2022职场办公室礼仪.docx
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1、2022职场办公室礼仪职场办公室礼仪 职场办公室礼仪1 打招呼办公室内的“招呼”因人而易,不过亲切的问候语与赞美语,乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言,要求员工在清晨时利用晨会时间,练习各种打招呼的语气语调,希望他们在不断地学习中,养成彬彬有礼的好习惯。问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种,就如同在家里起床应该向长辈问安,在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言,在展开各种话题的时候,多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻,进入应有的主题。赞美语并不
2、容易形成,多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的,其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措,找到对方可以赞美的项目,然后用简单、深刻的语言,激励人心。打招呼可以分为上对下,下对上,以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例,这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同,也各有差异。有些单位十分严肃,上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼则像是朋友一般亲切,令人分不出哪位是主管,哪位是下属。可见,打招呼并没有一定的语言模式,却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。人际关系对于上司布置的任务,做下属的应当服从和执行,并在执行任务的过程中及时向直接领导请示
3、和及时汇报工作进展。下属面见上司时,要注意衣着整洁,不在上司面前抽烟;上司发表的言论,即便有不妥之处,也不该立即打断,尤其是有他人在场时,可以等上司说完再诚恳地提出自己的见解。造访上司办公室时,无论门是关着还是开着,都应轻轻敲门。作为集体中的一员,无论是服饰仪表,还是言谈举止,最好能与大家保持一致。当同事在专注地工作时,应避免打搅对方,与同事开玩笑要注意分寸,不要私自翻动同事放在办公桌上或抽屉里的物品。与同事之间的经济往来应该“一清二白”,向同事借钱、借物,应打借条并及时归还;不要随意打听其他同事的薪水或奖金。公共区间厕所是大家共同使用的地方,马桶和小便池使用后要及时冲水,洗完手后关好水龙头,
4、使用过的卫生纸应扔到垃圾桶里,便于清洁人员清扫。走廊是连接各个办公室的通道,不应在走廊上进行较长时间的闲聊;烟头和废纸不能随手扔在走廊和过道上。在公共餐厅进餐时应注意自己的进餐礼仪,用餐完毕应自觉归还托盘、扔掉垃圾,把椅子放到桌子下面。电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一,许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以,电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目,全力推动,贯彻执行,使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼,不是一朝一夕可以促成的。微笑的脸才会产生微笑的声音,声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练,完全凭借
