2022年课程顾问培训心得.docx

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1、2022年课程顾问培训心得课程顾问培训心得1 虽然进入2022已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才起先的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去2022的学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面因为学习可以提升我的自身实力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去2022的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深化的了解。 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为

2、一名优秀的课程顾问;2，来电询问和电话邀约;3.来访询问;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程顾问不行或

3、缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。 关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前2022X各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升胜利率。关于来电询问，课程顾问须要留意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不

4、礼貌;4.限制好声音和语调，声音友好，语调安静、自信;5.具体记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校询问对于攻单胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程顾问肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的打算。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运

5、用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。当然，倾听要有耐性，课程顾问须要提升自己捕获精确信息有用信息的实力。举荐课程时重中之重，这就须要课程顾问具备娴熟的专业学问。在这里可以举荐两个小技巧：一是宣扬实惠报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于出现的问题未被刚好察觉或提出的问题未得到刚好的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和刚好发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充溢自信和热忱，而不是畏首畏尾，因为会做

6、出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要主动挽留。处理客户投诉须要遵从五个原则即心理上有打算、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听起先、认同客户的感受、关切客户的问题、解决问题。而在解决问题时须要留意以下几点：1.为客户供应选择方案;2.诚恳的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避开了学校的低姿态。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“

7、四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长举荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、毫不犹豫的回答家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。 一个胜利的课程顾问应当具备正确的看法、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾

8、问，才是资深完备的课程顾问，而这正是我的发展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和主动自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人! 课程顾问培训心得2 上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。特别有幸参与公司组织的销售培训活动，参与这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员肯定要仔细、坚持、主动、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。 首先培训目标是娴熟驾驭销售流程各环

9、节规范行为标准，能敏捷运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细微环节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满足度。接着谭老师起先讲了销售理念和信念，安排和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与心情的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必需要修炼自己，有主动的心态，有自己的志向和目标，让客户情愿跟我们做业务。 再次，具体讲解了传统式销售与顾问式销售的区分，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事

10、先打算好了问题，但大多数人没有事先打算。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，供应不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。 还有专业学问的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业学问，要做到平常不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应当留意的细微环节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了具体的介绍。 此外主动倾听很重要，专业人士常因始终对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和

11、信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应当引导谈话，然后倾听和正确的消化汲取，我们了解到许多客户真正须要什么，以使你能正确定位你的产品。 以上就是我参与完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次胜利的销售阅历，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。 课程顾问培训心得3 一、以青年老师的培育为工作重点加强老师队伍建设 在今年的“教化管理年”活动中，学校组织全体老师仔细学习市、区两级教化局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教化管理年”活动与进一步加强老师素养

12、、提高业务实力结合起来，坚固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型老师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在老师的专业化成长上，我们关注每一位老师的发展，努力探究规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名老师外出参与各学科的教化年会，外出学习老师返校后将所学教化理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体老师共享，力求把学习成果最大化。学校在全体老师中树立终身学习观，激励老师不断学习，不断充电。今年我们还支配两位市级骨干老师参与市教化局在洛阳

13、师院举办的市级骨干老师培训，此外学校还组织绝大部分老师参与了第三轮接着教化培训;并组织部分老师参与了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年老师占老师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青年老师的培育为工作重点，一方面激励青年老师主动参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年老师参与新上岗老师培训，提高青年老师的基本教学素养。针对我校老师严峻缺编，青年头课老师多，变动常见的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是主动想方法，为了更好的调动一切力气投入对青年老师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有肯定教学阅历的中老年老师为校级骨干老师，同时聘请

14、了学校的一些德高望重的老老师担当学校的教学顾问，动员这些骨干老师和教学顾问共同参加到青年老师的培育工作中来，形成对青年老师的培育合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干老师和教学顾问担当指导老师，青年老师采纳自己拜师与学校安排相结合的方式，都找到了自己满足的“师傅”。为了加大对青年老师培育力度，我们接着开展“拜师结队传帮带”活动，并主动发挥学校指导老师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年老师加以指导，指导老师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细微环节方面对青年老师赐予指导

