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1、2022最新物业管理年终工作总结最新物业管理年终工作总结(一)龙骧盛世、蛇报新春。伴随新春的喜庆气息,我们正跨步走在20xx年希望的大道上,总结过去两年在物业服务工作中的得与失,结合集团公司的发展战略,我们将接着以“稳步提升服务水平,向零投诉挑战”为服务宗旨,一心一意为业主服务。现将20xx年工作总结如下:第一部分:20xx年工作完成状况1.物业收费及二期交房状况:. 一期交房232户,物业费收取率为 95%,入住率为72%;. 二期七、八号楼顺当完成交房:78户,前期开发公司质量过硬,物业打算充分,交房过程相对平和、顺畅,交房流程更加完善。2. 装修管理:. 20xx上半年大部分业主集中装修
2、,我们在各楼之间巡逻检查,宣扬装饰装修管理方法,对于业主提出的问题刚好赐予说明,整体装修过程没有出现大的违规现象。. 对于装修过程单元对讲门常常有人用东西抵住的现象,我们通过文字宣扬,同时发动各单元的老年同志帮忙监督,此问题已基本上杜绝。. 个别业主房屋装修过程中存在的小问题,合理的诉求,我们通过有效协调,处理得当,全年无干脆在上级主管部门投诉的现象发生。3.物业内部工作:. 物业综合信息平台已经初步建立:业主信息、装修状况、车辆信息等我们进行汇编,整理成册,查找便利。. 构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步:物业管理法规、装修管理及其相关的物业服务理论学问已装在心中,物业员工服务方式和方法更
3、加敏捷、有效。.物业员工品德高尚、助人为乐氛围日渐深厚:小区保安、保洁多次帮助小区内老人提东西上楼,保安员刘云拾到业主钱包刚好交还业主,业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。4.平安管理工作:. 全年每个星期一早会,保安集中训练和训话:每季度保安队伍进行消防实战演练,抛水带、灭柴火、油火等类别,以让保安队员都能孰练驾驭相关消防平安的基本学问。总结平常工作存在的问题,大家畅所欲言,献言献策。. 上半年七、八号交房后边路口加装了4个摄像头,小区内目前有20个摄像机24小时的运行,同时保安接着全年24小时不间断巡逻,办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督,全年小区没有出现事故。. 业主反应比较剧烈的停车问
4、题,首先我们主动面对,由于小区还在建设之中,我们盘查外来车辆停放,对于业主车辆停放不整齐的,我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。5.绿化管理:. 小区绿化实行专人负责,依据实际须要,浇水、施肥、修剪、除虫,初步总结出一套形之有效的管理方法,为今后的绿化管理打下了坚实的基础。. 公司制作了一批简易的温馨提示牌,并通过保安巡逻时宣扬提示,业主爱惜花草的意识有所提升,绿化没有大面积的损坏现象。6.小区卫生管理工作:.统一管理,划分区域,责任到人。小区卫生区域依据工作要求划分若干个责任区,定人负责,卫生区域每天打扫2次,栏杆每天擦拭1次,小区卫生效果整体比较好,受到了业主的赞扬。.小区卫生有检
5、查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生抽查,同时通过对业主走访听取业主的看法,合理取舍,对于业办法见比较大的地方重点督导,主动改善,效果明显。二、存在不足:1.全年培训工作开展的不够主动,与业主沟通不够,收效不明显。2.员工队伍的稳定性较差,基层员工的服务意识不强,存在当一天和尚撞一天钟的不良现象。3.个别员工的自私自利的心理太重,影响公司队伍的团结,须要进一步加强引导。4.收取物业费的方法不够多,敏捷性较差。三、个人感言:1.凡事感恩,感谢给我们压力的人,感谢给你提出中肯看法的人,因为我想信只有真正付出了才有回报-天道酬勤。2.在当今竞争激烈的社会现实下,必需保持一颗擅长学习,会学习的良好心
6、态,全面提升自己的综合素养,为今后的工作打下坚实的基础。3.最终送大家一句话:管理上哪里有关注,哪里就会有成效。其次部分:20xx年工作准备一、总体思路:围绕总经办提出的“先品牌,后规模”的总体经营思路,强化执行力建设,注意物业员工理论培训和小区现场细微环节管理,全面提升物业的综合服务水平。二、20xx年工作安排及保障措施:.强化执行力建设,打造一流小区:高标准、严要求,发挥小区内的优势项目影响力,做好每一件事,为开发公司战略服务。.注意基层员工物业理论培训:整理当前公司的制度、相关物业管理法规、业主规约及物业服务标准进行全面培训,提升物业的生存实力。.综合业主群体现状,摸索出一套行之有效的管
7、理方法:对小区业主的现状(工作单位、年龄阶段、心态),进行分类管理,促进物业管理效率,提升收费率。.注意细微环节管理,从小事做起:从城市花园的卫生死角、公共秩序、物业员工形象抓起,真正做到专心服务,用实际行动去感化人,为创建一个和谐、文明的小区努力奋斗。雄关漫道骤如铁,而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的共同努下,顺当地走完了20xx年,总结过去一年得与失,使我们更加醒悟的相识到与同行之间的差距,鞭策我们不断学习创新,展望20xxX年信念一百零一倍,我们将以更加开放和包涵的心态去努力工作。最终,祝大家新年开心,身体健康,万事如意!最新物业管理年终工作总结(二)20xx年度对花园管理处来说是困难
