2022年礼貌礼仪的小常识.docx

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1、2022礼貌礼仪的小常识礼这个词恒久也离不开我们的生活。礼在生活的任何一个角落里，不论是吃饭还是办事，礼总是藏在其中，静默地成为了衡量一个人的标准了。下面是我为大家搜集整理的礼貌礼仪的小常识，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。礼貌礼仪的小常识一、与人交往时，要养成运用礼貌用语的良好习惯。1. 称呼语：先生、女士或职务等；2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很兴奋等：3. .问候语：您好、早上（晚上）好；4. .庆贺语：祝您新春欢乐、祝您身体健康等;5. .告辞语：再见、明天见等;6. .致歉语：对不起、特别愧疚、请宽恕、失礼了等；7. .道谢语：感谢、让您费心了、特别感谢等；8. .

2、应答语：好的、不客气、没关系、.我能为您做点什么?请稍侯等；9. 恳求语：请、麻烦您了、拜托了等。二、电话礼仪：（一）接听电话基本程序：电话铃响，应马上去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：1、致以简洁问候,语气柔软亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；2、仔细倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;3、问清并登记对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简洁复述，以求精确无误；4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。（二）电话接听中的留意事项：1、正确运用称呼(按年龄、职务、身份称呼)；2、正确运用

3、敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等)；3、接听电话语言要简练、清晰、明白，不拖泥带水，奢侈时间，一面引起对方的烦感；4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是生疏人,应肃穆庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑；5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼；6、对方拨错电话时,要耐性地告知对方:对不起您拨错电话号码了!假如自己拨错了,肯定先致歉,然后挂线重拨;7、接听电话要留意礼貌:禁忌高傲、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。（三）电话接听的基本技巧：1、接电话时应先问清对方单位；2、接

4、到电话通知时,应记录对方单位(名称、电话)、姓名、详细事宜，刚好向领导汇报。3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵姓？请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗？”（四）打电话基本程序：1、电话拨通后，应礼貌询问是否你须要拨通的号码或单位，如：您好，是处吗？2、需找某人，应首先礼貌询问须要找的人在不在，如需对方帮忙找寻时，应用探询的口气恳求对方是否可以帮忙找寻，并表示感谢；3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。三、迎接礼仪：（一）对前来访问、洽谈业务、参与会议的外地客人，应首先了解对方到达的车

5、次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。（二）主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。留意送名片的礼仪：、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、略微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我？”、接名片时，应双手接过，然后应细致地看一遍，可以念一边对方的姓名和职务，千万不要看也不看

6、就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆布、卷曲。（四）迎接客人应提前为客人打算好交通工具，不要等客人到了才匆忙忙忙打算交通工具。（五）主子应提前为客人打算好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的安排、日程支配交给客人，并把打算好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。四、接待礼

7、仪接待客人要留意以下几点：（一）客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人奉上茶饮、报刊、杂志。（三）接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，客人只有一人时，让客人走在靠墙的内侧（右侧）；、在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时

8、，接待人员应当留意客人的平安。、在电梯的引导方法。引导客人乘坐无人驾驶的电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。乘坐有人驾驶的电梯，则与之相反。、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚意诚意的奉茶五、乘车礼仪（一）小轿车：、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。、假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座

9、为末席，前排中间座则不宜再支配客人。3、主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座。4、女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的姿态。（二）旅行车旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。六、谈话礼仪（一）、运用敬语、谦语、雅语1、敬语亦称敬辞，它与谦语相对，是表示敬重礼貌的词语。除了礼貌上必需之外，能多运用敬语，还可体现一个人的文化修养。敬语的运用场合第一，比较正规的社交场合；其次，与师长或身份、

10、地位较高的人的交谈；第三，与人初次打交道或会见不太熟识的人；第四，会议、谈判等公务场合等。常用敬语其次人称中的您字，代词阁下、尊夫人、贵方等都是敬语。另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称久仰，很久不见称久违，请人指责称请教，请人宽恕称包涵，麻烦别人称 打搅，托人办事称拜托，赞人见解称高见等等。2、谦语谦语亦称谦辞，它是与敬语相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，愚、家严、家慈、家兄、家嫂等。只要你在日常用语中表现出你的虚心和恳切，人们自然会敬重你。3、雅语雅语是指一些比较文静的词语。雅语经常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的状

11、况下，被用来替代那些比较随意，甚至粗俗的话语。多运用雅语，能体现出一个人的文化素养以及敬重他人的个人素养。在待人接物中，要是你正在款待客人，在端茶时，你应当说：“请用茶”。假如用点心款待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，应当向其他人打招呼说：“请大家慢用”。雅语的运用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止落落大方，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。（二）、日常场合说话谈吐应留意：1、与人保持适当距离说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必需留意说话的内容，其次也必需留意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必需留意保持与对话者的距离。说话时与人保持

