2022年公司员工年终总结范文集锦七篇.docx
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1、2022年公司员工年终总结范文集锦七篇公司员工年终总结范文集锦七篇总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料,它有助于我们找寻工作和事物发展的规律,从而驾驭并运用这些规律,不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是我为大家收集的公司员工年终总结7篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。公司员工年终总结 篇1岁月飞逝、时间荏苒。转瞬间我们即将告辞繁忙的20xx,迎来充溢希望的20xx。在即将过去的一年里,通过公司及项目部各位领导及同事的支持与帮助,让我在工作中学到了很多的专业学问、扩大了学问面、驾驭到了很多专业技能,在此,我想借此机会向一
2、年来在工作和生活上给与我帮助和支持的各位领导及同事表达我最真诚的感谢!正是有了大家的友好帮助和坦诚相待,才使得我在最短的时间里融入到了这个大家庭里,记得初次来到项目部的时候,眼前的一切让我感觉生疏,通过和项目部领导几次深化坦诚的沟通,我把我之前的工作方法和工作模式向领导们作了简短的描述,领导们也把在这边工作应当留意的问题及工作上的一些方式方法向我作了具体的介绍,并叮嘱我,不要焦急参加实际工作,先从熟识现场环境及现场的施工工序起先,在此后的一段时间通过和同事的沟通以及在现场的实地视察,同时在领导和同事的关切和支持下,让我很快就适应了这边的工作环境和生活节奏。正是有了大家的帮助和相互支持才使得一年
3、来我的工作进行的顺顺当利、有条不紊。回顾即将过去的这一年,总结出自己所做的工作主要有以下几点:一、公交车站项目;在我进项目部不久,承蒙领导关切给了我一次熬炼的机会,让我参加到*路公交站点项目资料的编制和整理工作中,在该项目资料的编制过程中,在项目部领导的指导下,通过自身的学习,让我对上海地区的资料编制和整理模式有了全新的相识,因为这种模式完全不同于我之前所接触的那种编制和整理模式。也正是通过这个项目让我了解到自身的不足。为此我在此后的工作当中加强了对一些基本学问的学习和驾驭。最终完成了该项目资料的编制和整理工作。二、*项目土建阶段资料的编制和整理;初到项目部时,该项目尚处于地下一层1-6轴结构
4、施工阶段,在项目部领导的指导与帮助下,我起先了参加地下室结构及主体结构资料的编制和整理工作。与此同时,起先对桩基及围护阶段的资料进行整理,经过反复的修改和整理,现基本完成了该部分资料的整理工作。三、*项目装饰装修阶段资料的编制和整理,坦白的说,装饰装修阶段资料的编制和整理对我来说是个完全生疏的工作,因为在此之前,我只接触到一些简洁的装修资料,像这个项目这样完整系统的装修还从未接触过。所以在工程一起先,我心里感觉有点没底,好在项目部领导刚好对我进行了的指导和帮助,让我渐渐找到了一点思路,渐渐地也驾驭一些编制方法和编制技巧,起先尝试着编制各分项工程的资料。四、虽然在过去的一年里做了不少的工作,我也
5、在工作中也驾驭了许多专业学问,同时也丰富了自己的实践阅历;让自己对所从事的行业有了更多的新的相识。但是在工作中我也切实体会到了自身存在的不足和缺陷,归纳起来主要有以下几个方面:1、对图纸的熟识程度不够,未能娴熟驾驭图纸所要表达的意思,以至于工作中走了一些弯路,犯了一些不该犯的错误。2、对规范和施工工艺的学习和驾驭不够,导致在资料的编制和整理过程中出现脱离规范(或不了解规范条文)脱离实际的状况。3、缺乏对施工项目全过程资料编制、整理、收集等方面学问的学习和驾驭,导致资料编制过程中出现不齐全的现象。4、工作中不够细心,导致出现由于未刚好分类整理,再次须要时,无法刚好供应出来的现象。五、针对以上几个
6、方面不足,我想在新的一年里,在工作当中应当加强以下几方面的改进,主动主动弥补自身的不足和缺陷,从而提高工作实力和工作效率。1、加强图纸的熟识和学习实力;在对*项目相关施工图纸的熟识过程中,我发觉自己有不少地方看不明白,有时不能把图纸和实体有效结合起来,缺乏空间想象实力,后来在同事和领导的指导下,我慢慢明白熟识施工图的时候不能只看图纸,而是要结合图纸会审纪要和设计修改通知单(技术核定单)等相关施工文件一起看,只有把各个方面的内容结合起来,才能更全面的了解设计者的设计意图,从而做好自己的专业工作。2、加强规范及施工工艺的学习;通过这一年来的工作和学习,我慢慢的明白了一个道理,一名合格的资料员应当是
7、一名优秀的施工员和质检员的综合,因为只有自己知道了怎么做,才能知道别人做的对不对,只有知道了怎么做更规范,才能指导别人根据规范要求的那样去做;也只有了解了整个施工过程,明确了评定标准才能把工程资料做的更规范、更有条理。所以在接下来的工作过程中,我将利用更多的时间去学习规范熟识规范,并在实际工作中遵循先看现场、再看规范、结合规范再做资料的模式。通过学习驾驭规范,让自己的专业工作更加的规范化。3、加强施工全过程资料的编制和整理实力;在过去的一年里,我所做的主要是施工过程中的资料的编制和整理工作,对于施工前期应当打算和收集的相关资料以及工程竣工阶段的资料编制应当留意的问题缺少学习和接触。因此在新的一