15、。在教学实力的培育上，教育处坚持对青年老师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年老师每月至少要申报上两次汇报课，听指导老师及同学科老师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时调整，使年轻老师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平常“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年老师座谈会，了解青年老师的状况同时给青年老师明确思路和方向，帮助青年老师更好、更快的成长。 二、以教研组为校本教研单位落实教研促教 在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课

16、程实施过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以老师为探讨主体，以课堂为主阵地，以探讨和解决老师教化教学中的实际问题、总结和提升教学阅历为重点，以行动探讨为主要方式，以促进每个学生的发展和老师专业化成长为宗旨的校本教研制。 教研组是学校教学探讨最基层的组织，是老师成长的摇篮，是老师进行教学和探讨的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干老师和其他老师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教化科研工作安排，不断提高教研活动的质量，期初把好安排关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制

17、度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织老师接着深化钻研教材，要求老师驾驭教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立探讨专题，进行了教学阅历转项沟通传递活动。同时我们重视教化教学理论学习，深化开展读书沟通“三共享”活动，即内容、感想和实际应用的共享，并组织老师人人参加，“终身学习”的观念已深化每位老师心中，老师的学问得到进步，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还非常重视沟通学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作

18、理论和阅历，并结合我校实际刚好调整工作。 在教化教化科研方面，我们坚固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“探讨促质量，探讨求效益，探讨创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教化科研为先导，提升教化科研水平。明确教化科研工作的定位，壮大教化科学探讨队伍，加强教化科研沟通，充分相识教化科学技术是第一生产力，教学科研在教化改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在探讨课题10项，基本形成了人人参加课题探讨的良好氛围。有十余名老师的论文获省级嘉奖;有五名数学老师获“中国教化学会先进工

19、作者”称号。 三、以教学常规为中心规范教学管理 教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学竞赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认仔细真、从不懈怠。在今年市教化局要求各学校开展“教化管理年”活动的新形势下，我校结合市教化局中小学教学常规手册文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并组织全体老师仔细学习领悟文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课安排、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成果评定等项教学规章制度，做

20、到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都刚好小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是老师，每位老师必需备好每一节课，主动从教材中挖掘出启迪学生，培育学生实力的因素，建立教学上的最佳工作点，充分调动学生的思维主动性，使大部分学生在克服肯定困难的前提下学到更多学问，增长实力。因此教育处对老师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反馈老师课堂教学等各方面的状况。 本学期教育处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工

21、作。本学期我们组织参与了市区的各项教化教学业务活动，师生都取得了不少的成果。 在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我们的教学管理工作均受到了好评。 四、以校内教学竞赛为载体促进课堂教学质量 我校每学期一次的教学竞赛已初步形成特色，它为广阔老师，特殊是青年老师供应了一个展示教学技能技巧的舞台，他们相互学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教育处组织进行了“示范课观摩”和“四十岁以下老师公开课竞赛”活动，成立了竞赛评委小组，并制定竞赛方案，在“公开、公允、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课老师观念新，落实新课程标准，教学有

22、创新;实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热忱。教育处刚好进行了总结并提出了以后的调整建议 五、以参加学生竞赛为形式促进学生综合发 本学年教育处主动组织学生参加各种竞赛活动，在活动中熬炼了学生的综合实力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名老师获得辅导奖;学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机竞赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得

23、一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。 回顾过去、展望将来，我们有信念和决心在市教化局、区教化局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。 六、今后工作的努力方向 进一步加大对老师的培育力度，以现有的名师、骨干老师辐射带动，培育更多的名师及骨干老师;在现有特色教化的基础上理思路，深化特色教化，给予其新的意义和内涵;在新课程形势下，努力探究德育、教学、家庭教化三结合，形成教化合力的模式。 课程顾问培训心得4 为了让我们更好的了解课程顾问岗位职责及主要工作内容，公司特地从北京请了陈玲与沈海妹老师来到沈阳为辽宁省内的顾问做内部培训。 在一天10多个小时的

