2022年保险公司年终总结15篇.docx

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1、2022年保险公司年终总结15篇保险公司年终总结15篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，让我们一起仔细地写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是我为大家收集的保险公司年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。保险公司年终总结1年，我中介业务部在总经理室的正确领导以及我中介业务部全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前完成了下达的各项指标任务，现将二*年度我中介业务部各项工作总结汇报如下：一、中介业务状况分析目前，我市中介市场较为旺盛，正

2、规兼业保险代理单位家，保险代理公司家，其各保险代理单位或公司以寿险业务为主，财险业务为辅，财险业务以车险业务为主，其他业务为辅。各家代理公司的合作目的是利益最大化，谁签单收取保费少，手续费给的高，业务就与谁合作，这样就给我公司中介业务发展造成较大困难。针对以上状况，我公司就濮阳保险市场和中介业务进行了仔细的分析和研讨，通过分析和研讨我公司制定了结合濮阳实际发展中介业务的经营策略。一是自身定位，我公司在濮阳成立不久，如何在濮阳树立良好的形象，创出中华联合财产保险公司的牌子尤为重要。为此，我们既考虑如何发展中介业务，又考虑如何规范经营。在中介业务的发展上，我们以长远的眼光开拓发展中介业务，而不是以

3、牺牲自身利益为代价发展中介业务。二是以合理的价格介入中介市场。目前，濮阳经营保险的主题较多，部分保险公司已低保险价格、高手续费返还为手段来掠夺中介市场，诚然，低保险价格、高手续费是介入中介市场的杠杆，但不是唯一的做法，对此我公司仔细分析市场价格，在公司整体运作规定范围内结合濮阳实际制定出自身适应中介市场的保险价格和费用，以达到最佳的平衡点。三是以优质服务赢得中介市场。以优质服务为着眼点，切实将优质服务看成公司发展的生命线，详细的来说，我公司做好了签约前和签约后的优质服务，设立专人负责对签约代理单位服务，明确专人管理。四是搞好中介代理的信息收集，随时驾驭中介代理市场的发展趋势和动向，并针对详细状

4、况，制定出符合市场运作实际的经营策略，从而，为快速、稳健发展中介业务奠定良好的基础，五是加强管理。中介业务存在着点多、从业人员杂、业务来源广和只求效益，忽视管理等因素，为此，我公司着重从以下几个方面进行规范：规范代理协议的签订；规范单证管理；规范保费结算流程；规范与代理公司的沟通制度。二、中介业务拓展状况通过中介业务部加强车险业务经营是今年特别重要的中介业务工作。车险业务在整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必需做大做强，做精做细。也就是发挥中介部的纽带作用，接着加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格限制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每

5、一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增加盈利实力，使车险真正成为增收保费和创建利润的骨干险种。三、中介业务发展措施今年来，我中介业务部坚持学习政治理论，提高业务技能，制定了相应的学习安排。建立健全了一整套适应本我中介业务部实际的制约机制，使我中介业务部形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。进一步完善了我中介业务部内部限制制度，以效率为中心，实行工效挂钩。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了安排档次，增加了工作的主动和主动性。我中介业务部依据保险服务行业的特点，从狠抓效益入手，抓落实，重实效，取得了

6、显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深化保户，回访“黄金客户”，主动征求看法，改进工作作风，增加了服务透亮度。四、工作中存在的主要问题及今后的努力方向回顾今年来的工作，我中介业务部各项工作虽然取得了肯定的成果，完成了公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍旧存在着一些问题，如车险代理进展还不够快，合作的层次还不够广泛和深化，对此，我中介业务部将仔细分析缘由，主动寻求对策，加强包括车险在内的各类险种的宣扬，主动开展有效的促销活动，进一步拓展中介代理营销。在我公司的业务中，中介业务各项工作是否取得预期效果，对我公司的经营

7、管理具有举足轻重的作用，对我中介业务部将来发展也将产生深远的影响。为此，我中介业务部全体员工充分相识到全面完成今年各项指标任务的重要性，对此，我中介业务部刚好探讨详细措施，强化险种管理、提高盈利实力和提高优质业务占比、注意实现优化业务结构为重点，努力提升我中介业务部创建最大价值的实力。年，我中介业务部的工作任务仍旧将非常艰难，面对激烈的市场竞争，确定以发展为主题，以服务为主线，以提高我中介业务部业绩以及全体职工收入为根本动身点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神，使我中介业务部的各项工作再上一个台阶。二*年十一月十二日保险公司年终总结22xx年在支公司领导的正确领导下，我鲤鱼江朝阳分部上下通

