2022年个人年度工作总结(通用15篇).docx

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1、2022年个人年度工作总结(通用15篇)个人年度工作总结(通用15篇)总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的总结，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨坐下来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是我细心整理的个人年度工作总结，欢迎大家共享。个人年度工作总结120xx年五月，我非常荣幸加入xx酒店，成为人事部的一员，半年来，在领导的关切指导下，在各部门的主动协作下，在同事们的大力帮助下，以人事政策为纲，仔细履职为已任，以立足本职，仔细进取，实现公司与员工双赢为目标，顺当完成了领导交办的各项任务，为总结阅历，查找不足，实现20xx年目标，现就工作状况总结如

2、下：一、完成的主要工作1、拓展聘请渠道。人事部担当xx酒店、xx两家公司的人员聘请工作，依据各公司经营特点，制定聘请安排。酒店开业前期，与前程无忧网站合作，聘请效果不是很好。经过多方沟通后，选择最佳东方这一专业网站，与其签订一年合同。此类聘请对酒店各岗有明显效果。除常规聘请外，百年京鲁餐厅服务人员，是通过搜寻免费网站：赶集网、58同城网、百姓网，电话预约人员前来面试。同时也在东城、西城职介发布了用工需求，亲密关注各劳动力市场，解决了车管员、洗碗工两大聘请难问题。与北京人文高校、华程朗思酒店管理学校合作，录用了二十多名在读高校生，短期实习。2、建立员工花名册及员工档案。员工档案是随时驾驭员工基本

3、资料状况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，开业初期建立了入职、离职、应聘人员员工档案，有利于人事部随时驾驭在职人员及流淌人员状况。同时建立了两家公司花名册，xx现有员工50名，餐饮员工93名。做好全部员工的人事档案的保密工作，落实好人事保密制度和员工档案管理制度。3、建立和完善了各项人事管理制度。在xx总的指导下，建立和完善了考勤管理制度、员餐管理制度、更衣室管理制度、浴室管理制度，定期与各部门沟通，检查、监督酒店有关人事方面的各项规章制度的落实，避开出现编外员工、逃跑员工等状况。4、贯彻实施政府有关的各项劳动保障政策。针对酒店与餐饮的行业特点完善劳动用工规章制度，严格依法用工，帮

4、助员工解答劳动法相关内容，依据员工提出的合理要求，仔细妥当的予以处理。在原有工资体系下，调整xx工资结构，改进工资表格，使其更加完善。为限制员工频繁流淌，对工资发放提出合理化建议。即对全部入、离职员工，实行现金发放形式，避开工资打入帐户内员工就逃跑，给酒店造成了肯定的经济损失。5、协作外聘老师做好员工培训。针对酒店与餐饮行业特点，外请专业老师来我店进行礼仪礼貌、服务技巧、化妆各方面培训，参训30人次，通过4个课时的部训，收集了培训的重要内容，员工在着装、礼仪礼貌方面有明显改进。6、做好人事后勤服务保障工作。酒店与餐饮均是服务行业，依据旅游业要求，在岗人员需持健康证上岗，要求新入职员工持证上岗，

5、同时组织老员工分批去体检，确保一线人员持证上岗，符合相关政策；每月制作员工餐卡，刚好发放，保证员工正常用餐。7、核算工资及社保业务办理。自10月份接手劳资工作以来，严格执行工资核算制度。规范了考勤上报制度，依据所报出勤时间，与员工指纹打卡进行核实，依据员工守册规定，员工出勤与绩效工资真正结合，避开了多报加班时间及不打卡、忘打卡等诸多缘由，使考勤管理更加严密。对已离职员工的社会保险，刚好进行减员申报，削减企业经济负担。完成了人事部20xx年工资及福利预算。二、员工流失主及要缘由分析自开业以来，酒店员工平均流失率为8.65%，餐饮员工平均流失率为10.3%。在这里作以简洁分析。服务行业工作时间较长

