2022年行政服务窗口个人工作总结范文.docx

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1、2022行政服务窗口个人工作总结范文行政服务中心是集信息与询问、审批与收费、管理与协调、投诉与监督于一体的综合性行政服务机构，那行政服务窗口个人的工作总结要怎么写呢？今日我给大家为您整理了行政服务窗口个人工作总结，希望对大家有所帮助。行政服务窗口个人工作总结范文篇一今年，市行政服务大厅(以下简称大厅)在市委、市政府的正确领导下，主动实行许勤市长提出的行政服务大厅要树立政府良好形象，为促进我市政务服务水平迈上新台阶作出新贡献要求，以弘扬改革创新精神，树立优良工作作风为指导，以擦亮窗口活动为契机，深化实行党的群众路途教化实践活动要求，加快服务型政府建设，进一步提高行政效能，切实发挥有限政府、责任政

2、府、高效政府、法制政府、廉洁政府、网上政府建设的窗口作用、示范作用和平台作用，推动各项工作取得全面进步。一年来，大厅始终立足于服务大厅、法制大厅、效能大厅、数字大厅、人文大厅建设，通过发挥集中办理行政审批服务优势，不断探究行政审批与时俱进的内涵价值、1+1大于2的集成效应和跨部门协同办理的运作机制。今年，大厅业务办理量稳步上升，组织链条逐步完善，截至今年12月31日，大厅共有进驻单位35家，业务受理总量为1335875件，同比增长 22.90%，日均业务受理量5344件，按期办结率101%。提前办结650143件，提前办结率48.67%;即办件718496件，即办率53.78%;承诺件6050

3、84件，占大厅业务总量的45.29%;转报件12082件，占大厅业务受理总量的0.90%。自20xx年5月运行以来，大厅累计受理业务量为120xx636件，日均业务受理量5608件，业务受理量在全国行政服务大厅中位居前列。一、以提高申请人满足度为导向，主动主动提升综合政务服务品质今年，大厅坚持以便民利民为宗旨、本着热忱主动、便民高效、依法行政、公正廉洁的服务理念，面对新形势、新任务，结合申请人看法建议，践行服务理念、创新服务手段、丰富服务内涵，努力为社会公众供应资讯更全、品质更优、效率更高和满足度更高的政务服务。(一)加强业务实力建设，接着创建深圳质量。为进一步提升政务服务品质，加快服务型政府

4、建设，今年，大厅组织开展了以加强业务实力建设为主题的深化提升政务服务品质活动。活动紧紧围绕加强业务实力建设的核心目标，通过开展基础型项目和创新型项目，在加强窗口工作人员业务实力建设、加大业务清理整合力度、优化业务办理方式等方面下功夫，旨在进一步夯实服务基础，进一步创新服务方式。该项活动效果显著，大厅政务服务实力得到进一步提升，申请人满足度得到进一步提高，品牌效应得到充分体现，标记着市行政服务大厅在主动探究更优质高效的政务服务模式方面迈上了新台阶、取得了新成效。1.活动组织状况。一是制定活动方案和组织动员参加。年初完成了市行政服务大厅今年加强业务实力建设进一步提升政务服务品质的实施方案的制定印发

5、工作。组织进驻单位，依据各自窗口工作的详细状况，报送本窗口的落实方案和活动报名表。二是加强团队建设提升综合实力。组织大厅36家进驻单位约260名窗口工作人员开展了以提升服务品质内容、市政府投资项目跨部门协同办理改革和我市商事登记制度改革为主要内容的业务学习培训和形式多样、内容丰富的户外拓展培训。三是召开活动总结会。年中组织进驻单位窗口负责人召开活动阶段性总结会，展示上半年的工作成果、探讨存在的问题和困难、动员和部署下半年工作开展。年终组织召开活动年度总结会，35家窗口单位分别展示活动成果，共享工作阅历。通过窗口自评、单位互评、政务办复核等方式，评比出10家政务服务示范窗口单位和30名政务服务能

6、手。2.活动特色和成效。各窗口单位依据活动主题要求，立足自身实际，选取了多种形式多样、各具特色的活动项目，活动成效显著。比如，市规划国土委拟定了以信息化建设促窗口行政服务品质提升为活动主题，着重从建设无障碍阅读网站、整合全委对外电话询问服务筹建询问服务总机、优化电子政务平台业务受理模块、全力推动网上窗口建设工作等方面进行全方位的信息化建设。市城管局依据文件多、种类杂、涉及部门广、人员改变多的业务特点，开展了以提高服务质量，削减公文差错率为目标的创新项目。市外办成立了麦肯锡工作小组，在充分调查服务现状、查找工作差距的基础上，运用麦肯锡工作法，选择提高外国人来华邀请确认函报件胜利率这一课题作为创新

