2022年证券公司实习日记.docx

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1、2022证券公司实习日记7月5号 第一篇怀着既担忧又期盼的心情度过了一个周末后， 最终等到了正式实习的这一天。 点钟不到就爬起了床， 6 忐忑担心的穿上了平日里基本不穿的正装，我对着镜子中的自己绽开了一个绚丽的笑容，心里静默的为自 己加了一声油。 8 点半到了公司营业部的大门，见到了成熟稳重的金副经理，在简洁的自我介绍以后，金副经理便开 始为我交代我的实习任务和内容，主要是和另外 3 个实习生一起在一楼大厅里，听大堂经理和其他职员的 支配。然后，她带我和一楼的员工简洁的见了个面，我见到了热忱的大堂经理，3 位看法可亲的柜台阿姨， 和已经在这里实习了几天的另外 3 位男生实习生。大家都对我表示了

2、欢迎，让我对融入这个新集体充溢了 新的期望。金副经理让我跟着前辈们好好干，有什么不懂的地方多问问多搞搞清晰。我用劲的嗯了一声。 然后她就回自己办公室了，而一楼的我们也就起先各就各位了。 大堂经理跟我略微介绍了一下的状况。这边有 4 层楼，1 楼是大厅，主要办理散户的开 户等业务;二楼是会议室;3 楼是中型客户的接待厅;4 楼是大型客户的接待厅。经理，副经理办公室都在 3 楼，4 楼还有一些经纪人，财务处等等办公室。当然，作为实习生，我主要的活动范围是在一楼大厅内帮 助柜台阿姨开户，处理一些文件工作，还有就是回答散户们的各式提问。我笑笑的说，总的来说，哪里有 须要，哪里就有我出现。 实习第一天，

3、大家也没有怎么支配我任务，我基本上是跟在不同人后面，了解一下各方面状况，了解 了一下每天一天究竟的各项程序。我发觉，大厅的事情看似简洁，但是繁忙，繁琐，也很简单可能弄错。 所以说，以后我的任务也会如此，我须要用 10 分的耐性，细心和虚心来面对这一切。7月6号 其次篇今日是其次天，大家支配给我的主要任务就是帮忙柜台上的散户开户。别看平常自己去银行办个什么 业务的时候那些个大堂经理都能跟你把程序介绍的清清晰楚的，换成自己这样做，要留意的地方还真多。 首先程序特别的多，一步也不能漏，你的一个不当心，会让散户漏一个步骤，影响开户速度。这样的 责任对于我这样的实习生，还是不敢懈怠的。首先要了解客户须要

4、的是什么类型的开户，是证券账户呢还 是资金账户， 对于不同的账户是须要填写不同的资料。 差不多有 10 几份不同用途的表格须要我一一记住他 们的用途。我须要把这些资料全部拿齐给客户，并且告知他们哪些地方须要填写，哪些地方须要签名。在 看大堂经理示范了一遍以后，我就起先上路了。 9 点半左右迎来了我的第一个客户，一位中年的大叔，问我开户须要哪些资料。在了解到他已经有了 证券账户以后，我向他确认了一下开户所需资料如身份证之类是否已经随身携带，然后把相关的表格拿给 了他，并告知了哪些地方须要填写。在看着他一项项逐一填完资料以后，我最终松了一口气，帮他指引到 了相关的柜台让他耐性等候。 在没什么障碍的

5、完成了第一个客户以后，我也就渐渐起先上手了。这一天的任务也就是帮客户填写各 种各样的表格。7月7号 第三篇今日的工作还是主要为引导客户填写各种资料。虽然是重复和繁琐的事情，但却是看似简洁，实则不然， 正所谓知易行难! 就开户而言，要留意填表时的每个细微环节，还要复印相关的资料，最难的是有时候须要面对客户各式各 样的问题。客户经常会问一些关于大盘关于股票的问题，虽然我并不是特地负责询问的人员，但是我不能 在客户面前一问三不知，不能影响公司在客户心中的印象。因此，如何应答客户对于投资方面的问题，我 也要能够适当地解答一两句，当然，最终确定也是要提示他们要向我们公司专业人士询问。我细致瞧了瞧那些各种

6、各样的表格，有一样表格引起了我的留意。这是一份心理测试的表格，通过一 系列的选择题，来评估各个投资者的投资风险偏好，是激进型还是稳健性等等。通过这样一种方式，更有 利于我们投资方面的部门为各个投资者供应更符合他们更贴切的投资组合和投资策略。这是一种特别不错 的做法，充分体现了以客户所需为本的想法。其实这只是以人为本的一方面，它在 各个方面都充分的体现了细致入微的一面。而这也正是我们一楼窗口服务这一块的服务宗旨。7月8号 第四篇柜台人员的举止和专业化程度是一个公司形象的首要体现。 我们的柜台人员都是很有魅力的人， 她们 很耐性的教了我许多。前台工作人员就是要以客户为中心，以客户需求为中心。为客户

7、办理业务并保证客 户资料和资产的保密和平安性是我们的主要任务。我们的原则是确保客户和证件的匹配性、真实性;客户 身份证的有效性和合法性;客户资料的真实性、完整性。我们深切体会到一个柜员应具备的职业操守就是 谨慎的对待工作和亲和的对客户。 前台的基本流程和常规工作主要包括：开户、办理转托管、销户、开通创业板、推销新产品等。我重 新相识了许多表格还有驾驭了一些比较少见表格的用途如： 跨市场业务申请表、 激活小额休眠账户申请表、 非上市公司股份认权申请表，同时熟识了下打印机、扫描仪、读卡器的操作。不过这些我都还不大用得到， 看来我作为实习生，要学的真还许多。7月9号 第五篇以客户服务为中心、 以客户

