2022电信个人工作总结.docx

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1、2022电信个人工作总结电信个人工作总结总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我细心整理的电信个人工作总结，希望对大家有所帮助。电信个人工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利

2、。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往*进行亲和力培训,在06年被支配去*10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受。由于成果突出,被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服须要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的

3、刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的

4、心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在找寻弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自己悲观，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激烈，明显他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我信任您

5、。”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是胆怯担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是须要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。

6、这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场服务营销电话营销等，与同事探讨电话服务技巧有关的案例，更加充溢自己。了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转*部门(干脆说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。电信个人工作总结2通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月

7、我学习了客户关系管理系统的操作。熟识了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务看法，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向。流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了

8、基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深化的了解。四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的缺憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都特别的关切，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关切，让我感受到了家一般的暖和。我希望自己在新的岗位上能有个全新的起先，以全新的面貌迎接新的工作。电信个人工作总结3于电信业务

9、维护人员来说，一个人的工作心态是特别重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应当以主动进取向上学习的心态来面对工作，同时“仔细负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作看法也是不行缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，仔细对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友情桥梁。我是xxx，XX年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的相互学习中，学习到许多学问，在维护工作的同时建立与用户良好的友情，在处理故障时，多与用户沟通主动的带动推动公司我的e家宽带融合业务的发展。下面列举，一年中遇到的故障与大

10、家共享沟通，敬请各位领导及同事指责指正。XX年6月中旬，梁河县人民政府运用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时运用的时候，常常出现无法上网的问题。我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障状况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的运用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没

11、有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是全部电脑同时在线，定制终端就起先掉包无法获得网络地址，再将检查了交换机没有问题，思索后，想到XX年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和现在一样的故障吗?根据宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的状况没有发生。告知用户先试用，留下了号码假如有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现?其次天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，闲聊软件是正常

12、在线的，部份网页无法正常打开阅读和一些网页文件会自动关闭。我检查了配置没有问题，然后假如lan专线掉包呢，那么qq软件也会下线的，这很惊奇。于是，拨通了神州数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐性指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太马虎不够仔细出现的错误，下次肯定不能出现此类问题，而影响用户的正常运用。在几天后，我再次上门询问上网是否正常等状况，梁河县政府工作人员向我说了一声：“感谢你，问题解决了”。我很兴奋，拿出服务质量监督表，让用户在表上签字确认故障复原。通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上

13、，专心服务”又有了一个深刻的相识，就是“仔细与负责”的工作看法，在工作中是显得特别重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能相互推诿，应当迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友情，言谈举止时，应有一种思想看法“自己是代表电信企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应当主动的不断的探究学习，不能认为自己懂了一些常识就傲慢自满，应相识自己的不足，在闲暇时与同事相互多切磋沟通，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。我坚信，我们在今后的工作中肯定会做得更好!祝福中国电信更加强大与旺盛富强!电信个人工作总结4市场经济千

14、变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。一个时期以来，宁夏区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格根据集团公司提出的“用户至上，专心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明

15、显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。全部这些成果的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，镇静应对长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门主动行动，支配布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成果的基础上，全面推动电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的主动性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占据市场、抓住机遇，为发展业务绽开的有利举措。在利通区市区服务区域内，根据社区客户经理服务标准和规范要求，以街

16、道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及运用电信新业务和数据业务的状况。其次，在搞清晰用户基本状况后，有了针对性的业务发展方向，刚好下达各社区的发展安排，同时制订出切实可行的绩效考核方法，加大考核力度。再次，注意社区业务发展、服务方面的新状况，新问题，刚好调整思路，解决问题，实行临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成果突出的片

17、区经理介绍阅历，多方面听取不同看法和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，主动实行应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应改变，思路清楚，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格根据分公司领导的经营指导思想，本着早安排，早支配，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高相识，转变

18、观念。就是平常教化社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论学问和工作实力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的细心组织下多次参加分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，市场营销、电信业务与服务、电信礼仪服务、装、移、拆机规范和ADSL宽带安装学习班等，实行集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广阔用户。三是教化社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数

19、据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发觉别的用户利用165上网或者运用固化话机、拨号器等问题，要实行给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。常常教化广阔社区经理来到营销服务这个岗位，要坚决信念，有思想打算，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。三、溶于集体，乐于奉献，激发热忱，是做好社区工作的动力做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一样，主动向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。今年以来，无论是业务宣扬、

20、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参加社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出留意，想尽方法，扩大宣扬力度，增加服务意识，使仪表人享受满足服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满足度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣扬、演示，开展上门活动。4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，主动发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑

21、配置问题，为了用户宽带安装胜利，社区经理几遍来回于用户家中，想尽方法，直到安装胜利，运用户满足，自己也感到欣慰。交通不便利是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺当，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。社区的工作惊慌而又脱不开身，就是因为它不同于大客户经理的工作，主要是有详细的电话障碍查修任务，谁也不能保证啥时间到电话障碍来，只能是有障碍查修障碍，没有障碍就发展业务，摸清市场行情，熟识社区的用户，尽可能的与广阔用户多交挚友。在业务工作中，遵循一个原则，本着巩固老用户，发展新用户，中心负责人抽出时间与社区经理随工，溶于发展业务之中；平常注意了解社区经理的状况，关爱他们