5、本能的自然音调来说话,这是极大的错误。透过电话的声音,是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子,并录下听自己说话的声音,找出自己说话时严重的缺点,加以改正。由于电话里面只闻其声,不见其人。所以,要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short )。运用简单扼要的字句,避免使用过于专业的名词或者是行话,这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候,也请使用比较通俗的名词,并加以浅显的说明,这样可以节省彼此宝贵的时间,避免误会。公共用品不要利用办公室电脑玩游戏、炒股票或浏览与工作无关的网站。如果是公共电脑,应根据任务的轻重缓急与同事协调好使用电脑的
6、时间,使用时不要打开或删除同事的文档。如有多人要同时使用办公室的复印机,一般是先到者先用和复印量少者先用,在进行完大量复印工作后,检查复印纸并进行补充。在饮水机上接完水后一定要把水阀关紧;发现水罐里的水用完了应主动打电话帮助更换新的水罐。职场办公室礼仪2电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。同时,也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。迎送礼仪当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,
7、如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。握手的礼仪愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时
8、间不家过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。说起谈判,总让人感到一股双方对决的杀戮之气,令人不寒而栗。嗯,其实你想多了,谈判真正的本质,就是一种解决问题的思考模式,所以谈判是说服,更是协调冲突。而谈不妥,工作就一定搞不定。要经营一次高情商的谈判,需细腻精确地铺陈每个细节,才能避免不慎破功。这里从心理学角度特别为你整理出了高情商谈判的技巧,一起来切磋吧!一开始提出较多的要求,以预留让步空间这个做法的用意,不但是要增加协商弹性,更是为了营造对方在
9、我们让步后所感觉到快感及成就感。想想看,如果卖方出价二百,你心中想的成交价是一百六十,要是你一开口就说一百六十,而坚持到底用一百六十成交,对方会觉得你气势太强,即使成交了也会觉得心有不甘。若是你先开口喊价一百二十,然后逐渐让步至一百六十成交,卖方成交时的感觉是否就好多了呢?避免对抗性谈判情商谈判中的大忌,就是因意见不同而惹毛谈判对手。因此避免敌对的情绪氛围是首要之务。情商谈判高手不说:“我想跟你谈谈我的需求,”而会说:“我建议我们一起来找出解决方法。”在对方表示强烈反对意见时,不说:“你怎么能这么说?”而是用:“我了解您的感受,我之前也曾这么觉得,而后来我发现其实不然!”来提醒对方另一种思维角
10、度。避免造成敌我不两立的对峙,谈判才有后路。这一点属于合作性博弈。心理学知识:合作性博弈是指参与者从自己的利益出发与其他参与者谈判达成协议或形成联盟,其结果对联盟方均有利;人们分工与交换的经济活动就是合作性的博弈,而囚徒困境以及公共资源悲剧都是非合作性的博弈。把对方的愤怒视为一种谈判技巧,而非情绪反应万一对方不悦发怒?,我们应该表达适度的尊重,但却不能让对方激起自己的负面情绪。例如,你可以说:“我了解你并不很满意这个提议”,接着找出对方的真正想法:“那您建议我们该怎么做?”这个做法有两个好处,其一是不会让自己在慌乱的情况下误解对方意图,而做出错误的让步(他其实只要你退一步,你却自动退了三步);
11、另外,万一“动气”是对方的谈判表演,也不至于让他得逞,反而自乱阵脚,模糊了谈判焦点。让对方觉得是胜利的一方高情商谈判的定义之一,就是在谈判完成时,双方都很有成就感,所以高情商的谈判者,会让对方觉得是胜利者。实际的做法包括:让步的空间愈来愈小,速度越来越慢(让对方感觉你已经快被逼到底线了),让对方做最后的提议,而非自己(同样的方案让对方开口,对方会觉得是你答应他的要求)。告诉对方自己有退路,而非威胁对方他没有退路对上司谈判,这点尤其重要。与其说:“你不加薪我就走人,”不如说:“如果您觉得加薪有困难,我也许必须先考虑其他的变通做法,等我的经济状况改善后,再回来为您及公司效力。”相信这下你的谈判功力
