2022年设计师与客户沟通的技巧.docx

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1、2022设计师与客户沟通的技巧设计师在与客户沟通的时候要怎么才能赢得客户的喜爱呢?下面我整理了设计师与客户沟通的技巧，供你阅读参考。设计师与客户沟通的技巧01：客户角度与客户沟通比较有效的方式，就是站在客户的角度，和客户所处的位置一样，以客户自己作为沟通的主体，而尽量不要与客户站在对立的层面。这里介绍几个与客户站在同一角度进行沟通的方法：称呼：在与客户沟通中，设计师不要总是说你、你们、你们应当怎么样等对立性的称呼，而应当尽量说我们，和客户结成统一战线。有些设计师在说到客户家的房子时，总是说你家的房子怎样，这种说法无疑总是在提示客户：这套房子是他家的，设计师与家装公司是要与他谈生意的，他的警惕心

2、随时都很高。设计师应当这样说：咱家的房子，咱们在考虑装修时，咱们应当选择一个比较牢靠的家装公司，我们应当选一种风险最低的装修方案用我们、咱们使客户的潜意中形成设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。站在客户的角度与客户对话，就像客户自己在与自己对话一样，站在客户的角度劝服客户，就象客户自己在劝服自己一样，能起到意想不到的好效果。比如，客户说公司的报价太高了，自己的经济条件达不到时，可以这样说：是啊，有时候我也在想，有没有价格既便宜装修质量又很好的装修公司呢?假如有这样的家装公司，对我们这些工薪阶层确定比较有利。可是，大多状况下，价格与质量是成正比的，价格低了，并不等于公司的利润就会降低。所

3、以呢，在利润不变的状况下，价格低所带来的唯一结果就是装修成本降低，怎么降低成本呢?要么是运用一些不环保不过硬的材料，要么就是用一些技术手法都不过硬的施工队，只有这样才能让价格低下来。那也就是说我们花了低价格做了低装修，对不对?甚至也可以说我们少花一些钱，就让自己在不环保的家庭当中生活十几年乃至几十年，那对我们而言是不划算的呀。一句我们让客户觉得很亲切，这些话就象是客户对自己所说的，低价格所带来的种种不行靠和危害性是在以我们自己的身体健康和生命平安为代价的呀，不行，我们要的是健康的装修，宁可多花些钱，也不能以此为代价!在与客户沟通方案时，设计师也应当把自己想象成客户，假如我们家客人许多时怎么就餐

4、呢假如我们能让客厅更宽敞一些多好啊假如我们选择欧式风格与我们自己的身份和生活习惯配不配套呢站在客户的角度，还有一点就是不要盲目否定客户的想法，对客户自己而言，他每一个想法都是科学的，都是正确的，都是完备的，都是考虑很周到的。所以设计师轻易否定客户的想法，就形成与客户对立的局面。所以，设计师应当多赞成客户的想法，多说对而不要多说错、不对。比如：当客户说卫生间吊顶用PVC板时，设计师应当这样说：对，也可以，PVC板终归便宜一些，要是整个算下来，就能省下近500元钱呢!不过，PVC板比较简单老化、黄变，咱们家装修后，不到两个，白的顶棚就变成黄色的顶棚，是不是影响美观呢?再说几年以后PVC老化了，咱们

5、还得单再吊一次棚，那时单独找工人也不是很便利，还得重新买材料，施工也比较麻烦，要是铝扣板就没有这个问题了。一切以客户自身的角度去回答，让客户自己来劝服客户。当客户对一套好的方案或好的材料而迟疑时，以客户自己的角度去想象美妙的生活，那样多好啊还真不错。当客户想用一些便宜的材料或讨价不完的时候，以客户自身的角度去想一些比较不利的事情，要是那就麻烦了，要是对孩子成长就不太有利了，等等。设计师与客户沟通的技巧02：利用工具设计师要擅长利用工具来进行客户沟通。有时候用好一个工具，赛过设计师自己说的千言万语。工具的作用有许多，一是节约时间，二是提高可信度，三可以对客户进行洗脑。我们把工具分成以下几种：1、

6、人业务员、客户挚友、公司经理2、自己制作的各类工具手册、图表3、报纸、网站等媒体业务员 业务员也是设计师的工具，在设计师与客户接触前，通过业务员对设计师的推崇，比设计师自我介绍要更有效。比如，业务员在跟客户沟通时说，我们公司设计师，很优秀很仔细，受到很多客户的信任。他除了在家装设计方面有优势外，同时自己还探讨家装风水(窗饰配套、家庭教化)，我们有一个客户就是他运用家装风水，使家庭经过业务员推崇，设计师在与客户见面前就形成了好的印象。客户挚友 假如老客户举荐了新客户，设计师就可以充分利用老客户来做新客户的思想工作。设计师可以利用老客户来全面了解新客户的具体信息的家装想法，在与新客户沟通过程中，有

7、什么问题也可以请教老客户，或者双方谈得不太融洽时，也可以请老客户从中斡旋公司经理 在签单时，遇到客户打价打得很厉害时，设计师不好做主，或即使可以做主，但为了让客户感到这个价格打得不简单，倍加珍惜这次打价的机会，设计师可以说这样，我是设计师，做不了这么大的主，我去请示经理，可以去和经理沟通一下，也可以不去，或者假装给经理打个电话，然后回来说我给请示经理了，经理说价格太低了，怕做不下来。不过经理说您要是可以联合或介绍几个客户的话，也可以公司的作品集、设计师个人作品集、客户集、量房设计指标书、家装调查表、公司工程名录，客户的感谢信、样板房等，都是很好的沟通工具，甚至一套具体的其它客户家装解决方案也能

8、起到很重要的作用。重点介绍一下样板房，许多客户希望看到样板房，主要是基础对设计图纸的不信任和对工程质量的怀疑，所以设计师应随时随地为自己打算几套样板房，设计师应当制订自己的样板房安排，确保随时能领客户过去参观。设计师应当搜集一些反映家装不环保给人身造成损害的案例，或不规范家装公司坑害消费者的案例，或客户图便宜结果把房子装修砸了的案例，把这些刊登案例的报纸搜集装订好，作为劝服客户的反面教材。公司的网站、个人的网站、博客都是很好的工具，是让客户进一步了解你和公司的有效工具，要擅长利用。这时再介绍一种很好的工具，就是签单送礼或实惠。设计师利用公司推出的主材套餐作为工具，效果确定不错。公司没有主材套餐

9、，设计师自己可以与一些材料商建立关系，为自己打造好材料工具，既让客户享受了实惠，自己也可能得到一些销售提成。但是，设计师千万不行借此机会销售假材料、劣材料以获得大量的回扣，那是短期行为。设计师自己还可以利用平常到各处搜集一些购物的实惠券，现在有一些商家免费发放一些实惠券，设计师去多领一些，以小恩小惠作为自己的签单工具，增进与客户的情感。同时，把自己的设计方案包装得很完备，也是一个打动客户的好工具，不要总是一张纸打出效果图给客户就完事，要形成解决方案，装订得美丽一些，更能体现出设计的价值。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页