22、，还有什么不能解决的困难。从而增加了感召力、向心力和凝合力，激发了大家工作的热忱。四、强化管理，措施得力，是做好社区工作的前提社区工作内容繁多，管理在肯定程度上是一个比较重要的问题。要做到管理到位，措施得力，使社区工作开展井然有序，不使大家拘谨而缺乏工作热忱，精神激昂而不散漫，值得好好探讨。依据社区的工作实际状况，实行有效的管理激励机制，才是做好社区工作的前提。详细措施：一是社区客户经理工作时间实行弹性工作制，随叫随到。二是依据工作的实际须要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。三是每周五统计报告一周以来业务发展状况，了解发展进度。四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资

23、料，实行动态管理。五是依据各社区的现有用户运用业务状况，分解下达各社区的的任务指标，根据绩效考核方法，按月奖惩，严格兑现。六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，探讨对策。七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。总之，社区工作开展以来，紧紧围绕市场改变，客户的需求仔细开展服务工作，虽然取得了很大的成果，但也存在一些问题。今后的工作任务还许多，形势还很严峻，电信公司为了占据市场，开展更有效竞争，应当培育一批爱学习，善营销，懂技术，会经营的特地人才充溢到社区客户经理岗位，以适应瞬息万

24、变、无序竞争的需求，提高服务档次，争取更大的发展空间，为振兴吴忠电信事业多做贡献。电信个人工作总结5中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，

25、彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜

26、悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通优习网，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做

27、的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太

28、多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的

29、人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮助的。工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以用户欢乐所以我欢乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重

30、要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我实力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!电信个人工作总结6随着时间的消逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四

31、年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关切与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项：一、思想政治方面：能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习政治理论；遵纪遵守法律，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责；坚决听从单位和领导的支配，不怕苦，不怕累，以实际行动来自己。二、专业学问、工作实力和详细工作方面：我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己

32、的工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够根据领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。仔细负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化学问，仔细学习党的基本路途方针政策；仔细学习法律学问，增加个人思想道德品质；仔细的学习专业学问，提高自身的工作实力。组织大家进行业务学习活动，相互沟通阅历，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务实力。

33、从思想上提高平安相识，增加平安意识；仔细落实车辆交通平安各项规定；自查了平安生产工作，在生产工作中相互检查平安帽，平安带，绝缘鞋，实行现场平安监督，指导，确保生产第一，平安第一；做好高空作业人员和工具梯子的平安检查；班组人员不带病上岗。三、工作看法和勤奋敬业方面：酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。四、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，

34、使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话，并能刚好与用户沟通，运用户的小灵通通话能正常运用，并得到用户的赞许。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的贡献。成果的取得，与领导的关切和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力气。电信个人工作总结7我担当大客户营销经理四年来，尽力用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关切客户，表现出良好的服务实力、协调实力和承受实力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分确定，受到了大客户们的一样好评。一、主动推动转型业务

35、，把握商机增效益为主动推动电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月*阳光保险公司成立，在走客户时发觉，该客户比较重视宣扬本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣扬，每天近十万次的查号量有助于商快速树立品牌形象。但一起先，该客户对114号码百事通生疏，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告知客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经

36、济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的非常划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。20xx年3月，*大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原*大酒店由于电信费用题将全部电话撤除，仇老板托付赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等状况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商议，实行避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣扬我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，细心制作方案上门拜详谈。当我发觉赵律师关注意点在于服务，我欣喜万分。因为我

37、有百分之百的信念做好服务工作，有百分之百的信念让客户满足。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细微环节作了进一步的沟通，在整个谈判中最终战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真实感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单刚好输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的

38、时间全部完成了这一工程，给了客户一份满足的答卷!二、大力宣扬电信服务优势，锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往亲密，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面对公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出访用移动100m电路的弊端，并宣扬和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务看法表示满足，表示假如报价合适将开心地与电信合作。经过我

39、的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局解除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我始终严密关注此事，主动联系并协作协作，刚好制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从起先洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局最终同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。三、亲密客户关系，不遗余力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点运用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务

40、，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务，起先万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门劝服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常运用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机运用不正常，影响生意。万主任依据这一状况确定由劳动局医保处发通知全部医疗网点在20xx年12月31日后不再运用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。依据劳动局医保处万主任所说：在全省全部运用vn宽带刷医保卡的，*市是第一个，现在电信

41、公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们不遗余力的敬业精神敬佩不已。电信个人工作总结8时间如梭!转瞬间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况作自我总结。一、工作汇报自200*年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精

42、确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作故障预处理。这项工作使

43、自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的熬炼，使自己对这份工作有了更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常

44、会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例

45、子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、

46、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。电信个人工作总结9在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业，电信员工年终个人工作总结

47、。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而

48、现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员