他们之中，我是最可爱的，他们总喜爱和我开玩笑。我工作对象主要是联通、电信，工作的内容是把他们在现场做来的资料打入电脑，有时去现场看看。比如说，某个用户想要开通一个光纤到户的业务，有工程队负责安装，网络传输人员负责把信号传输的链路调通，这个时候

6、我只负责在设备上做数据，也就是比如用户开通的是10m业务，那我就把宽带限制为10m，还有调测其中媒体、信令所走的线路，协议的封装格式，用户名的密码认证，地址的发放等等，说起来简洁，但在现实中我总是出错，还有很多小细微环节要制衣的。网络是个整体，要兼顾到各个方面，一不当心把设备数据做错，就可能造成设备不停的在网络中发送广播，造成广播风暴，使整个网络瘫痪，这是个高危行业，要到处细心因为一个设备下面带的用户可能几万个，一旦出现事故，造成的损失将会数目巨大。所以要保持如履薄冰的看法，才能做的更远。三.实习总结加强沟通，他们说我是一个内向的人，说我不太很擅长和别人沟通沟通，但在项目部中，各种工作须要大家

7、团结协作来完成，任何人单打独斗是很难把工作做好，这种整体化、系统化的工作环境，是我充分相识到沟通沟通的重要性。沟通和沟通是解决困难、创建机遇的有效途径，用相互沟通代替更多的自我思索。比如说;一个工程，涉及到的人员就会许多，司机，硬件安装人员，硬件督导，光传输工程师无限工程师等等。只有各个环节沟通好了才能事半功倍的完成工作，否则，工期将会一拖再拖，甚至遭到客户投诉，现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深化沟通，沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的生活方式;我会渐渐变更自己让自己拥有更多沟通的才智，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的须要，也是时代和社会发展的趋势。诚信做人。对

8、于一个人、一个企业甚至一个国家来说都是其利于不败之地的重要条件，这一点我有着深刻的体会。比如说我们公司的规定第六条;一旦出现网络设备重大事故，务必根据重大事故通报流程第一时间 向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报。其实，有时候出现一些小失误是在所难免的，但是假如你诚恳告知客户，一般来说会得到谅解的，但不是假如你可以隐瞒，延迟了补救的最佳时机，造成损失将不行估量。诚信，不只是一种道德，更是立足社会的基石。在实习过程中，我遇见了许多这样的事情，这让我更加深刻的体会到诚信在人们日常生活中的重要作用，一个人只有诚信做人，才能在自己有困难的时候得到别人的帮助，从而顺当的完成自己想要做的事情;一个企业只有诚

9、信经营，才能使自己的经营活动更加顺当地绽开，即使企业遇到了一时的困难，其他企业也会因为其以往的诚信经营，而赐予力所能及的帮助，帮助企业渡过难关，在激烈的全球竞争中取信于其他国家，为其国家的发展创建一个良好的周边环境，让我们整个国家在一个更加和谐的周边环境里去积淀更深的民族文化内涵和历史底蕴。电信实习报告 篇2一、概述全省建设中兴、华为两个大区软交换网络，其中中兴大区以苏州为建网核心，在苏州建设软交换核心限制设备SS1B两套，负责苏州、无锡、南通、扬州、泰州五个地市的软交换业务，在苏州设立综合网管系统ZXNM01一套，对NGN设备进行集中管理，在各地市供应网管客户端实现分权分域的管理。通过CN2

10、网络承载软交换主要网元设备间的通信。扬州软交换网络核心网为中兴公司设备，扬州本地网部署TG和SG合一设备一套（采纳中兴MSG9000设备），MSG9000设备一侧与CN2网络相联，与苏州SS设备通信。PSTN侧与四个MS直联，另与LSTP开放了四条准直联链路。依据扬州本地网的状况，软交换初期规划为扬州7个AG网关簇、SIP及IAD网关簇各一个安排,其中AG目前发展数量较少，容量应可以满意发展需求；目前本地网大力发展EPON方式接入，但其容量支持的最大用户数在20000左右,仅能满意目前发展需求，不能满意公司长远网络规划目标，省公司目前正在部署软交换扩容事宜。扬州本地网部署了一对BAC设备。BA

