2022年金融消费者权益日宣传活动总结.docx

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1、2022金融消费者权益日宣传活动总结1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。其次次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。下面是我整理的金融消费者权益日宣扬活动总结，供大家阅读借鉴!金融消费者权益日宣扬活动总结一为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展 和谐金融 诚信服务上海银行业315国际消费者权益日宣扬周活动，依据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县一百零一家支行网点广泛开展315国际消费者权益日主题宣扬活动。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服

2、务热忱感染着过往的每个客户群众，主动宣扬普及金融学问。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终以客户为中心的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖一百零一家网点共同参加，主动投入活动，通过宣扬单页的发放和现场设摊接受客户询问，取得了良好的活动效果。活动开展状况如下：一、 我行五家网点参加全市同业一百零一家网点设摊宣扬活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参加全市一百零一家网点设摊宣扬活动。各活动单位在收到相关通知后特别重视，

3、根据活动要求第一时间组织、支配工作人员，打算齐全各种宣扬资料。3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外金融学问普及宣扬台，树立和谐金融、诚信服务的易拉宝宣扬板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。活动现场除了防范金融风险、银行卡、个人理财金融学问折页，各网点还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于

4、很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场询问和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工马上提示客户坚决不能信任，不能转账到所谓平安帐户，提示之余更为其打算宣扬资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。二、我行一百零一家网点参加金融学问普及宣扬活动我行全辖近一百零一家网点也同样通过走马灯、宣扬单页和网点

5、宣扬点的设立，向客户进行金融风险防范、账户平安、货币反假等学问的宣扬。南汇等部分支行更是结合三进活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣扬现代金融学问，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉近与消费者之间的关系，巩固我行一百零一年品牌。经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放个人理财、金融风险防范、银行卡以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满足度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融学问

6、、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关学问普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力气!金融消费者权益日宣扬活动总结二XX市联社主动响应人民银行、银监部门及上级联社的号召，在3.15国际消费者权益爱护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，统一支配，协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣扬活动，取得了较好效果，使广阔金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联

7、社该活动开展状况总结如下：联社开展维护消费者权益日宣扬活动实行的措施：(一)加强宣扬活动的组织领导。通知下达后，班子成员对该项工作特别重视，马上召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对本单位开展好该活动做出详尽支配。支配全辖共35个营业网点为主要参加单位，在辖内各营业网点组织开展主题为爱护金融消费者合法权益的公众宣扬教化活动。(二)开展多样化的宣扬方式。为扩大我社维护金融消费者权益的宣扬面，让更多的社会公众得到金融学问的普及，我社利用各种资源开展了形式多样的宣扬活动，一是我社围绕维护金融消费者合法权益的主旨，在全辖网点利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益爱护内容的宣扬标语;二是利用各社营业厅

8、内液晶电视播放短片，宣扬卡平安、ATM机运用、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容;三是由各社从相关部门抽调业务骨干在营业室门前通过设立户外宣扬台向过往社会公众宣扬卡平安、ATM机运用、信用社存贷款业务品种简介等内容，共散发宣扬资料3400多份，接待群众询问500余人次，有效增加了广阔受众的维权意识;四是为更好地维护金融消费者权益，结合我社开展的阳光工程，各社在显著位置增设了业务宣扬栏，刚好全面介绍信用社推出的各项新业务，同时做好风险提示工作;五是为便利广阔客户表达诉求，联社在各网点营业室内设置看法簿，公示联社的维权热线及当地人民银行的投诉监督电话，加强对农户宣扬力度，让客户时时监督，并提出看法和建议。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页