导游新一年个人工作计划范文.docx
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1、导游新一年个人工作计划范文 时光如电一般的疾驰,写好导游工作打算,有助于我们开展新一年的工作,让新一年的工作更加顺利,在新一年能够根据打算有条不紊的开展相关工作。有关导游的工作打算范文有哪些呢?下面是我帮大家编辑的导游新一年个人工作打算范文,盼望能对您有所关心,请收藏。 导游新一年个人工作打算范文(篇一) 青春易逝,展望将来,力求转变缺乏,能有更好的转变!突破自我,不断进步!因此,我为自己制度本年度的工作打算: 1、遵守公司的各项规章制度,力求自身工作的高质量、高效率; 2、将所学、所看、所感与去年的工作阅历结合起来,迎接新一年的旅游工作;对于导游工作,加强导游带团技能,丰富自身带团阅历,以不
2、变应万变;对于计 调工作,娴熟计调操作流程,熟识线路流程,能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量,尽量在最短的时间内提供最优的报价,留意协调工作;对于总部前台接待,熟识散客线路、价格,时刻关注价格改变,准时更新电子屏信息; 3、书到用时方恨少,加强学习,拓宽学问面,努力提高自己的文化素养,仔细学习旅游专业学问以及相关常识提高导游带团技能、增添业务学问;我信任这也是众多导游所缺乏的; 4、关注旅游业进展走向,从而在工作中对自身的缺乏加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。 5、指定短期目标,逐步自我进步、自我突破; 6、随身携带一个小笔记本,把易忘但又需要特
3、别留意的事情随时记下来,保持这个良好的习惯;这份打算会为自己提供方便,留意事项可以写得很条理,只要是自己能看懂就可以; 7、对内完成每一次任务,对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉! 导游新一年个人工作打算范文(篇二) 我在公司领导及各位同事的支持及关心下,顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作,争取能到达游客百分之百的满意,为三元国际旅行社的声誉以及将来的进展,奉献着自己的力量。 在新的一年里,我的工作打算如下: 1.全面讲解 在带着旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的进展概况,及将来进展打算系统讲解给游客,进而呈现一个近
4、代与现代相结合,高速进展中的天津市。 2.融入游客 加深与游客的沟通,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客快乐而来满意而归。 3.争取最大利益 在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。 4.提高业务水平 在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。 5.做好前提预备 在接到社里分派接团通知的状况下,提前做好行程打算,与全陪或领队准时沟通,以便在第一时间把握本次团队的第一手资料,从而更好的支配时间与行程,以避开因沟通
5、不准时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。 导游新一年个人工作打算范文(篇三) xx年一眨眼就过去了,我也已经离开了校内,开始步入社会了,开始接触旅游这一行业了,旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作,初进旅游界的我对一切都是很生疏的,刚开始工作时我真的不知道从何着手,经过了几个月的实习,让我学会了很多,懂得了如何待人处世,虽然在过去的几个月中曾有过欢乐,曾有过泪水,曾试图想过放弃,但是又觉得这点挫折我都接受不了,未免也太失败了吧,所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生,而今日我却成为了社会的一份子,在学校我们总是长不大的孩子,在老师的包含和容忍成长,而步入社会以后才体会到了社会
6、的残酷性,再也没有了老师的包含和容忍,什么道要靠自己,在学校我们的想法很简洁,可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决,如何面对。或许如今这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说,有点苦有点累,可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 或许在家中,我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠,被爸爸妈妈宠着。而在学校,我们则又是老师心目中永久长不大的孩子。在他们的关怀和呵护下,使我们成长着。但一下子让我们自力更生的确很难适应。昨天我还是一个在校的学生,而今日我们却融入了神州这个大家庭中,再次感到很欣慰,导游永久是万人之中笑脸相陪的人或许在曾经的带团过程中,我们受到了客人的挨骂,批判,甚至投诉,我们
7、会为此感到哀痛,但是在哀痛的同时我们也应当好好的想想为什么会遭到客人的挨骂,批判,甚至投诉呢?这是我们自身的缘由,因为自己可能没有做好自己的本职工作,所以才会引来客人的批判,我们应当欣然接受,并正视自己的错误,加以改正,我记得有一句话是这样子说的:“微笑是最好的名片当我第一次见到客人的时候,我用我最真诚的微笑对待他们,当我和客人告辞的时候我还会用微笑对待他们,当客人用他的微笑来回应我的时候,就表示客人对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业,服务行业是一个比较辛苦的行业,既然我们选择了,就要专心做下去。 在xx年的圣诞节中,我带团去东部华侨城时,由于自己预备的不是很充分,想的不是很周到,加上一
8、些主观缘由和一些客观缘由,导致这次带团不理想,这也严重的给我带来了挫折感,还给公司制造了不少的麻烦,我真的感到很内疚,也很自责,不过也让我学到了怎么样处理问题,面对问题是要临危不乱,经过了这次的事情,我给自己在xx年制定了一个新的工作打算: 1.熟识线路:首先要熟识公司新的或者主推的线路,出团前肯定要做好充分的预备,不懂得要多像老导游或计调请教,做事情要有把握,有根据,才能做到万无一失。 2.服务工作要细心,热心,特殊是旺季的时候肯定要提示留意事项,就算是在忙也不能急,还要学会观看客人的心理改变,提供独特化服务,细心做好每一个工作的详情。 3.扩充自己的学问面,提高自己的讲解能力,完善这个带团
9、的程序,争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。 4.学会导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时果断的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5.留意协调工作,支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 6.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。 7. 关注本地旅游业进展走向,从而在工作中对自身的缺乏加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游
10、客不同模式不同主题的讲解。 8. .准时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且准时向领导汇报,以便领导作出进展打算及工作调整。 9.我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化学问,较强的组织应变能力,和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏不仅关系着自身的利益,也关系着旅行社的利益和信誉,同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、谨慎,对待每一个游客都要细心,都要有耐烦,都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容,这就是最快乐的事。今后,我肯定会汲取今年的阅历和教训,努力做好自己的工作,努力的执行游客至上的理念,争取成为游客心目中
11、最信任的导游 这些是我今年的工作打算,我知道我自己本身还有许多缺乏的地方,在xx年我会尽自己最大的努力去到达我的打算。 f132.COM更多工作打算延长阅读 售后客服新一年个人工作打算范文 时间过得太快,新的一年即将到来,按照要求,我们需要着手进行售后客服的工作打算了,这样可以提高自己的工作质量和工作效率。您是职场菜鸟,不知道怎么写售后客服的工作打算吗?为了让您在使用时更加简洁方便,下面是我整理的“售后客服新一年个人工作打算范文,仅供参考。 售后客服新一年个人工作打算范文【篇一】 随着20xx年的到来,客服部的工作打算将继续秉承公司“xxxx服务理念,开展好客服工作。 通过一年多以来的的费用催