12、已经大增。最后请别忘了,诚信是成功谈判的基础,少了诚信,谈判就毫无动力。千金散去还复来,可时间一旦溜走了,就永远不会回头。回想两年前的我,正为找一个好“婆家”而四处奔波着,今天在忙于招聘之余,不免想提醒学弟学妹们在“卖”自己时可别忘了时间管理。时间管理的目的就是在有限的时间里做最有效的事。而怎么才算最有效呢,那就视你的目标而定了。本文谈的目标就是把自己“卖”出去,而且还要“卖”个好价钱,当然这个好价钱可不一定代表工资,它是因人而异的。刚踏入社会的头几年,职场新人的职业目标还不是非常明确,如果你愿意,可以做多方面的尝试,因为你还有相对充裕的时间和机会去认识自己、认识社会,从而完善你的职业目标。但
13、是你必须注意,时间是有限的,你的这个尝试期不能拖太长。一般来说,一个大学毕业生参加工作三年内,如果能有所小成的话,那么以后的职业发展就会顺利得多,所以,我们只有抓紧时间,切莫白了少年头,空悲切。在具体实践过程中应注意以下几点:一、突出卖点,竭力推销。时间有限,再加上僧多粥少的客观环境,如果你不会推销自己,那么有些机会就会与你失之交臂,如果你能不竭余力地进行自我推销,其实就是在变相地为你自己争取时间。前两个月我去浙大招聘,一位地质系的学弟各方面条件都不错,由于专业的的原因,他显得特别自卑,没等我开口就在那边不停地数落他的专业,试图以比别人低廉的“价格”来获得企业的“眷顾”,却惟独忘记了强调一下自
14、己的优势。如果你连自己的优势都找不到,怎么还能奢望在茫茫人海中遇到一个一眼就能相中你的伯乐呢,要知道伯乐比千里马稀缺得多啊!相信这位同学找工作的步调会比别人慢得多,机会自然也会少得多。我很丑,可是我很温柔。这句话曾经风靡一时,也许是因为很多人都是有自卑情节的,多少女孩一边照镜子一边嫌弃自己啊,我就有这样的经验。从另一方面我们也不难看出,如果“我”是一件商品,那么“丑”尤如它的瑕疵,既然能“风靡一时”也就是说这件商品在短时间内还是卖得很不错的,而它的卖点就是“温柔”。真该学学敢于大声喊出“我很温柔”的“丑人”啊!二、广泛布点,精挑细选。要了解自己喜欢什么工作不难,但是要了解自己最喜欢什么工作就需
15、要一个过程了。人都是有完美倾向的,如果条件允许,谁不挑最喜欢的呢,但请记住时间有限哪!当然最喜欢的不一定是最合适的,合适的倒很可能成为最好的,退而求其次也未尝不是明智之举。要想选择最合适的工作,我们能做的就是开拓视野、广范收集信息、大胆尝试,或者也可以遐想式体验。正如井底之蛙不知道外面的天地有多宽,只有跳出小框框、主动出击,我们才能给自己开辟出一块选择的自由地。也只有信息充分、加紧尝试,我们才能尽快总结经验,以完善我们的目标。喜欢是一回事,但能不能做好你喜欢的工作则又是另一回事了。如何精挑细选,除了理智先行,感觉也不可忽视。比如说吧,从小到大我也断断续续地学了点舞蹈,会几下三脚猫的功夫,虽然我
16、很喜欢古典舞,在班上也不比别人跳得差,可是在跳的过程当中我能明显地感觉到那么一点点的不舒适,还就差那么一点点。(我想是因为错过了学舞的最佳年龄所致,可见时间管理何等重要了。)而自娱舞蹈、体育舞蹈跳起来的时候就特别有感觉、特别流畅、特别自然。职业是与人紧密相连的,因此感受因素就越重要。工作起来感觉得心应手,是件多么令人愉悦的事啊!三、持之以恒,铁杵磨针经过层层筛选之后,一旦做出了自己的选择,那么就应该下定“执子之手,与子偕老”的决心,毕竟再三选择已经耗去你不少时间。而一个人要想在其所在的行业里做出点名堂来,没有数年实践经验的积累是不可能的。砍柴不费磨刀工,年轻人有理想是好的,但应立足于现实,一步
17、一步来。切记一山望着那山高,好高骛远的人哪有心思脚踏实地做事。这里还没入门,那边又要去从头开始,不一定前功尽弃,至少也大伤元气,这对自己的伤害太大。另一方面,作为一名职场新人,你的学历可以说就是你在社会上第一个信誉度,频繁跳槽不但会加速这一无形资产的折旧,而且你将浪费大量的时间在寻找工作上。职场新人过往的经历一般比较顺利,初涉职场有时难免感到沮丧、失望。无论你在职场中遇到什么样的困难,挫折,请保持一颗平常心。没有经历挫折、困难,我们就不可能成长、成熟;没有遭遇背叛,我们就不可能懂得真诚的可贵;没有残酷的竞争,我们就渗不透生存的艰辛当然我们也不能盲目地坚持。俗话说得好,当断不断,反受其乱。当误入