11、C设备采纳中兴B200，属大容量的宽带网关设备，负责公网和私网IP地址的转换，便于接入IAD及SIP设备。扬州B200支持的最大并发呼叫次数3500,支持的最大IAD注册数量为25000、SIP注册用户无限制，少数利用公网地址接入IAD(10个左右)、E家通信（目前未进行市场推广，处于测试阶段），用户数较少。东大楼、开发区两个BAC目前是独立运行。本地网（扬州）BAC部署现状所在局址厂家及设备型号容量（线）BAC1东大楼中兴B200IAD注册最大数量为25000、SIP注册用户无限制BAC2开发区中兴B200IAD注册最大数量为25000、SIP注册用户无限制目前扬州软交换语音接入主要采纳两种

12、方式：AG、EPON接入。AG设备厂家有中兴、华为，华为UA5000设备需安装独立的N20xx网管系统，中兴AG设备的网管与核心网网管合一；EPON接入有中兴、锋火。流程图AGAG呼叫流程（1）呼叫连接AG1SSAG2Notify上报用户摘机Modify放拨号音，发送号码表Notify上报所拨号码Add在AG1中创建新关联（context）Notify让主叫放回铃音Modify停止回铃音Add在AG1中创建新关联（context）Modify向被叫送振铃音Notify上报用户摘机Modify检测挂机、拍弹簧事务起先通话AGAG呼叫流程（2）呼叫释放AG1SSAG2Notify上报用户挂机Sub

13、tract释放用户物理端口与RPT端口Modify检测用户挂机Modify向被叫送忙音Nodify上报用户挂机Subtract释放用户物理端口与RPT端口Modify检测用户挂机AGTG呼叫流程（1）呼叫建立AGSSTGSGNotify上报用户摘机Modify放拨号音，发送号码表Notify上报所拨号码Add在AG中创建新关联（context）Modify让主叫放回铃音Modify停回铃音Add在TG中建立新关联（context）IAMACMANC/ANN起先通话AGTG呼叫流程（1）呼叫释放AGSSTGSGNotify上报用户挂机Subtract释放用户物理端口与RTP端口Modify检测用

14、户摘机RELRLCSubtract释放用户占用TG物理中继与RTP端口二、实习感想20xx年7月27日至8月7日，为期10天在电信实习的10天结束了。我被分在设备维护班软交换小组，学习到许多新的学问，也长了见识，从人员到设备大致了解了电信公司的后端的状况。这10天过得很充溢。首先要感谢江苏电信扬州分公司给我们这些高校生一次体验社会的机会吧，这也是理论向实际靠拢的机会。我们高校生学的都是学的理论学问，与实际有着不小差距。这次实践活动就是让我们了解到高校到社会的阶段是须要转型的，让我们做好充分的心理打算，从理论到实践也不是说说这么简洁的一件事。实习期间，我们去看了机房，许多设备，而且相当的智能化。

15、我们了解到即使一个普一般通的电话，也是要经过好多中转的。在实习其间，我深切感受到，我所在的部门是一个团结，上进，充溢了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍旧会听到笑声；面对客户，大家总是热忱真诚；面对工作上的困难，大家总是相互帮助，直至解决难题。整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告知我。在监控组，时常可以听到告警障碍，他们都可以娴熟的并轻松的解决一个又一个障碍。有时，我也会去接电话，虽然听不太懂，太专业了，我所做的就是把它们登记来，然后交给

16、我的指导老师。老师就会一边细心讲解一边把障碍就给解决了。老师还说，这里可是重要着呢，处理障碍须要的是学问和阅历，须要第一时间解决用户的问题，不能出错的。这次实践，我学到了许多。我才刚刚大一，对于自己的专业将来能干什么还不是很清晰，这次实践之后我了解到了，的确感性的相识更简单被接受。我也相识到，我的学问面要广，不能仅仅局限于自己的专业，对其他方面多懂一点真的会对我大有用处。从高校走到公司，培训是少不了的，要是有那方面的基础学问真的会更好的理解，学得也会轻松很多，到了真正自己动手的时候会更有底气一些。最终再次感谢，感谢电信给了我这个实习的机会。电信实习报告 篇3首先，我们必需弄清晰电信这家公司。在

