2022年简述客房礼仪以及要注意的细节.docx

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1、2022简述客房礼仪以及要注意的细节客房是酒店为客人打算用于住宿以及休闲消遣等服务的场所。家中通常会留有一两间空的房间，以备客人来家做客时留宿，也叫客房。下面是我为大家整理的简述客房礼仪，希望能够帮到大家哦!简述客房礼仪客房接待礼仪假如没有门前接待员，那么前厅接待员则要担当门前接待员的大部分任务，如帮助游客提携行李物品等。对于老、弱、病、残、孕游客应主动赐予必要的关切和帮助。客房接待服务对待游客应一视同仁，主动热忱问候。适当修饰仪表仪容，穿规定服装，佩戴工作牌。满意游客的合理需求，而且要刚好、快捷。记住游客的特别要求，如叫早等服务。供应一些微小的服务项目，如擦皮鞋，叠衣服等。在行走中遇到须要超

2、越游客或请其让路的时候，应说对不起、请宽恕等礼貌用语。尽量避开运用不行、办不到等否定词。接待人员在工作场所不能大声喧哗、聚众开玩笑、唱歌、打扑克或争吵等。不行聚在一起争论游客的仪表、风度、经济状况等状况，不得争论游客的生理缺陷或给游客起外号。在进入房间服务或工作时，肯定要征求游客的同意。进入房间后，无论游客是否在房间，都不应将房门关严。进门前不要将门推开一条缝向室内探头探脑，也不能一只脚在门外一只脚在门内与游客讲话。游客进入房间后应主动刚好送上热水，同时自我介绍表示愿为对方服务。进入客人房间时间不能太久。客房清洁服务若无特别要求一般选择在上午彻底打扫和清理房间，午餐前进房保洁、送热水，晚饭后进

3、房送热水。整理房间应尽量选择游客不在房间的时间。如游客在房间内，做完清洁后应询问游客是否还有其他事情须要帮助。走路轻、说话轻、操作轻，动作要灵敏、轻、稳。送客服务工作在得知游客的离店时间后，客房服务人员要帮助游客做好离店前的各项打算。假如游客起早离店，应问清是否须要叫醒服务，同时询问游客还须要什么服务和帮助。游客离开房间后应快速进入房间检查，如有遗忘的物品应马上交还游客。细致检查游客托付代办的项目是否已经办妥，以及游客的账单是否已经结算付清。有可能的话，在游客离店前主动征求游客看法，提高自己的服务质量。在送别游客时应热忱欢迎游客再次光临，有条件的话可以帮助游客提送行李物品，向游客告辞。客房服务

4、礼仪1、仪表要整齐端庄客房服务员，应对自身的卫生、仪表仪态有足够的重视。在上班时间，穿着宾馆统一的工作装，佩带胸卡，并保持服装的干净整齐。个人卫生方面要做到勤洗澡、勤理发。男服务员，每天修面，不留胡须，不蓄长发。女服务员，不留长指甲，化妆不过艳。遇到客人，应主动打招呼问候，除非客人先伸手，否则不必主动与客人握手。在过道行走时，应轻快无声，不要忽快忽慢。不做无谓的其他动作，否则影响客人休息。2、行为要按部就班服务员与客人说话声音以对方听得清晰为限，尽力保持客房区的安静。不行因自己的心情不佳影响工作或冲撞客人，不要窥视客人的行动或窃听客人的谈话。为客人服务热忱大方，但不宜过分亲切，未经客人同意决不

5、搂抱客人的孩子，也不随意给其食品。应客人招呼进入客房时，应开着门，对客人的邀坐，应谢而不坐，在客房逗留时间不要长，也不要与客人争论别的客人，不打探客人的年龄、职业及收入等等。3、服务要规范有礼客房是宾馆或酒店的主体，客房干净和整齐，是礼宾的基本要求。清扫客房之前，应轻敲房门，客人允许后，再推门进入，然后将门放开清理客房，打扫卫生。清扫过程中，不要翻动客人的物品。对已离店客人遗留的东西，应完整地送交酒店相关部门处理。4、送客服务在得知客人的离开日期后，客房服务人员要以自己的工作来帮助客人做好离开前的各项打算，使其感受到在临行前受到热忱的关照。客房服务员要细致检查客人全部托付代办的项目是否已经办妥

