2022年电话销售实习心得.docx

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1、2022电话销售实习心得通过电话销售实习，这份工作让我和人沟通上的实力得到了极大提高，我会好好努力下去的心得。下面是我为大家收集整理的电话销售实习心得，欢迎大家阅读。电话销售实习心得篇120xx年5月17日，我们郑州航院经贸学院的47名同学在实习指导老师的带领下，从郑州动身北上，前往中国人寿北京电话营销中心，绽开为期三个月的专业实习。5月18日抵京，公司派人以及车在北京西站接到了我们，之后带我们参观了公司，虽然很生疏，但是公司环境很好，团队氛围很强，当时就有一种剧烈的感受。然后送我们到住宿的地方，住宿的条件也还是很不错的，基本上都是四人间，能够做饭，有卫生间，可以洗澡。我们根据事先的支配，安置

2、好床铺，基本上就算是安定下来了。等待我们的将是未知的电话营销。5月21至6月1日，正式进入公司，进行岗前培训，即为新兵训练阶段。该阶段主要进行电销认知、电销特点、电销流程、电销保险产品了解、电销话术培训、电话系统的操作、电脑系统的操作等等一些详细的理论以及实务操作，大家都很努力，表现的也很优秀。在培训的最终一天，进行电话营销模拟演练，即为通关考试，很兴奋的是大家全部通过，意味着很快就可以正式上线，进行保险销售了。培训期间，大家也都事实上线进行了电销的详细操作，以及电话的外拨。两周的培训中，大家在快速的成长，相识和了解了电销，没有怨言，都很努力，我们的精彩表现也得到了公司的认可。6月4日，大家起

3、先进行分组，安排到了公司的四大团队，之后就由各自团队绽开独立的培训和辅导，也等于是大家正式的上线了。一方面接受培训另一方面也就起先融入到各个团队的班组里面，进行保险电销，就这样，正式的上线了，正式的起先工作了。周一至周五每天上午九点上班，下午六点下班，起先了在中国人寿北京电话营销中心的正式实习工作。不知不觉中，电销实习工作已经两个月了，47名同学，都有了各自的巨大成长和飞跃，都更加醒悟的相识到了自己的优势与不足，不管是在保险的理论与实务上还是与人的沟通沟通中，都有了很大的进步，同时，我们也做出了骄人的业绩。在两个月来的工作中，47名同学中，共有苗果果、轩妍妍、王琳、吴振五、李贝贝、王艳、朱小华

4、、余元静、杨宜煜、翟曼曼、付冰飞、王晓寒、郝庆娜等13名同学已经出单，并且总共实收保单近20余单、保费13万多，其中以苗果果为先，实收2单，保费54000多元，轩妍妍和余元静各实收3单，各有保费近20xx0元等等。在20xx年上半年，电销中心的近540多名员工中，只有288名伙伴有实收保单，我们占据了13名，而且还是在不到两个月的时间里，所以我们郑州航院的同学的确表现的特别优秀，这一点得到了中国人寿电销中心管理层的高度赞扬。这两个月的实习感受，同学们普遍认为：酸甜苦辣，五味俱全。下面是几个同学的实习感受，比较有代表性：一、保险专业的同学：苗果果：她认为保险是世界上最难卖的东西，并且又是通过电话

5、销售更是难上加难，但是她很有自信，首先告知自己不怕难，要勇于面对一切困难，要习惯于客户的速拒和挂断，摆正心态，因为电销保险就是大数法则，没有101%的客户会听你电话，会听你说保险，电话拨的多了，确定会有你的成交客户。电销是个年轻的团队，在团队中要依靠组长、班长的训练和辅导一步一步成长，唯一要做的就是听话，紧跟节奏，每天都要调整好自己的心态，她认为要想在靠业绩生存的团队中，表现精彩和优秀，就必需要好战喜功，做出最好的自己。人最强大的莫过于一如既往的像当时那样为了自己去坚持，假如可以做到，就肯定会胜利。李安强：这是一特性格有点内向的同学，但就是在北京电销，他有了很大的进步与提高：在近两个月的工作经

6、验中，他拨打了近10100个电话，很努力，很仔细，他学会了如何与团队的其他伙伴相处，怎样与客户沟通、对自己的综合实力和素养有了较大的提升与进步，不管有没有业绩，不管出不出单，只要坚持过、努力过，就不会留有缺憾，他说：不管以后做什么，有了这次的经验就没有什么可怕的了，这次实习将是我一生的财宝，假如让我从新选择一次，我依旧会来中国人寿北京电话营销中心。杨宜煜：班组长对我们都很好，很专心的辅导和培育我们，每天都帮助我们解决线上问题以及出现的心理问题，常常与我们谈心。在电销中心，我们要有良好的心态，面对其他伙伴的出单，我们要冷静，不行急躁，即使有客户拒绝，也不要烦，要有耐性，保持乐观的心情，信任下一个

