2022大厦培训部工作总结.docx

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1、2022大厦培训部工作总结大厦培训部工作总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以使我们更有效率，让我们好好写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我为大家收集的大厦培训部工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。大厦培训部工作总结1今年年初，大厦为进一步加强员工素养培训，提高每个岗位员工的服务水平和技能水平，组建了培训部。在这一年里我们培训部主要做了以下四个方面的工作：一、加强培训、提高服务质量1、抓好抓细新员工的培训：确定新员工入职培训资料，规范培训内容，把好大厦人员素养的第一关，使新员工在刚进店就对自

2、己的岗位学问有所了解，并且能很快地进入角色，为以后的待客服务打下良好的基础。全年共培训新员工九名。2、设立岗位培训员：变更过去无专人培训的方式，在各部门当中选择出业务技术骨干充当培训员，通过多渠道、多层次、多形式加强对业务学问和操作技能的培训。3、组织多种形式的员工培训：如女员工化妆技巧培训、公文写作培训职业道德培训、平安生产培训等等。4、实行走出去学的方针，合理利用店外培训资源。实行组织各部门的骨干进行针对性的外出到别的宾馆、酒店去参观学习，通过对其他宾馆销售、餐饮、客房等管理现状、管理模式的学习，总结别人的特长，分析、找出自己的不足。以此开阔员工的视野，增长他们见识。5、组织员工进行“大厦

3、第一届酒店服务学问竞赛”和“酒店岗位技能大演练”，通过这两次竞赛增加员工的服务意识、激励员工努力提升自己的岗位水平，在大厦范围内形成良好的学习氛围。6、建立员工培训档案，以便向领导和相关部门供应资料。二、通过形式多样的活动，丰富职工的文化生活、培育敬业爱岗、团结协作的精神1、为活跃职工的文化体育生活，促进企业文化建设，组织员工与民族商场、解放派出所等单位进行各种球类竞赛，并于四月份举办了大厦20xx年度职工运动会。2、为了抗击“非典”。在大厦全体员工中开展了“比工作、比服务、比贡献”的优质服务活动。这次“三比”活动的开展不但激昂员工的精神，而且坚决了大家挽回“非典”所造成的经济损失的信念。3、

4、编辑出版了内容丰富多彩、健康向上的版报和南华季报三、完善制度，狠抓落实、严格督促检查，规范员工行为1、按公司和大厦的要求，进一步完善大厦的企业文化制度及各部门的岗位职责，逐步健全严格的规章制度、服务标准、服务程序、岗位职责制，通过制度化、规范化、标准化的服务标准，来增加员工的服务意识和服务水平。2、培育全体员工剧烈的酒店服务意识，针对员工的“仪容仪表、文明用语、环境卫生、平安制度”等各方面实施质量检查及监督，对检查中发觉的问题，刚好下发整改通知书，提高整改效率。3、多渠道、多形式地对456位来宾进行看法调查，通过调查，了解了我们在待客服务工作中存在的不足，并针对这些不足实行相应的补救措施，从而

5、提高服务质量，争取到更多的回头客。四、为协作大厦的整体改造，帮助工程部起草编写了大厦装修改造分析大厦改造方案细则大厦改造预配置设备设施及客房部分用品方案细则等十四篇关于改造的方案，同时还多次地将大厦企业文化建设的状况撰写成稿件投公司简报编辑部。一年来虽然我们的各项工作取得了肯定的成果，但离大厦领导的要求还有不少的差距，工作也还存在着一些问题和不足。如：1、是培训的效果不明显；2、是教化培训的方式方法缺乏特色和手段相对落后；3、是培训制度不够完善，日常考核评估的力度不够。明年我们将在以下方面下工夫：1、制定阶段性的培训安排，对安排和效果进行评价。2、绽开高校习、大练兵。针对不同的岗位制定不同的要

6、求，对员工的理论学问、服务学问和服务技能进行全方位的培训，将应知应会考核和技能竞赛相结合，提高培训效果。3、要创新培训，激发个人参加培训的.主动性。制定创建学习型班组和部门的标准，各级管理人员要起模范带头作用，制定量化的学习成果要求，如中层干部每年要读一本书，撰写一篇研讨文章，在公司简报上发表，领班主管要在大厦季报上发表一篇文章等等。大厦培训部工作总结2E大厦物业管理处人事培训部自5月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本行业的优秀管理阅历，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分：一、人事管理建章、建制工作；二、聘请、面试、人员调配工作；三、

7、劳资工作；四、培训工作。并取得了较好的成果，为大厦的顺当开业奠定坚实的基础。为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下总结。一、人事管理建章、建制工作建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业全部员工共同遵循的行为准则。是企业的规范化、制度化管理的关键所在。特殊是组织机构、人员编制、工资标准和发放方法、员工手册及考勤管理方法这四项我们称之为企业人事管理的四项基本原则。在人事培训部组建之初，我们即起先着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五

8、个部门，员工编制人数89人。随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实状况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放方法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、限制人力成本的原则，制定了管理处工资发放细则。由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们依据服务行业的惯例和管理处的实际状况，制订了E大厦物业管理处员工手册这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。员工手册可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的行为准则；是对员工进行奖惩的基本依据，是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建设的一个重要方