6、，各种账单是否结算、付清。利用客人临行前到房间服务的机会，查看房间内的各种主要配备用品有无损坏或短缺，如发觉损坏或短缺，应宛转询问。但要留意，询问应当讲究说话的方式、看法和语言技巧，以免因看法生硬、口气严厉、措辞不当而使客人对这种例行的公事产生不快，同时应向客房部主管报告，妥当处理。酒店客房要留意的细微环节1、门：假如门不能正常活动是很恼人的，也会成为潜在的平安隐患。假如洁房时进屋发觉要刚好报修并确保在门修复后再将该房做为可租房。2、照明：假如你进房洁房时觉得光线较暗，那么我们的客人可能会有的同感，检查一下灯具的摆放位置、灯泡的瓦数以及开关和固定装置的工作状况确保运行良好。3、床上用品：褪色或

7、有污渍的被罩或床单总是会首先进入顾客的眼帘。客人的第一印象太重要了。向上级报告并将其撤掉。4、暖气或空调：清洁房间时你会觉得室温不舒适，那么客人呆在里面可能会有同感，必要时打开空调，并确认报告暖气和空调所可能出现的故障。5、床铺：假如因为床垫下陷使两个人在床上挤在一起，或是因弹簧外露易挂伤身体，谁能满足?客房服务员在取床单时易发觉这些问题，刚好上报、刚好处理，免除客户的不满。6、电视机、电话机：一进房间有清楚的电视画面，你会不会感到很舒适，假如你会感到很舒适，那么顾客也会有同感。确保电视的每一个电台都很清楚。假如拿起电话打不通电话或因话筒处有污渍引起客人不满，那么你这个服务员就太不称职了。7、

8、杯具：假如茶杯内有污渍或口杯上有水印或污渍顾客会满足吗?假如你是顾客，你会满足吗?打扫卫生时发觉热水杯、茶杯、口杯内有污渍要刚好处理，保持杯具的干净。8、水温：弄清水温是为了平安，从水龙头刚流出来的水有多热?从出水到变热需多长时间?太冷或太热都应确认并报告。9、抽水马桶：若多次冲水才冲得干净或水流不停，速将此状况向工程部报告。10、不锈刚洁具：闪亮的不锈刚洁具会引起顾客的好感，每次洁房作业时运用干净的抹布擦拭会取得最佳效果。切忌不要用任何化学物品进行清洁。11、卫生间瓷砖：保持雪白如新的瓷砖是件很不简单的事，但是对客房服务人员来讲为了有干净的房间供应给顾客就是再不简单的事也要做到，每次洁房用抹

9、布擦拭瓷砖表面定期对其大清洁。12、通风：若浴室一放热水镜面就起雾，这很可能让顾客感到懊丧检查排风扇并保持清洁。13、毛巾：多数人用松软这个字眼形容自己人喜爱的毛巾，松软且无污渍的毛巾让客人觉得是块未增用过的毛巾，假如毛巾又硬又不干净，报告并更换它。14、家具：一进房间首先就看到挂衣板、写字台等，假如写字台上有不干净或有划痕会给客人留下不好的感觉，速将你所发觉的问题向上级汇报。15、窗帘：假如你扫窗帘时发觉活动比较生硬，快速进行处理，把问题解决到顾客发觉之前。16、窗户：透亮干净的窗户会让人感到心旷神怡。保证窗框及轨道的清洁使窗台无灰尘。17、地毯：干净的地毯让人感到温馨安逸，每天对全部地毯进行吸尘，干净的地毯吸引顾客的欢心。18、镜面：做到干净光明无污渍、无水渍的镜面是每一位称职的客房服务人员肯定要做到的。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页