17、20xx年，我国国有通信企业成立了，中国电信集团简称“中国电信”。中国电信是中国电信企业的主体以及是最大的基础网络运营商，它有着世界第一大固定电话网络的美称，覆盖面通达世界各地，全国各地有31家分公司，可以说是遍布全国。我们知道电信事业已经和我们的生活融合在一起了，我们离不开电信事业，作为电信实习生必需要了解电信这个行业的特点。特点：一.行业特点：1.标准化：是指编码和解码过程相逆性的要求电信的标准化。2.规范化：一是规定电信服务部门和运用人之间权利义务关系的民事规范;二是为实现电信的标准化;三是对电信行业的管理规范。3.规模化：电信已经成为无可代替的最广泛运用的现代通信工具。二.服务特点：1

18、.统一性：电信服务和技术必需运用统一的标准，必需保证接口的相容性。2.持续性：电信服务是建立一种不间断的沟通平台，沟通的需求随时产生，信息服务即使在客户不须要服务时也应始终处于待命状态。3.外部性：电信的普及率与其价值呈正相关。电信服务的整体价值大于各部分总和。4.成本递减性：电信服务的边际成本趋于零，所以电信客户足够多后其合理收费方法应当为租费，与占用线路的时间和距离无关。根据时间和距离来收费是传统工业的偏见。5.从被组织化到自组织化：通过事业主体一样的组织体系实现整个社会整体效益的最大化，被组织化的形式只适应于单一目标全结构化系统。6.自然垄断性：因为电信可以说是通信事业的巨头，所以在一般

19、状况下可以说是被垄断了。7.边际效用递增：在这个时代，富人太富，穷人太穷的状况下，所以运用传统社会财宝整体效用递减，因此应转移富人的财宝给穷人，以增加整体社会价值。这些都是写在电信相识实习报告范文里的，就如上所说一样，电信是一个我们日常生活中不能缺少的一样东西，所以能写在电信相识实习报告范文里的东西必需是自己对电信的理解和感悟才是。电信实习报告 篇4毕业实习单位简介：和日电讯科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。经过十几年的艰苦创业，和日电讯公司先后取得了日本nec、日本松下、德国西门子

20、等电讯产品的代理权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，胜利的为全国上千家企事业单位供应了先进的通讯设施，取得了骄人的业绩，得到社会各界的一样好评，快速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。实习的主要内容：我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话ip业务和小灵通业务。我的工作就是对电信17909电话ip业务和小灵通业务的宣扬和销售。详细工作业务流程为：找寻潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣扬和介绍，劝服客户接受并运用我们的通讯产品或开通我们的ip电话业务。刚进公司的前两天是实习阶段，公司支配了一位师傅带我工作实习两天。因为我们业务

21、员的工作比较简洁，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。第一个星期还是跟着师傅跑，感觉很轻松，后来自己跑了，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清晰地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅和我说，做直销业务，刚起先不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提高作业实力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会。南宁琅东是个好地方，也是我们的一个主要的业务区域。那里的单位、公司写字楼都许多，需求者当然也就多了，同时这也是我喜爱跑的地方，每次来都

22、有不少的收获。我们的业务在南宁已经做了两年多了，总体业绩还是良好的。目前，公司还是在不断地开发新市场，找寻新客户。两个月后，我和几个同事就被派到了贵港市出差作业，这是我工作以来第一次出差，当时是既兴奋又有点底气不足的感觉。终归是第一次到一个生疏地方跑业务，可能有点不习惯吧，不过想着还有4个老同事一起，也就觉得没什么可顾虑的了。贵港这个地方的人好说话，不排外，怪不得听同事说这是个好市场，当时就感觉到很幸运，发誓肯定要好好工作，多赚点钱。我们到贵港就制定了作业方案，先从这里有影响力的政府单位起先“下手”，再向各个公司、写字楼发起“进攻”，最终是各大市场和学校医院。一条条的渠道宣扬下来，效果果真明显