12、适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近。然而假如在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人厌烦的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同窃窃私语，样子也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持肯定的社交距离， 在常人的主观感受上，这也是最舒适的。2、恰当地称呼他人对有头衔的人称呼他的头衔，以示敬重。直呼其名仅适用于关

13、系亲密的人。若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，称呼他的头衔或职称会更得体。对于学问界人士，可以干脆称呼其职称。3、交谈一般选择大家共同感爱好的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。七、宴请礼仪（一）、餐桌礼仪1、就座和离席a、应等长者坐定后，方可入坐。b、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。c、用餐后，须等男、女主子离席后，其他来宾方可离席。d、坐姿要端正，与餐桌的距离保持相宜。e、在饭店用餐，应由服务生领台入座。f、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。2

14、、餐巾的运用a、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。b、必需等到大家坐定后，才可运用餐巾。c、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。d、切忌用餐巾擦拭餐具。3、餐桌上的一般礼仪a、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不行随意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。b、用餐时须温文而雅，从容宁静，不能急躁。c、在餐桌上不能只顾自己，也要关切别人，尤其要招呼两侧的女宾。d、口内有食物，应避开说话。e、自用餐具不行伸入公用餐盘夹取菜肴。f、必需小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。g、取菜舀汤，应运用公筷公匙。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔

15、嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。h、入口的东西，不能吐出来。i、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避开跟人说话或敬酒。k、应是食物就口，不行将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。l、切忌用手指剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。m、避开在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声对不起。n、喝酒宜随意，敬酒当礼到为止。o、如餐具坠地，可请侍者捡起。p、如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。q、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻

16、座客人帮忙传递，不行伸手横越。r、如系主子亲自烹调食物，勿忘予主子赞许。s、如吃到不洁或异味食物，应将入口食物，灵巧的用拇指和食指取出，放入盘中，不行吐在盘中。倘发觉尚未食用，在盘中的菜肴有昆虫和碎石，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。t、食毕，餐具务必摆放整齐，不行凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。u、宴席中，不宜抽烟，如需抽烟，必需先征得邻座的同意。v、进餐的速度，宜与男女主子同步，不宜太快，亦不宜太慢。八、宴客座位礼仪宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主子必需支配客人的席次，1、桌次的依次一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次依次的区分，但假如宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必

17、需定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。2、席次的支配来宾邀妥后，必需支配客人的席次。目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的支配。两种方式不一，但基本原则相同。一般而言，必需留意下列原则：a、以右为尊即以主子右侧为大，左侧为小。b、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位凹凸，即官阶凹凸定位。c、职位或地位相同，则必需依官职传统习惯定位。d、遵守外交惯例。e、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。但如邀请对象是女宾，夫不见得与妻同贵。f、欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排

18、位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必需分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。g、座位的末座，不能支配女宾。九、仪态礼仪学问1、目光（用眼睛说话）在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。洽谈业务时，假如你看着对方的这个部位，会显得很肃穆仔细，别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光假如是中落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和限制权。2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，反映本人超群的修养。微笑可以时强硬者变得温顺，使困难变简单。微笑要留意发自内心。3、握手与胜利者握手，表示庆贺；与失败者握手，表示理解； 与同盟者

19、握手，表示期盼；与对立者握手，表示和解；与哀痛者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告辞。标准的握手姿态应当是同等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。行握手礼时应留意以下几点：（1）、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。（2）、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。（3）、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。（4）、应当站着握手，假如你坐着，有人走来和你握手，必需站起来。（5）、握手的时间通常是3-5秒钟。（6）、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。（7）、握手时应当伸出右手，决不能伸出左手。（8）、握手时不行以把一只手放在口袋。4、常见的

20、不良举止（1）、不当运用手机假如事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：a、将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找宁静、人少的地方接听，并限制自己说话的音量。b假如在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如会客时手机响铃，必需致歉说：“对不起”，然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。（2）、随意吐痰随地吐痰是特别没有礼貌的。假如你要吐痰，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或找痰盂或洗手间吐痰。（3）、顺手扔垃圾顺手扔垃圾是最不文明的举止之一。（4）、当众嚼口香糖（5）、当众挖鼻孔或掏耳朵（6）、当众挠头皮（7）、在公共场合抖腿（8）、当众打哈欠在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感爱好，表现出很不耐烦了。因此，假如你限制不住要打哈欠，肯定要立刻用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页