2022年关于年终个人工作总结.docx
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1、2022年关于年终个人工作总结关于年终个人工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,不妨让我们仔细地完成总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是我帮大家整理的关于年终个人工作总结,希望对大家有所帮助。关于年终个人工作总结120xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁同心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成果。今年以来,公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了肯定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公
2、司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创建客户价值,主动担当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。一、在制度建设方面,接着加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从内强素养、外树形象着手,通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合
3、素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年x月,总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员xx人参与,合格xx人,持证率达xx%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习,也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习,
4、树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展供应坚毅保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了仔细梳理及汇合,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习,根据学习,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况,要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司
5、根据上级公司文件精神,面对全部客户推出xx1+N服务安排。旨在通过举办客户服务活动,不断亲密公司与客户的关系,进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣扬力度,根据活动组织、宣扬逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作供应了很好的基础,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新
6、的活力。四、从服务的本身动身,一切为了客户着想,不断创新服务内容1、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系,为VIP客户供应附加值服务工作,分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新,主动为学生险业务拓展工作做铺垫,接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作,有成果也有不足,在做好总结的同时,要不断改进,现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下支配:(一)抓
7、紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养。(二)协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地发展。总之,客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考核为重点,以人员管理方法为后盾,以教化训练为基础,主动推动柜面职场标准化建设,不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制,提高客户满足度,提升柜面运营实力,
8、防范经营风险,树立热忱、真诚的服务形象,使柜面真正担当起xx品牌载体的重任。关于年终个人工作总结220xx年在各级领导的带领下,主动和相关部门协作工作,很好的完成各项作业任务。现将今年工作总结如下:20xx年我国操办奥运会、残奥会并召开达沃斯论坛会议,我公司组织开展了“三迎”工作。在此期间为了更好的让乘客能坐上舒适、快捷、放心又平安的轻轨,每位员工都不怕劳累的加班加点工作,保障了轻轨在“三迎”期间平安运营。在我公司“三迎”期间为了保障列车及乘客平安,我利用休班的时间主动参与了列车平安员巡查的工作。在日常工作中刚好发觉故障,并刚好对故障合理的处理,保障了轻轨钢管公司站至中山门站的三级负荷供电。在