8、与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。而作为花园管理处的主任,同时又是公司的一名老员工,我深有体会。正是在物业公司的正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,花园管理处取得了较为满足的工作成果。根据年初确定的安排,基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度经济指标。年末,顺当完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中,全体员工主动打算,勤奋工作,热忱接待。最终通过大家的努力,以较高的成果,被评为市优秀物业管理小区。在完成对内管理的同时,主动开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下,经过周密的打算和安排,十二月
9、份在宿舍的招标中胜利中标,为公司的更进一步发展,做出贡献。在小区物业管理中,我不断地总结阅历和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:1、本职工作,时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,对始终忠诚和酷爱。2、日常的管理中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各班组统一指挥、督导和协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各班组的工作规范和规程,主持每周、每月的例会,总结本周工作,发觉不足,刚好改正,制定下步工作方向,规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作安排,并检查落实。监督事务助理的日检,做好管理处的周检,帮助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分
10、明,统一对待。对不合格服务进行检查和订正,刚好追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。3、保证正常工作顺当开展和进行同时,严格限制费用支出,开源节流,提高利润,完成预算。同时,开展各种服务项目:保洁家政服务,矿泉水送水服务,室内特约修理服务,电瓶充电服务等等,既为公司带来了利润,又给业主供应了服务。4、加强与业主的沟通和沟通,经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,渐渐的变成了挚友。管理处从自身动身,从小事做起,为业主服务,和业主谈心,发放业办法见调查表,并进行了两次业主回访,并召开了四次业主大会,刚好了解业主的真实需求,对业主提出的看法
11、和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,依据公寓的状况,设有日常修理服务和24小时服务电话,制定了24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议,管理处仔细倾听,做好具体的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,刚好有效耐性的处理,做好说明工作,管理处在院内增设了养花浇灌的工具,便利的业主;制作了公寓宣扬栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识,记录每天的气象预报,例如圈养宠物、防雷学问,夏季放火学问,养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的状况,又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八
12、国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防平安演习等活动,活动取得了较好的效果,让业主真正感觉到物业,滋润人心。5、依据公司品质保障部年初制定的培训安排,管理处结合自身的状况,也制定了自己的培训安排。每周各班组依据培训安排,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。6、关切员工的生活,常常和他们谈心沟通,刚好了解员工的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到大家庭的暖和。为此
13、,管理处常常组织员工茶话会,听取员工的看法和建议,为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球竞赛、厨艺大赛;节假日为员工送暖和,一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱,有爱就有暖和。正是在这样的暖和环境下,管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力,极大地增加了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作主动性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜,在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观,管理处的全体员工主动打算,热忱接待,把物业最好的一面呈现出来,为公司赢得了荣誉,得到了考察参观人员的认可和好评。20xx年度,在各方面的工作中取得了肯定的成果,同时也存在着许多的不足和问题。但我有信念在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结阅历和教训,不断的进取,做一命真正的品牌的宣扬者、塑造者和执行者!第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页
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