6、，而从业人员属80、90后，“新生代”择业自由。在“中西部大开发”战略指引下，经济发展的大环境发生了改变，更多人选择在家门口工作，择业机会增多。三、存在的问题1、制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培育酒店员工的学习主动性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。3、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹支配和周期性，也未能较广泛的听取员工看法进行综合分析。4、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的踪迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总

7、结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这是档案管理的一大缺憾。四、20xx年工作安排1、争取与院校合作，签订半年以上实习合同。2、多了解员工心声，真正为他们解决实际困难，使她们能安心本职工作。3、为领导供应数据及资料，主动作好领导的参谋，尽最大实力履行了岗位职责4、依据酒店每月工作指令及领导要求，探讨制订人力资源部的各项各时段工作安排和详细措施，较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。5、本年度，虽然通过了网络、报纸等形式的聘请，但效果不志向，仍有一些较好的员工流失，分析缘由，做好人员储备工

8、作。6、员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、卫生间、洗澡间、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦的状况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，人事部将依据酒店经营状况，不断改善员工生活保障，稳定员工队伍。以上是我20xx年工作总结及明年工作安排，不妥之处，请领导指正。个人年度工作总结2一、总结概论总结是对已经做过的工作进行理性的思索。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与安排是相辅相成的，要以安排为依据，订安排总是在总结阅历的基础上进行的。其间有一条规律，就是：安排实践总结再安排再实践再总结。一、总结有如下特点1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反

9、思。通过反思，提高相识，获得阅历，为进一步做好工作打下思想基础。2、强调科学性。总结阅历不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论，这样才能促进工作的转化。3、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外，还要争论，通过典型材料的介绍及分析评议，阐明作者的观点，使阅历教训条理化、理论化，避开空洞无物和堆砌材料两种偏向。二、工作总结的种类1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。二、总结撰写

10、前的打算有人说过：要总结写得好，必需总结作得好；要总结作得好，必需工作做得好，立场观点对头。这应当是写总结的阅历之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应当提倡。也有的单位工作有成果却形成不了典型阅历，这种状况说明总结工作没做好。上述两种状况都是应当避开的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增加干部、职工凝合力的一种重要手段，须要仔细对待。总结原委应当怎样做呢？从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应当由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，费尽心

11、机制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实动身，防止感情用事，以免总结流于形式。此外，搞好总结还要留意以下几点1、重视调查探讨，熟识状况总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查探讨，努力驾驭全面状况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避开以偏概全。2、酷爱本职工作，熟识业务酷爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，假如对业务不熟识，就难免言不及义。3、坚持实事求是的原则总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则，就像陈同志所说的那样，“是成果就写成果，是错误就写错误；是大错

12、误就写大错误，是小错误就写小错误”。个人年度工作总结3XX年中，我在领导的关怀和同志们的帮助下，自觉加强学习，不断提高自己的政治觉悟、品德修养和业务水平，同时主动开展工作，帮助正职较好地完成了各项工作任务，所分管的工作方面取得了较好的成果，为全局的三个文明建设做出了主动贡献。一、 加强修养，自觉完善，不断提高自觉加强学习，主动进行品德修养，不断提高自己的政治素养、品德修养，使自己具备了自觉为中华民族的宏大复兴而努力奋斗、为祖国的旺盛昌盛而无私奉献的思想和勤恳工作、诚恳做人、光明正大、不搞阴谋阴谋、服务社会、造福他人、被人算计不计较、受人误会的不委屈、受到不公允待遇不气馁的品德。在工作中不仅听从

13、工作支配，更是自觉多做工作、主动奉献。在XX年先进工作者评比中，已获举荐名额的状况下将先进举荐名额让给了其他同志。我在工作中做到实事求是、不弄虚作假。在XX年中常常加班加点的工作，自觉增加自己的工作量。在工作中能摆正位置，做好助手，较好地帮助了主任的工作。二、 不断创新，刻苦钻研，自觉提高虚心谨慎、不骄不躁，主动思索、努力钻研、不断创新，自觉提高自己的组织实力、工作水平、写作技能。很好地组织了全局的文秘工作，创建性地组织开展了档案升级工作，使档案室以全市最高分晋升为县直一级档案室。在宣扬工作方面创建性地利用新闻网站进行宣扬，极大地提高了全州县地税局的知名度，更好地在社会上树立了地税部门的良好形