8、力协作坚韧进取，取得了不错的成果，截止到12月底，共计完成保费13万元，超额完成上级下发的任务。现将二六年的工作总结如下：一、我由2xx年1月加盟中国人寿，于6年2月担当朝阳分部组训一职，在6年六月参与省公司组织的初级组训培训，顺当的拿到组训合格证书。通过一系列的学习和在工作方面的实际，了解了组训是在职场内帮助业务主管从事职场训练、业务辅导、业务推动、活动管理等职能的专业管理人员。主要事项：全年以创优秀服务部为目标，主动开展各项工作。寿险经营就是会务的经营。每月依据经营重点制做月行事历进行会务管理。严格各项会务的顺当召开：（1）、首先在干部早会上每天对主管对各自团队业绩状况，业务伙伴的访量、追

9、踪和记录。促使各主客养成对属员活动量追踪和辅导的习惯。在每月当中都会选出当月的出单王做心得共享，在团队树立标杆，既起到了表扬先进又起到了引导教化的作用。（2）、在一次早会中重点进行专题教化，氛围营造及方案宣导。比如：区域拓展的开展中，前夕宣导、市场开发流程、拓展话术、探望技巧等，使伙伴们团队协作意识增加，团队凝合力大大提升，也解决了一些业务员客户资源问题，使伙伴们看到了希望，对将来充溢了信念，队伍也得到了确定。（3）、二次早会中重点追踪团队成员动态和日活动支配。刚好了解伙伴们的展业心态，遇到问题刚好共同找到解决的方法，让伙伴们感觉团队就是家，就是军队，就是战场。在2xx年的工作中，通过区域拓展

10、及产品说明会的运作，为全年的目标起到了主动的作用。1、教化训练通过以会带训，提高业务员的专业学问及展业技巧，创一个专业化团队。1、全年依据业务形势的须要制定相应的教化训练方法和课题，在晨会中充分利用公司资源按行事历支配逐一讲授专题帮助伙伴们规划职涯，增加从业信念，提高展业技巧。严格根据公司的销售重点，对新险种的学习，话术的演练，及技能培训都做到人人都能通关到位。如新险种康A康B险，总先让所以伙伴进行专业的学习，通过学习，要业务在每次的早会上进行反复的演练，我部的一位伙伴在做心得共享就这样么说：“我这所以能胜利的签这个份单，是根据公司教给我们的话术与客户接洽的，虽然通关通了四五次，但是我觉得还是

11、值得的.”2、通关爱心会，掌控好爱心班的学习时间，做到既对爱心班成员充溢了教化，又留有时间让其跑市场，多次组织爱心班成员实战演练，话术过关等训练活动，强化爱心班成员销售技能，帮助业务员破零举绩，3、在每月不定期的讲解并描述一些激励类小故事，激发展业激情。2、表报管理表报管理追踪到位1、全年结合公司开展的各项劳动竟赛方案进行一系列的表报追踪。仔细的传达公司的精神和各项劳动竞赛方案，月初刚好订立目标，制表上报，制做每月伙伴绩效与达成竞赛方案人员追踪版块。做方案宣导海报和业绩追踪海报，主动营造职场展业氛围，制做标语口号，并刚好更新。2、在每天的晨会中通告前一天的各团队业绩进度、排名、个人奖项达成状况

12、、与兄弟部业绩对比状况。使业务员能够清晰刚好的知道自身的业绩和所在团队的业绩状况。关注全市业绩动态，增加团队荣誉感。团队目标的达成：全年完成期交保费13万，主要利用公司的一系统措施，抓产品说明会的运作，抓好区域拓展，还有就是针对大单的突破，在2xx年，我部开发一位高端客户，年交保费31万元，实现开发大单零的突破。为全年的目标奠定坚实的基础。通过一年来的工作，让我深切感受到要想做好一名组训，要有扎实的专业学问、要有良好的表达实力、要有业务辅导实力、业务推动实力、人际沟通实力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不断学习，不断创新，为做一个优秀的寿险工作者而努力。保险公司年终总结3一年来的工作当中我