9、今年我被选为“三迎”期间的优秀员工。在今年的5月7日我班担当了一次小东庄主变电站退出运行的大型演练。这次演练是为了顺当实现轻轨供电系统中两个主变电站(主所)中的一个主变电站因故障退出运行,另一个主所能够快速投入运行,担当全线供电系.统重要负荷的一次演练。通过这次演练,提高了我的主所故障紧急应对实力,积累了许多珍贵阅历,同时也检验故障状况下现场设备的投退切换以及主变带负载实力。日常工作中的一些电气操作和事故处理时的阅历。在电气操作时肯定要要集中留意力,保持头脑清晰,两人协作按电气操作票的操作要求操作。送电时更要慎重,要“一清、二退、三核”才能办理。电调工作不能冒进、越职。不该做的事情做了是违章作
10、业,不按操作规程操作是违规操作。每接到一张电气工作票、每接到一次操作通知、每接受一次申请,都要保持头脑醒悟、用审慎的目光,用规章制度和操作规程去衡量,对于违章、违规、超越职责范围的事情要敢于说“不”对于没有明文规定的事情,宁可保守行事也不冒进,这也是对工作负责任。事故处理要“平安刚好、科学合理”,以保证供电或刚好复原供电为原则。须要处理、抢修的,尽快通知修理调度及相关的专业和部门。在工作中与行车调度及供电修理专业人员发扬团队合作精神,在工作中主动协作,刚好沟通,共同解决工作中存在的问题,并做出改进方案,在日常工作中在电气运行上为行车调度把关,本着一切为了行车、为了平安的原则默契的完成好每一件工
11、作。作为调度员每天的工作更多的是与各部门人员间的沟通,希望今后能支配更多的机会与相关部门人员一起谈谈工作中遇到的问题以及如何改进工作程序方式等提高工作效率。在20xx年的技术比武自己表现的不是很好,综合实力还是有欠缺,所以在以后的日子里须要对设备进一步了解,还要对专业学问不断地学习,全面了解设备的性能、关键参数和运行方式等。并向修理供电专业人员探讨电器设备的专业学问和性能,来提高自己的业务水平,将学到的学问运用到电力调度的工作中,才能更好的开展电调的工作,更好更快的处理突发的电气事故,这样有利于今后的工作,让我们每个人都成为精英,保障轻轨电力系统的正常运行。关于年终个人工作总结320xx年,财
12、务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下,围绕公司工作中心做好为全公司服务的同时,仔细组织会计核算,通过加强会计制度的建设、财务内部限制制度的建设,不断提高服务质量。圆满完成财务部各项工作,并很好地协作了公司的中心工作。一、真履行职责,组织会计核算组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作,随着业务的不断扩张,记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率,使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即进行了会计电算化的实施,经过一个月的数据初始化和三个月的手机结合,全体财务人员全都娴熟驾驭了财务软件的应用与操作,财务核算顺当过渡到用电算化处理业务。这
13、为财务人员节约了时间,还大大提高了数据的查询功能,为财务分析打下了良好的基础,使财务工作上了一个新的台阶。财务部始终人手较少,但在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥当处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作,一年来,我们刚好为各项内外经济活动供应了应有的支持。基本上满意了各部门对我部的财务要求。公司资金流量始终很大,尤其是在x月至xx月收缴销售款的期间,现金流量巨大而繁琐,财务部邹治和胡蓉两位同志本着“仔细、细致、严谨”的工作作风,各项资金收付平安、精确、刚好,没有出现过任何差错。全年累计实现资金收付达x亿xxxx万元。企业的各项经济活动
14、最终都将以财务数据的方式呈现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责,仔细处理每一笔业务,为公司节约各项开支费用完自己最大的努力。财务部全年审核原始单据xxxxx张,处理睬计凭证xxxx张,精确无误地出具各类会计报表多数。制度属于企业的硬性管理,任何胜利的企业无一例外的有其严格的规章制度。长天公司从无到有,从当时的三两人到今日的上百人,规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题。在过去的一年中,财务部相继出台了关于财产管理、合同签定、费用限制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度,建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。财务部除要仔细负责地处理公司内部财务关系外,为达成本单位的任务,还
15、要妥当处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥当地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系,全面处理了保险公司遗留资产的往来手续,并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报。关于年终个人工作总结4在劳碌和欢乐中结束了这一学期的工作,回顾这一学期的工作,真是有喜也有忧。我由衷地感到幼儿老师工作真是实实在在、静默无闻、不求索取的工作!这使我更深地感到老师职业的崇高,责任的重大,使我更对这份工作加深了酷爱。今年我带的是小班,与孩子们朝夕相处共同生活的的日子里,有悲也有喜,有累也有汗,但更多的是欢乐与华蜜。这份欢乐
16、与华蜜是孩子们给我的,我爱孩子们,孩子们也爱我。正因为有爱而满心高兴,也正因为有爱让我与孩子的心交融在一起,让我对班中的每个孩子也有了更深地了解。虽然有时也会因孩子的淘气而埋怨、烦躁,也会因他们的不听话而失态、发脾气。虽因工作的劳碌而感到很累,但对孩子的爱让我心中总会涌起一种剧烈的责任感:比如我会想我是老师,我要给这些孩子引路,像妈妈一样爱惜他们、教化和爱护他们。这种剧烈的爱不断激励着我去真心拥抱每一个孩子。与他们朝夕相处,共同生活在爱的校内里。我始终想着他们都是还未加修饰的好玉、等着我去雕饰,他们虽表面不光滑但内心纯净无邪。我要用一颗真诚的.心加以百般的责任感去教化他们。这样的情感使我对孩子