14、象。同时，在税收科研、新闻报道、信息采写实力方面有了很大的提高，先后撰写出一些质量较高的科研论文、新闻报道和信息稿件。并先后被区局、市局抽用参与了XX年全区地税系统档案编研工作、市局学习型组织建设调研工作、市局提高税务队伍素养课题探讨工作、全市征管阅历材料修改工作和全市地税系统XX年税收科研论文评比工作。此外，在全局绩效考核调研工作中挑起了主要撰写工作。擅长当好助手，在办公室副主任的位置上能很好地听从、帮助正职的工作，擅长将正职布置的工作分解、细化，很好地帮助了正职的工作。三、 勤恳工作，爱岗敬业，无私奉献工作中做到勤勤恳恳，平均每天工作时间都在8小时以上，晚上常常加班撰写税收科研论文、写信息

15、和新闻报道。还利用晚上、假期为市局评审论文和阅历材料，为局里撰写科研论文、阅历材料、领导讲话稿等文秘材料26个，采写信息68篇、新闻报道136篇、税收科研论文8篇。尤其是在档案室升级工作中努力工作，在全局绩效考核调研工作中勇挑重担，超负荷地进行工作，也无怨言。此外，仔细履行政协委员职责，主动参政议政，先后提交提案10个，调研论文1篇；主动参加统战工作。在办公室副主任位置上主动帮助主任管理文秘、信息、新闻报道和税收科研工作。四、 勇创佳绩，收获较大，成效显着我分管的文秘工作确保了全局工作的运行，得到了领导的确定；我参加组织的档案室升级工作取得了成效，我局档案室以全市地税系统最高分晋升为一级档案室

16、；很好地组织了我局的税收宣扬月的税收宣扬工作，使我局获得了全市地税系统税收宣扬月税收宣扬三等奖；我组织开展的信息、新闻报道和税收科研工作取得了可喜的成果，信息有23篇被自治区地税局采纳、33篇被桂林市地税局采纳；新闻报道被各级媒介采纳140多篇，税收科研论文被各级媒介采纳12篇，有一篇获得全区地税系统税收科研成果三等奖，一篇桂林市地税系统税收科研论文优秀奖，两篇分别获全州县新农村建设有奖征文一、二等奖。我采写的新闻报道先后被全国级媒介采纳88篇、自治区级媒介采纳18篇、市级媒介采纳15篇、县级媒介采纳4篇，共计125篇，同时被各种媒介转载；我采写的信息稿件被区局采纳10篇、市局采纳17.5篇、

17、县局采纳68篇；我撰写的科研论文目前已被全国级媒介采纳9篇，被区级媒介采纳2篇，还有1篇获得全州县支持“新农村”建设有奖征文三等奖。同时，在社会服务方面也取得了可喜的成果，我提交的提案有1篇被列为重点提案，1篇被评为优秀提案；我撰写的统战论文被选送参与全区统战工作论文评比，并获得桂林市统战工作调研论文一等奖；我采写的信息被市统战信息刊物采纳1篇。尤其是新闻报道工作取得了较大的影响，提高了局里的知名度，引来了江苏省如东县地税局到我局学习参观。五、拒腐保廉，清正廉洁自觉提高防腐拒变的实力，学习反腐教材、学习资料，做到了清正廉洁。但是，由于时间等方面的缘由，我个人在信息报送数量方面虽比去年有所增加但

18、比上前年有肯定的滑坡。个人年度工作总结4今年四月份，我调动了工作。到了新的工作岗位，后作为一名新员工，我快速调整自己的状态，在领导和同事的指导帮助下，主动融入新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础。现将一年以来的工作、学习作以汇报：一、转变角色，尽快适应工作环境。到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，专心视察、专心揣摩。想问题、办事情时刻从一名工程技术人员的角度动身，努力尽快适应工程项目的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的学问积累、技术水平、协调实力等方面都有了肯定程度的提高。二、加强学习，努

