2022年楼盘接待礼仪.docx

《2022年楼盘接待礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年楼盘接待礼仪.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022楼盘接待礼仪售楼业务员的形象是售楼礼仪第一要素，售楼的礼仪做的不好，很影响楼盘售卖，楼盘接待礼仪有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。楼盘接待礼仪(1)售楼人员的服务看法友善 以微笑来迎接客人,与同事和谐相处礼貌 任何时刻均应运用礼貌用语热忱 工作中应主动为客人着想耐性 对客人的要求应仔细、耐性地倾听,并耐性地介绍、说明。员工在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、生气、僵硬、惊慌和恐惊的表情,要友好、热忱、精神饱满和风度优雅地为客人服务;(2)交谈a、交谈时,用柔软的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;b、与人交谈时,不行整理衣着、头发或看

2、表等;c、售楼部内不得大声说笑或载歌载舞;d、交谈时,请、您、感谢、对不起等礼貌用语要常常运用,不运用蔑视性或羞辱性的语言;e、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;f、称呼客人时,要用某先生或这位小姐或女士等;g、任何时候招呼他人均不能用喂。(3)寒喧称呼用语:先生、小姐、女士、太太、叔叔、阿姨、大哥、大姐招呼与问候、寒喧:主动打招呼,可一边打招呼一边致以问候。用语有:早上好!下午好!新年好!恭喜发财!您看起来好精神!您今日看上去真美丽!您最近又在哪发财!好久没见您过来坐了今日您怎么这么满面春风?!等。寒喧话题:气候:季节性一般寒喧; 健康:疾病、长寿、胖瘦;新闻:报纸、电视、杂志; 职

3、业:工作场所、工作性质;生计:物价、家计、生意; 风景:民俗、交通工具;爱好:读书、音乐、钓鱼、运动、衣食、住、流行、式样、价格、烹调。见面、告辞礼握手:有力而短促,不宜超过2秒招手:不高过头,不超半个臂长鞠躬:不超过15度拱手:过年见面时用点头:低头,下颌微含。告辞您好、再见、您走好、您好走、您慢走、欢迎您下次再来、 欢迎您下次带全家一块来等带有感情色调的语气,可视当时气氛与关系亲密程度及今后合作意向而定。楼盘接待公关礼仪一、销售人员必需仪表端庄、整齐:头发:头发要常常清洗,保持清洁不蓬乱,男职员头发不行长至盖耳,女职员长发的须扎好夹好头发,不得披头散发。头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无

4、头屑;指甲:指甲不能太长,指甲间不行有污秽,须常常留意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。胡子:胡子不能留长至见胡茬,须常常修剪。口腔:上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持干净,不行有食物残留,有茶垢烟垢者须定期清理,口腔有异味者须自备口气清爽剂。面部:耳、鼻、眼部不行有污秽和分泌物残留。化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,只能化淡妆。不得涂有色指甲油,不得佩带太多、太困难的饰物,忌用过多香水或运用刺激性气味强的香水;二、工作服装详细要求是:西装上装:在进行销售工作时,尽可能穿着上装,保持整齐,至少每两周干洗一次。衬衫:衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。西裤和

5、西裙:每次穿着前必需先熨烫,保证裤线清楚,衣领、袋口平整。钮扣:全部钮扣须扣齐,如有丢失须刚好缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐,入座时可解开由下数第一颗钮扣,起身时须再次扣齐。领带:在公众场合必需配戴领带,打好的领带应长至衬衫倒数最终二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,至少每周清洗熨烫一次。口袋:西装上装全部外袋和衬衫上袋不行放任何物件,西装上装内袋(一般只存放名片、钢笔、记事本)、西裤口袋也不行装太多杂物,以影响外观平整。拉链:西裤和西裙的拉链须确保已拉好。鞋子:必需协作工作服颜色,应选择较深的颜色。须保持清洁,常常上油,如有破损应刚好修补。皮鞋要保持干净、光亮。首饰:手腕不得

6、佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体,不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。工作牌:统一佩戴。须保持整齐,如有破损须刚好修补。职场女性的着装忌讳:紧、小、透、露、艳、异、俗三、上班、下班的规则:1. 比上班时间更早到公司;2. 早晨的问候很嘹亮、有精神;3. 上班中不闲聊;4. 不会在下班之前就整理打算回家;5. 整理整理桌上或四周物品后才下班;5.下班时的招呼也都的确做到。四、问候、措词:1. 与上司或同事打招呼应嘹亮、开心2. 的确地回答是、不是3. 了解敬称的用法,公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。五、举止礼仪:站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45

7、度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得高傲地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。避开动作太大引起椅子乱动及发出声响;应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;入座:要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。握手:握手时用一般站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热忱,不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手,如为异性,应由女士先伸手。递交物件:如递文件等,要把正面、文字

8、对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方简单接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:对不起,打断您们的谈话。走通道、走廊时的礼貌:要放轻脚步,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。过道中先请上司或客户先行,上楼梯由销售人员前行引路,并行时由以右为尊,走在客户左边。行礼:公司内与同事或客户相遇,应点头微笑行礼表示致意。楼盘接待

9、电话礼仪一、正确、快速、谨慎地拨打、接听电话:接听一般公司业务电话的留意事项:电话接听应遵循2、3、5原则:即应在铃声想起的其次第三声之间拿起话筒,假如超过第五声,则应当向客户致歉:很愧疚,让您久等了。通话时先问候:您好+这里是+企业名+部门+个人并自报公司、部门。对方讲解并描述时要留心听,并登记要点。未听清时,刚好告知对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。通话简明扼要,不得在电话中闲聊。对不指名的电话,推断自己不能处理时,可坦白告知对方,请其稍等片刻,并立刻将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人。1.接电话时,不会害怕 2.接电话时,肯定要打算纸

10、、笔二、接听客户询问电话的留意事项:语调须亲切,吐字须清楚易懂。说明的速度得当,简洁而不冗长。事先打算好介绍的依次,有条不紊。时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟。简短介绍楼盘后,关键是约客户来访。要点:吸引顾客到现场售楼来参观洽谈,并留下联系电话。三、避开两种接听电话的倾向:1、消极被动-有问就答,不问不答(这种泠淡无味的电话应答会冲淡顾客前来售楼现场的爱好)2、过于主动-急不行待的向顾客自吹自擂楼盘的特长,甚至急于求成的追问顾客的姓名、通讯等(顾客怕被缠或电话骚扰)留意点:1、作好应答打算(项目状况应了如指掌)2、妥当挂断电话:应等对方挂机后再挂机。3、电话十字:您好、请、感谢、再见、对不起。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页