7、型项目。深圳海关结合实际工作选取了全面推行非许可项目的网上办理为创新型项目，运用品质管理理念，多措并举，成效明显。深圳市国税局开展了税收学问竞赛，纳税服务之星评比，6s现场管理等活动，达到了活动预期目的。(二)创新业务服务方式，力求提高服务水平。大厅作为展示政府形象的平台，立足创新服务内容，开拓服务模式，不断巩固和推出各项便民利民服务举措，不断深化提高服务质量。1.坚持推行预约服务、延时服务、上门服务。今年，大厅接着坚持开展预约、延时和上门服务(以下简称三项服务)。各进驻单位克服任务重、时间长、压力大的困难，主动主动、加班加点、任劳任怨，得到社会公众的一样好评和主流媒体的广泛赞誉。今年大厅三项

8、服务得到进一步的巩固和深化，有26家进驻单位开展了三项服务，分别是市经贸信息委、科技创新委、规划国土委、人居环境委、卫生计生委、公安局、民政局、人力资源保障局、文体旅游局、住房建设局、地税局、市场监管局、药品监管局、城管局、外办、无线电管里局、档案局、公安消防监督管理局、公安交通警察局、深圳海关、深圳出入境检验检疫局、国税局、外汇管理局、贸促委、电子口岸、建筑工务署，约占进驻单位总数的七成半。三项服务业务受理总量为20xx41件，占今年度大厅业务受理总量的15.11%，日均业务受理量807件;加班时间3307.6小时，日均加班13.23小时。2.各项便民利民服务广受好评。各进驻单位坚持以便民利

9、民为宗旨，实行各项便民利民措施，致力于供应人性化、特性化服务。市科技创新委开通网上办事自助终端版，便利申请人通过手机、平板电脑等便携设备访问。市财政委特地支配人员于西厅24号卡座干脆办理今年度财政登记证年检业务，且在原定截止日6月30日的基础上，适当延期至7月15日。市卫生计生委每季度为卫生许可证即将到期的企业供应电话告知服务，在窗口明显位置摆放便民服务箱。市教化局为窗口新增一台手提电脑，便利申请人在窗口随时上网查阅有关信息。市民政局引入12349电话平台，增设社会组织业务问题的特地接听人员。市人力资源保障局实现人才引进业务全年滚动式办理，实现毕业生报到属地化管理，毕业生可就近选择到市或区人力

10、资源部门办理报到手续。市外办推出apec商务旅行卡;组织编写了外国人来深就业手续流程图，请专家翻译英文版，并在市外办网站上发布了中英文版的外国人来深工作手续流程图。市公安消防局对支队核发的审核、验收看法，以及消防产品抽样检验结果，供应快递邮寄服务，供申请人或者被抽检单位自行选择。市公安交警局在窗口位置增设一台泥头车证件专用打印机，由群众自助打印泥头车证件。深圳市国税局接着加强与银行合作推行新的税务登记模式，由原来工行一家新增农行、建行两家。(三)拓展服务功能，延长服务触角。大厅以申请人实际需求为动身点，开拓思路、大胆创新、突破陈规，使政务服务更便民利民、更贴心暖和。1.以申请人实际需求为导向。

11、市卫生计生委领先推出网上样板店创新服务，模型涉及理发店、美容店、游泳池、沐浴场所、住宿业等五类公共场所，为申请人供应图文并茂的公共场所卫生许可布局设计指导服务。市经贸信息委大胆创新，在告知申请人业务处室询问电话的同时，将该业务处室处长的手机号码也一并告知对方，保证询问接听率。市水务局的办事指南印制工作打破原有的印制方式，实行按类别印制的方式，按申请事项办理的先后依次进行排版，扫清申请人申请过程中漏报、错报等问题。市地税局启用了电子税务局，对纳税人设立登记的一些基础信息，如公司电话、法人联系电话等，可由纳税人在电子税务局自行进行维护。市市场监管局进一步发挥企业注册通的作用，与工行、中行、建行、农

12、行合作开发企业注册通系统，通过该系统代理申请人录入信息，辅导申请人打算书式材料，并批量预约递交注册申请材料至各登记大厅窗口受理，为社会公众供应免费的企业登记注册申请协助服务。市外办进一步扩大邮政报件范围，其申请续办因公赴港澳签注或补交材料，可通过邮政方式向窗口报件。市贸促委依据窗口业务的实际状况，提示日常业务量大的办理企业网上发送申请，窗口人员提前打印确认。2.以跟踪提示业务流转为亮点。市科技创新委改进业务办理状态查询功能，将办事状态通过短信、邮件通知申请人。市财政委本着实事求是和为企业供应便利的原则，主动与上下级有关部门沟通协调，通过加强跟踪服务，刚好反馈企业问题的处理状况，实行事后回访工作