19、力提高技术水平和业务素养。到xx后，我主动地参与各种技术沟通活动，细致听、仔细记、专心琢磨，努力了解各种新技术、新设备。其中，通过去生产厂家现场考察，扩大了学问面，对先进设备有了一个全方位的概念，为日后工作打下了坚实的基础。三、踏实肯干，端正看法。始终保持虚心学习的看法，切实增加责任感、危机感和协调实力，使自身实力全面提高。工作中时刻提示自己：我的工作关系到总厂日后的发展，不能有丝毫马虎。根据领导的支配在工作过程中，遵守纪律，听从支配，顺当完成了xx任务。四、协同工作。作为xx的一员，我始终努力协作领导和同事的工作，在协作好xx工作的基础上，始终以来，办公室的电脑有问题，只要我空闲，从来没有拒

20、绝过修理。大家遇到电脑技术方面的问题，只要是我知道的，均给于了耐性答复和解决。回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论学问水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导的期望还有差距，自身综合素养还须要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到：1、夯实基本功。主动参与接着教化和技能培训以及各类厂家技术沟通，努力提高自己的技术水平。2、努力做一个复合型的技术人才。工业自动化涉及的专业许多，在工作中要主动熟识其他专业特点，使自己在最短时间内成长为一名合格的技术人才。个人年度工作总结520xx年是我人生的一次转折点，我有幸成为XX水业的一名员工，从7月到现在，半年很快过去了

21、，在公司领导及部门同事的关切与帮助下，我基本已经能够胜任这份工作岗位。将自己在这段时间的工作状况和感想，做总结如下一、熟识水厂工艺流程和操作通过半年来的日常工作和学习积累使我对制水工作岗位有了肯定的相识。目前水厂采纳的制水工艺流程，从水源地至集水池通过进水泵房进入水厂，再经过加药间消毒，平流池沉淀、过滤等环节，最终通过送水泵加压输送到城市管网。我们制水岗位运行工的主要职责是负责业主正常供水，保证水质，水压，各生产工艺设备的运用操作。帮助维护机械设备以及生产区的平安、卫生工作等。二、遵守各项规章制度，严于律己在中水生产过程中，制水工作岗位虽然任务并不困难，但责任重大，不允许出一点差错，因为关系用

22、户用水平安，自从来到水厂制水岗位工作，我时时刻刻严格要求自己，认仔细真地履行岗位职责，团结同事，听从领导支配，有大局意识和全局观念，有什么不懂就虚心向各位同事及领导请教，半年来，我的工作实力有了很大提高，基本具备了独立的操作实力。在工作中，我严格遵守交接班制度，及平安操作规范等制水岗位的规章制度，加强三勤，严守平安规程，工作中勤奋细心，遇到意外状况，刚好向部门主管反映。三、面临的不足和合理化建议（一）存在的主要不足之处1、理论学习的系统性和深度还不够，特殊在本职工作中，对自己在理论提高方面要求的标准不够高；2、更多的深化下去、深化到相关工艺细微环节中还不够，存在着坐靠的现象；3、如何在本职岗位

23、工作中坚持大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。（二）合理化建议1、工作流程优化，从业务全过程的角度摸清现状、找出问题的关键点，对业务流程进行彻底的分析和改进，让生产环节更加标准化。2、管理模式的的优化，一个好的管理模式能够提高生产效率、能够协调人际关系和调动员工的主动性，能是组织的资源得到有效整合，以达到组织的既定目标。3、奖惩制度的优化。四、规划自己今后的准备1、接着坚持爱岗敬业、讲求奉献的工作作风。2、深化学习与时俱进、力求创新的工作方法。3、接着秉承团结协作，善谋合力的工作看法。虽然我在半年的工作中取得了肯定成果，但离上级的要求和同事的期望还有肯定的距离，主要表现在工作主动性还不足，专业学