13、能够深刻的了解到自己的状态，虽然一年的工作已经结束了，但是还是有特别大的提高，我能够坚决的感受到这一点，作为保险公司的一员我也是能够有很大的提高，工作方面有着很大提升，这让我也渐渐的明白自己我是可以得到更大的进步，工作方面我是不断提高实力，也能够处理好日常当中的工作，一年的时间过去了，我也对接下来的工作很有信念，我信任我是可以在来年把工作做的更好的，在这年度考核之际，我的确应当做好打算，总结一番。作为保险公司的一员，我能够深刻的体会到这一点，近期在工作当中我是能够端正好看法，一年来我也是做的比较仔细的，在近期的工作当中我是保持好的看法，工作当中仔细吸取阅历，通过自己的努力去搞好分内的职责，作为

14、保险公司的一名员工，我每天完成好自己的本职工作，也在业务方面我保持一个端正的看法，让自己能够做的比较细心一点，一年来我也深刻的意识到了这一点，近期在工作方面这是一个特别大的提高，不断做好打算，我可深刻的意识到了这一点，xx年来我发挥好工作状态，近期在工作方面我是深刻的意识到了，我还应当做的更好，通过这样的方式这也是肯定的，在这一年当中努力提升实力，保持好的心态，清晰自己的每天要做什么，实现对自己的要求，一点点的去积累，这是关键的。深化了解公司各个方面的业务，细微环节是特别重要的，我是可以做的更好细心，向四周优秀的同事学习，我现在是深刻的意识到了这一点，我也肯定会在以后的工作当中用一个更好的心态

15、去对待，我知道过去的一年当中，有特别多重要的工作我还可以做的更好，其实也的确是感觉特别缺憾，所以在明年的工作当中我肯定会更加的努力，肯定不会辜负了公司的培育，我会做的更好的，我也会让自己在这方面有一个更好的工作方式，今年的工作是比较匆忙的，在这一点上面肯定是很重要的，不能忽视，当然偶回顾过去的一年，也是有做的不够的地方，这是缺点的，我常常迟疑不决，在工作当中这样看法是特别不好的，简单出现许多的问题，所以我肯定会订正好自己的缺点，在明年的工作当中也肯定会做的更好的，感谢公司的培育，这一年的确是特别的充溢，我也会接着努力。保险公司年终总结4自20xx年1月进入人寿参与工作至今，一年的时间即将过去。

16、回溯这一年的工作过程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时须要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，这一年充溢的工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作总结如下：一、刚到分公司的前几个月特别难熬：由于以前有工作阅历，一进单位我就被支配连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流程须要学习适应，常常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自己，如何和同

17、事沟通学习。二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习须要更加努力的方向。不同的状况如何说话，才会有更好的结果，能为公司节约更多的赔款又能让保户明白保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应当更好的学习语言艺术。三、相识并学习公司的企业文化，增加自身素养，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。假如不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子短暂倒空，许多事情往往会起到事倍功半的效果。加入人寿对我来说是一个全新的切入点，从零起先，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向四、更好的和同事沟通，融入一个企业这

18、是最关键的。和身边每一位同事在生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，仔细请教。和大家成为生活中的挚友，工作上的“战友”。五、加强团队合作。查勘定损工作须要大家一起沟通并一起合作，无论是查勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事间的相互协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。六、学习更多的保险学问和业务，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥补个人的不足，会依旧保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务学问，以做保险业务尖子为目标。以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀。保险

19、公司年终总结520xx年初加入_保险公司，从事_不熟识的保险工作。半年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热心帮助下，我已经能够从一个保险门外汉独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上没有任何违法违规行为，与整个部门的员工共同努力，更好地完成领导和上级交办的各项任务。以下是我上半年工作总结。第一，努力提高政治素养和思想道德水平主动参与上级公司、分公司、部门组织的各类政治学习、主题教化、职业教化活动、组织活动、文娱活动，无无故缺席；能坚持正确的政治方向，主动从各方面提高自己的政治素养和思想道德水平，在思想政治上有所进步。二、努力提高专业素养和服务水平主动参与上级公司、分公司、部门组织的各

20、种业务学习培训和考试，勤于学习，擅长创建，不断加强自身业务素养培训，不断提高业务操作技能和服务客户的基本技能，驾驭应有的专业业务技能和服务技能，能够娴熟处理各种业务，了解公司经营的各种业务产品，进行有针对性的宣扬和推广。第三，严格执行各项规章制度在过去的半年里，我们能够严格执行上级公司和分公司的规章制度、内部限制制度和服务规定，坚持运用文明用语，不越权，不以权谋私，没有受到客户投诉或其他违规行为。业余时间自律，不参与赌博，_ _等不良行为。四、完成分公司和部门的工作保险公司年终总结6“仔细、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在xx年的工作中，我时刻用详细的工作绩效来诠释这些词汇

