2022年政府办公室的接电话礼仪.docx

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1、2022政府办公室的接电话礼仪在接电话时，如能给对方留下美妙的印象、获得对方的好感，对一个单位的宣扬推介、工作开展、形象树立有极其重要的作用。政府办公室的接电话礼仪有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。政府办公室的接电话礼仪刚好接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必需接电话。拿起话筒后，应马上说您好!然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如这里是×××组织部办公室，我是小冯。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了

2、，不要使对方尴尬。文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方说明并提出建议，以免奢侈对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?假如对方要找的人不在，可以礼貌地说明并提出建议，如王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用嗯、是的、对、知道了等作答。没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问

3、一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。接听细微环节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用您好、请、感谢、对不起、不客气等文明用语，而不能用失礼的喂来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。声音亲切拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也

4、会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是欢乐的，电话也会传递你的欢乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们始终在留意着你的声音，包括语调和心情，你须要把你全部的留意力投入到电话中。做好记录电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导支配工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要精确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并刚好将状况报告相关领导及参会人员。政府

5、办公室的电话礼仪接听电话的问候语公务机关对社会公开的电话号码，应视为窗口电话，接听电话时应先礼貌地说声你好，再报出机关的名称，然后再讯问对方有何事宜。这样不但省去了对方确认的时间，也表达了公务机关谦逊与平和的看法。拨打电话的时间和规范工作电话最好在上班时间拨打，但像星期一早晨上班、星期五傍晚下班之前，或者午饭前后最好不要在电话里谈重要的事情，因为这段时间可能是工作最忙乱的时候，这时拨打的电话往往得不到满足的答复。当然，紧急的事情除外。假如电话接通后，除了首先问候对方外，要记得自报单位、职位和姓名。假如请人转接电话时，肯定要向对方致谢。电话中讲话肯定要务实，不能吞吞吐吐、模糊不清。寒暄后，就应直

6、奔主题。工作时间拨打对方电话的依次工作时间拨打电话，最好先尝试拨打对方的座机，只有在确定对方不在办公室的时候才可以拨打对方的手机。因为手机终归属于个人用品，而办公时间当然首选拨打办公电话。几次拨打对方办公电话、手机无人接听时，应补发短信说明事由，而不是简洁地请对方速回电话。利用手机发短信的最大好处在于对对方的零打搅，在对方便利查看手机的时候，不但可以知道未接电话来自何人，还可以凭借短信内容确定是否予以回复。特殊是对待工作繁忙的贵宾和领导，应敬重他们是否立刻回复的自由。电话掉线后，应由位低者主动回复在通话过程中，由于电话线路问题或者其他缘由导致通话中断的，应由位低者主动拨打电话再次连接。不管是哪

7、一方主动拨打的电话，也不管是什么缘由导致的通话中断，位低者都应主动回拨电话，这是对位高者的基本敬重。重要会议或会客场合，手机应调成无声状态在参与重要会议、正式会客或者听讲座的时候，手机应调成无声状态。公务人员由于公务在身，在这些重要场合不肯定非得关掉手机，但至少应当将手机调成无声状态，以免电话铃声对别人造成打搅。发短信的礼仪只要不确定对方手机号码薄里是否保存了自己的号码，给对方发短信时就肯定要署名;给上级领导、高级贵宾和长者发短信，不管对方是否储存了自己的手机号码，每条短信都应前带称呼、后带落款。其实，发短信也像正常交谈一样，开口要有尊称，前面要有问候，结尾要有祝福，最终要有署名，这才是周到的

8、礼仪。政府办公室的礼仪一、个人修饰不能马虎良好的个人形象有助于赢得交往对象的敬重与敬意，有助塑造主动良好的工作氛围，有助于提高所在单位的工作效率，因此，良好的个人修饰是干部有所作为的先决条件。个人修饰体现在三个方面:首先，着装应力求整齐、朴实、庄重。色调宜少不宜多，图案宜简不宜繁，款式宜雅不宜俗。衣服勤洗勤换，干干净净。脏兮兮、皱巴巴、乱糟糟、臭烘烘的衣着又怎能使其交往对象对其工作实力予以信任?个人卫生都搞不好的人又怎能帮助别人搞好什么呢?其次，语言要文明、礼貌、规范。讲话文明文静，注意语气语态，不急躁不傲慢不失语不食言，讲一般话，不讲粗话、怪话、黄话、瞎话。最终，环境需整齐、有序、简朴。办公

9、室环境不能乱糟糟、脏兮兮，杂乱无章，没有条理。办公桌应划分两个区域，正前方空白区，用于平常阅读写作，某一侧设为储存区，用以摆放常用的资料和办公用品。不要有杂物、无用之物和私人用品，不行添置地毯古董等奢侈用品，应树立清真廉洁朴实简捷的公仆形象。二、处理公务高效规范处理公务是机关办公室人员的主要实质性工作内容。公务的有效处理不仅取决于工作实力的凹凸，而且还有赖于是否能够遵守肯定的行为规范，并转换成个人的实际工作业绩。公务处理主要是办文规范、办事干练、办会高效。行为规范包括四个方面的内容：一是精确定位自家身份。对上要站好队，不越位，对下要去掉官本位。二是立足本职爱岗敬业。树立岗位意识、责随意识，干一

10、行、爱一行、钻一行。能干事，敢干事，会干事，干成事，不出事。三是遵纪守时勤政廉政。准时上班，按时下班，勤奋工作，廉洁自律，遵守党纪法规，公正处理事务。四是努力学习勤于钻研。现代科技，日新月异，提高业务，贵在学习。培育不断的学习力，强大的执行力，宏大的创新力，勤于钻研，精通业务。三、关系协调精确到位良好的人际关系是事业胜利的保障。政府办公室人员在执行公务、办理公事时要常常与各种身份的人进行交往，由此，人际关系的协调、沟通显得尤为重要，要留意以礼待人，敬重每一个交往对象，内求团结，外求和谐。与上级交往要注意听从领导，敬重上级。支持上级工作，维护领导威信，不争论上级是非，不评论领导的好坏。与下级交往

11、要留意沟通，了解真情，礼贤下士，支持工作。不行居高临下，不能狐假虎威，不要不可一世。要敬重下级的人格，要挖掘下级的潜能，适时打气加压，适时排忧解难。与平级交往要相互协作、相互支持;相互团结，相互帮助;相互促进，相互勉励。不拉帮结派独立为王，不相互攻击两败俱伤，不钩心斗角相互拆台，不事不关己高高挂起。与群众交往要时刻牢记公仆形象，到处为人民着想，察民情，体民意，解民忧，不耍官腔，不摆架子。与社会各界组织人士的交往，言谈举止留意分寸，慎初慎微远离财色，清正廉洁公私有别，广结善缘慎交挚友。第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页