24、问以及实际操作还不够娴熟。对此，我将在今后的工作中努力学习，遇到问题多想方法，主动出点子，做好好厂区卫生，高标准严格要求自己，主动主动的学习制水工艺各个环节的原理和细微环节，各设备维护技术。20xx年是我人生中重大的转折点，在今后的工作中，我还将不断总结与反省，不断鞭策与充溢自己，提高自身素养，为水厂发展做出自己的贡献，努力工作与水厂共同进步，共同成长。在此，我向各位领导致以谢意。个人年度工作总结6时间飞逝，岁月如梭，挤眼间到廊坊和美房地产有限公司工作半年有余，在这期间，我在公司从事精装修工程质量管理方面的工作。在工作实践中，加深了对以前没有接触或接触不深的学问有了进一步的相识。20xx年5月

25、4日入职以来，担当公司工程部精装修工程师一职，主要负责3楼内外装修施工技术、质量、技术及平安管理工作，负责7、11楼内外装修的施工技术管理工作；起草编制和美紫晶花园室内装修施工手册；参加3、7、11楼装饰装修工程施工合同的起草及修改工作，并最终得以实施；参加室内装修方案、橱柜、淋浴房设计及安装方案的审核及确定；室内装饰材料进场的质量限制。自7月份起先，精装修工作起先进场施工，本应在7月底完成的各楼施工样板层，因种种缘由未能按时完成，直到工程竣工，样板层才与大面积的施工楼层同步完成，其中，施工单位材料样板报送、施工方案（包括：室内吊顶、橱柜、淋浴房等）确定缓慢为主要缘由，前期室外工程施工、施工临

26、时水电不通等因素，严峻制约3楼起先施工的材料进场，造成后期总体施工工期一拖再拖。施工质量方面，各个楼内装修基本达到国家规范规定的要求，但也出现窗台板安装不牢、木地板空鼓等一些质量问题，但经过督促施工单位的多次修改，也基本满意运用要求，最终实现年底交房的进度目。施工管理方面，作为公司工程部应当对施工现场的整体施工起到协调作用，对总包单位及各分包单位的施工方案予以审核，并落实实施，由于各施工队伍岗位人员不到位，造成施工过程中的技术、质量、进度及平安文明施工管理相对混乱，施工过程中应当形成的技术文件，到竣工后才予补充完善，甚至到现在还没有编制，这些也体现出对施工单位要求不严。工程管理过程中，施工单位

27、各岗位人员配备不齐，造成施工质量、进度及平安文明施工多方面存在问题及隐患，现场没有必要的临时设施，使得施工人员在楼内到处便溺，分包单位的管理混乱，造成成品爱护工作难以实现，最终到交验房时进行大面积的修理。回首过去20xx年，在和美紫晶花园的确对工程部每个人的意志力得到加强，通过对各分包单位整体协调，全面完成橱柜、淋浴房、油烟机、灶具的安装工作，在经过一个多月的后期修整，最终达到交房验收条件，但在工程管理过程中，由于工作上的疏忽，也造成了窗台板固定不牢，后期全面检查修改，展望刚刚到来的20xx年，更应当严格要求自己，对工作更应当细心加耐性，使和美紫晶花园的工程品质迈上新台阶。对于工程管理方面，建

28、议公司把全部参战单位纳入到总包管理，全部甲分包单位必需听从总包管理，总包单位相应收取各分包单位的总包管理费，这样，有利于工程进度、质量限制，有利于现场平安及文明施工的管理，更有利于对已完成分项工程的成品爱护；建议公司完善对员工的奖惩制度，促进员工的工作热忱。个人年度工作总结720年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是去年9月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏对汽车行业销售阅历和产品学问。为

29、了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品学问，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我常常请教各品系经理和领导和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。一、通过不断的学习，获得学问产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对我们现在处的市场有了一个也许的相识和了解，现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也胜利谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大

30、幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事务。对于一整套流程可以完全的操作下来。还有我的20年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是非常关键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在_年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满足度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些骄傲感！8月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，10月份在我们的二级_公司进行据点销售和市场考察，在_我也学到

31、了许多的竞品的业务学问，这对我们产品销售非常有利。二、本年度存在的问题在20年7月1日国家实的政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们依据上半年销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预料到，上半年的车型在下半年消化确定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。三、做好改进对_年工作中存在的问题进行改进的措施，对于车价差万元的状况我们在DFAC第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好打算，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，究竟是什么状况，做一个精确的推断！减轻公司和部门的