8、年里自己将会在这方面加强学习,为能娴熟精确、规范有序的整理出一套完整的竣工资料打下坚实的基础。4、调整心态,仔细工作,在接下来的工作中坚持一心一用,坚持做好本职工作,做到不分心、不分神,仔细静心的对待每一份资料,在工作中做到刚好、精确、有序、规范。回首过去收获丰沛;瞻望将来信念百倍,希望在新的一年里通过以上几个方面的努力,增加自己的专业学问和专业素养,提高利用专业学问和专业素养从事专业工作的实力。为公司的发展贡献自己的绵薄之力,也为实现自己的人生志向打下坚实基础。公司员工年终总结 篇2时间转瞬即逝,不知不觉来到公司已经一年,忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发觉自己真的收益良
9、多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了许多,对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累,对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了xxx个,平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创建更
10、多的效益,特将今年的工作阅历作工作总结如下:一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思索当顾客来联系售后时,
11、可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素须要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台,我们每天会遭受各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则须要更多的耐性去服务,我们应当耐性倾听顾客的看法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从
12、事服装的企业,产品的更新换代是特别快的,作为公司客服,熟识自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完成本职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一,在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度,只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们
13、也要留意沟通技巧,热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚,也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚,留意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长,避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客
14、看到我们恳切的看法,假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。假如处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了许多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配学问,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平常工作闲暇之余,我会多关注店铺新款
15、和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了许多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过xx与顾客打交道,但是xx沟通也是须要许多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的,在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训,主动参与公司的培训,
16、但是领导的指导和关怀下,我有信念做得更好。公司员工年终总结 篇3(一)一年来,我做的已经是最好了,我信任在今后的工作中,我还是会接着不断的努力下去。虽然一年以来,我的工作还是有所瑕疵,不过这是无法避开的,因为谁也不是圣人,出错是在所难免的,所以我不会过多的苛求自己。不过我信任,只要我在公司岗位上一天,我就会做出自己最大的努力,将自己全部的精力和实力用在工作上,信任自己肯定能够做好!(二)充溢的一年已经过去,崭新的一年即将到来,在将来的工作中,我会更加努力的向四周的领导同事学习,学习他们的阅历和一些新的学问,把它们应用到日常的工作中,我会更加努力的工作,为公司美妙的平安生产蓝图添上自己自信的一笔
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