24、急训中，让我受益匪浅，系统的学习了当面询问的流程，让经后的工作有了正确的方向指引。在下午案例录音中有幸听到国内同事的阅历共享。随后的现场演练真实的反馈了当面询问的场景，这些都是珍贵的阅历。晚上沈老师的心态培训虽然因为时间的缘由不法讲的全面到位，但也再次赐予我们激励。 陈老师在起先时问道，最难的是什么?我认为是观念的变更。假如两人的思维方式不在一个“平行线”上，就恒久不会有交际，彼此的沟通沟通结果就是对牛弹琴。 对早教顾问岗位工作理解?其实就是在销售一种文化产品和做最优质的服务。和大多销售一样，最先销售的其实就是自己的形象。谁的气场足够强，就有吸引力! 在整个过程中又扮演了多元素综合角色。 角色

25、早教专家?心理专家?那是必需的。 角色挚友?那正是我们要努力的。 角色演员?不疯魔不成活的境界就是演谁像谁。 角色服务者?二次销售关键在于服务品质。 角色销售?这是不变的本质。 无论扮演的是什么都要真诚以待! 陈老师又提到了四个力，即视察力、亲和力、限制力、反应力!足够视察力可以让人明察秋毫辨别出真实与虚假的需求点。亲和力可以拉近彼此的距离。限制力是关键，否则恒久被客人牵着走。反应快可以应对自如。 客户为什么要购买我们的产品?我第一时间想到的是有须要，所以想购买。经过老师的举例说明后才知道有3特性，即重要性、紧迫性、唯一性。做到这三点就可达成。 当面询问的流程： 1. 询问室、销售工具、调整自

26、己状态。 2. 亲切热忱的迎接客户。 3. 破冰建立信任。 4. 找真正的需求点抗拒点痛点。 5. 解决问题。 6. 关单。 其实第3步的破冰我做的不好，但经过培训老师生动的讲解后有很大的感悟。假如站在挚友的心理角度去沟通，破冰也只是时间问题。用关切挚友的心态去说去做，即使间或强势一下，对方也会理解你。 医生在通过提问确疹后，才能对症下药。同理只有找到了对方的真正须要点后，才做有针对性的攻略。 解决对方千姿百态的问题须要扎实的专业学问，否则说错话会让人更不放心。 关单时给出的实惠要留意技巧的。轻意得到的东西都不真惜。 最终还有价格、时间、效果的问题解说方法，这三种是客户必问的。 关于价格有以下

27、四种说法：消费其实是变向的投资。 许多东西的价格，过了这个村就没这个店了。选择了不合适的学校，不合适的方法本身才是一种奢侈!学费细分下来也不贵。 时间问题是最常见的一种，许多家长都会说回去考虑一下，然后就没有反应了。或者是不焦急不上火的认为宝宝还小，不急。面对这类家长，可以强调说现在是早期教化的最佳时间，而时间是不等人的，过去了就找不回来了。再用胜利案例重申一下家长对宝宝的期望! 效果问题每个家长都要考虑。可以从五大方面说起，品牌优势、教学方法、课程特色、师资力气、服务体系。 在接待的过程中面对家长随时给出的各种问题，我们应当学会站在家长的角度去帮对方想问题，这样会快他一拍。 许多时候还要对面

28、同行的竞争，家长会说谁谁家比你的好，比你的便宜等。我们的原则是不诋毁同行，只放大我们的优点，也放大同行的缺点。 在听录音找优缺点的环节，了解道每个人的风格都不同，只有练出最适合自己的气场，才是最好的。下午的演练反应出我们顾问普遍的问题，公式化、生硬、破冰做的不好。乱问，没有目的的收集信息，思路不清楚，导致抓不住客户的真实心理活动，抓不住须要点，无法做出有效的、有针对性的下一步工作。课程举荐后，面对家长问出的问题，无法给出专家级的解答，冷场状况时有出现。讲解价格时把握不好实惠，求成心切，反让对方一而再，再而三的讨价还价。 以上不足之处许多无法短时间达到志向状态，故特此做以下设定。 1、每天回家后

29、都要学习专业知认。 2、每天都以好的心态起先，始终保持好的心情。 3、坚持流程，抓重点，每天都留出反思的时间来思索。 4、坚信每天进步一小步，一年提升一大步。 一天的培训冲冲而过，虽然大脑高度思索会带来疲惫，但收获也是自不待言得。信任得到正确指引的我们再接下来的工作中会顺当许多。在此感谢北京来的两个老师娟娟不会的教育，也感谢老总赐予的机会和同事赐予的帮助。 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页