32、资金压力，让我们DFAC人轻松上阵，挑战下一个工作任务！四、20年个人工作目标和安排我在_年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行吩咐，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的学问更加丰富和充溢！我希望再_年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在_年的全年中我已经娴熟的驾驭了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的阅历，应对和处理一些突发事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的销售人员。假如我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。个人年度工作总结8不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了

33、，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬

34、，对有进步的学员进行激励。在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，

35、我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。1.注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了

36、分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性;2.注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下安排：1.高效完成外呼任务。在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的

37、外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2.加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。3.增加主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。个人年度工作总

38、结9时间过得真快，回望xx年的成果，自己感觉学到的东西不少，但给办事处带来的效益却很少。总结之前得与失，为以后的工作做好准备，为明天的成功做好铺垫。1、随岳南高速伸缩缝安装，在我们100多人的大团队共同努力下，经过3个月的时间，于 年年底圆满顺当完工，这也是我们伸缩缝安装首次取得效益。谈起个人在随岳南我也学会了许多，学会了基本交工资料的编写，还学会了计量资料的编写。美中不足的是，随岳南回款的力度不行，年前回款400万，至今还有欠款800多万，因为业主批复的增加工程量的文件刚刚下来，致使其次次计量还没有完成。2、现在头疼的就是宜巴高速，初次去的时候，我们是以一个团队的形式打算参加。之前商议好的是

39、，志建负责前面几个标段，我负责中间标段，老马负责后面标段，三个人相互帮助，尽量争取多签利润高的.合同。但后面事态的发展跟想象的相差甚远，其他小单位在指挥部的关系大力度的对施工单位进行举荐，致使有部分施工单位拒绝上报中铁建资料，理由是公司太大，价格确定很高。形势对我们始终很看好的恒力通也造成威逼，老马不辞辛苦的奔波于31个标段，跟每个施工单位都建立了很好关系。但因为亿力，桥闸的介入，施工单位在上级领导业主的举荐下，不得不放弃与恒力通的合作。看到势头不对，我跟办事处领导汇报并建议，我们是不是应当变更策略，如此下去我们签不了多少合同，而且价格确定不会太高，这样下去连我们的投入都收不回来。在领导们一再

40、权衡之下，确定力推中铁建，以中铁建规模大、质量好、信誉优为由，不让小单位进入。在办事处领导的力挺下，我起先和业主部分领导进行沟通劝服，在以质量第一的条件下，业主基本接纳了我的建议，要求施工单位进行公开招标，把往日以中标的模式转换为综合评标模式，价格从从前的70分转为30分，就算中铁建价格跟小单位相差一半，我们的价格分也能拿到15分，但我们的设备，人员，业绩，信誉，售后都是领导公认的，这方面的分我们应当可以拿满分，这样下来对中铁建的优势就很大。但这给辛苦工作将近一年的老马和志健带来不小的打击，我也感到很担心，这也是没有方法的方法，希望能理解。下一步还是准备接着往这方面发展，想尽一切方法让中铁建在

41、第一次公开开标时能拿下第一份合同，这样下面的工作就好做了。签合同的第一个原则，肯定不会以降低价格为条件，签订无利可图的合同，争取利润化。3、对办事处团队的看法：我始终以工作和生活在这样的一个团体而感到华蜜，华蜜的同时也有些缺憾。不管出于什么缘由或者说是目的，今日能走到一起真的是一种很大的缘分（尤其是我），但因为个人的利益，总是会发生一些冲突，这是不能避开的，但应当思索的是，怎么把冲突开心的解决掉。常言说：“大事化小”。为什么我们总是把“小事变大”呢？其实许多时间是缺少沟通，希望以后能多沟通。个人年度工作总结10进入XX有限公司已将近半年，在这半年的时间里，个人在我们公司XX项目组的工作中取得了

