2022年电子商务标准比较分析条.docx

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1、2022年电子商务标准比较分析条 电子商务作业 作业要求：任选两个B2C零售网站，比照电子商务交易全部标准进行比较分析。 选择：京东商城、当当网 电子商务交易全部标准比较分析表 电子商务标准 京 东 商 城 当 当 网 简 评 1、必需建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 京东商城能在网页的最下方找到这个信息中心，并且做到了在网站上的任何地方都能找到。 当当网在每一页都建立了一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。 我认为两者均使消费者可以快捷的找到该网站。 2、销售商必需运用“Information”这个

2、词作为该信息中。（最低要求） 没有运用这个词，同时也没有“帮助信息”一项，但在最顶端有一项“客户服务”。 没有用“Information”这个词，但右下角有“帮助信息”一项。 两者均未用此词，虽然都可以通过其他选项进行购物导向和帮助，但相比较而言，我认为当当网做得更好，因为它的选项更让人一目了然。 3、销售商必需在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特别业务的专业许可证。（最低要求） 法定名称：北京迅购科技有限公司；业主：刘强东；主要办公地点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼； 客服电话：400-606-5500 法定名

3、称：北京当当网信息技术有限公司； 业主：李国庆；主要办公地点：北京市东城区后永康胡同17号院6号楼； 客服电话：010-51236699； 特别业务也标明白专业许可证 由于物品繁多且每户的业主不同，所以两者均具体标明白销售商联系的方式和产品所在地。因此内容很具体、清楚。 4、必需在信息中心供应在广告中没有明确的客户支付方式或其他运用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 支付方式： 货到付款，在线支付，分期付款，邮局汇款，公司转账。但没有第三方产品或服务的资料的内容说明。 支付方式： 货到付款，网上支付，邮局汇款，银行转账，当当礼券。但没有第三方产品或服务的资料的内容说明。 两者均具体明确了客户

4、的支付方式，使消费者一目了然，但两者却有一些明显的区分：前者允许分期付款和公司转账，后者未提及这两项，但允许银行转账，同时有一些实惠活动，例如：当当礼卷。 5、在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必需为消费者供应全部费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 有具体的全部费用的清单，且满39元免运费和税。 订单确认前会出现具体的消费清单及所要求涵盖的内容。 这一点两者都很好的做到了，这样一来，让消费者减轻了很多不必要的麻烦。而且京东商城的一些免运费制度，更是让消费者能够省下一笔不小的财宝。 6、信息中心必需供应质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围

5、、如何担保等。（最低要求） 没有供应明确的质量保证说明的标记。 拥有良好的质量和售后服务保障。 从这方面进行比较，我觉得当当网做得更好一些，因为在当当网买东西品质是肯定有保证的，不会买到假冒伪劣产品，因为假一罚五，而京东商城就不能保证这一点，因为它没有详细的保证。 7、对每个产品或服务都必需供应有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 售后服务 售后服务政策 售后服务流程 价格爱护 退款说明 返修/退换货 取消订单 售后服务 退换货说明 退换货流程 退货申请 换货申请 申请余额提现 两者都供应了比较完善的售后服务，能够让消费者放心的运用此网站进行购物，但是想比较而言，京

6、东商城的售后服务还是有些许的欠妥当。 8、在信息中心中必需向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 在信息中心中，只是模糊的说明白按国家的相关规定执行，并未明确的向用户说明适用哪一国家或地区的法律和管辖权。 适用的法律和管辖权： 您和当当网之间的契约将适用中华人民共和国的法律，全部的争端将诉诸于当当网所在地的人民法院。 从这一点进行比较，明显的是当当网做得更全面，更周到；相比之下，京东商城没有明确的说明其产品是否受到我国法律的约束，因此让人们在其诚信和质量上产生了一个大大的问号。 9、必需向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 支付方式： 货到付款 在线支付 分期付款 邮局汇款

7、 公司转账 支付方式： 货到付款 网上支付 邮局汇款 银行转账 当当礼券 当当网和京东商城均明确的公布了各种支付方式。但相比较而言，当当网的一些实惠政策（如：当当礼券）或许会更得民心。 10、必需供应有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 京东商城明确的供应了取消订单、退货及退款的原则、条件、费用及消费者何时可以得到退款等，同时也附加了特别说明等。 当当网也供应了退货说明并附加了特别说明。例如：软件类商品、手机、数码相机等。 从今一标准来看，京东商城和当当网均具体地