21、的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好!在XX年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点缺憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险将来的向往和希望。不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。有了这些不行或缺的阅历，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微乎其微”的细微环节，天长日

22、久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝，要知道专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却特别关键的差别。这是今年下一年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将接着坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充溢自己，从技术层面提高自己的业务实力。“百尺竿头，更进一步”。20xx年，我肯定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。保险理赔是保险业务中的一个重要环节,它关系到投保人一方的合法权益能否得到有

23、效保障,也是保险的最终目的所在,保险理赔的速度和质量是衡量一个保险公司业务质量的重要标准之一。保险公司年终总结7xx年随着公司业务的顺当开展，我在这个勇于创新、不断进取的大环境里，渐渐地成长着，并在专业学问和业务技能上有了肯定的进步。现就将xx年工作结如下：一、加强学习，进一步提高对于保险学问的了解于驾驭对于作为一名出单员来说，不单单只是录入一张保单那么简洁，因为对于一个保险公司来说，出单员保单的录入是对于一张保单保险业务的起先，若出单部分出现问题，对于客户的新车上牌，车辆年审，以及出险理赔等后续工作都会有所影响，所以保单信息录入的精确性是重点中的重点。经过xx公司第一期出单培训和其次期出单培

24、训后，让我重新学习了车险的专业学问、非车险的基本学问、车险和非车险的系统录入，也明确了自己的不足之处，即：非车险相关的学问、系统的录入等。以后应当接着加强提高出单技能，学习驾驭车险、非车险的学问，进一步提高自身素养。二、执行做好领导交办的任务做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情。同时主动协作领导支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。三、遵守纪律，确保对工作任务的圆满完成严于律己，克服困难，遵守公司规章制度，有事请假不无法旷工，坚持不迟到，不早退，准时上下班。明确目标，大力发扬艰苦的优良传统，自觉抵制贪图享乐的不良

25、思想和行为。保险公司年终总结8公司在困难多变的环境下，坚固树立科学的发展观，在各职能部门的亲密支持和协作下，通过全体员工的奋力拼搏，勇于进取，业务取得了长足发展，业务规模创建了历史纪录，回顾一年的工作，既有胜利的阅历，也暴露了一些不足。一、个人业务取得突破性发展业务的迅猛发展，肯定要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司加大了队伍建设力度，重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。主管也付出了辛勤的劳动，他们时刻关注着自己的组员，帮其解困、助其成长，让我们的员工感觉到了公司的暖和，做到了有爱留人。个人业务是我们的核心业务，是公司

26、持续经营、稳健发展的基础。我公司依据自身实际状况制订了相应的激励措施，利用？客户答谢会、产说会等多种销售模式，抓住多个新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬，经过辛勤的耕耘，最终取得了丰硕的果实。二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费xxxx万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就领先超额完成了任务目标。一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还主动找寻新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时主动加强与有关部门的沟通与协作，争取得

27、到的支持和帮助，加大宣扬力度，扩大影响面，从而赢得市场。三、服务社会主义新农村公司全面落实？巩固城市、拓展两乡战略，主动响应中心关于建设社会主义新农村的号召，我公司加深了对两乡强则县域强，县域强则全省兴的理解和相识，增加了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感。四、雄踞市场主导今年上半年，公司发出全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，我们主动联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费xxxx万元，虽然这一成果xxxx公司下达的任务目标还有肯定的差距，但这一成果已经创建出历史新高。五、以人为本，诚信服务服务质量的好坏不仅关

28、系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及将来。我们坚持以人为本、客户至上的服务理念，想客户所想，急客户所急。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期给付案件金额xxxx万元。这次的保险营销工作总结，更系统、全面的展示了我们公司以快速、专业、高效、精确的服务为广阔客户供应一流的服务。我们辛勤的劳动，也得到了广阔客户的信任和认同，在以后的工作中，我们还将接着努力，让更多的人有担保。保险公司年终总结920xx年，我公司在深化实行总公司优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势改变，全面加快业务发展，使公司自身实力稳步提升，各项核心指标在

29、当地市场对标状况较好。现将一年来的工作状况总结如下：一、总体状况(一)、确保业务合规、平稳发展今年是公司发展的稳行年，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入*万元。其中非车险占比*%，互动业务占比9.65%。日历年度赔付率%，结案率%，刚好立案率99.46%，估损偏差率1为0.8%，综合赔付率59.15%，综合费用费(自留口径)25.73%，综合成本率85.99%，实现承保利润165.52万元。针对理赔工作中