23、。果真，出差的第一天就跑出了业绩，而且接下来几天都能跑出好业绩。这里也有我们的老客户，不过我们是以开发新客户为主。10天后，出差贵港结束返回南宁。为了开发新市场，公司最近都派人往外跑。这我也喜爱，总感觉出差除了作业还可以熬炼自己在新市场工作的实力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像贵港那样好做，在这里完成一笔交易花的时间远比在贵港多地多。不过柳州可是个大市场，我们6个人在这里做了3个星期，虽然业绩一般，但市场潜力很大。在柳州出差的日子里，我第一次带上了徒弟，老总说我工作不错，就给个新人我带了，感觉很有成就感。终归得到了领导的确定。电信实习报告 篇5在大三毕业之即，我特别荣幸的加入了青

24、海省电信有限公司，10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种困难冲突，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满足度，增加客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。一、公司简介中国电信是一个注意客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝合力，是否有相互学习、学问共享，确定了团队的战斗力，它是影响单

25、位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人实力是有限的，而众人的才智是无穷的，怎样去酷爱自己的岗位，培育主动的工作热忱，这点是我进入客服中心之日起先学到的。作为企业面对客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素养的凹凸干脆影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心依据历年新进员工培训安排，结合我们学员的学问基础状况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工快速驾驭必备的业务学问和服务技能。“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习

26、进度表，进行业务学问的系统学习，学习内容涵盖了电信业务学问、分公司组织架构与规章制度、前台询问投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新实惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员支配课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培育换位思索。“测”，培训过程中组织阶段性测试，刚好帮助学员巩固学问点，在培训结束前举办总结性测评，从理论学问、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习状况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟识岗位，将所学的理论学问应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注

27、意学习的效果和学问的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是簇新的，光明的机房、温馨的气氛、生疏的面孔、甜蜜的声音，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信任，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心

28、情。我将关爱体现在生活的每一个小细微环节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心动身，相互理解，真心相待，赢得了员工的敬重和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我骄傲，因为我是优秀团队中的一员！电信实习报告 篇6一、实习的主要内容：本次实习的主要内容是从20xx年5月23日到6月14日也许20天时间在中国电信营业厅做一名导购员通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的学问，以及本公司产品学问与业务方面的学问、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，主动开拓客户源；为顾客的询问做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大

29、的实力服务于顾客。干脆参加企业的运作过程，学习实践学问，同时进一步加深对理论学问的理解，使所学过的营销方面的理论与实践学问相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能相识和驾驭，提高自身的动手实力与分析问题和解决问题的实力，为后续教学供应更多的感性学问和打下良好基础。一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习实力和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务实力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触相

30、识社会，提高社会交往实力，加强个人与社会的沟通，熬炼自己的实习工作实力，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力适应社会实力和自我管理的实力等，尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养，希望能帮助自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为今后的求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。二、实习取得的阅历及收获：实习工作结束了，在这短短的二十天里

31、，虽然我对电信的了解依旧很少很少，销售成果也不是很好，比起在学校也辛苦许多，但却也收获颇丰，感受良多：首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其详细的如资费标准等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深化的了解，如e家的业务流程是：取业务号选手机号码办业务赠送手机。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。其次，由于上学的缘由，大部分时间都呆在学校里，

32、没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。这次实习对于我来说，是第一次接触销售方面的工作，虽然以前也做过社会实践方面的工作，但终归不是干脆面对顾客。由于性格内敛，不属于能说会道型的人，所以销售对于我来说有难度，不过我觉得在这方面有进步，好比面对一个走进营业厅的顾客来说，我由最初的不动或者后退一步来避开与顾客接触到能主动向

33、前进一步与顾客打招呼并向顾客举荐e家业务。培训之后，正式起先接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是须要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际实力，不断的积累着自己的销售阅历和技巧，熬炼我们的口才。销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。在实习的过程中，首先，看法要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的看法要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。其次就是须要我们有毅力。任何事情