8、说明了有关取消订单、退货和退款的问题，保障了消费者的利益，完善了售后服务制度，能够然消费者更放心的订购该网站的产品。 11、必需公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 京东商城基本上做到了这一点。 当当网明确的公布了消费上销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 两者都在信息中心中明确的公布了消费上从消费者的信用卡上收款的相关规定。 12、假如销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必需明确说明。（最低要求） 京东商城没有提到对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，同时也没有做出明确的说明。 当当网中写着：“北京当当网的确销售供儿童运用的产品，但只将它们销售给成年人

9、。假如您在18岁以下，您只能在父母或监护人的参加下才能运用当当网。” 从今标准进行比较，明显是当当网做得更精彩一些，同时也考虑的比较周全；相比较而言，京东商城在这一点上，明显做得有些不到位，考虑的不周全是一方面，同时也欠缺了一些人性化。 13、在消费者最终订货之前，销售商必需供应有关产品的供应状况，即货物发送或订单的处理估计所须要的时间。（最低要求） 供应了消费清单，如我的订单，但与当当网不同的是，京东商城没有“订单支付历史”的字样，却也明确的展示了订单支付历史。 供应了消费清单 订单支付历史 两者相比较，当当网更清楚明白，而京东商城虽没有此字样，但同样明确的让消费者了解了其消费历史，从今一标

10、准进行比较，二者可谓不分伯仲。 14、销售商必需在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 货到后，京东商城实行打电话的形式通知期货订购者。 发邮件通知期货订购者。 从今标准进行比较，两者均符合标准的要求，都做到了刚好、精确的将信息发布给期货订购者。 15、必需用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上干脆定购的商品。（最低要求） 京东商城中没有用明显的标记，如颜色，图标等标识标记出哪些在网站上列出，但不能从网络上干脆定购的商品。 当当网针对打折、缺货、短暂无法购买的商品均以其他颜色标出。 通过此标准进行比较，当当网做得更周到，更全面，让消费者省去了当量的时间，也削减了很

11、多不必要的麻烦。 16、对于订购了无现货的产品的消费者，应当在货物到达后通知他们。（最低要求） 没有明确的标注，往往页面显示现货，结算又无货。 同样会在产品下方标注“短暂缺货”的备注。消费者可在购买前就能知道。 两者相比较，当当网清晰地写明物品的货物有无状况，提前告知消费者，让消费者省去了不少麻烦；而京东商城对于这方面的管理相当混乱，很简单出现欺诈消费者的现象。 17、必需公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；运用这些资料的目的；销售商是否会向第三方供应这些资料，假如供应，是在何种状况下；消费者资料是否是整个商务安排的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销

12、方案等；消费者是否有可能限制运用私人资料，如何进行。最低要求） 京东商城在隐私声明中写道：“京东商城敬重您的隐私权，在任何状况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的全部客户信息仅用来处理您的相关订单。” 当当网在隐私声明中写道：“当当网不会向任何第三方披露、转让、出租或者出售交易用户名单、交易记录等涉及消费者个人信息的数据以及您保存在当当网各项服务中的非公开内容，除非您明确授权当当网，或当当网在诚信基础上认为透露这些信息是必要的。” 从今一标准进行比较，两者均公布了销售商的保密原则，都保证了不会向第三方供应个人信息和订单信息

13、，在这一点上来看，两者都做到了他们必需履行的职责与义务。相比较而言，当当网还有一点是我比较认同的，那就是其明确地指出了在何种状况下，透露这些信息是必要的。 18、销售商必需在主页和信息中心供应标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求） 京东商城没有“Privacy”的标记，但是在交易条款的第4条隐私权中强调了保密内容。 当当网也没有“Privacy”的标记，但是在交易条款的第11条隐私说明中说明白保密内容。 虽然两个网站都没有在主页和信息中心供应标记为“Privacy”的保密原则链接，但都在交易条款中明确的提到了保密原则。 19、消费者必需有实力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资