42、不小进步。在此，我要感谢公司为我供应了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，基本完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：一、工作总结篇1、了解公司各项规章制度我于20xx年7月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟识公司的企业文化。通过了解和熟识，我为能进入公司这个团队感到骄傲，同时

43、也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的状况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。2、熟识项目状况作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟识度和了解度。如自己对项目都缺乏了解，怎么向客户介绍项目？又怎么让客户才能信服你，到你项目投资发展？招商工作的顺当开展更无从谈起。个人由于是刚走出校内的学生，之前在商业地产方面的学问相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目状况的学习和了解，并在不久后基本驾驭了涪陵金科世界走廊这个项目的自身项目状况。3、学习招商工作专业技能学问专业技能学问的驾驭度，是成就一个优秀招商专员的重要因素之一。招商

44、工作是一项比较繁琐的工作，这就要求了对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能学问。个人在进入公司后，也不断加强自身专业技能学问的学习。比如学习招商工作的基本流程、招商工作每流程详细工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌学问；学习与客户谈判的方式与方法等等。时至年末，个人在招商工作专业技能学问方面虽仍有很大不足，但通过这半年时间的学习，也还是取得了不小进步。4、完成招商详细工作大致如下参与前期的市调工作；主要是对涪陵各路段店铺租金价格的调查、物管费的调查、涪陵已有品牌的调查、各路段人流量车流量的调查、当地居民消费水平及消费习惯的调查等，通过这些市调工作以证明本项目的可行性及其项

45、目的定位与定价。独立完成对涪陵当地新世纪与重百两家百货公司现有品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有品牌分布图，充分了解涪陵已引进了哪些品牌及他们的档次，为本项目后期招商作为肯定参考。参加本项目店铺的分割需修改；前期与公司同事一起完成本项目的店铺分割，并经过多次修改确保店铺分割的合理性与可行性（后期可能还会更改）。参加本项目店铺租金价格的制定；依据涪陵当地各路段店铺租金价格以及其他同级别城市类似项目租金价格的制定并充分结合本项目的实际状况，为本项目的店铺租金价格进行制定并经多次修改（后期可能还会更改）。独立完成对涪陵本地商家的亲自探望；主要包括服装店、鞋店、珠宝店、皮具店、餐饮店、消遣店等业态

46、商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣扬，收集那些对本项目有爱好的客户资料，另一方面进一步深化市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等状况。进一步电话联系本地意向客户；邀请他们到本项目销售中心深化洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮消遣类客户，本地意向客户有近20家，前期到项目中心谈过的有12家，其他业态客户后期接着跟进。电话联系重庆地区以及外地客户；通过在网上收集各地商家信息，通过电话与之联系，为他们介绍本项目的大致的状况，为那些对本项目有爱好的客户发送项目资料并持续跟进，邀请他们到涪陵项目现场详谈等。完成公司布置的各项工作。二、个人工作反思篇在这半年的工作中，我虽在工作中还是取

47、得了不小进步，但在我自己看来，还照旧存在大量的不足之处，通过自我反省后，主要状况如下：1、专业技能学问照旧匮乏；通过这段时间的工作，我发觉自身的专业技能学问还严峻匮乏，主要体现在品牌相识不多、了解度不深、品牌之间简单混淆；CAD软件的运用实力也还不是太强；招商工作的详细流程以及开展的方式与方法都还存在肯定问题等。在以后的工作中，我将加大力度对各方面专业技能学问的学习，不断充溢自己，以增加自己的实际工作实力，同时也希望能接着得到公司领导的支持和同事的帮助。2、招商工作阅历不足；在之前与客户谈判过程中，很明显的能感觉到自己招商工作经验还较缺乏，比如遇到不知道或不清晰的问题该如何回答、各种性格的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较麻烦的客户该以什么样的方式接着推动等等。虽然工作阅历来自平常工作的积累，但我信任在以后工作中只要通过自己的努力学习，加强对各方面学问的了解和深化，也能弥补部分阅历不足的状况。3、加强与公司领导和同事之间的沟通；我觉得有时自己太过于执着，在遇到一些困难和问题时总想依靠自己一个人的努力去完成，而未能和领导和同事进行良好的沟通。通过反