2022年高铁乘务实习心得.docx

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1、2022高铁乘务实习心得乘务员是在公共交通工具上为乘客供应服务的工作人员。高铁乘务实习会是一个特殊的体验吧！下面是第一范文网为大家打算的高铁乘务实习心得，希望大家喜爱!高铁乘务实习心得范文篇1自1月10日来到客运段正式实习到现在已经出乘3次，在这3次出乘中，学到了很多在课堂上老师无法教给我们的东西，深刻体会到作为一名实习生我们还有很多不足，我们要学习的东西还有许多。我觉得对于我们的工作性质来说，我们服务质量最干脆的表现就是旅客坐车的感受的好坏，但我们最重要的还是要尽最大努力避开旅客的意外损害和事故，爱护旅客以及自身的平安，而且我们还要知道预防火灾以及扑救火灾的方法。春运已经到了，客流量确定会增

2、加，这个时候对我们实习生不光光是要留意查票，更是要加强平常的车厢巡查，整理行李架也肯定要到位，要仔细学并理解段里发下来的各种留意以及通知，跟紧师傅，不懂就问，尽早学会处理工作中的各项事务。在实习过程中我学到许多，首先就是我们肯定要对车厢内消防器材、设备设施状况进行检查，假如出现问题要刚好报告车长，还要对保洁的工作进行验收，查验备品，保证给旅客一个干净、舒适的环境，要在指定的车门口立岗，迎接旅客，假如遇到旅客问询，要仔细耐性的回答，值乘中更要加强禁烟宣扬，在巡察车厢时，肯定要仔细整理行李架，做到大不压小，方不压圆，重不压轻，对于锐器、较重物品、杆状物及玻璃制品等肯定要提示旅客放在座位下面，开车后

3、，要刚好核对车票，唱票，告知每一位旅客他们到站的时间，在到每一站的前5分钟肯定要做好联口通报，保证每一位旅客不漏乘、不越站。最终，组里每一位员工对待工作的看法都令我感受颇多，车长对工作特别仔细，对我虽然严厉但是却也特别贴心，师傅以及其他的组员也是常常的教育我，帮助我尽快适应这个工作，特别感谢他们对我的帮助和段里给的这个机会，我也会不断吸取教训，努力不再让自己犯下曾经犯过的错误，仔细学习更多并运用到实际乘务工作中，是自己不断向合格的乘务人员方向前进。高铁乘务实习心得范文篇28月份正值暑运期间，在这旅游季节学生即将返校期间，我起先了我一年工作中最劳碌的时段之一。每年我的工作包括四个重点，春运，节假

4、，暑运，日常工作。其中春运工作是重中之重，而暑运也不能忽视。通常每年四个重点时段，车长就会给我们做思想工作，早点支配好家里，将工作的特别性告知，以取得家人支持，尽量别支配重要活动，留意身体尽量别请假。会温习平安应知应会，驾驭突发事务处理措施，经过严格训练，达到要求。惊慌得我在出乘前晚上做的全是漏乘，旅客投诉等恶梦。在出乘会上学习文件就是强调什么能做什么不能做，实现那些目标，马上就有如坐针毡的感觉。当你们买了我值乘的列车车票上车前，我必需提前几个小时工作打算，上车后检查设施设备，坏了要报修，卫生弥补，干净无灰那是必需的，摸摸门框顶部就可知。你上车抓的那个扶手，我也是用钢丝球擦净地。最终经过重重上

5、级检查考核后，在车门站岗迎来了你们。验票，组织排队，提示门口平安。当你们坐下来后，我会将全部行李调整达到平稳，坚固，不超出行李架，也就是还要美观，车长说这才是标准，而我必需达到，因为行李不坚固会打伤认，保障你的平安才是我工作的圆满。有的人进厕所呆很久，其他人指责我不开门，真的很冤枉，我自认为责任心强，受党的培育和教化这么多年，不会干那缺德地事，你只须要敲敲门就知道了。几十个小时你们或坐或躺在地上，很是辛苦，我们也很怜悯，你们忍受疲惫，都是因为心中重要的人和天伦之乐，亲情得体现。我会尽量站在你的角度思索。当有的人将瓜子，花生壳，蛋壳，橘子皮乱扨地上时，尽管心里恨死卖瓜子的人，我不会郁闷，会去打扫

6、，不是怕领导考核，我的地盘我做主，努力创建干净卫生环境，可你们却说扫勤了，打搅到你休息。在媒体上，我们形象是负面的，但我们常常帮助病人，支配儿童老人座位，补卧铺先重点，你们的赞扬声不绝于耳，可怎么不见媒体表扬宣扬，美妙地一面总是被遮盖。平安第一，不变的真理。吃便利面会提示防止烫伤，儿童玩耍大人要看护，下车吸烟购物别走远，上梯请留意脚下，运用厕所关门当心，我会不厌其烦提示大家，我会尽力干好本职工作。到达目地地下车离开时，你的一声感谢!郁闷，委屈通通不见，很兴奋相识你们，共享你回家的喜悦，听你说在他乡的华蜜生活，你给了我激励，理解我地工作，赞美我的忍受力，佩服我每天面对这么多的人和事不会有心情。我

7、的工作很简洁，开门扫地，技术不高，但我要守护好车内的旅客，保证他们平安到站。或许在大家眼里我就是穿着西装打着领带的室内清洁工，但我是欢乐的乘务员!高铁乘务实习心得范文篇3虽然只工作短短的40天，但在实习过程中肯定没有马虎，她知道自己代表铁路的形象，必需一百零一分之一百零一地为每名旅客的旅行平安负责。乘务员的工作是干脆与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数许多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。 这次实习，令她感受到了许多，同时也收获了许多。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观相

8、识，乘务员只有对乘务工作有了正确相识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关切人最佳服务是专心用情服务随着社会的不断发展，人们的理解和相识也不断改变，无论是服务者还是被服务者，都充分相识到服务与被服务的舒心愉悦性。(一)乘务员应具备洞察乘客心理的实力洞察乘客心理的实力是指通过对乘客心情、语言、行为等方面的视察，把握乘客内心的真实想法，推断乘客心理状态的实力。乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气;红光满面表现兴奋;默默无语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲伤的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调

9、整自己的应对策略，在处理特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。(二)专心用情，真诚服务乘务员要具有快速反应实力，在视察乘客的时候，应快速分析推断和实行相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时实行特别服务，更细心、更人性。专心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充溢车厢，把美妙留给乘客;亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展学问服务，树立公交企业员工的良好公众形象。(三)礼貌待客，把对让给乘客礼貌待客的基本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养

10、，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，镇静大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文静对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;看法要平稳热忱而有分寸，语言不乱而有重量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把对让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺当快捷到达目的地外，在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的敬重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的看法赐予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。乘务员要在做好对

11、乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的情感服务，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。面对不同的乘客，乘务服务要驾驭的三个要点，即：依据不同乘客的心理需求，有针对性地满意;把乘客现在须要什么变成特性化真诚针对性服务;发挥语言艺术在服务中的奇妙作用，并总结出少说埋怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说敬重话，少说拒绝话，多说关怀话。乘务员在公交服务一线上驾驭和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。信阳职业技术学院高铁服务专业提示你：能够选择高铁，能够做好一个高铁乘务工作，你的各方实力均会提高，你接触到了流淌的形形色色的人群，更能见机行事处理各类突发事务，试问，还有什么你做不了的?第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页