14、料主动发送的各种信息，并且在这些资料被起先收集时就可以进行这种选择。（最低要求） 京东商城间或会推出一系列的促销活动，并且向电子邮箱中发送商品实惠打折信息，基本上不会打电话及发短息骚扰消费者。 当当网常常会推出一系列促销活动，同时会刚好精确的发邮件、短息给会员。 从今标准进行比较，明显是当当网做得更精彩，当当网会第一时间把各种商品打折实惠信息发给顾客，以便于客户选购心仪的商品；而京东商城明显缺乏时间方面的意识。 20、消费者必需有实力选择是否同意将自己的私人信息供应给第三方，并且在这些资料被起先收集时就可以进行这种选择。（最低要求） 京东商城中并未明确地提出消费者是否同意将自己的私人信息供应给

15、第三方的选择，只是注明白在国家司法机关调取的状况下，会将信息透露给第三方，其余未提及。 当当网“我们不负责审查和评估，也不会担保任何这些企业或个人的待售商品及它们网站的内容。我们对全部这些企业或任何其他第三人或其网站的行为、产品和内容不担当责任。” 当当网较好地爱护了消费者的隐私。但后者也事先说明白相关状况，比较负责，肯定程度上削减了不必要的纠纷。相比较而言，京东商城在这一标准上做的明显不够，我认为该企业在法律制度上还有待完善。 21、假如有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必需供应指向第三方保密原则的链接。（最低要求） 在链接购物车或支付网时，销售商都会主动

16、跳出第三方保密原则的链接。 当当网中未提到有关交易的第三方的保密原则的链接。 关于保密的原则，销售商都能很好的做到这方面的链接，让你自己输入相应的密码。从这一方面来看，明显京东商城更好。 22、在整个交易过程中，销售商必需对全部消费者供应的信息进行加密传输。（最低要求） 在整个交易过程中，京东商城中销售商对全部消费者供应的信息都进行了加密传输。 当当网在交易过程中，销售商对全部消费者供应的信息都进行了加密传输。 更好的爱护了消费者的隐私，从今一标准进行比较，两个网站都做得很到位，在隐私的爱护上，可谓不分伯仲。 23、销售商必需对存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求） 京东商城做到了对存储的

17、消费者资料进行加密处理。 当当网并未提及对存储的消费者资料进行加密处理的规定。 从这点来看，京东商城做的更好，它更好的爱护了消费者的隐私。 24、在信息中心，销售商必需为消费者供应哪些传输过程和资料是被爱护的信息。（最低要求） 京东商城并未明确的说明说明，销售商必需为消费者供应哪些传输过程和资料是被爱护的信息。 当当网要求消费者自己做好相关数据资料的保密工作，并没有供应相关爱护信息的说明。 从这一方面进行比较，两个网站都没有详细说明要爱护哪些，都没有给消费者明确的信息。因此，两个网站均未达到该标准。， 25、销售商必需在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求） 京东

18、商城没有在消费者订货后的一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。 订单提交胜利后，可以登陆“我的当当 ”查看订单信息或为订单进行网上支付，并发送邮件给消费者确认。 在这一方面，当当网明显比京东商城做的要好，当当网能够让消费者更好的关注自己购买的商品，而京东商城却做得不够完善。 26、销售商必需将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告知消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求） 京东商城的订单中包含了这些信息，并供应了“我的订单”便利客户查询管理自己订单及账户。 当当网可以在“我的订单”中查询到消费者的总费用。 两者都做到了这一标准，而且订单中明确的标明白相关信息，消费者可以更好的了解和驾驭

19、自己的订单。 27、销售商应当在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择） 京东商城没有在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。 当当网是通过邮件的形式在消费者定购的货物被发运或者服务被执行后一个工作日内通知消费者的。 从这一标准进行比较，当当网做到了这一点。当当网把信息刚好的交到了消费者手上，让消费者刚好的驾驭了其订购动态。 28、销售商必需将如下信息包含在发运通知中，或者明确告知消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和假如有问题如何解决。（最低要求） 京东商

