2022年空乘接待礼仪.docx

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1、2022空乘接待礼仪作为一名空姐，首先要驾驭空乘服务的礼仪，才能做好服务工作。空乘接待礼仪有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。空乘接待礼仪：微笑微笑，每个人都会，是最为平常的表情，也是最神奇的表情。它环绕在我们四周，充溢着我们的生活。身为一名空乘人员，面对旅客我们须要微笑，在服务的细微环节上强调最多的也是微笑。如何真正的笑好呢?这并不是露出几颗牙齿能够来衡量的，这须要我们真正了解微笑的含义。微笑是一种看法。服务行业最重要的就是让顾客感受到服务人员的亲切和热忱，让人有种宾至如归的感觉，而微笑就是最简洁和最干脆的方式。作为乘务员，飞机就像是我们的房子，客舱就像是我们的家，每一位乘客

2、都是来家里做客的客人。试想一下，假如家里来了客人，我们会以什么样的方式去接待呢?我想确定是笑脸相迎，打算好丰富的水果和食物来款待客人吧。这就是一种看法!在飞机上我们也应本着这种看法，用甜蜜的微笑来体现我们的热忱。微笑是一种语言。当在路上走着遇到生疏人的眼神相对时，回以一个淡淡的微笑就会拉近彼此的距离。虽然并不相识，虽然没有开口，但你的笑容仿佛在说你好，你的笑容仿佛在说见到你很兴奋，这就是微笑的语言。服务行业每天都要面对许多生疏人，我们可以用洋溢在脸上的微笑来消退彼此的生疏感，给顾客一种亲切的感觉，一个贴心的感受。微笑是一种礼貌。一个懂礼貌的人，微笑之花会恒久绽放在他的脸上，使接触他的人感到亲切

3、和开心。在生活中，假如人人脸上都经常带有微笑，就会使人们感到融洽、平和，社会生活就会变得美妙和谐。同样的，在客舱中，假如我们始终以微笑示人，乘客也能回以我们微笑，整个客舱就会变得很融洽，旅程也会很开心。微笑不须要代价，但赐予却是无价，它充溢着接受者的生活，却不会让赐予者贫困，它只是瞬间的发生，但会持续永久。微笑带来家庭的欢乐，工作中的适意，挚友间的默契。微笑让人摆脱懊丧和失意，治愈了苦痛的心情。没有金钱可以买到它，但是一旦赐予，它便是无价的。向人们微笑吧，赐予会让他人欢乐，也会带给你无穷的华蜜。空乘接待礼仪：手势礼仪一般认为：掌心向上的手势有一种恳切、敬重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦

4、率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头示意进攻和防卫，也表示生气;伸出手指来指引，是要引起他人的留意，含有教训人的意味。假如对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;假如对方以手支头,表明对方要么对你的话聚精会神,要么非常厌烦;对方用手成八字型托住下颏(ke),是深思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞怯或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很惊慌,心情难控;假如不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;对方双手相搓,假如不是天冷,就是在表达一种期盼;对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:举大拇指手

5、势的含义:在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示好了不得等,有赞许,夸奖之意;在意大利,伸出手指数数时表示一;在希腊,拇指上伸表示够了,拇指下伸表示厌恶坏蛋;在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示好行不错,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向.举食指的含义:在多数国家表示数字一;在法国则表示恳求提问;在新加坡表示最重要;在澳大利亚则表示请再来一杯啤酒.V形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二.用它表示成功,据说是其次次世界大战时期英国首相邱吉尔独创的.不过,表示成功时,手掌肯定要向外,假如手掌向内,就是贬低人、羞辱人的意思了.在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸

6、直,也有对人不恭之嫌.OK形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三.在美国、英国表示赞同了不得的意思;在法国,表示零或没有;在日本表示懂了;在泰国表示没问题、请便;在韩国、缅甸表示金钱;在印度表示正确、不错;在突尼斯表示傻瓜;在巴西表示羞辱男人,引诱女人.(即在拉美表示下流.)规范的手势规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成始终线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。常用手势1、横摆式 迎接来宾做请进、请时常用横摆式。动作要领：右手从腹前抬起向右横摆到身

7、体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视来宾，面带微笑，表现出对来宾的敬重、欢迎。2、直臂式 须要给来宾指方向时或做请往前走手势时，采纳直臂式，动作要领：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指一直宾要去的方向。一般男士运用这个动作较多。留意指引方向，不行用一手指指出，显得不礼貌。3、斜臂式：(斜摆式) 请来宾入座做请坐手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。动作要领：一只手由前抬起，从上向下摇摆到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。4、曲臂式： 当一

8、只手拿东西，同时又要做出请或指示方向时采纳。 以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摇摆，距离身体20厘米处停住;掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。5、双臂横摆式： 当实行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做诸位请或批示方向的手势时采纳。表示请可以动作大一些。其动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面对来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摇摆，两臂之间保持肯定距离。 运用手势时还要留意与

9、眼神、步伐、礼节相协作，才能使来宾感觉到这是一种感情投入的热诚服务。6、递接物品 (1)递送物品时，应留意的问题有： 双手为宜，双手递物于人最佳，不便利双手并用时，也要采纳右手，以左手递物被视为失礼之举; 递于手中，递给他人的物品，以干脆交到对方手中为好。 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。 便利接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方; 尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃干脆指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。(2)接

10、取物品时，应留意的主要之点是： 应当目视对方，而不要只顾凝视物品。肯定要用双手或右手，绝不能单用左手。空乘接待礼仪：西餐礼仪1. The Soup Course汤晚餐往往从一道soup起先。汤匙是最大的那个勺子。放在你盘子的右手边。盘子：plate在右手边：at the right-hand side2. The Fish Course鱼假如这顿餐有鱼的话，一般在汤后面上。桌上会供应一个特地吃鱼的叉子，往往是最小的那个。叉子：fork3. Using Knife and Fork刀叉用法对于主菜或者肉，英国人是右手拿刀切食物，左手拿叉。而美国人也用刀切食物，不过他们切完肉后会放下刀，右手拿叉，

11、压在食物上，送入口中。主菜：main course4. Helping Yourself and Refusing尽情用餐与拒绝服务生会把菜放在你的左手边，以便于你能够用右手尽情用餐。但是假如你有什么不喜爱吃的，可以轻声说 No thank you.(不了，感谢。)服务员：servant5. The Salad Course沙拉吃沙拉的时候右手拿叉。通常会供应一个特地吃沙拉的叉子，比吃肉的叉子小一点。6. Bread and Butter面包和黄油面包放在盘中或者大盘的边缘，吃的时候用手拿。用黄油刀从黄油碟中取黄油涂抹着吃。黄油碟：butter dish黄油刀;butter knife7. V

12、arious rules and Suggestions规则及建议Sit up straight on your chair.在座位上坐直。Do not put much food in your mouth at a time.一次不要放太多食物在嘴里。Drink only when there is no food in your mouth.喝东西时嘴巴里不要有食物。最终提示大家：It is impolite for a guest to leave the table during a meal.吃饭期间离席是不礼貌的。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页