2022年服务外包合同.docx

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1、2022服务外包合同随着经济全球化和科学技术的迅猛发展，服务外包已经渐渐成为跨国经营的新潮流和方向，服务外包合同怎么写呢?以下是我为大家整理的服务外包合同范文，欢迎参考阅读。服务外包合同范文1甲方：_乙方：_甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，确定订立本协议。一、合作的内容甲方自愿将本单位的_台计算机(含显示器)交给乙方维护，详细配置见配置单。乙方供应上门服务。合同期为_年。甲方共有台式计算机_台给乙方维护，共须要维护费用￥_元(RMB)/年;在合同期内，甲方假如新增电脑，维护费用每台￥_元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方需(按年付)_日之内付清协

2、商服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_元(RMB)，大写￥_元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_元(RMB)，大写￥_元(RMB)。二、上门服务项目乙方供应上门服务的项目包括：1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装;2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级;3.工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件;4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源;5.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能;6

3、.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem;7.查杀电脑病毒，各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀，但在这种状况下，乙方不能够确保原有数据的完全复原;8.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户供应)。三、协议细则1.甲方_台台式计算机中，在厂商保修期内的有_台，已经过保修期的有_台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可供应软件及检测服务(不开机箱)，若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家修理站保修或更换，但甲方必需供应具体地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修胜利及所需时间。修理站点在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的交通费。2.甲方损坏的电脑部件不在

4、厂家保修期内，乙方可为甲方修理。假如修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求供应替用配件给甲方免费运用至部件修理完成。3.对于已经运用时间已经达到或超过_年的计算机若出现故障，甲方如仍须要修理的，修理更换的坏件成本费用须要甲方另外负担，乙方不收取其他费用。4.在保修期内的每台计算机每年按_元人民币收费，保修期外的每台计算机每年按_元人民币收费。若有机算机的过保时间刚好跨度本合同的时间范围的，根据保修器内的计算机收费。5.乙方为甲方供应服务时，会协作甲方数据信息的平安运用，并严格保守甲方的一切商业隐私。但乙方不担当由于修理造成的信息丢失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行转载，先备份

5、数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性担当责任。6.在协议签订后，乙方有权记录电脑的特征(如编号等)和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。7.乙方工作须要甲方的协作的状况乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能协作工作，如供应计算机的驱动程序(在有的状况下)，乙方工程师须要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络平安和其它特别考虑的前提下，甲方应当协作。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据须要备份，甲方应当协作。8.乙方工程师上门修理时，如甲方不满足该工程师的服务，可投诉至甲方技术

6、支持中心，投诉电话：_，乙方将在24小时内处理投诉，并把结果反馈给乙方。9.乙方人员不得利用假、坏计算机配件，来提出让甲方修理或更换的申请，一旦甲方发觉此种状况，有权作出自我爱护，停止该计算机配件的维护，并向乙方管理层提出申诉。四、软件说明乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不供应任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以托付乙方代购。如甲方须要查杀电脑病毒服务，必需安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和爱护数据的前提下，乙方工程师有权确定解决问题的方案。五、服务响应时间乙方接到甲方报障时，承诺从报障时后60分钟内支配工程师上门，假如报障地点离乙方超过5千米，响

7、应时间为90分钟，详细时间由甲方和乙方约定。上门前乙方进行电话确认。乙方工作时间为每周一至周六9：30-18：00，如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方每次需付￥_元(RMB)的士费。 下列状况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回：1.甲方不希望上门工程师在现场操作。2.故障状况在现场无法解决。3.故障状况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。六、合同执行1.本合同执行过程中。甲乙双方如须要修改、增删本合同条款内容，应在双方都认可的状况下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。2.双方合同执行中如有争议，应友好协商解决，协商不成根据中华人民共和国有关法律提交当地法院解

8、决。本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。合同自双方签字盖章后生效。七、合同的解除自_年_月_日至_年_月_日止，合同到期自行解除。假如甲方续签合同，则另签合同。若乙方与甲方之间有难以解决的冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除和约，但甲方必需付清已经服务的次数所需的费用。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日服务外包合同范文2甲方： (以下简称甲方)乙方： 电子商务有限公司 (以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方托付乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条 服务内容及要求(一)乙方

