2022年汽车前台人员接待礼仪具体流程.docx

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1、2022汽车前台人员接待礼仪具体流程作为一个优秀的汽车前台人员，学习商务接待礼仪是最基本的。下面是我搜集整理的汽车前台接待礼仪，希望对你有帮助。汽车前台接待礼仪1、出迎刚好，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否运用正常以及是否有珍贵物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的打算事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水刚好。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。6、管理板运用。管理板显示状况需与在修车

2、辆的真实状况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减修理项目(或是需与客户沟通的)必需由接待员完成。若是技术性问题无法表述清楚的，可请客户到接待台，让师傅说明。9、估价单、车历卡在接待员描述清晰修理项目及修理费用后，由客户确认签名。10、对在修理车辆，接待员要清晰其动态。上班的第一件事就是查看今日还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通应届生求职季宝典 开启你的职场征途简历撰写 笔试真题 面试攻略 专业技能指导 公务员专区知客户来提车。12、接听全部来电都需做电话记录。13、结算时，发

3、觉有增加修理项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做修理项目记录在DMS完工检查中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后刚好通知客户来更换。15、下次保养公里数刚好间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开(直到看不到后视镜为止)。17、问诊表、快修单填写完整规范。18、各类需填写的报表要刚好仔细地填写。19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。20、尽量不要让客户进入车间，若必需进入车间的客户，须挂参

4、观牌。21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满意。例：专人专修。22、接待员次日休息，需将当日未交车辆状况转交给其他接待员。汽车前台接待流程此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与干脆入厂修理客户严格区分开。这是确定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为起先业务量较小，预约和干脆入厂修理的客户从修理的时间来看区分不大。然而，客户对于时间肯定是相当看重的!支配客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提示客户预约。3、在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4、由SA常常

5、向未经预约干脆入厂的客户宣扬预约的好处，增加预约修理量。其次步：汽车修理前台接待流程接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并依据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应留意几个问题：1、汽车修理前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地精确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。d可以和客户垫定肯定的感情基础，有利于后续的工作。2、汽车修理前台接待流程技术方面的问题假如SA自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。3、汽车修理前台接待流程查验车

6、辆要仔细细致，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们干脆就帮您把他修了，手续特殊简洁。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的帮助公司创建利润。4、汽车修理前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。汽车修理前台接待流程5.明确向客户建议，取走车内的珍贵物品，并为客户供应装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台

7、的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。汽车前台接待工作礼仪工单是一个合同，要留意在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。1、工单中所做哪些服务项目。2、工单中的服务项目工料合计约须要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3、工单中的服务项目所需的也许时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5、是否洗车。这就是五项确认。另外还要留意：1.所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.假如客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页