7、电话可能就是你的成交客户。同时，你还得学会勤奋和努力，要知道没有坐享其成的事情，在这里，我的口才和语言组织实力都得到了提高，对专业的学问也有了进一步的了解，为以后的工作各方面都积累了有用的阅历。郝庆娜：电销工作极具挑战性，不仅考验一个人的耐力、抗挫力，更加考验一个人的学习与反应实力。打了一个多月的电话，在6月29日出了第一张保单，最终感受到付出确定会有回报的说法，之后又出了两张线上，不过都没有收回来，这样才相识到客户也是有自己的想法，要想成为一名专业的电销人，不仅要推销好产品，更重要的是推销好自己，凭什么客户要把个人的基本资料告知一个根本不相识的人?所以通过电话，要与客户建立良好的信任关系，让

8、客户满足产品，满足公司，更重要的是满足服务。要每天怀有一颗主动乐观向上的心态，告知自己：我是最棒的。电话销售实习心得篇2离开人寿之前，我有必要对自己二十多天的实习实习生活有一番总结，于是便有了以下一段不痛不痒的文字，以算做我的实习报告。我的实习工作首先是从保单行政部起先的，一听名字很能震住人的，就像我的专业国际法一样。事实上，用公司的话说就叫新契约，字面理解也就是出保险合同的地方。虽说这个名字很普实，但它担当的角色着实不小，我就从我制做保险合同说起。保险公司实习报告。在新契约的第一天我是对着两样东西度过的:一样是那台只能开机别无用处的电脑;另一样则是一本和面包厚度相当的寿险实务(xx版)。无聊

9、是有一点，不过也好，我可以先把寿险的整个运作流程熟识一下。现在看来，我当时还是对的，至少我假如再去某个部门，我能知道人家是干吗的。其次天我就起先帮小赖姐装订合同了，也就从这天起先了我和打孔机、融钉机的不解之缘。因为从那天始终到我离开，每个相识我的人去新契约只能看到我的背影我的脸正对着那两台机器呢。特殊是后来到了业务员冲单的日子，我恨我妈没把我生成哪吒，不能三头六臂，一天下来两一百零一多份合同是常事。那时我就纳闷了:以前这里没实习生时，新契约在冲单的日子是如何过来的?后来知道是保全的刘哥常常上来帮忙的。保险公司实习报告。我突然想起来，第一次刘哥见我时我正订合同呢，他对着我微微一笑，还说声你好，我

10、这才明白刘哥当时笑得是多么意味深长啊。装订合同看起来简洁，不对，看起来听起来都会觉得很简洁，其实，要把一份合同装订的紧凑、整齐还是有一些讲究的。尤其在业务员冲单的日子里，刚核对好、盖过合同章的一份散装合同就会递到我的手上，我必需提防不能蹭花了印章。探讨了那么久，我现在可以拍着胸脯说:经我过手的合同，印章模糊率不超过5%，合同作工工整率不低于95%。终归合同的工整与否也会关系到客户对公司印象的好坏。后来，小赖姐又教我装订团险合同，我也都基本驾驭了，这些在业务员冲单的日子里可发挥了一些作用，至少我可以替小赖姐分担一点点的工作量。冲单的日子过去后，我起先学着帮小静姐打发票，这个是比较简洁的，除了一起

11、先打的格式有点问题重新来过之外，其后的工作就轻车熟路了。这里我得提一下有关业务员的一些问题。我知道绝大多数业务员都是很爱岗敬业的，但还是会有个别业务员工作看法不够仔细，投保单上不写营业机构，再不就是投保单上的文字除了印刷体就是草书，一看到这种投保单我就犯难。特殊是后来我和小庄一起录入被保险人信息时，有的字草得真是龙飞凤舞，我一看就想当面问问他:你是不是当自己是写药方的医生啊?后来但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的来录，那些就交给小庄了，因为我坚信小庄确定能认出来，就像一些已婚男人都坚信老婆都是别人的好一样。另外，我以自己的浅见提个建议。因为每次新契约很忙时总会有业务员上来想了解自己做的那份