17、少了一份指责,多了一份宽容;少了一份苛求,多了一份理解;少了一份埋怨,多了一份爱惜。我想只要我用自己的心仔细地去爱,那么孩子们将是最最最棒的。在工作中,我严格要求自己,遵守幼儿园的各项制度,与同事和谐相处,不懂的就问,做到不早退、不旷工。还主动参与园内外的各项活动,听从领导支配,努力用幼儿老师职业的标准来要求自己,一心一意地做好教化教学工作。因小班孩子年龄小,刚入园时,许多孩子都哭闹不止,生活自理实力也较差,因此我们把重点放在稳定幼儿心情,帮助幼儿养成良好的学习、生活习惯。在我们的细心教化下,孩子的自理实力有了很大提高,例如原来大部分孩子常常穿错鞋,现在已经有了很大改善。这一学期以来,在老师们
18、的共同努力下,我班幼儿学会了自我照看:例如会正确运用自己的毛巾、杯子、养成垃圾扔进垃圾桶的习惯等等、懂得与小挚友之间友好相处、懂得与老师及长辈打招呼等等。在教研活动中,我仔细投入,仔细学习。并仔细学会许多的东西,如:教化活动中老师要做到规范、正确的操作演示,教具的设计要依据幼儿年龄特点等等。通过自我反思与实践,我觉得自己只要坚持仔细学、仔细做,并阅读一些自己订的幼儿读物,去图书馆翻阅一些有关幼教资料,上网查一些有关幼儿教学的资料等等,我肯定会把幼儿工作越做越好的。作为新世纪、新时期的老师,我认为还要接着学习增长学问,只有这样才能跟得上时代的步伐,只有思想的切实转变才能确保教化改革的长久和深化。
19、敬重幼儿,关注每个孩子的教化发展,转变幼儿的学习方式这些新理念我都要时刻记心中。去捕获幼儿有价值的热点,我必需进一步深化学习、探讨探讨。在家长工作方面,我还常常与家进步行沟通沟通,并利用早、晚家长接送孩子的机会进行谈话。这样既让让家长刚好了解了孩子在园的表现,也为我们进一步了解和驾驭幼儿现状供应了有利的条件。在生活中我无微不至的关切、照看班里的每一位幼儿,留意他们穿脱衣服等状况,细心照看幼儿,并注意为幼儿营造一个舒适、健康、温馨的生活环境,以削减孩子们对家长的思念,并让孩子们能够身心愉悦、健康、欢乐的成长。正因为实实在在的付出,不仅得到了家长的认可,还赢得了家长的信任。虽然这学期既忙也很累,但
20、收获确许多。在工作中我享受到收获的乐趣,也发觉了一些存在的问题。我在享受收获的同时也将这学期存在的问题仔细思索尽力想方法解决,争取把日后的工作越做越好,使孩子们更宠爱幼儿园,把幼儿园当作自己的其次个家,更爱和老师小挚友们在一起,培育活泼开朗的下一代!我正以百般的毅力去为下一学期更好地工作而努力着。关于年终个人工作总结5时间荏苒,20xx年即将过去,这一年是表活剂分公司发展具有里程碑意义的一年,采油二厂、四厂连续开拓三元复合驱油采注区,驱油用表活剂的需求量大幅度提高。为了保证采油厂的平稳注入,为实现原油四千万吨稳产作出我们应有的贡献,我车间在分公司统一支配、协调下目前已启停装置八次,生产1类磺酸
21、2645吨,2类磺酸7920吨,精彩的完成了生产任务。驱油用表活剂磺酸的原料是生产日化产品十二烷基苯的废料,由多种混合物组成,为了达到产品指标在磺化过程中须要较高的磺酸中和值,在生产过程中易磺化成份结焦堵塞分布器及磺化管,致使装置生产周期为20天左右,同时为了保证注入量,装置每次停车只有57天的检修期,有时甚至只有23天。设备的检修几乎全部是以抢修的态势完成的。本年度共完成检修项目项,其中外委17项,自检13项。通过检修不但提高了装置的生产实力,而且还消退了装置的一些平安隐患。诸如:通过对SO3汲取换热器的清洗,清除了换热器内部的结焦磺酸,提高了换热器的效率,大大降低了汲取磺酸结焦的可能性;通
22、过校正磺化器的垂直度,标定磺化器成膜管的相对流量及对换热管进行清洗,极大的提高了磺化器的操作精度,延缓了磺化器结焦,延长了磺化器的生产周期;通过对熔硫槽和恒位槽的密封改造,消退了硫蒸气的挥发,降低了熔硫间硫粉尘浓度,改善了熔硫间的操作条件。在没有统一、规整检修期的状况下,我车间依据特定的检修条件,加强了以下几方面的工作力度,圆满的完成了检修任务。一、坚固树立平安检修理念,以“五精”管理为指南,将“四有”工作法贯穿检修全过程1、化整为零,以点检数据、设备性能为依据,合理制定检修安排本着涉及平安生产问题的项目一项不落,不必要的项目一项不上的原则依据装置停车检修期短这实际状况,我们依据日常点检中积累
23、的每台设备的主要性能数据,组织技术人员及运行工程师探讨该设备的运行数据,判定该设备运行状况。以年度检修安排为指导,将09年检修安排合理的按排在每月的停车检修期内。2、周密安排,细心组织,确保检修顺当进行。为了为保证各项检修工作平安、平稳、有序、受控进行,我们要求项项工作有方案,依据各检修项目,每次装置停工前召开车间专业检修会议,确定本次停车检修项目并修定、细化本次检修项目的施工进度表、动火项目一览表、工艺置换方案等一系列详细操作方案。依据“五精”管理方法,我们对每一个检修项目都编制了检修规程作业指导具体规定了该检修项目的工作内容、施工所需设施、工具、防护用具、物资,施工步骤,并规范了检修动作。
24、3、加强施工过程监督限制,做到步步有确认。为加强检修各施工项目过程管理,做到步步有确认,我们要求检修过程中必需执行化工集团施工作业票、外委施工现场确认单、外委项目界面交接单、检修项目施工验收单、动火票、用电票、用水票、进入有限空间作业票等检修票据和记录,通过上述作业票的实施,使整个检修作业过程中的各个项目均处于受控状态。二、主动协作、严把检修质量关,确保检修如期完成。1、从一而终,检修项目实施专人负责制。为了保障装置检修顺当进行、严把检修质量关,车间抽调运行工程师、班长等骨干力气,做到每个检修项目都有专人现场负责,且互不交叉。现场负责人是该项目的施工进度员、检修质量员、施工监督员、施工设施、材
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