20、城会在购买物品的网页或者在支付相应条款的时候告知消费者。 当当网在“我的订单”中，可以查询标准里面包括的信息。如：货物名称，总费用，运输时间等等。 这个信息是消费者必需知道的，所以越明确对消费者越有利，当当网具体地表明时间，刚好让消费者跟踪订单的状态，让消费者更加安心。因此当当网比京东商城更完善。 29、假如消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应当为消费者供应这一方法。（最佳选择） 京东商城在选择运输方式中有这一项流程，可以为消费者供应运输过程中的跟踪。 当当网虽没有这项措施，但消费者可以选择快递或平邮，同样可以了解订单的状态。 两个网站均做到了这一标准，但相比较而言，

21、京东商城在这方面要比当当网做的更完善，不仅为消费者供应了便利，同时让消费者可以通过自己喜爱或者适合自己的方式选择运输方式。 29、假如消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应当为消费者供应这一方法。（最佳选择） 京东商城在选择运输方式中有这一项流程，可以为消费者供应运输过程中的跟踪。 当当网虽没有这项措施，但消费者可以选择快递或平邮，同样可以了解订单的状态。 两个网站均做到了这一标准，但相比较而言，京东商城在这方面要比当当网做的更完善，不仅为消费者供应了便利，同时让消费者可以通过自己喜爱或者适合自己的方式选择运输方式。 30、假如消费者选择的运输方式供应有关货物已经被收取

22、和收取者姓名的资料，销售商也应当为消费者供应这一方法。（最佳选择） 京东商城能够做到这一标准，同时他们供应的清单也却是包括被收取和收取者姓名的资料。 当当网在确认收货时可以选择替人收货，并且订单上有签收人资料和签名。 两者均做到了这一标准，但相比较而言，我更观赏当当网的做法，因为它的做法可以让消费者具体的了解整个交易过程中的细微环节。 31、假如销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应当通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择） 京东商城会告知哪些商品不能派送，或者短暂没货。并向消费者赐予真诚的歉意，同时让他随时留意。 当当网没有对消费者说明，消费者的其他商品将在以后运出 从今点来看，明

23、显是京东商城做的更完善，因为其让消费者了解了自己购买商品的动态，并让消费者更好更快的确定是退货还是换货，节约了大部分的时间。 32、假如客户取消订单或者退货，销售商必需在三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或者退货。（最低要求） 在售后服务这一栏京东商城承诺了可以做到。 依据不同地区在不同的工作日内与消费者取得联系（北京是三个工作日）。 从这一标准进行分析，当当网要比京东商城做的跟完善，其划分的日期具体详细，内容清楚明白，其看法表明白要专心的为消费者服务。 33、销售商必需为消费者供应通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求） 京东商城特地为消费者供应了一个投诉中心。 当当网同样也做到了该

24、标准，为消费者供应了投诉的渠道。 两者都达到了该标准，但相比较而言，京东商城要更胜一筹。不仅能让消费者更好的联系销售商，还能最大程度的节约时间。 34、销售商必需在信息中心中供应获得客户服务条款的渠道。（最低要求） 没有在信息中心找到，不过在新客户申请账户的时候会有 当当网销售商没有在信息中心供应获得客户服务条款的渠道。 京东商城在新手时就让消费者了解客户服务条款；而当当网在信息中心却未能找到相关内容。通过此点可看出，京东商城在此方面比当当网更完善。 35、销售商必需供应客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求） 京东商城有“投诉中心”和“联系客服”两个渠道。 当当网有“密码找回”、“投诉中心”和

25、“联系客服”等渠道。 消费者在受到利益损失时可以通过其通道维护自己利益。符合要求，赐予了消费者公正评价的权利，维护了消费者的利益。 36、销售商必需在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求） 京东商城承诺的服务时间是100分钟。 当当网供应7*24小时电话服务和邮件服务，也完全达到了该标准。 两个网站均本着顾客至上的原则，刚好、快捷地处理了客户的投诉和信息，并赐予解决，为提高自己的信誉增加了砝码。 37、假如投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必需向消费者供应和生产商联系的适当方法。（最低要求） 京东商城能做到这个要求，消费者可以通过退货的方式解决，销售商也会

