2022年淘宝客服的说话技巧.docx

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1、2022淘宝客服的说话技巧面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，淘宝客服的说话技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。淘宝客服的说话技巧：专业是根，热心为本;热心：您好、欢迎光临、相识您很兴奋、希望在这里能找到您满足的DD等等基本寒暄，然后依据顾客的回答来推断顾客的性格，假如是个肃穆仔细的顾客，那就干脆切入主题，介绍自己的珍宝，假如是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一特性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步沟通消退了障碍.专业：对自己的珍宝要熟识，产地、规格、

2、型号、性能等各项参数了如指掌，多说确定的、准确的话，少用可能、或许、应当是吧等含混不清的用词。淘宝客服的说话技巧：消退顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对珍宝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客或许会干脆提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应当针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。对干脆提出疑问的，我们回答：您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，珍宝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。看您的买家信誉度，您也是常常在这里淘珍宝的老同

3、志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可驾驭在你的鼠标上呢，您就考验我的珍宝、我的服务和我的本人吧。对心中有疑问的，我们主动去说：感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，珍宝质量和售后服务，我肯定保证。你看还有什么问题吗?淘宝客服的说话技巧：如何与顾客谈价格太贵了假如有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格的确超出他的心理价位;二是想和你去侃价。对待第一种顾客，我们可以这么和顾客沟通：呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您确定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(肯定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多

4、花一点钱，买个又称心又放心的珍宝吧。假如得到顾客的认同，那可以接着谈价格，假如顾客的确接受不了，那不妨向顾客举荐他心理价位合适的珍宝，要不您告知我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜寻一下。(说到肯定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，或许下次会光顾你，或者让他的挚友同事来光顾你)对待其次种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应当有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一砍。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了

5、，除了想实惠的买到珍宝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但假如定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性或许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。我们报价也得依据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，您看，这个珍宝我包邮，还算满足吗?得到否定的回答后，再让最终一步，最低实在价格，X元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应当能理解的对待喜爱谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满足价格，交手淘宝客服的说话技巧：五个回合达到彼此都能接受的价格卖家：我这个价格已经是6折销售了

6、，您觉得多少钱能接受呢?买家：360卖家：赔了，赔多了啊，(协作流汗的表情)，我包邮，然后再降一点点，好吗?买家：380，邮费你出卖家：(接着流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，买家：390。卖家：(举白旗倒戈)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能砍价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。淘宝客服的说话技巧：顾客购买后应当进行安抚顾客在拍下珍宝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能刚好发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应当进行必要的安抚，感谢您的信任和支持，我会刚好把货发出的，到

7、时候通知您发货单号，而且我也会追踪珍宝的行程的呵呵，收到珍宝后，您自己满足了，还别遗忘给我介绍顾客啊。淘宝客服的说话技巧：如何对待未成交的潜在顾客对待那些无论是因为价格缘由，珍宝款式问题还是其他缘由没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的激励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应当表示歉意，愧疚，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满足的DD，我也会为您留意的，假如找到，我通知您。对不起，我的报价没让您满足，但我的确不能再让了，买卖不成仁义在吧，情愿交您这个挚友，随时欢迎您的再次光临。保持一颗平常心，一种平和的看法，即使没有把珍宝推销出去，也要让大家认

8、可自己的为人，这样才能许久的有续经营。淘宝客服的说话技巧：顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做准备，良好的沟通会让顾客仔细的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被须要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。货收到了?还算满足吗?对方认可后，呵呵，珍宝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真开心，挣了信誉，交了挚友，不挣钱也舒适，对了，你要现在要是便利的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，感谢哟。再得到对方确认后和好评后，再次感谢，您的评价说我说得太好

9、了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管叮嘱我。淘宝客服的说话技巧：不定期的回访不要遗忘你的顾客，也不要让顾客遗忘你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的起先，专心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝愿，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关珍宝的保养学问、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成挚友是一件很奇妙的事情呀当然，没有诚信，那全部的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页