13、制度。市人居环境委针对申请人对环保法律法规和办理程序了解不全的问题，开展了事项窗口办理后的后续工作提示服务。市卫生计生委实施电话提示服务，在卫生许可证到期前一个月，电话提示申请人前来换证，避开申请人由于疏忽未能刚好持续卫生许可证而导致证件过期失效;实行许可质量跟踪复查制，对已经审批的许可项目跟踪复查，对出现改变不能赐予许可的，责令限期整改，情节严峻的依法收回许可确定。市外办工作人员细心组织、统筹兼顾，对重点团组建立起第一时间受理制度，实行收件审核、送办材料、递送领馆、进度跟踪、刚好领取的全过程跟踪，强化后台送审和驻外签证办事处的工作效率，胜利保障我市多家企业出访团组的顺当成行。市交通运输委实行

14、全程追踪督办，指定专人加强全委行政审批业务流转的跟踪督办，实现了业务流转到哪，办理提示就到哪。二、以夯实制度管理为根本，全面稳步推动审批服务规范化建设大厅立足制度管理，主动推动依法行政，建立健全各项制度，提高执行力，形成公开透亮的审批环境、良性互动的竞争氛围，实现行政审批项目规范化、法定化和公开化。(一)完善制度管理，规范运行机制。大厅窗口单位立足审批工作实际，不断健全规范工作体制机制，不断提升审批工作的法制化、规范化水平。1.健全制度促业务提升。比如，深圳海关依据窗口业务特点，推出一般业务刚好办、紧急业务限时办、繁琐业务加时办、特别状况临时办等四时制度，形成科室围绕窗口转，窗口围绕企业转的高

15、效窗口服务机制。深圳市国税局建立有效的考核激励制度，充分利用绩效考核制度，把员工的投诉和表扬与绩效奖罚挂钩，对员工起到警示作用。市贸促委充溢完善窗口工作制度和业务窗口服务规定，相继修订窗口文件资料管理方法、窗口例会制度、单据认证印章管理方法、建立窗口考勤及请(休)假制度、财务票据管理方法台账制度。二是2.完善机制促服务提升。比如，市卫生计生委落实交叉检查制，支配公共卫生类和医疗卫生类审核小组实行定期抽查、交叉检查等措施，加大了对数据查漏补缺的力度，确保数据不缺项、不丢失、不漏报。市人力资源保障局坚持处领导窗口值班制度，值班处领导不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理质量和效率，协调窗口疑

16、难问题。市市场监管局建立注册大厅应急工作机制，以应对大厅可能发生的诸如叫号器等设备故障、现场人员冲突等意外突发事务。市药监局创新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政许可和服务事项中进一步推行窗口首席代表制，101%由窗口负责人审批。市城管局完善自查机制，窗口内部每季度开展一次行政许可件互评互查活动。行政服务窗口个人工作总结范文篇二今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1-9月办件量就达217件(20xx年全年的办件量是153件)，特殊招投标工作的困难性、肃穆性和重要性，须要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持

17、和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,呈现了经委纪律严明、办事严谨、看法热忱的工作风貌。一、20xx年工作总结1、根据*市政府办公室关于印发*市20xx年政务公开工作要点的通知要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时根据市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送*市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、

18、备案等，仔细履行经委给予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件;成品油经营许可证7件;煤炭经营资格证核发59件;技改项目运用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2 件;资源综合利用企业(含电厂)认定9件;招投标项目核准8件;招投标项目备案25件;招投标项目监督29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施爱护区域内施工作业证2件;询问14 件;民用爆炸物品销售许可证年检 1 件;民用爆炸物品销售许可证换证1件。3、仔细、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项;二是处理烟厂凹凸压

19、配电设备标段招投标活动的投诉事项;三是处理蜀兴锅炉投诉事项;四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了*省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，刚好将调查的事实和处理状况形成报告，根据程序予以处理。由于调查的事实清晰，程序合法，依据的法律精确，投诉(举报)事项都得到了妥当处理，投诉人(举报人)收到处理看法后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺当开展。4、加强档案整理基础工作。对20xx年至今20xx年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备

20、案档案，以便企业和有关部门资料的查询。5、 进一步加强政策学习和探讨，刚好驾驭和收集国家有关法律法规和最新产业政策。我们组织全处成员参与了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策实力和业务素养。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。5、 加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增强了窗口办事实力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，主动热忱为企业服务。我窗口与委相关业务科室亲密协作，大大压缩了各事项的办理时限，极大地便利了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到101%;业务办理和询问接待的群众满足率达到101%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。共2页，当前第1页12第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页