2022移动公司实习报告.docx

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1、2022移动公司实习报告移动公司实习报告五篇在当下社会，报告与我们愈发关系亲密，报告成为了一种新兴产业。其实写报告并没有想象中那么难，以下是我收集整理的移动公司实习报告5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。移动公司实习报告 篇1一、实习目的：培育初步的实际工作实力和专业技能，学习业务学问和管理学问，从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，获得本专业的实际学问，增加感性相识，提高发觉问题、分析问题以及解决问题的实力。二、实习时间：20xx年9月6日至10月15日月在xx移动公司进行了为期一个多月的实习。三、实习单位简介：中国移动通信集团xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注册成立，隶

2、属中国移动通信集团xx有限公司。十年的风雨兼程，通过不断深化改革、完善服务、加强管理，xx分公司已建立起良好的企业品牌形象，并凭借优质的服务在社会中赢得了广阔客户的信任与支持，发展成为xx通信行业的骨干企业之一，成为粤西地区最大的移动通信运营商。该公司下设7个职能管理部、6个生产中心、5个县公司和2个城区分公司，属于中国移动通信集团xx有限公司中的二类分公司。在当地移动通信市场占有率超过75%，截至20xx年，客户总数已突破300万，网络信号覆盖率100%，是xx地区的主导电信运营企业。近年来xx移动发展迅猛，运营收入逐年大幅创新高，阔步向前。四、实习内容：在实习的这段时间里，我被安排在在业务

3、支持中心这个部门帮助一个网络公司（品高软件开发有限公司）开发团队进行网站后台维护工作，移动公司在外承包了许多业务工作，譬如进行一些网站的设计工作，还有无线城市建设，好比我们这个团队就是开发xx市网站，该网站用于参与今年xx省网站评估用的，而我就加入了他们网站后台维护工作的行列，起先在我的了解里面网站后台维护不外乎是实行更新和平安维护工作，但一接触下来，才发觉原来我所了解到的还只是皮毛，原来网站维护包含了九大维护：日常维护（进行网站内容更新调整，网页垃圾信息清理等）；基础维护（网站版面风格的更新及维护，图片处理，数据库后台数据录入等）；平安维护（网站数据库备份，制定平安策略，修补平安漏洞等）；病

4、毒防治（选择合适的防病毒软件并进行安装调试和升级等）；故障复原（建立全面的资料备份以及灾难复原安排，做到有备无患）；基础优化（对网站进行meta标记优化，w3c标准优化，搜寻引擎优化等合理优化操作）；改造（弥补网站可能会出现的不兼容、整体视觉功能实现等方面的缺陷）；其他（域名、空间等维护）。其中每一项维护工作都包含了许多细微环节的方面在里面，由于我们的专业学问还不够强，所以我们接触到的还只是其中的一部分工作，如进行数据采集、收集和录入数据，对网站上的信息进行更新等。在所做的工作中，给我印象最深刻的就是那次打电话给各区县和行政机构的网站负责人，让他们帮助收集一些数据，因为这是市政府的网站，所以每

5、个下级机构及区县都包含了在里面，所以说这个系统是相当浩大的，须要各层人员的主动协作。这次打电话的目的就是找到各部门相关的负责人，拿到他们的联系方式以便给他们刚好的下达要收集的资料，并且这件事在上个月就已经给各部门都下达了相关的政府文件。同事首先打了一个电话做示范，然后就让我来打，本以为这会是件特别简单的工作，没想到出现的问题却不少，有时候一个部门里面电话转了十几条线才找到最终的负责人，有些部门的负责人竟然说不知道有这回事，还有的干脆挂掉电话，再打过去就没人接，五十多个机构加上区县就要打六十多个电话，记得刚起先打的一个电话的时候，声音颤抖的说话都断断续续的，而且刚起先那几个电话都严峻的打击我的信

6、念，打三个电话两个说着说着就被对方挂掉了，还有一个就是打了这个电话那个人就叫你大另一个电话，然后又转到另一个电话，这就是使我原来就惊慌的心情更加惊慌，于是同事就劝慰我叫我说话要有礼貌，终归他们也是行政人员，不能用责问的语气，而且要有耐性，再多打两个就不会这么惊慌了，阅历都是熬炼出来的，听了同事这些话，我信念又复原了过来，最终圆满的完成了任务。再有就是在学习数据采集这门技术的时候，虽然这门技术对专业学问的要求不高，熟识基本的代码就基本上就可以了，但却特别熬炼动手实力，因为这门技术同事给我讲解了两次，但都因为没能有机会让我亲自动手去实践，所以没过一段时间就遗忘了，最终最终逮到机会亲自去实践的时候才

