2022综合柜员个人银行工作总结.docx
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1、2022综合柜员个人银行工作总结综合柜员个人银行工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点,为此我们要做好回顾,写好总结。那么如何把总结写出新花样呢?以下是我细心整理的综合柜员个人银行工作总结,欢迎大家共享。综合柜员个人银行工作总结120xx是我工作的其次个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结。一、20xx年基本工作状况重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法
2、规的学习,构筑坚固理论学问结构,不断提升自身的整体综合素养。20xx年是特别的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的改变,虽然作为一名一般的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素养,跟上政策规章制度的改变,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的相识,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。此外,为了快速适应新时期金融工作开展的须要,增加整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着虚心谨慎的学习看
3、法,我多渠道的仔细学习各项金融学问,亲密关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简洁的停留在了解的层面上,更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作阅历,在综合业务实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面,都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,主动参与联社、基层社各种培训和技能考试,并留意结合自身实际状况,刚好进行反馈、回顾,刚好解决自身存在的问题,取得了肯定的成果和进步。一、工作方面,仔细履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作20xx年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年,作为一名前台综合柜
4、员,我酷爱自己的本职工作,并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作,在详细的业务办理过程中,努力做到专心、诚意、信念、耐性、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满足、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神敏捷的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都兴奋而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户供应高效优质的服务,我经常提示自己“客户就是上帝,理解就是沟通的起先”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐性细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人缘由而出现的客户投诉或不满足。在其他工作的开展
5、方面,能够时刻保持主动主动,仔细遵守规章制度,能够刚好完成领导交给各项的工作任务,严格根据联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:(1)严格规章制度,把好储蓄柜台干脆面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的重量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的看法,的确做到“规范操作、风险提示、换位思索”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则,做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社制定
6、的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是细致审查,没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时,我做到了“三个必需”,即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。(3)提高工作质量,刚好精确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,须要常常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社起
7、先实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。二、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益不遗余力一年来,在详细的工作开展过程中,我主动主动的做好日常各项工作,结合我社实际,听从领导的支配,团结全体职工为我社经营目标的顺当完成而同心同德,不遗余力。(1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,主动宣扬相关的实惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务。(2)主动主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄
8、营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,仔细学习我社新兴业务和新制度规章,如干部贷款、失地农夫专项贷款等特色业务,耐性的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,供应有利建议,深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还根据领导的支配做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。三、生活上,与人为善,注意培育自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值我深知个人的实力是有限的,促进我社的业务发展,须要的是全体同事的共同努力,在提高自身素养的同时,我尤其注意团队精神的发挥,团结好各位同事,的确做到“想别人之所想,急别
9、人之所急”,主动营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。四、平安经营方面,增加防范意识,牢记“平安重于泰山”,的确落实“三防一保”一年来,我能严格遵照联社平安保卫相关要求,严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,娴熟驾驭、运用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异样状况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。不断地增加平安防范意识,仔细落实各项防范措施,的确做到“平安保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,
10、把平安工作的确落到了实处。五、工作中存在的问题和不足有成果就肯定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在许多的问题和不足,详细表现在以下几个方面:(1)学习的主动主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素养提高不快,对旧有学问回顾不足的问题,学习效率低的状况。(2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻高校生相比还存在肯定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。(3)工作方式简洁,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。我
11、将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格听从领导支配,主动开拓进取,不断提高自身综合素养,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一样,为我社经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。综合柜员个人银行工作总结2岁末将至,回首这一年来,我始终坚持着道虽通不行不至,事虽小不为不成的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,精彩的完成了各项工作任务,用才智和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结:一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立
12、客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心,任劳任怨,主动工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都不遗余力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交挚友,做客户情愿交往的挚友,通过自己不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满足的答卷。二、身体力行,狠抓落实,力求圆满精彩完成任务在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心
13、人,在一次走亲访友时,我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款,事后通过六叔介绍,自己又几次登门探望,向客户宣扬我行的服务优势和产品优势,最终劝服客户安排将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的胜利,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动帮助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到52份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气。在服务客户的过程中,我专心细致,把兄妹情、挚友意注入工作中,使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念、在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身
14、举荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满意自己须要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素养作为一名柜台工作人员,有时自己在服务中还不够耐性细致,须要驾驭的学问还许多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向专业学问学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务实力,特殊是理财业务学问,全面提高综合业务学问水平。克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点
15、滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持醒悟的头脑,与时俱进,创建出更大的辉煌。同时接着提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业,须要青春和志向去追求,有一种追求须要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业恒久年轻和壮美,兴盛和发达。时间飞逝,转瞬间我已经在xx银行工作了两年了,还记得初毕业的时候,我怀着满腔的热忱和完备的向往走进xx银行的情形还历历在目,从入行以来,我一向在一线柜面工作,在领导及同事的帮忙下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,越来越自信的为客户带给满足的服务,渐渐成长
16、为新区支行的业务骨干。综合柜员个人银行工作总结3时间飞逝,转瞬我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进银行的情形油然在目。入行以来,我始终在一线柜面工作,在银行激人奋进,逼人奋进管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业学问,提高专业技能,完善业务素养,在不同的工作岗位上兢兢业业,阅历日益丰富,越来越自信的为客户供应满足的服务,渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚决,更加充溢信念。一、勤学苦练爱岗敬业进入银行伊始,
17、我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格确定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就当时的我,可以说是从零起先,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉为此,我为自己规定了四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平常少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸
18、水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但靠着对银行工作的酷爱和永不服输的拼劲,经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。银行是一家年轻的银行,每一位客户
19、都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时,一位客户一脸着急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的,但是面对着急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要焦急;一面重新开机,根据客户供应的身份证号码进行查询,查出他的卡号,帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂,避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素养、企业的文化。我的
20、岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好三声服务心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持客户第的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度,渐渐成长为一名业务熟手,这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。二、团结协作共同进步银行
21、工作须要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用,主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟识相关业务,较好地驾驭业务技能。结合我自己做新人时的阅历,我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不肯定是最好的,但肯定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有肯定的金融专业学问,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上
22、岗,我对跟班实习的新同事耐性进行操作章程的培训,特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练习的心得告知他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热忱的服务看法,娴熟的业务实力的同时,必需要不断的提高自己,才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快
23、提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训,坚持仔细听课,结合平常学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中,综合成果始终保持在一二名。进入五年来,繁华的苏州城也变得的不再生疏,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤寂。在这里我全心追寻我的志向,我专心学习每一点学问,专心理解我的每一样工作,用诚意和热忱去对待我的工作。在银行的大家庭里,我取得今日的成果与集体是休戚相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热忱的服务去嬴得客户
24、、留住客户,坚固树立服务是立行之本,创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同银行共同成长,去创建一个更加美妙的明天。在过去一年的工作学习中,我相识到:工作岗位没有凹凸之分,肯定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人参与了高校的本科函授,平常也自学电脑学问,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了学问,电脑使我的生活过得充溢起来。在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和激励,在大家的共同努力下,客户们都认为分理处的服务比其他银行的好,都情愿来这里开立账户和办理业务,去
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