移动工作总结.docx

《移动工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动工作总结.docx（38页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、移动工作总结 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。移开工作总结一文将为您指导如何写总结，欢迎您继续阅读我们为难您预备的移开工作打算专题！ 岁月如梭，从20xx年8月份有幸来到新乡移动公司工作 至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，20xx年5月份我被借调到曾经认为不行企及的机关行政楼上的综合部上 班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，兴奋兴奋之余，内心深处更多的是感谢，感谢公司领导给了我一个更好的学习和进展事业的平

2、台!那刻起，我下定决心要仔细认真的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和盼望。在即将过去的20xx年里，我在公司领导同事的关怀和热情关心下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思索下一步如何做好自己的本职工作。如今对20xx年的工作作出总结： 一、工作内容 (一)前台的工作是一个需要有耐烦和责任心的岗位，热

3、诚、主动的工作看法很重要。20xx年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。 这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不管所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。许多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很简单的，但把工作做得杰出、有创造性却是很不简单的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，慢慢的明白了，无论在哪个岗位都有进展

4、才能，增长学问的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。 (二)会议服务 日常工作中， 在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前协作通信员细心做好会场布置。在这一年当中，不管是公司举办的大型活动还是平常大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到如今的娴熟，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不傲慢。这一年中让我感受最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务

5、过程都很混乱。问题出如今哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，做事都不动脑，回想之前的工作，再回想侯经理的教育，感觉自己始终在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，如今每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事肯定要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。 (三)保持管理层办公室的清洁 做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。根据综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作预备，并支配好当日应当完成或预备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接预备，领客人入座后

6、，要倒上茶水。待客人走后，要准时的清理管理层办公室卫生，时刻保持洁净干净。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不准时，会出现烟缸里的烟头没准时倒，茶杯没准时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中留意力肯定要集中，加强责任心把失误降到最小化。 (四)仔细做好领导交办的临时性工作 平常工作中，领导交办临时工作时，要听清晰，明白领导的 意思，不清晰要问明白，避开造成不必要的麻烦，办事要主动快速，仔细认真，要做到事事有回音。 二、工作中的缺乏之处 在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽然也有过前台接待的工作阅历，取得了领导对我的认可，但也存在许多缺乏之处

7、，比方综合素养方面，学习、服务上还不够，和有阅历的同时比起来还有肯定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深入，在今后的工作中我肯定仔细总结阅历，克服缺乏，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率 三、下一步工作打算 在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 F132.cOM更多工作总结小编推举 中

8、国移开工作总结 XX年，中国移动贯彻落实科学进展观，深入推动新跨越战略实施，圆满完成奥运通信服务的荣耀使命，杰出完成抗灾保通信的艰难任务，全力推动tdscdma建设运营，优异完成了运营管理的任务目标，保持了良好业绩。 据悉，中国移动品牌价值已跃居“全球最强势品牌第五位，全球电信品牌排名第一；入选道琼斯可持续进展指数djsi，成为中国大陆唯一入选该指数的企业。 圆满完成奥运通信保障工作。作为北京奥运会、残奥会移动通信合作伙伴，提供了奥运历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务，赢得了世界同行的赞许和组委会的好评。 突发事件前考验应急通信。在XX年初南方部分地区严重低温雨雪冰冻灾难面

9、前，中国移动奋力抢险，想方设法保障通信畅通，全力协作发送灾情及预警信息，设置临时服务点为滞留群众和救援人员提供通信服务；面对四川汶川特大地震灾难，中国移动紧急调集设备和人员，果断派出通信突击队，实行空降通信设备等特别规手段恢复通信，抢先打通重灾区全部乡镇通信，快速建立市场应急服务体系。 推动td建设运营。XX年，中国移动以高度的责任感和使命感，全力以赴开展td-scdma试验网的建设运营，产业化进程明显加快。经过td-scdma社会化业务测试及试商用，初步建立了tdscdma市场运营服务体系。此外，随着td-scdma/2g核心网融合组网试点的顺利完成，10城市客户可以“不换号、不换卡、不登记

10、方便地使用td-scdma。 业务进展取得新成效。中国移动业务进展继续保持，加快拓展新客户、新业务、新话务，平均每月净增客户超过700万户，农村市场持续成为新的增长点，增值业务占运营收入的比重不断提升，资费调整稳步推动，话务量得到激发。 推动国际化影响。创新能力显著增添，中国移动在美国成立了讨论机构，初步搭建了国际化研发平台，在国际标准化组织中的影响力列运营企业第一阵营。国际拓展初见成效，胜利地在巴基斯坦推出了中国移动的国际品牌“zong。 履行责任迈上新台阶。中国移动社会责任“五大工程深入推动并取得突出进展，“绿色行动打算全面实施，单位业务量能耗同比下降11%。中国移动暖和12.1爱心基金中