8、需求为导向、 以客户满足为目的是一向所坚持的服务理念。 拥有着完善的专业证券服务体系， -证券的市场地位和品牌影响力不断提升着， 已经成为一个有着核心竞争 力的综合金融服务供应商。而这个过程中，以人为本的精神是公司成长的一核心要素。 以人为本更是一楼大厅全部工作人员所须要坚持服务质量。和一楼大厅的工作人员相处的过程中，我 最能感受到的就是他们热忱，活跃，耐性的质量：对于散户们各式问题的耐性解答，对各种繁琐程序的细 致处理。 这应当是服务窗口所必需的质量， 。 当然也是我须要自己加强的地方。 在这两天的客户应对中， 我意识到了自己很多很多的不足之处：笑容不够甜蜜，对待客户不够热忱，只是按部就班地

9、回答完客户问 题就好了，并没有主动地和客户多聊闲聊。这些都是我在这些天的过程中渐渐意识到的问题和希望能够 。 提升的地方。7月12号 第六篇上个星期主要是在柜台活动， 帮忙客户填写资料和帮忙开户。 这个星期工作重心转到了整理客户信息。 其中一样就是把签协议的客户的各项资料和协议扫描到电脑里，这看似一个简洁的工作，却是我们公司数 据库建设一样必不行少的前期工作。这项工作和前期的柜面服务一样，都是须要我们做到细致，耐性，这 是基础工作都须要的品质，也是做好其他上层工作的基石。 在过去这一周里， 我大致了解了证券公司的基本的业务流程， 并且也对我所在营业部有了许多了解， 对其组织结构以及人事支配有了

10、初步了解。我发觉，只有工作之后才知道什么是真正的工作，跟我们在校园里想象的工作是完全不一样的，必需真正接受社会的洗礼才能成为工作中的一分子。与人的沟通也是一 门学问，所以我知道我须要努力，因为到我们真正工作的时候也会面临同样的问题。我觉得近期内我的任 务就是尽快融入到公司的氛围中，与同事多多沟通，撇开自己是一个学生的思想，也争取让别人放下对在 校学生的某种抵触的感觉。7月13号第七篇在这一段实习生活中，不仅对证券公司的日常工作流程有了实地的、细致的了解，更重要的是我体会 到了很多的为人之道，相识了很多精彩的人。 值得谈的是金副经理，作为客户经理，她每天要和各种各样特性的客户打交道，帮他们处理各

11、种各样 的问题，还要管理我们这群不太懂事的实习生，可谓工作繁琐至极，但她总能处理地井井有条，她有几乎 让每一个怒气冲天的客户到她那谈完之后，笑眯眯、乐呵呵的回去的本领。她很留意说话的语气、措辞和 分寸，并且很有自己的风格，她说一句话同一个意思，不同的语气可能把人说得发彪，也可能说得舒舒适 服的，说话是一门艺术。 但另一方面， 金副经理对我们的工作也是特别的要求严格， 每天她都要审查我们的客户信息扫描的工 作，总是能一丝不苟找出我们都没有留意到的错误。她的严谨，肃穆，细心，让我们敬畏她，也让我们佩 服她。所谓严师出高徒，虽然我们都对每天下午金副经理的审查战战兢兢，但我们也打心里感谢她这样做， 她

12、让我们学会了基础工作所必不行少的一样品质：细心。正是她的一丝不苟，让我们这 4 个实习生从一开 始老犯错误，到后面做到了又好又快的完成任务。7月14号 第八篇在实习的这些日子，不得不谈到陆经理。陆经理每天早上都会到我们一楼大厅巡察我们的工作，鼓 舞我们的士气，他总是给人一种谦和的感觉。 我想这样的处事风格，使得他能很好地和人打交道，协调好各种不同职位上的人的关系，让最适合 的人到最适合他的岗位上。他以极具亲和力的姿态和员工相处，了解他们的特点，进行适当的调配，让人 力资源发挥最大的效率。另外和他的沟通中发觉他对公司原则毫不退让的坚持，他的措辞可以相当地无懈 可击和圆满，没有任何窜空子的余地，好

13、像外交官的风范，他对公司立场和利益的坚决捍卫以及在细微环节上 的敏捷、人性化的处理，可见其素养之高，真让人深深钦佩! 每次鼓舞士气时，他总能为我们觉得枯燥的工作注入鲜活的动力。说实话，在实习中，每天开晨会， 对客户做电话营销及回访，账户清理，做创业板开户，前台支持最终体会到现实中日常工作的单调和 枯燥。其实，真实的工作就是这样，没有每天所谓的簇新。比如，公交车司机会几十年如一日地在同 一条线路上，围着一圈又一圈，只是每天旅客不同罢了;商场的售货员每天也在同一个小柜台前穿着同样 的服装，说着同样的话，一年又一年;中国移动客户服务中心的小姐们每天都只是坐在电话机前回答着已 经被问过上千遍的问题，只是声音不同罢了但是你可以在其中找到乐趣，摸索做得更好玩，更有效 率的、更好的方法第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页