2022年接待礼仪的准备.docx

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1、2022接待礼仪的准备在人们日常的生活工作当中，礼仪是以肯定的程序方式来表现自己的对别人敬重的一个过程。接待礼仪的打算有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。接待礼仪的打算1.了解状况在对外往来中，对于重要客户，须要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等状况，以免在接待过程中犯错误。以饮食习惯为例。不同的人有不同的饮食习惯，如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。2.支配行程接待人员在支配行程时，须要留意两点：第一，提前支配行程，并和客户协商好;其次，为客户打算出行提示、日程支配、酒店地图、参观巡游提示等，让客户觉得温馨、踏实、放心。3.支配住宿接待人员在支配住宿时

2、,须要留意两点：第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会造成客户出行不便;其次，提前查看酒店房间，检查房间的设施设备，视察酒店周边环境;第三，了解客户的喜好及对房间的特别要求。比如，接待伊斯兰教信仰者时，需摘掉房间内的人物肖像图。4.支配接送在支配接送工作时，须要留意下列问题：正确配置车辆负责接送客户的车辆的规格应当与客户的职位相匹配，以体现出对客户的敬重。正确支配座位接待人员在支配车辆座位时，应做好如下工作：第一，提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等;其次，刚好与来访的客人进行沟通，正确支配座位，避开出现尴尬状况。假如乘坐的车辆为小轿车，在支配车辆座位时，需了解坐在驾驶位的人的身份。若坐在

3、驾驶位的是司机，则驾驶位对角线的位置是上座，驾驶位后面的位置是其次座位，副驾驶座是第四座位;若坐在驾驶位的是接待方的领导，则副驾驶座为上座。假如乘坐的车辆为吉普车，则不论何人坐在驾驶位，副驾驶座都为上座。一般来说，应尽量支配足够的车辆，避开后排座位中间坐人。做好引领工作引领工作包括两个方面：第一，为客户打开车门，引领客户上车;其次，到达目的地后，快步为客户打开车门，在前引领客户。须要留意的是，在为客户开车门时，应左手开车门，右手上拦住门框关车门的动作要轻，在一般的接待工作中，此动作视状况而定，假如有机会还是要做一下，体现礼仪和素养。接待礼仪的流程接待打算外事接待单位为圆满完成接待任务，一般须要

4、特地接待小组，全面负责一切接待事宜。接待工作首先应了解来访者的基本状况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如须要依据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。驾驭了以上状况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程支配(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴 请、参观巡游、交通工具、餐寝时间、陪伴人员等具体内容。日程支配应尽量事先征询来宾看法，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程支配印制妥当后，要让来宾抵达后刚好人手一份。外事接待-迎送礼仪迎宾时，外宾下飞机(车、船)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎

5、。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或牵强拥抱。如需献花，应支配在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。乘车时，应先请客人从右侧上车，陪伴主子再从左侧上车。待外宾与陪伴人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪伴人员应择机将有利于对外宣扬宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。迎送留意事项迎送身份高的客人，事先在机场(车站、码头)支配贵宾休息室，打算饮料。支配汽车，预定住房。如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。假如做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，刚好发到每个人手中，或通过对方的联络秘

6、书转达。这既可避开混乱，又可以使客人心中有数，主动协作。指派专人帮助办理入出境手续及机票(车、船票)和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出(最好请对方派人协作)，刚好送往住地，以便更衣。 客人抵达住处后，一般不要立刻支配活动，应稍作休息，至少给对方留下更衣时间。外事接待-会见礼仪接见一方的支配人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它详细支配及有关留意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主子居中，按礼宾依次，主子右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。会见前，主子应在门口恭候客人，可以在大楼正门恭候，也可以在会客厅恭候。假如

7、主子不到楼门口恭候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主子应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员支配就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。支配宾主座次时，主宾坐在主子的右边，译员、记录员支配坐在主子和主宾的后面。其他外宾按礼宾依次在主宾一侧就座，主方陪见人在主子一侧就座，座位不够可在后排加座。外事接待-会谈礼仪会谈一般是指双方就重大问题进行看法的交换和商讨。会谈由主谈人主持，其他人员未经主谈人许可，不得随意发表看法。如有不同看法，可写条子递给主谈人，供主谈人参考。如主谈人请大家做补充发言，其他人可按主谈

8、人的谈话口径做适当补充，但不能提出与主谈人看法相反的看法。会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主按各人名牌所示相对而坐以正门为准，主子占背面一侧，外宾面对正门。主谈人座位居中。外事接待-国旗悬挂礼仪国旗是国家的象征，是民族的尊严。涉外活动中，我们往往通过悬挂国旗表示对本土的酷爱和对他国的敬重。国际交往中，一个主权国家内悬挂他国国旗有着一些公认的通行惯例。悬挂双方国旗，以右为上，左为下。两国国旗并挂，以正面为准，右挂客方国旗，左挂本国国旗;汽车上挂旗，驾驶员左手为主方，右手为客方。双方对座会谈时，主客双方分别在各自主谈人桌上用旗架悬挂本国国旗。国旗不能倒挂，也不能反挂。签字仪式签字仪式基本上是

9、双方参与会谈的全体人员，一般均由更高的领导人出席签字仪式。 签字仪式座次要求：双方参与签字仪式的人员进入签字厅，签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份依次排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人帮助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人相互传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。有时备有香槟酒，签字后，共同举杯庆贺。外事接待谈话礼仪外事接待中对谈话也有要求，各国习惯不同，禁忌不同，人常说多说无益，但是不说岂不是冷落了贵客，所以如何说的恰到好处，还需遵循外事接待谈话礼仪。主要要求有以下内容：外事交往场合谈话时要弄清对

10、方身份，以便自己谈话得体，有针对性。三人以上在场，不要只谈两人知道的事，冷落其他人。对外接触谈话要自然、亲善。对方发言时要留意倾听，不要瞻前顾后，总看手表。说话时不行用过多过大的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜，尤其不要溅出口沫。谈话时不要总自己讲，让别人有讲话机会，别人讲话，不要随意插嘴，打断别人话头。对外谈话要实事求是，自己不知道的事不要随意答复，无把握的事不要承诺，应言而有信。不要争论第三者的事情。不要窃窃私语，讥笑他人，如所谈事情不便让旁人知道，则应找寻适当的时机再说。不要谈疾病等不开心的事情，一般不要询问对方履历，谈刚好，要非常客气，如对方不讲，不要追问。不要询问妇女的年龄

11、，是否已婚。对方讲话如未听清晰，可以再问一遍，发觉对方对我讲话有误会，应进一步说明。社交场合，应按本人身份，主动交际。但如别人在个别谈话，不要凑前旁听，若有事需与某人谈话，应待别人说完。有急事找，则应先打招呼，表示歉意。接待礼仪的留意事项1、离座和外出前台接待人员工作的特别性确定了其离座不应当太久，一般不能超过10分钟。假如是因为特别缘由须要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般状况下，应当提前5-10分钟到岗，下午下班应当推迟20-30分钟。3、闲谈与交谈应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应

12、当出现在前台与其他同事闲谈的场面。4、 留意礼节、讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要相识到敬重来宾就是敬重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要留意礼貌。5、 一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必需热忱的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必需以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满足而归。6、 严于律己、宽于待人在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐性地加以说明，宽容待人。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页