11、国移动关爱行动启动开展。 布置XX年七项重点工作 中国移动总裁王建宙认为，进入XX年，中国移动将面对外部环境改变带来的严峻考验，承当起推动td-scdma进展的历史重任，也将迎来拓展通信信息服务形成的宽阔机遇，在促进经济平稳较快进展中发挥更加重要的作用。他表示，XX年，中国移动将仔细学习贯彻党的xx大精神，深入学习实践科学进展观，坚决进展信念，夯实进展基础，优化进展模式，进一步提升创新能力、运营水平和管理素养，妥当处理进展改革稳定的关系，大力推动td-scdma的进展，在促进经济平稳较快进展中做出更大奉献。 为确保完成XX年的工作目标，中国移动为各级企业布置了要重点做好的七项工作。 一是开展深

12、入学习实践科学进展观活动，推动科学进展上水平，要进一步增添经营决策的科学性和进展的协调性，仔细查找和解决进展改革稳定方面存在的突出问题和员工反映剧烈的重点问题，构建充满活力、富有效率的管理体制和运行机制，讨论建立科学进展指标体系。 二是推动自主创新，推动td-scdma建设运营取得显著成效，要全面完成td-scdma网络建设和规划工作，创新实现td-scdma/2g融合组网，协同推动td-scdma产业成熟和技术演进。 三是把握核心市场和重点领域，确保业务稳健进展，要深度经营个人市场，开拓家庭和集团客户市场，完善基础经营能力，推动国际化拓展。 四是科学配置资源，打造强有力的运营支撑能力，要加强

13、基础资源储备，做好基础设施的共建共享工作，保持移动通信网络质量领先优势，提升技术创新水平，强化人力资源支撑和资金保障。 五是强化精细化和集中化管理，进一步提升管理效益，要进一步健全闭环管理体系，强化精细化管理，继续推动集中化管理，提升管理信息化的能力和奉献率，同时严格本钱管理，加强风险掌握。 六是全面履行企业责任，营造和谐进展局面，要更好地履行环境责任，进一步履行社会责任，模范服从行业监管，在推动和谐行业建设中主动发挥作用，加强与外界沟通，营造良好外部环境。 七是发挥政治优势，在保障进展改革中发挥更大作用。要加强和改良企业党的建设，加强精神文明建设和企业文化建设，维护企业稳定局面。 移动客服工

14、作总结 一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素养。今年以来，全省上下深入贯彻函件业务一把手工程，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。 省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营

15、处、省信函广告局领导亲自带着相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和典范。 各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带着专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参加业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。 全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务学问和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省

16、邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为20XX年全省函件业务进展工作思路、如何推广数据库营销、如何抓好商函大客户管理、如何做好商函营销策划、如何加强名址库建设等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到

17、商函客户经理素养、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局20XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。 二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平常的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限

18、责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南福建汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，实行动态管理的方法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的精确性，实行相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。 健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。 三、注重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的

19、营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了很多好的阅历。东南汽车数据库营销方案、集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案、信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案、海尔商业信函策划案、518海交会项目策划案等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，表达了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南福建汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣扬东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信

20、息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户A的用户进行客户B的业务宣扬，又对客户B的用户进行客户A的宣扬，在客户AB间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。他们在为中国银行策划本册型中邮季刊邮寄给长城卡的用户时搭载移动公司的全球通业务宣扬，在移动对帐单中夹寄中国银行的理财宣扬，进展巴黎春天百货成为移动公司的联盟商家，持移动的金卡可在巴黎春天享受VIp折扣，因此每逢节假

21、日巴黎天都会利用移动公司的数据邮寄优惠资料。 详尽、可行、双赢的方案，简单得到客户的认可，促成营销 活动的胜利。一年来，省局本着统谈分签的思路，先后为省移动公司、省电信公司、省地方税务局、省人民财产保险公司、福建东南汽车公司等大客户量身定做了营销活动方案，得到客户的认可，有些方案已经得以落实，产生效益。省移动公司的全球通升级版客户对账单、福建东南汽车公司利用邮政数据库信息进行汽车产品推介的方案都取得了很好的效果，在为客户提供优质服务的同时，也为邮政企业带来较好的经济效益。 四、加强对大客户整体性营销活动的开发。各局结合节假日、 客户重要节日等节日商机，针对大客户的用邮特点，充分了解大 客户的用