12、保单的实时信息，是否通过、是否生效、能否打印出来等等，这些都会降低新契约的工作效率。我想假如能单独建立一个业务员保单综合信息查询系统就好了，就像我们在学校可以查自己的校内卡信息一样，既可以知道里面有多少余额，还可以知道自己在图书馆借了几本书，什么时候应当归还等。我觉得有了这么一个终端系统摆在大厅，对公司的业务是有很大帮助的。电话销售实习心得篇3新年过后，我再次经验了社会实习的生活，即将踏入社会的我，经过第一次网络实习的阅历后，这次我找到了一间电子商务公司任网络客服一职，我知道从现在起先，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我要走的还路很长，我知道我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不

13、知道的状况，激烈、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我信任我能走好这条路的。而我找到的第一份工作就是在广告有限公司做的电话销售工作，这是我第一次正式地找工作，我不会遗忘这个过程和这个经验的。因为这份经验给了我珍贵的人生财宝。广告有限公司是一间注册资金50万的电子商务公司，其销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等。因为它是一间新成立的电子商务公司，其所营销的产品与营销的方式都很吸引我，所以我选择了它。要知道，在当今的时代，互联网已经如此普及，要做好电子商务工作营销工作，电话营销也是其中的一个很重要的渠道。现在几乎每个工作中的人士都有一台甚至多台手机，它不仅仅作为一种快捷、便利、

14、经济的通讯工具，而且在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达实力和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要销售的产品包括丰胸美容、健康保健品、成人用品等，这家公司规模不算大，有一一百零一零一多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司有两个办公点，五羊新村的是公司总部，主要部门包括：电话营销部：大约有一一百零一零一人了，主要进行销售工作。运营部：主要做互联网工作，如：网站建设

15、、网站推广、平面设计、文案制作等等。还有一个行政部、财务部。而我所在的是电话营销部，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是200元，我们须要致电给公司供应的电话号，劝服客户成为我们的会员。一般的工作流程是，公司每天给我们供应一一百零一零一五十个电话号码，然后我们拨打电话，向他推销我们的会员实惠，告知对方我们公司网站平台的实惠产品及实惠项目。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。二、详细工作状况在公司，实行小组工作的形式，每个组有六个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发

16、给我们一份客户电话表，这份电话表是由主管供应给我们的，然后，在培训课上，培训主任给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，请问，您这是先生/小姐吗?对方回答是的话，我们会介绍自己：您好，我们是广州 广告有限公司的健康顾问，现在致电给您是想告知您我们公司新推出的一个实惠活动。对方有可能会接着与我们通话，或干脆拒绝，或者挂机。每天我们的工作都是，根据主管供应的电话单，挨个探望，打电话，平均每天差不多有150多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并让客户登陆我们的网站上阅读产品，假如客户满足并须要的话，则进行下一步的会员办理业务。虽然听起

17、来好像不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。首先，主管每天给我们供应150个客户电话号码，但这其中，有部分是有号码没名字的客户，有的是出名字没号码的，对于这个问题要考验我们的是我们是否能够通过自己的话术让接电话的客户对我们产生信任，从而听我们完整地说完相关活动实惠。而在致电的过程中，我们还遇到许多电话号码是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方接到电话后知道这是一个推销电话后看法比较恶劣，干脆就挂了我们的电话，我想，自己平常也有接这样的销售电话，可从没那样恶劣地挂机啊，觉得对方特不礼貌，还好这种状况并不是许多。在这么多的客户中，还有一种可是相对拒绝得比较委婉，他们会比较

18、友好的拒绝你，或者说先让我供应一下网址，等她登录了觉得感爱好之后就给我致电具体询问。接到这样的电话的时候，心里虽然知道对方不肯定会办理睬员卡，但总比那些干脆地被拒绝的感觉好多了。小组长常常对我说：每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了。同时，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通实力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并

19、且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终确定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方刚好不做，也会很耐性的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，确定就会有须要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会确定是否购买你的产品或者服务。三、工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作后，我发觉自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是

20、干脆拒绝你，要是碰上一个看法比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是特别糟糕的，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。后来，我想出了解决问题的方法，每天在打电话前，会先列出一个安排表，比如，今日打多少电话，上午打多少，下午打多少，都具体的列出来，这样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量激励自己，这样才能接着以激扬的心情进行工作。四、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过150个电话，有时候会觉得好打击，因为被拒绝得太多了，就没什么动力去接着努力

21、了。但是我知道，消极的心情只会破坏你工作的效率，只有主动地去面对，那么才能够走向胜利。只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创建最大的利益，为自己日后的前程积累阅历，通过一段时期的电话销售工作，我不再像以往一样不敢对生疏人说话了，我的口才实力得到了极大熬炼，和生疏人闲聊的时候不会感到胆怯了，而且能够想话题来吸引对方并让对方和我聊下去，这份工作让我和人沟通上的实力得到了极大提高，我会好好努力下去的。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页