9、面。员工手册确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。员工手册的制定和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。员工的日常考勤是工资发放的重要依据，管理处考勤管理方法，中规定了员工的考勤方法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台了人力资源规则、员工仪容仪表规范、外派培训管理方法、工服管理规定等项制度。管理处各项务实的规章制度的确定，为今后的人事管理奠定了坚实的基础使得管理处人事管理的各个方面都能够做到有章可循，便于管理。二、聘请、面试，人员调配一个企业的成败，关键在于

10、人才。人才是利润最高的资本，也是物业行业成本最高的资本。现代的人力资源工作区分于传统的人事劳资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去开发、运用，合理地调配，使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性，为企业创建最大的利润。依据E大厦的特别性，在管理处筹备之初，我们须要支配部分没有服务业、物业工作阅历的系内职工。这次面试我们本着公允竞争原则，依据外资企业人力资源管理模式和用工标准对应聘者进行了严格的考察。通过面试我们认为这些干部、职工充溢了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济发展他们必需面对市场的选择，他们试图努力使自己适应外资企业的管理模式，有相当一部

11、分人甚至准备放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和服务行业学问的匮乏还有部分人由于年龄的缘由，导致了他们当中的一部分人对接受新的行业学问和新的管理模式等簇新事物还须要肯定的过程和时间。在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些接受过正规的高等教化的年轻人，他们礼貌端庄、思维灵敏、言语得体，对新学问充溢着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于接受全新的管理模式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培育，为我们自己的物业管理公司培育一支具有高学历、新学问、新思想、新模式的管理人员后备队伍。最终，我们在88名应聘者中选择

12、了19人加入到管理处。除去系内的19名员工外，在社会聘请的过程中我们与人才沟通中心联系，参与人才流淌洽谈会，同时通过媒体张贴聘请启示。在众多的应聘者中我们敏捷把握选人标准，以适用为原则，不片面追求文化程度，坚持实力比学问更重要，尽力为管理处招到最佳的员工充溢到各个岗位上。目前，管理处已有69人，入职率达到80%，同时为管理处储备了一批后备人才。三、劳资管理随着人员的不断到岗，为了保障企业和员工的利益，正常的劳资工作起先运行。首先是员工的工资的发放，这样可以有效的稳定人心。其次，是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来，特殊是在总公司劳资处的支持下，我们公司被列为总公司的工效挂钩企业，在相

13、当程度上扶植了我们这个新企业，为劳资工作创建了极大的便利。为了保障员工的各项保险福利，我们于6月初起先着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止，养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住房公积金已经顺当运作。为了便于员工管理、降低企业成本，同时也是本着为员工负责的看法，我们经过多方调查和探讨，最终确定与北京市职业介绍中心签订托付存档协议，对于外地工、农夫工、再就业人员、应届毕业学生等人员，我们依据不同的状况，根据政策分别办理了在京就业证、重新招工等手续。在9月初，我们与每一位管理处在册员工签订了劳动合同；同时在熊总的亲自协调下，依据实际状况，分别与一厂、燃料油等单位签订集体劳务协

14、议书。实现了管理处全部员工的合法用工。鉴于管理处组织机构精简、行政部门人员惊慌的状况，人事培训部主动担当了工作餐、工作服的管理工作。从后勤上保证了管理处的正常运转。四、培训工作任何设备的功能都是有限的，而人的潜能是无限的。如何发掘人的无限潜能来为企业创建效益，又如何使企业对员工的要求顺当的传达到职工的头脑中去，就是培训工作所要完成的工作。E大厦物业管理处是从事服务性的企业，要求员工必需要有较强的服务意识，而从系内聘请的员工是从工业企业岗位上转行过来的，在这点上特殊欠缺。依据这种实际状况，我们在8月16日帮助董事长对系内职工进行了上岗前的总动员工作，帮助大家转换思想。从8月19日起先，对管理处全

15、体员工进行为期一周的入职培训，从服务的概念、服务行业对从业人员的详细要求、到管理处对全体员工的详细要求、员工的行为准则、劳动纪律、礼仪礼貌等进行了较全面的培训。阐述了服务的本质以及如何处理与客户的关系等这些服务行业从业人员必需的基本学问。从最基础的培训做起，来提高员工的综合素养。入职培训结束后，依据管理处的实际状况和须要，我们又联系顾问单位戴德梁行对员工进行如何处理客人投诉、入伙流程、接管验收的程序、机电设备修理等专题性培训。同时，我们帮助各部门支配好，各自部门内部的专业培训，使新员工能够较快的适应新的工作岗位，为大厦的顺当接管打下了基础。五、后期工作重点随着人事培训部基础工作的完成，我部确定

16、将今后的工作重点转移到员工培训和制度落实上，为管理处的正常运转供应人力资源的保障。人事培训部的工作离不开公司和管理处领导的关切。在此，特殊感X总、J总、W总和Z总对人事工作的大力支持和帮助。同时我们也特殊感谢管理处各部门经理对人事培训部的理解与合作。树品牌、增效益、谋发展、建功业，这是一个企业许久不变的经营方针。物竟天择，适者生存这是大自然的规律，也是市场经济的嬉戏规则。建立一只高素养的、训练有素的、富有团结协作精神的员工队伍是每一个企业为了适应现代市场需求所必需重视的一件大事。人是一个企业管理对象中最活跃的因素。因此，管好人、用好人将是人事培训部的长期工作。在此，我们情愿接受管理处各级管理人员对人事培训工作的中肯看法和良好建议，我们共同努力，创建我们自己的品牌，在激烈的市场竞争中找到立足之地。人事培训部经理-ZZ20xx年9月*日【大厦培训部工作总结】本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页