2022年前台礼仪的培训总结.docx

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1、2022年前台礼仪的培训总结前台礼仪的培训总结 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，让我们好好写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我为大家整理的前台礼仪的培训总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。 前台礼仪的培训总结1俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形

2、象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客

3、人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”:详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社

4、会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规

5、范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值!前台礼仪的培训总结220xx年来，我校主动开展青年老师教化教学实力的提高培训工作，有效提高了青年老师的各种教化教学实际实力，为我校取得良好的办学成效起了重要的作用，青年老师们在市、区、校的各种基本功竞赛中也有突出的表现。回顾我们的工作，主要有下面几点做法和体会：一、高度重视，形成共识随着教化改革的不断深化，时代和形势的需求，对学

6、校教化提出了更新的要求和挑战，为此，我校领导班子在校长的领导下，调整办学思路，提出了新的目标。学校领导班子成员深刻体会到：老师的不断优化是一所学校提高教学质量的保证，必需全面提高老师队伍的素养，才能保证我校教学目标的顺当实现，我们认为，加强老师队伍的建设是教化事业永久的根本课题，也是学校工作的重要内容之一，从肯定意义上讲，老师素养的凹凸确定了学校的生存、发展与否。这不仅是我校领导班子成员的.共识，同时我们也把这种思想灌输给老师们。在“我为苏锦出力争光”青年老师演讲活动中老师们纷纷表示了为我校的发展不遗余力，为培育21世纪建设人才做贡献的决心。大家都认为只有学习和驾驭先进的教化教学思想和方法才能

7、为当今社会所接纳，因此，“爱校善教，广博进取”成了老师的座右铭。二、周详安排，常抓不懈我校青年老师多，35岁以下的青年老师占全体老师的78%，他们都经过专业的培训，有较扎实的专业基础，可塑性大，教学热忱高，但实际教化教学阅历不足，针对这一状况，我校实行了以下措施：1、以老带新，促其成长。每一位新老师到我校后，学校都会指派一位有阅历的老老师来带，目的是通过一对一的言传身教，使青年老师快速地驾驭实际教学实力，适应我校教学工作的开展，通过这样的支配，不论是刚安排的还是从别校调入的，通常一个学期多则一年就基本适应了我校的教学工作要求，有时甚至可以与别的老师并驾齐驱了。2、常听课，促进钻研。每学期开学伊

8、始，我校教育处就编制听课支配表，支配时，校长、主任都做了慎重的考虑，本着督促、帮助、提高的原则，周详考虑，合理支配，通常在开学初首先对新入校老师进行摸查听课，了解其实际教学水平，再据此制定相应的帮教措施；其次是例行听课，对象是全体青年老师老师，全面听课，了解老师们对教材的理解和施教状况；再则是全校性的观摩课和探究课，由学科带头人、骨干老师和各科推举有阅历的老师开课供青年老师们观摩学习，促进老师教学水平的提高。另外是教研组开展的试验性的探究课。不论是什么样的听课，青年老师们都踊跃参加，课后进行探讨与小结，并做仔细的记录，通过仔细的执行听课制度，全体青年老师能仔细备课、上课，深化钻研教材、教法与学

9、法，教学水平逐年提高，青年老师快速成长，形成学校教化教学的中坚力气。3、有的放矢，促其提高。任何事物的发展总是有肯定的过程的。我们要求各科教研组每学期都要对青年老师有一个基本功训练的项目，如：为了适应现代教学的须要，我校制订了青年老师课件制作竞赛，先由信息老师指导青年老师学习用PowerPoint、Authorware制作课件，在此基础上进行青年老师课件制作竞赛。虽说有的老师制作的课件还比较简易，但有了第一次，老师对制作课件也有了爱好，大多数老师都能独立制作简洁的教学课件，为自己的教化教学工作供应便利。通过这样有目标的培训，青年老师们在每一期中，教学的基本技能能一一驾驭并提高，扎实稳步又有成效

10、。4、知人善任，促其成材。青年老师的逐步成长是一个磨砺意志的过程，他们身上具有剧烈的创建须要和成就须要，“发觉信任增压激励”这成了我校青年老师在基本功竞赛中获胜的法宝：由于我校领导常常深化听课，对全校老师的教学状况了如指掌，每次开课后，听课的领导都刚好对他们上课的状况赐予细致的讲评，指出优点、缺点，提出改进的地方，使老师们都有每开一次课就会有新的进步、新的感受。依据听课的状况，选拔培育骨干老师，并利用青年老师基本功竞赛的时机把他们“推”上去熬炼，促其成材，被选中的老师大都会因自己的年轻和阅历不足而感到惶恐，对此，校长、教育主任都会赐予深切的关怀和激励，并从人力和物力上赐予的帮助，俗话说“台上一

11、分钟，台下三年功”，这里边不仅包含了其本人的努力，也凝合了很多人的心血。对将要参赛的青年老师对其选课、听课、试教及编写教案等打算工作学校领导无不一一评点，有阅历的老师都会主动帮助，打算教具，安抚心情等。正因为有着集体的力气，方使得青年老师参赛时有取胜的信念，在赛中有良好的表现。5、创设条件，博展求精去年，学校在原有的教学设备上，建立校内网，新增了多媒体教室、课件制作室，要求我们的老师要娴熟操纵计算机、多媒体教学设备，以期提高课堂的效率。老师自觉学习，往往一周里电教室的支配表都是满满的。老师们都相识到：不驾驭现代化的教学手段就无法适应现代教学的需求，只有不断学习，才不会落在时代的后头。因此，老师

12、们主动找寻一切学习提高的机会，如参与专业学科的进修，现在97%的青年老师已取得大专学历，多名青年老师利用业余时间参与本科的进修；外出听课，听讲座等更是踊跃参与，学校尽力地支持老师们的进修和学习，激励他们驾驭教化信息，不断提高和完善自己，在学校工作中更好地展示自己的才能。三、整体趋优，初露头角学校实行一系列有效的措施，提高了青年老师的综合素养，促进了我校素养教化全面的发展，不仅教学质量在全区中日慢慢提高，艺术、体育等方面都取得了较好的成果。朱晓宇老师在区英语评优课中获二等奖；许亢梅老师在区思品专题组公开课中获得好评；黄伟江评为区社会学科骨干老师，章晓洁评为区教科研先进；章晓洁、张帆评为区先进教化

13、工作者；朱晓宇、周育澜、胡继梅等8篇论文在全国级刊物上发表，校摔跤队（教练蒋建伟）参与市竞赛获得二金、四银、一铜的好成果，列市团体第三。四、明确方向，仍须努力虽然我们已取得了肯定的成果，但随着科技的发展，人的素养内容也不断地更新，只有用更高的标准去要求，才能达到更新的水准，作为肩负培育新世纪接班人重担的人民老师，更应当不断学习，充溢自己，这样才能不负时代的重托、人民的希望，才能为培育建设社会主义的人材作出贡献。我们将接着加大培育青年老师全面素养的力度，促进我校青年老师整体素养的优化，为创建齐门小学更美妙的将来贡献我们的力气。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页