26、主动联系生产商解决消费者的问题。 当当网没有具体说明假如投诉是有关商品而且销售商自身不能解决的，销售商向消费者供应和生产商联系方法的规章制度。 京东商城做到了如此，既是为了能增加自己的信誉，同时也是爱护消费者权利的一种表现。凭此一点，京东商城在这个方面比当当网要完善。 38、销售商应当保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择） 京东商城可以做到如此，爱护商品的防丢失、防盗和防损害是必需也是必要的条件。 当当网没有详细说明，只是强调用法律的手段解决各种争议问题。 从今一标准进行比较，京东商城可以更好的确保商品平安无误的交到消费者手上，确保双方的利益。而当当网

27、却没有具体的说明。 39、销售商必需根据可打印的格式向消费者供应定购货物的发票。（最低要求） 京东商城在“支付方式”-“发票制度”中给出了明确的说明。 当当网会在顾客须要并申请索要发票后，按要求开发票。 从今一标准来看，在给消费者供应更可信的证据，确定交易的合法性上，相对而言京东商城要做的比当当网更好。 40、假如消费者选择的运输公司许可，销售商应当向消费者供应可以进行特殊投递的实力。（最佳选择） 京东商城可以向消费者供应他们选择的运输公司进行特殊投递的实力。 针对特殊要求当当网会尽力满意消费者须要，可以在适当状况下向消费者供应特殊投递的实力。 两个网站都可以做到这个标准，他们都可以供应给消费

28、者多个选择的渠道，从而给消费者供应很大的便利。 41、假如消费者以前已经供应过必要的信息，销售商应当为消费者供应“一键”购物的实力。（最佳选择） 京东商城有这个功能，可以保存消费者的信息。不须要消费者重复填写。 当当网也可以为消费者供应“一键”购物的实力。 从今标准进行分析，两者均可以供应给消费者便利，不用重复填写自己的信息，也可以削减输入时的错误。 但相比较而言还是京东商城做的更好一些。 42、ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避开重复性的输入。（最佳选择） 京东商城有这个功能。允许消费者在填写购物车表格时，避开重复性输入。 当当网也支持该功能，允许消费者在填

29、写购物车表格时，避开重复性的输入。 两个网站既为消费者供应便利又能避开重复输入，从这个方面来分析，两者可谓不分伯仲。 43、销售商应当供应实时处理订单和效验消费者信用卡的实力。（最佳选择） 京东商城有一个“订单状况”，在提交订单时也有一个信用卡的效验。 当当网支持信用卡付款，并具备平安保障的实力，但没有一个明确的标注。 两个网站都便利消费者跟踪自己的商品，效验自己的信用卡。但相比较而言，京东商城更加清楚明白。 44、销售商应当供应通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜寻的实力。（最佳选择） 在网站的上方有一个搜寻引擎。 当当网在网页明显位置有搜寻框。 两者都很好的做到了这一标准，都让消费者可以

30、便利快捷地找到所要的商品，大大地节约了时间。 45、销售商应当供应消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择） 京东商城有“我的订单”、“我的京东”。 在“我的当当”中可以便利查找所需信息。 两个网站均可让消费者随时通过web查询自己的订单状况。但相对而言，我觉得京东商城做的更好一些。 45、销售商应当供应消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择） 京东商城有“我的订单”、“我的京东”。 在“我的当当”中可以便利查找所需信息。 两个网站均可让消费者随时通过web查询自己的订单状况。但相对而言，我觉得京东商城做的更好一些。 46、销售商应当供应消费者可以检查以前订单的实力。

31、（最佳选择） 京东商城有“我的订单”、“我的京东”不光可以跟踪现在的订单，还能检查以前的订单。 当当网也同样符合要求，从“我的当当”中可以找到以前的订单。 两个网站都可以通过这个功能为消费者供应查询到以前的购物记录，清楚地驾驭自己的消费状况。 47、销售商应当有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的满足程度。（最佳选择） 京东商城有一个帮助中心，还有在每笔交易时都会让消费者填写满足指数。通过这种方式来得到反馈。 当当网推出“用户关注”、“最热评价”的栏目，尤其是图书销售，会依据读者的反馈，设有“持续热销”、“热搜图书”和“热评图书”。 两个网站都做到了这一个标准。销售商一方面刚好解决消费者的问题，另一方面也可以刚好改进自己的不足。 总结报告 . 第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页