18、职场黑洞、死角,就应学会放弃,死水不去,活水不来。此时保持乐观的心态、重新出发是最好的选择。四、宠辱不惊,云淡风清有选择就会有所舍弃,许多事情不能随心所欲,遗憾何尝不是一种美呢,很难想象,如果给维纳斯加两条手臂,试想怎么搁会比原来更美呢?世界是不完美的,人生也是不完美的,我们只有坦然接受了生活中的不完美,才能好好地珍惜、牢牢地把握眼前所有。职场办公室礼仪3办公室里无小事,有的时候也许你的疏忽大意会造成一个很坏的结果,白领女性在工作中尤其要注意这一点,有时别看是一些小事而不放在心上,关键时刻,小的细节也会影响大局,白领女性要有“扫一屋方可扫天下”的细心与气度。一次,公司开新产品推广会,部门所有的
19、人都连夜准备文件。上司分配给刘媛的工作是装订和封套,因为刘媛进这家外企才半年。刘媛的上司是一个50多岁的美国老头,他一再叮嘱刘媛:“一定要做好准备,别到时措手不及。”刘媛听了不以为然,心想:这种小学生都会做的事,还用得着这样婆婆妈妈地嘱咐我?于是她没怎么理会。同事们忙忙碌碌,她也没帮忙,只是坐在座位上装模作样地做自己的工作,实际上是在看一本美容杂志。文件终于交到她手里,她开始一件件装订,没想到只钉了二十几份,钉书机“咯噔”一声空响,钉书钉用完了。她漫不经心地抽开钉书钉盒,脑子里轰地一响里面没有钉书钉了!她马上到处找,找来找去都找不到。上司看见后,也立刻让所有人翻箱倒柜。不知怎的,平时随处可见的
20、小东西,现在竟连一排也找不到了。当时已是深夜了,而文件必须在明早9点大会召开前发到代表手中,上司怒不可遏地对她大喊:“不是叫你做好准备吗?怎么连这点小事也做不好?”她低头无言以对,脸上像挨了一巴掌似地滚烫刺痛。虽然最后找到了一盒钉书钉,但这事让刘媛深刻地领悟到,“不打无准备之仗”这句话的真正含义。以防万一,作万分之万的准备工作并不是危言耸听,在有些时候确实是很必要的,而如果以三分的精力和态度面对十分的工作,将带来不可预料的恶果。在职场上你要想取得成功,真正的障碍,有时可能只是一点点疏忽与大意,就如同那一盒小小的钉书钉?办公室里无小事!所有的人都是自己的“上帝”。在办公室,你的心中有自己的“上帝
21、”吗?你敬畏“上帝”吗?你做自己的工作了吗?在一些职场新人的心中,根本就没有这个“上帝”!在他们看来,把自己的工作当“上帝”对待,是一件可笑的事,他们不仅缺乏这种“呆板的严谨”,而且也看不起这种“严谨的呆板”,他们在思想上似乎都有着这样一个误区:成大事者必不拘小节,自己将来是做“大事”的人,所以可以不拘小节。其实,她恰恰忘了中国的一句古训:一屋不扫,何以扫天下?如果你“大”字当头,那你多是眼高手低,纸上谈兵。你或许可以风光一时,但肯定不会风光一辈子。一步切实的行动远胜过一打空想。只有脚踏实地,从小事做起,你才有可能一步步铸就人生的辉煌。白领女性要养成认真对待自己每一项工作的优良习惯,开始可能不
22、适应很痛苦,其实这并不是很难,只要一旦养成这样一种良好的习惯,就会成为你一生的精神财富。如果你养成了良好的工作习惯,就会对自己的工作产生一种亲切感,会从心底里把工作当成自己的第一需要,从此,工作对你来说变成了一种乐趣。如果你养成了一种良好的职业习惯,在工作中,这种习惯就会自觉地支配你的行动,让你在不知不觉中把工作干得轻松自如,有条不紊。这样,工作的过程,就是你享受快乐的过程。你的形象是由自己一再重复的行为铸造的,优秀不是一种行为,而是一种习惯。世界上不存在优秀的行为,习惯优秀才是真正的优秀。要养成优秀的习惯,你只有从工作中每一件小事做起。什么是伟大?伟大就是把简单的事情重复一千遍一万遍并保证做
23、好它。凡事都要从小事做起,别看有时候一点点的小事,却可能影响整个大局。办公室里无小事,不管你身处何位,都要事无巨细,把自己的工作做好。职场办公室礼仪4工作环境中手的摆放在工作中,有些时候,我们不知道手该怎么放,其实自然就好,但是有些动作在工作中则必须杜绝:1.不要双臂交叉在胸前,会让人看上去不易接近。2.不要常摸脸,会让人感觉幼稚或者无助。3.开会的时候,即使非常无聊,也不要把弄手指,可以在本子上瞎写一气。4.工作的时候不要玩笔,开董事会的时候有人转笔吗?有人在沉思或受到压力的时候,会用手指绕住一绺头发。遇到这种情况,要主动处理一下自己的压力问题。办公室礼仪中的不良习惯上班迟到即使上司对你的迟
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