12、收工作,客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高,在20xx年的客服工作中,费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施: 一、细化和完善催缴工作 建立、实施催费新措施; 根据规程,落实进度; 责任到人,发挥主观能动性; 分门别类、重点解决。 二、加强与商户沟通 加强与商户沟通,充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中,客服部将继续“xxxx服务理念,将商户的需求准时反馈给各职能部门,以准时解决商户的不时之需。为此,客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。 三、完善部门内部工作 继续加强员工培训,为公司培育储备干部;
13、加强部门团队建设,增添部门的凝聚力。 在员工的管理上本着以人为本,多表扬,多发觉员工优点,依据每个员工自身的优点来支配工作,充分发挥员工身上的潜能,从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利,从而增添部门的凝聚力。 20xx年,我将秉承公司的方针和政策!向着美妙的明天前进! 售后客服新一年个人工作打算范文【篇二】 特别感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和关心,让我能够融入到公司的团队建设之中,盼望能够和大家一起创造一个良好的工作气氛和工作环境。 新的一个月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,依据这几天我对公司的了解状况,做出以下
14、工作打算: 1. 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训打算并仔细有效地完成培训; 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特殊是一些重要项目,必需规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析,比较客户消费信息,准时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见; 4.客情维系 查找、创造机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通,比方:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。准时把握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,进展提升与客户的关系。 5.
15、客诉处理 依据客户反馈投诉的信息,准时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多,但也发觉了自己的许多缺乏,我会努力,争取把客服工作做得更好。 在工作中,我也遇到了一些问题和困难: 1.对工作中一些具体要求不是很清晰,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担忧自己在做无用功,浪费公司资源; 2.人事方面也不是很清晰,这样会耽误到部份同事的珍贵时间; 3.需要一台电话,盼望可以配一台,方便与同事之间的沟通沟通; 由于自己在服饰客服方面,阅历上有许多的欠缺和缺乏,也为了把客服工作高效率地做好,因此,在接下来
16、的一个月里,盼望公司相关领导及同事在以上问题方面给予肯定的建议和关心,使客服的工作能够得到很好的连接,感谢! 售后客服新一年个人工作打算范文【篇三】 时间过得很快,我进入商场已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新奇的,然而新奇过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员,我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,
17、当成亲人或是伴侣,真心为用户提供切实有效地咨询和关心,这是开心工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要仔细倾听用户的问题,具体地为之分析引导,防止因服务看法问题引起客户的不满。 始终以来,商场都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改良,努力做到以下几方面做好客服工作: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一
18、种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为商场奉献自己的微薄之力。 二、立足本职,爱岗敬业 1.作为客服人员,我始终认为把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从商场的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当商场要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使商场的新业务全面、深入的开展起来。 2.在工作中,每个人都应当严格根据顾客至上,服务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到具体的解
19、答;对顾客反映的问题,自己能解决的就主动、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,主动向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,天天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。 3.不迟到,不早退,不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。 三、处理顾客投诉与埋怨 1.建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如商场名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手
20、中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后商量解决方案并准时答复客户。 3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。 以上只是我20xx年工作打算,在20xx年的工作中我肯定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 售后客服新一年个人工作打算范文【篇四】 由于我们高等教育物业的特别性,在客服顾客满意的基本思想前提下,可以实行分析综合的方法,转变条块分割,调整纵向掌握,节省资源配置,简化服务程序,做好顾客服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作打算。
21、 一、建立顾客服务中心网上沟通渠道。 如今,越来越多的顾客喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与顾客联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使。 (三)搞好客服前台服务。 1.顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的
22、有关部门之间信息转递沟通等等,以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 (五)搞好顾客接待日活动,主动收集和处理顾客意见。 (六)建立顾客档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和顾客服务,继续做好与能源中心的有效修理顾客服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司顾客服务中心。 目前顾客服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延长,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务
23、业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好顾客服务,只有经理一人是不行的,要转变以前顾客服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,转变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年顾客服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,根据节省的原则,编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业服
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