2022年电话预约的销售技巧.docx

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1、2022电话预约的销售技巧在探望客户前，销售人员最好事先预约客户。这样，客户非但不会感到突然，还会对你的到来做好心理打算。当然，这也是出于销售人员的礼貌。今日我给大家共享一些电话预约的销售技巧，希望对大家有所帮助。电话预约的销售技巧一、做好充分打算1.打算好客户名单客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。假如只知道王主任、李经理等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。2.选择好电话预约的时间电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较便利;杂货商、工程

2、师、化学家一般在下午1点到3点比较便利;银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较便利;工薪职员一般晚上在家时比较便利3.打算好交谈的内容最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并留意表达方式。电话预约的销售技巧二、语言技巧电话预约客户时，销售人员应驾驭以下语言技巧：1.电话没有视觉沟通，因此，销售人员应提高口头表达技巧，培育倾听习惯。2.打电话时，嘴唇要略微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清晰地发音，避开含混不清。要运用简洁语言，避开技术用语。3.电话预约要留意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会留意到你说话语调的改变。语速不要太快，也不

3、要太慢，对方能听清晰就行。4.讲话时要保持热忱，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。5.讲话时，要适当地加入是的、我明白、好的等，表明你在倾听对方讲话。电话预约的销售技巧三、沟通策略电话预约客户时，销售人员应驾驭以下沟通策略：1.介绍你自己和你的公司电话预约时，在与对方沟通过程中，要留意用热忱、清楚、洪亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。2.切入谈话主题要刚好你可让权威人士举荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们的新款打印机有爱好

4、。这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。3.激发客户听电话的爱好激发客户听电话的爱好，客户才能有耐性听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。比如，我们公司最近推出一种新设备，可以降低您目前生产中30%的成本费用。若把您的汽车保险削减一半，您会感爱好吗?4.避开电话预约的误区电话预约的目的是通过简短的信息沟通激发客户的爱好，确保预约的胜利。当客户想了解更多时，你可以告知他： 要想更全面地了解清晰，须要更多的时间，我想和您谈谈。电话预约时要避开用模糊的词语争取预约，如：假如你明天有时间，或许我们可以见个面。我明天或许有空。假如可能的话，我明天下午

5、过去。等。总之，电话预约客户是一门艺术，既须要你动脑筋，又须要你动口，须要你在日常工作中仔细打算，多积累一些阅历，以确保万无一失，增大预约胜利率。下面给大家共享一些销售员被客户拒绝约见的缘由：一、没有充裕的时间有时销售人员提出约见客户，客户经常以自己没有时间或比较忙为由拒绝。当客户说自己时间不充裕时，或许他真的没有时间，或许只是他拒绝约见的一个借口。不管是哪种状况，其实客户并不肯定真的是因为忙才拒绝约见的，他要是想见你的话，时间还是可以挤出来的，因为时间就像海绵里的水，只要去挤，总会有的。遇到这种状况，销售人员最好短暂放弃约见，改天再约。还要留意，当你约见客户时，不要问他什么时候有空，最好干脆

6、预约见面的时间。二、资金出现问题有时客户拒绝约见是因为资金链连接不流畅。许多客户本季度或本月的预算已经所剩无几，手头只留有一笔备用资金，而备用资金只有在特别状况下才能动用。假如客户的预算的确花光了，你去约见他胜利销售的可能性也不大。假如你去约见他，你的产品宣扬也必需极具吸引力才行，否则，你将很难劝服客户动用备用资金。三、与原供应商的合作比较胜利假如你想约见的客户对原来的供应商比较满足，他们双方合作比较胜利、顺当，他就会拒绝你的约见，接着与原来的供应商合作，而不会轻易换掉原来的合作伙伴，把合作对象换成其他人。他们会保持一种密切关系，以求合作开心。假如发生变故，他们这种密切关系能够保证双方寻求到妥

7、当解决的方法。假如你想同客户原来的供应商竞争，与该客户建立起业务关系，工作将会有肯定的难度，一般性的产品宣扬很难吸引对方的眼球，你必需着重宣扬你的产品和经营优势，比如利润可观、供应免费广告宣扬、支付全部或部分产品的特殊推广费、可以退货等。四、主要负责人有变动一般来说，客户方面换了主要负责人，新上任的负责人会比较谨慎。他首先须要了解清晰市场行情，在新上任期间，他不会轻易与不太熟识的供应商打交道。他会尽力沿用前任的工作阅历和教训来做工作，同时，也会尽力与原来的供应商巩固合作关系。尽管如此，假如你能驾驭新任负责人的心理，你们之间还是有希望建立合作关系的。因此，你可以多次约见该新任负责人，想方设法地同其建立关系。总之，客户拒绝约见总是有种种理由，这些理由有的是主观的，有的是客观的。销售人员预约客户前肯定要仔细辨别这些理由的真伪，避开一些主观理由，坦然面对客观理由，并仔细分析被拒绝的详细理由，合理解决，为下次再次预约客户埋下伏笔。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页