7、发觉，无论当时听得有多明白，不到动手那一刻都不知道是否真正的真正的驾驭，因此我也明白了理论只有与实践相结合起来才能产生出价值。五、实习收获与感想：很感谢学院领导和实习单位给我这样一个实习机会，这一次的实习虽然时间不长，接触到的工作也不是很深，却依旧让我学到了许多明白了许多，这些都是从书本上无法学到的。通过实习我深刻的相识到在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责。并且，在实际工作中动手实力的很重要，不把理论应用于实践那终究是纸上谈兵。在工作中仅靠在课堂上学习到的学问远远不够，在扎实了专业学问的基础上也要拓宽学习领

8、域。同时，在工作中遇到问题时要多向他人请教，不要以为自己的学历比人家高或低就产生傲岸或自卑的心理，因为在实际工作中学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务实力和交际实力，阅历是积累过来的，信任每个人都有值得自己学习的地方，只有不耻下问和虚心请教才能获得更多的学问。在这里我还剧烈的体会到人际沟通的重要性，如何与人打交道是一门艺术，也是一种本事，在今后的工作中也是不能忽视的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，一个人的力气是微薄的，而团结起来的凝合力是强大的，现在每一个企业都要求员工要具有团队合作精神，而沟通就是增进人与人之间交往的渠道，因此，良好的人际关系是拥有轻松的工作环境所必需的。

9、我想，明年就要踏出社会的我们，每一次的经验都是一种积累，而这种积累正是日后的财宝，因此，以后无论在学习还是工作上，我要努力让这些珍贵的财宝发挥它的作用，信任必将会能起到事半功倍的效果。在这次实习中，我也了解到了自身存在的一些不足，动手实力还不够强，学问面不宽，在以后的学习和生活中，我将努力去弥补这些不足，加强自身实践性学习，恒久保持一颗进取的心，为更好的实现自己的人生价值和服务社会而不懈努力！移动公司实习报告 篇2在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重

10、组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。 公司在保持与国际先进技术同步发展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心起先的理念，追求客户满足服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门.gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，主动推动网络向第三代移动通信演进。为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自

11、己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习打算，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被支配在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程支配，协助领导完成公司的战略和发展安排的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。 在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的实力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的相识；通过是否引入crm管理系统的分析与探讨，使我对crm管理系统有了深刻的相识；参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学

12、以致用，提高了综合实力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，主动主动的关注其发展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！第一章 企业文化企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展供应源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源渐渐形成的，因此

13、具有独特性和不行仿照性。 在我到吉林移动实习不久，陪伴有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展供应源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化-制度行为文化-核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。 通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深

14、层次的相识。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展供应重要保障的须要。 企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素养的员工队伍，为实现世界一流通信企业的雄伟目标打下坚实的基矗 强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素养、激发人的创建潜能、培育和造就一流员

15、工队伍，形成敬重人、理解人、关切人、培育人的良好的人际环境和用人机制。 培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋勉向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。 以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满意员工需求，开拓企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参加企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增加企业活力。 吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素养，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新

16、，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。 吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调整约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违反的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上。吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记创无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，追求客户满足的企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满足、诚信遵守法律、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。公司领导应加强企业文化理论的探讨。通过各种方式进行企业文化理论的

17、宣扬教化，使全体员工，特殊是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增加搞好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论探讨，形成一支企业文化建设的骨干队伍。其次章 核心竞争力企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心实力。它可更具体表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和将来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心实力。 参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个特别醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：假如等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联

18、想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、主动进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，快速提高企业的核心竞争力。通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到： 企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技

19、术和核心实力。他们之间关系亲密，产品来自技术，技术来自实力。 企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备有如下三个主要特性：1.价值性。核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创建长期性的竞争主动权，为企业创建超过同业平均利润水平的超值利润。2独特性。企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所仿照和替代。3延展性。企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延长。企业核心竞争力是一种基础性的实力，是一个坚实的平合，是企业其他各种实力的统领。企

20、业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的胜利。在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能胜利一时，有的企业却连一点胜利的机会都没有？人们无法简洁地从企业所处的行业、企业全部制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质确定的。 企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的实力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰缘由做出令人满足的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置实力的探讨，延长到对企业的长期性资源优化配置实力的探讨。为确保企业

