2022年物业客服礼仪规范.docx

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1、2022物业客服礼仪规范物业客服人员的规范服务可以使得人们更满意，物业客服礼仪规范是什么?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。物业客服礼仪规范：仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2.说话时应语气平和，语调亲切，不行过分夸张。3.眼睛应有神，体现出热忱、礼貌、友善、恳切。4.遇事从容大方、不卑不亢。5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下端详来访者。物业客服礼仪规范：仪表服饰1. 物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必需扣上

2、。4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与其次粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。5. 在非工作区域内不带帽子，都应当将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不行拖拉于地面。发式1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑松软，要有光泽。2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜

3、色。3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。修饰在工作岗位上的员工应留意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整齐，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要常常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃简单造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。2. 手部：常常保持手部干净卫生，常洗手，特殊是指甲缝肯定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应常常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面

4、前修剪指甲。3. 首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在颈项上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。4. 化妆：不得在皮肤外露处纹身。运用香水味道不宜刺鼻，要清爽淡雅。5. 个人卫生：每次上岗前都必需自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的物业服务人员良好的外部形象。应常常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。6. 留意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不行做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不

5、行打哈欠、打喷嚏、咳嗽，限制不住应回避客人。物业客服礼仪规范：仪态站姿1、站姿应自然挺立,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不行出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲惫时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人沟通时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应凝视在客人的三角区内，不行上下端详客人。若客人的身高较底或声音较小

6、，应上前站在客人的左侧细致倾听。5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。走姿1、行走时上体要保持正直，重心放准,身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调,两臂自然摇摆，行走时步伐要稳健。2、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，踪迹在前方一线两侧。3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中(自己的腿长);速度匀称(60-101步每分钟)4、迎面遇见业主时，员工应主动靠右边行走，并向业主问候。5、全部员工在辖区内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与业主抢道，绝不行气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了业主。6、上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶楼梯扶手。7、陪伴引导中：本人所处的位置(位于业主的左前方1米左右);协调的速度(以业主的速度为标准);刚好的关照提示(拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处);正确的体位(路途中回答、指引时)。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页