9、为甲方供应淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，详细服务内容包括：1.甲方托付给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城_ ;旺旺为：淘宝网 _ ;旺旺为：2.乙方为甲方供应服务时间：(1)周一至周六的7*6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。(3)国家法定节假日(如五一节、国庆节等7天节日)的当天7*8小时工作时间为：上午9点-晚上18点。法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。(4)春节期间不值班的。(5)座席支配：B店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天两个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个

10、座席。C店：周一至周六的晚上及节假日(包括周日)的白天一个座席;节假日(不含当日)的晚上(包括周日晚上)一个座席。(6)旺旺在线：在客服工作时间内：B店2个旺旺、C店1个旺旺在线。每增加一个旺旺另收200元/月。(7)店庆及有重大活动期间，依据商家的要求可免费增加一个座席。3、中午允许1小时休息(30分钟吃饭时间和30分钟休息时间12：10-13：10)，但有客户询问时和在线交易时不得休息。4.店主可以随时抽查客服值班状况。5、客服的职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。允许每月三次在规定时间内回复顾客

11、超过8-10分钟，以后抽查超过一次店主有权扣工资10元，超过五次店主可以要求乙方更换客服。6.B店全年360天*6小时：2个客服;52天*16小时：3个客服;21天*16小时：3个客服。7.C店全年360天*6小时：1个客服;52天*16小时：2个客服;21天*16小时：2个客服。备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。(二)服务费用：1.B店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费31300人民币/年 (大写金额： 叁万壹仟叁佰元/年，该价格不含税);2.C店客服外包，甲方须向乙方一次性支付服务费16800人民币/

12、年 (大写金额：壹万陆仟捌佰元/年，该价格不含税)，3.合并金额为：甲方须向乙方一次性支付服务费48101人民币/年 (大写金额：肆万捌仟壹佰元/年，该价格不含税)，作为享受本协议第一条第(一)款约定的服务费用;该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清;乙方起先服务后该服务费即不退;首年之后，其次年服务费的付款时间为服务起先后的第12个自然月月底之前。2.自甲乙双方签订本协议的第2个月起，乙方将抽取托管店铺成交金额(邮费、退货不计产品销售额内)的3%作为乙方提成，提成每月的30日结算一次,甲方必需在次月5日之前支付提成给乙方。促销活动提成另行协商。其次条 服务期限本协议履行期限从本协议

13、签订之日起到 年 月 日止。协议履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或托付其它第三方进行客服服务。第三条 甲方的权利和义务(一)在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，必需做到一天一次的发货(发货时间可依据现实店铺所在地与购买者所在地距离长短，经双方合理界定)。甲方缺货的，应自缺货之日起3日内告知客服，如没有刚好通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责;(二)出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，乙方协作甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任;(三)甲方有义务对为其服务的客服进行培训;(四)甲方有义务告知其产品的真实

14、的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必需为其保密。第四条 不行抗力(一)假如任何一方在本协议签署之后因任何不行抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不行抗力影响的一方应在不行抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不行抗力的发生并声明该事务为不行抗力。同时，遭遇不行抗力一方应尽力实行措施，削减不行抗力造成的损失，努力爱护另一方当事人的合法权益。(二)不行抗力事务的应对在发生不行抗力的状况下，双方应进行磋商以确定是否接着履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不行抗力消退后，如本协议仍可以接着履行的，双(三) 免责如发生不行抗力致使本协议的履行成为不行能，本协议终止，遭遇不行抗力的

15、一方无须为前述因不行抗力导致的本协议终止担当责任。由于不行抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不行抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行担当任何违约责任。第五条 协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止：1.双方协商一样，同意终止本协议;2.依据本协议服务期限的约定终止;3.由于协议一方严峻违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不行能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议;4.甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清;5.甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清;6.协议期间，甲方自行或托付其它服务商

16、在网上开展重复的电子商务活动;7.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法接着服务。第六条 争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。协商不成的，甲方应向乙方所在地仲裁委员会提起仲裁。第七条 协议生效本协议以甲方一次性支付给乙方服务费用后方能生效;或以双方约定的其他付款方式也可生效。第八条 其他(一)本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。(二)本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日共2页，当前第1页12第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页