34、做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚起先时有热忱是远远不够的，我们须要的是持之以恒。不能因为每天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的欢乐点。再次，对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟客户的不断接触、沟通后我发觉，依据顾客的言行举止驾驭其心理，不同类型的顾客往往须要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的两种顾客类型推断的方法：1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；2、巡察型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为干脆问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客。最终，对销售有了肯定的了解，驾驭了一些基本

35、的销售技巧。1、良好的服务看法是销售胜利进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的服务看法是必需的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受，在实践的初期我就因为服务不够耐性而错过了许多顾客！2、超群的销售技能是销售胜利的关键。在实习中，我才发觉假如不驾驭肯定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务看法和礼仪是不能胜利的完成交易的、在向顾客推销业务时我就发觉，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：（1）、沟通技术的应用。应对主

36、动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后找寻顾客提问缘由，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。（2）、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式，依据营销理论中的解除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断解除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，供应正面的展示或负面不良的示意，使顾客主动参加到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。e9免费送ITV一年都是我们的举荐重点。（3）、把握成交的限制。驾驭成交缔结的技巧，在多数销售中，如何限制销售过程的发展，在每一个阶段刚好帮助顾客做出确定即成交缔结，对不同的顾客应当实行

37、不同的方法。成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持看法。3、擅长抓住顾客心理是销售胜利的保证。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过许多这样的经验，有许多顾客往往已经看上了一些产品，但因为费用太高等缘由而迟迟不愿出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。三、存在的不足及建议：在短短几个星期的实习中，的确让自己成长了很多。在实习期间，我

38、学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着很多问题。虽然起先认为导购不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的阅历。在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的看法来对待你，这就要求你有很强的应变实力。半个多月来，我在领导与同事们的热心帮助及自己的不断学习下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：1、思想上随意性较大，主要因为这次的实习与自己的利益没有挂钩，没有全力以赴。2、有时候办事不够干练，还不能很好的解决突发性事务，

39、面对顾客的刁难无措。3、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创建性不够；4、业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没有足够的阅历，所驾驭的沟通技巧还不够。5、专业理论学问和实践应用上的差距。书本上的东西是普遍适用的，并不能干脆照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，须要敏捷处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的学问的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简洁，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么简单。中国电信存在的不足之处与建议：1、手机配送补给不够到位，出现了客户办理业务时却缺少业务所需的手机机型，导致很多的客户流失。建议中国电信要与手机终端厂家协调好，阻挡再出

40、现顾客想办业务，却出现缺手机的状况。2、中国电信的资费标准相对较高，有许多顾客都埋怨电信的宽带资费标准过高，其次，电信的e家套餐办理太过硬生，就像办理e6、e9赠送手机还必需选新号码，许多顾客都不希望换号，因为旧号已经被挚友家人所熟记，一旦换号会带来诸多不便；还有就是办理除新机外的其他电信手机绑定业务，必需用电信的号码才可绑定，这点我们觉得无可厚非，但必需重新选号就显得有点不合乎人情，希望电信能在这些方面的政策进行调整。3、电信有客户反映会出现一些乱收费的状况，例如我就有听到一个六七十的老奶奶所她的固话一个月竟然出现300多元，查帐单竟然出现一些根本没运用过的业务，然后，顾客还有反应会收到一些

41、诈骗短信，虽不是电信所为，但打着电信的名号，这都会严峻影响电信的信誉和形象，降低顾客的满足度。电信对于这些问题对要赐予刚好处理，时间拖越久对电信的影响越不利。实习是我们步入社会前的第一课，教会我们怎么待人接物，如何应对处理各种事情虽然在短短的半个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是特别重要的，也让我对销售工作的重要性有了更深一歩的了解。这次实习告知我，在社会这个高校堂里我还是一个初入学的学生还有很长的路要走。要抱着虚心谨慎的看法，无论大小仔细踏实的完成每一件事，走好每一步。【电信实习报告范文合集六篇】本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页