21、可持续性生存和发展，就必需要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源实力，也就是必需要有很强的核心竞争力。如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别是推断企业自身的优势、劣势、实力、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上，企业必需要有个富有前瞻性的核心竞争力发展安排，保证企业在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力须要长期艰苦细致的工作，胜利的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为爱护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨，尤其是在进行

22、重大战略决策时更应如此。第三章 核心竞争力与企业文化通过参观青岛海尔集团，使我在各方面的收获都许多，特殊是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的相识更为深刻了。一、何谓核心竞争力。一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户供应特别效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的实力资源或学问体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不行仿照性。根据现代树型理论，一个企业好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树的枝干，而为他们供应养分的树根则是企业的核心竞争实力。用海尔人的话来讲就是我们能够创建别人不能创建的实力。二、何谓企业文化。企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵

23、守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的企业理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化。理念形态文化是企业文化的核心层次，反映了企业所坚持的核心价值观，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基矗制度形态文化是企业文化的中间层次，是详细物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行。物质形态文化是企业文化的表象层次，是企业文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性，将抽象的理念形态文化呈现出来。 企业文化和企业形

24、象密不行分，对应于企业文化的三个层次，企业形象也分为mi（理念形象）、bi（行为形象）和vi（视觉形象）三个方面。企业文化是一种现实的客观存在，不会因认知主体而改变；企业形象是企业文化在认知主体心目中的相识反映，是一种主观印象，前者是本，后者是标。优秀的企业文化是良好的企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业迈向世界一流的动力源泉 三、企业核心竞争力与企业文化密不行分。企业文化是企业核心竞争力的重要内容。任何精彩的长寿企业都有自己卓越的企业文化，可以说只有依靠先进的经营理念，企业才可生生不息。正是由于共同的文化将各个

25、成员凝合在一起，才能激发出巨大的能量，推动企业向着统一的目标迈进。很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺当完成。 四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作。任何一个企业都存在着自己的文化，有的表现为显形，有的表现为隐性。有的内容是推动企业发展的，有的内容是阻碍企业发展的。文化的朔造就是要提炼好的文化，屏弃不好的文化，构筑新的文化。文化的转变是艰难的，对文化的重朔将是一个长期的过程，必需按部就班，逐步完善。第四章 crm管理系统crm管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良

26、好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。从80年头中期起先，为了降低成本，提高效率，增加企业竞争力，很多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组供应技术，特殊是信息技术的支持，许多企业采纳了企业资源管理系统erp（enterprise resource planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任

27、务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地敬重他们，在服务的刚好性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的crm力不从心，crm系统应运而生。因此吉林移动将引入crm系统，本系统建设采纳亚信公司分析型crm系统，它以亚信经营分析及决策支持系统aiomnivison为核心，采纳数据仓库、etl、olap分析、敏捷报表呈现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚阅历。建成后的系统将帮助吉林移动实现对现有及潜在客户的基

28、本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深化了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地供应不同的市场策略；并使吉林移动可以从多角度深化了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助吉林移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满足度和忠诚度，并且精确的驾驭高端潜在客户之所在。经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清晰的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注意用户质量；从注意硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信

29、稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。crm系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成boss系统建设，又大力投入crm建设，也显示了其蓬勃发展的势头。 随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我信任激烈的竞争会接着加剧运营商对crm解决方案的需求。吉林移动继四川移动与浙江移动等公司之后引入crm系统有着深厚的历史背景的，更深层的缘由是： 纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经验了如下阶段：对企业，其管理中心观念经过了5个阶段： 第一阶段是产值中心论。其

30、基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。当时，制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理； 其次阶段是销售额中心论。由于现代化大生产的发展，以产值中心的管理受到了严峻的挑战，特殊是经过了1929-1933年的经济危机和大萧条，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威逼，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，此时企业的管理实质上就是销售额的管理。为了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内则实行严格的质量限制来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运

31、动和质量竞争运动； 第三阶段是利润中心论。由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种双高的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化南辕北辙。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的肯定值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代； 第四阶段是客户中心论。由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象，而忽视了顾客需求的价值，甚至以不惜损伤企业形象而坑

32、害消费者。这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不行能无限制地去削减，当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客的埋怨声声、甚至弃之而去时，他们自然就将目光转向了顾客，更多地了解和满意顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业起先从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。在确立了以客户为中心之后，其实质就是以顾客的需求为中心，市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满意