30、存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，接着细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使跑、冒、滴、漏现象得到有效限制。实行管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。(二)、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点;把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责随意识。依据公司发展的

31、实际状况，定期、合理地对公司内部各条线的管理方法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。(三)主动开展党建、工会工作公司的党建工作始终是个薄弱环节，今年9月份以后，随着高兆光书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、沟通谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增加了公司员工的入党主动性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。二、存在的主要问题(一)、适应市场改变、调整经营策略的意识不强今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思

32、路的惯性思维，认为新的承保政策管控过严、过死，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场改变和调整经营策略上的实力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。(二)、销售队伍建设与业务发展不同步对新版基本法的实行不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流淌性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。(三)、服务意识不强，客服投诉事务时有发生根据总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从

33、整体上有了肯定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍旧存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作看法散慢的状况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。(四)执行力实行不到位较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作支配和工作要求执行不刚好，不细致、存在敷衍工作的状况;公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。(五)公司精细化管

34、理程度不高随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展须要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。保险公司年终总结10200x年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新改变、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了肯定的经营业绩。200x年，我司实收毛保费*万元，同比增长*%，已赚净保费*万元，净利润*万元，赔付率为*%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。一、围绕目标，落实安排，紧抓业务

35、工作1、安排落实早、措施实200x年初，我司经理室就针对*地区保险市场改变及200x年全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把安排分解成月安排，月月盘点、月月落实，有效的保证了对安排落实状况刚好的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务刚好回笼，我们要

36、求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其他人员可以参加竞争，从而巩固了原有业务，大大削减了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、供应新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱

37、保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人供应准确证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取看法和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些状况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。*地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短

38、期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发觉1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而*地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们绽开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对*地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司主动参加了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参加地方政府工作表示满足，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业供应保险保障，主动服务于他们，赐予确定。真实的让县委、

39、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信任和帮助的，从而对我司工作赐予了很大地倾斜。二是深化老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、密切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出看法和建议，这一举措得到了企业的充分确定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业必需亲自上门探望，对全部新保客户必需当面说明条款并承诺服务项目，与企

40、业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户须要必需随叫随到，供应各方面服务。五是根据向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面依据*当前阶段的保源状况，年初，经理室经过细致的分析探讨，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教化的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们依据

41、上级公司有关竞赛要求，主动协作开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“华蜜家庭”、“合家快乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特殊是在年末开展的“华蜜家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成果超额完成市公司下达的任务。6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第

42、一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者指责教化，重者肃穆处理，决不姑息；四是主动做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，主动会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实，对可能出现的问题刚好实行措施，以削减损失，增加防范风险的实力。我们

43、先后到有平安隐患的*纸业、*药业、*公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型险种业务的同时，仔细梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局动身，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特殊是遇到洪涝灾难、被盗的事务，往往造成较高的赔付率，我公司从效益动身，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注意各险种效

44、益发展的同时，我们变更以往的经营套路，*厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司坚决提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。*纸业有限公司保险业务始终以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，确定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展须要做出的大胆尝试，也是转变思想的试验性思路。正是由于我司

45、员工勇于担当重任，擅长开动脑筋，充分调动主动性和创建性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。三、以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必定要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了接着巩固和采纳过去行之有效的方法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们根据上级公司有关规定

46、引进和采纳了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核方法。在日常管理中能够仔细严格的根据上级公司财务管理规定、单证管理规定和承保相关规定，主动有效的开展工作，严格把关，仔细审核，正是由于他们负责的工作看法，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。今年，公司经理室在下达全年任务安排时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利实力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核

47、机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注意经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。四、深化开展创建活动，全面塑造企业外部形象1、加强思想政治教化活动。在精神文明建设过程中，我司始终以来把对党员干部的思想教化放在工作的首位，做到学习有制度、有安排、有记录、有沟通。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例”、党的十六届三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和相识，增加了政治敏锐性。2、党风廉政建设结硕果。我司始终以来注意良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，提倡建立民主、团结

48、、主动、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人运用车辆主动向财务上缴费用，公务款待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度，保证有具体的廉政台帐。3、稳定职工队伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基层公司中造成了肯定的人心动荡，我司经理室成员从大局动身，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、发展平稳创建了条件。4、主动开展文明单位创建活动。年初，我司再次获得了江苏省诚信单位、*市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我司接着深化开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承诺讲话，*资讯刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监督员座谈会，广泛征求看法。并注意宣扬工作，我们在广播电视