33、状态制约着企业获利的多少。随着经济时代由工业经济社会向学问经济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满足与否，成为企业发展的确定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满足，顾客的满足就是企业效益的源泉。因此，客户中心论就升华并进入更高的境界，转变成为客户满足中心论，这是当今企业管理的中心和基本观念，也就是企业必需经验的第五个阶段。对最终消费者，其价值选择的变迁也相应经验了三个阶段： 第一阶段是理性消费时代。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费

34、者价值选择的标准是好与差； 其次阶段是感觉消费时代。在这一时代，社会物质和财宝起先丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是起先注意产品的形象、品牌、设计和运用的便利性等，而选择的标准是喜爱和不喜爱； 第三阶段是感情消费时代。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充溢和满意，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力非常感爱好，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满意感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是满足与不满足。上述两种改变的客

35、观进程将企业管理推动到使客户关系管理成为企业管理新的时代内容和确定性的因素，所以，各运营商要想生存和发展，必需与时具进的引入crm管理系统。第五章 大客户短信服务系统吉林移动大客户短信服务系统是吉林移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进阅历推出的全新服务。 大客户短信息服务系统是基于internet的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能， 并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。 客户端运用流

36、程 大客户短信系统服务 1、发送部分： 分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户依据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码,也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统依据用户的设定，系统按时自动发送短消息。 2、特性化服务部分： 可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程支配，并供应管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。第六章 移动数据业务20xx年，吉林移

37、动广泛招募优秀人才，组建了吉林省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。吉林移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ip电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把cmnet相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务cmnet推向社会。经过近个月的时间，共发展互联网专线接入用户1260户。发展用户的

38、数量在全国31个省区市排在了其次位。其中一汽大众、吉林吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、吉林农业高校等移动业务的主要客户均已成为吉林移动数据客户。在专线接入的业务过程中，吉林移动注意对客户供应特性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，依据市场实际状况，实行了两个代理的管理方法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求供应解决方案及建议，并组织施工。吉林移动与代理商之间本着合作、共

39、赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的主动性，有效利用数据新业务敏捷的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市常超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度。超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚起先，即依据客户的特点供应更多的附加业务，搞好服务的延长。在客户接入移动数据专线后，针对客户须要建网站等专业需求，为其供应虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务学问及网络学问，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及运用

40、层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为运用户感到超值享受，吉林移动对全部数据专业接入用户供应大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其供应短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户供应更好的服务，对吉林移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的好用性更贴近用户的须要这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创建的真正价值。差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是吉林移动差异性服务的追求。移动公司实习报告 篇3在学院的统一部署下，我今年暑假实习报告利用二十五天的时间在中国移动

41、集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于chr（39）政企分开，邮电分营、电信重组chr（39）改革精神的要求，于XX年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持chr（39）沟通从心起先chr（39）的理念，追求客户满足服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。gsm移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运

42、营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展gprs技术、移动数据和多媒体业务，主动推动网络向第三代移动通信演进。为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习打算，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被支配在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程支配，协助领导完成公司的战略和发展安排的制定，起草完成相关文件，协调公司各实习报告职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的实力，

43、使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的相识；通过是否引入crm管理系统的分析与探讨，使我对crm管理系统有了深刻的相识；参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合实力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，主动主动的关注其发展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我信任二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！第一章 企业文化企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是

44、企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展供应源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源渐渐形成的，因此具有独特性和不行仿照性。在我到吉林移动实习不久，陪伴有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展供应源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化制度行为文化核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创

45、新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。chr（39）苟日新，日日新，又日新chr（39）这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的相识。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，快速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展供应实习报告重要保障的须要。企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上

46、，建设一支高素养的员工队伍，为实现世界一流通信企业的雄伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素养、激发人的创建潜能、培育和造就一流员工队伍，形成敬重人、理解人、关切人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋勉向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满意员工需求，开拓企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参加企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增加企业活力。吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司

47、企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素养，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调整约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违反的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上。吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记chr（39）创无限实习报告通信世界，做信息社会栋梁

48、chr（39）的企业使命，追求客户满足的企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满足、诚信遵守法律、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。公司领导应加强企业文化理论的探讨。通过各种方式进行企业文化理论的宣扬教化，使全体员工，特殊是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增加搞好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论探讨，形成一支企业文化建设的骨干队伍。其次章 核心竞争力企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心实力。它可更具体表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和将来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心实力。参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个特别醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：假如等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、主动进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，快速提高企业的核心