22、邮需求，注重对大客户的深度开发。 福州局紧紧抓住群众消费习惯，结合建设银行预备开展刷龙卡贷记卡，奉上温馨年夜饭业务促销的有利时机，制定宣扬促销方案，为客户制作活动宣扬单10万份，借助邮政数据库营销手段，对目标客户进行寄送宣扬，创收18.2万元，收效显著。抓住国庆、圣诞、元旦、春节等节日商家加大促销的商机，为麦德龙、好又多、大洋百货、世纪联华等大客户寄送广告类促销商函，关心客户促销商品，进展业务，增加了邮政商函收入。 厦门局注重做好大客户的维护和开发工作，对戴尔公司、好 又多商场、麦德龙商场、海尔工贸、厦门航空、旅游景点大客户 进行开发，5月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达50万件以上

23、，月交寄业务量持续高居我省榜首；厦门好又多商场月均商函寄递量近30万件；厦门麦德龙商场月均商函寄递量达9万件；5月份为海尔工贸制作邮简式商函8万件；11月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单3.52万件；为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片5万枚；景点门票明信片市场拓展较为胜利，5月份和7月份制作万石植物园旅游门票明信片20万枚；8月开发鼓浪屿门票明信片7万枚；10月份开展鼓浪屿钢琴博物馆4万枚门票明信片。 泉州局抓住移动进行全球通十周年蓝色盛典宣扬的有利时机，为大客户制作纪念封、门票等，创收44.11万元。安溪局利用517世界电信为电信和移动公司分别寄递广告类商函，为大客户的宣扬进行服务，增加邮政

24、商函收入；在教师节来临之际，搞好移动分公司大客户整体性营销活动的策划，开发集问候和优惠刮奖券于一身的问候型明信片教师问候刮奖卡明信片；泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商、机械厂、会展公司、商会等行业客户寄递商函近30万件。 漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录用的契机，主动拓展录用通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录用通知书，在录用通知书中夹联通公司业务宣扬，创收14.5万元；抓住教师节的契机，与团市委合作，开展十万贺卡颂师恩活动，创收14?6万元；12月份抓住飞向太空中国载人航天展在漳州市农展馆举行的契机，参加此次航展的策划、制票、售票，共制作了7万张明信片门票

25、。诏安局抓住夏季高温用电负荷急剧攀升，政府大力推行节省型社会的有利时机，主动公关，胜利为诏安县电力公司策划并制作了安全用电学问系列宣扬广告8万份，并由电力公司提供名址按址投递，不仅创收6万元，并通过此项业务收集整理出近10万用电户名址信息，到达了一举两得的效果。 莆田局在与电信、移动公司签定账单寄送协议的基础上，主动向客户宣扬利用账单名址进行数据库营销的意义，得到客户的认可，定期为客户寄送商函进行独特化的业务宣扬，取得了双赢的效果。 各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库

26、营销服务专家、金秋鸿雁数据库营销套餐、企业拜年卡业务推介、吉祥如意贺年有奖保险明信片、邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣扬推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。 五、走访大客户形成制度，了解大客户对邮政服务的意见和建议。走访客户，准时了解客户对邮政服务的意见和建议，准时了解客户的需求，可以使我们的服务工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客户服务小组领导亲自带着大客户服务小组成员，坚持定期、不定期走访大客户，注重平常的情感沟通，搞好与大客户的公共关系。厦门、漳州等局常常对大客户进行走访公关，加深

27、和大客户的感情。通过走访公关，获取更多的客户信息，开展有的放矢的营销活动，对大客户进行深度的业务开发。宁德局在业务揽收过程中，留意搜集客户信息，在了解到移动公司要开展一系列宣扬活动的信息时，主动走访客户，关心大客户制订活动方案，为移动动感地带三人篮球赛、移动创作大赛提供服务，增加商函业务收入。龙岩局在对电信客户走访过程中，了解到电信客户预备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。三明局、南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，准时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。 一年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得

28、了一些成果，但也存在一些问题，主要表如今以下几个方面。 对大客户需求的讨论还不够。今年以来，虽比较注重项目的开发，但对客户的需求讨论还不够，特殊是地市局，忙于对市场、客户的维护，忙于日常的经营工作，对大客户的用邮需求，没有花更多的时间进行讨论，对大客户的服务缺乏针对性。 走访公关的频次还不够。由于平常忙于事务性的工作，对大客户的走访公关还比较少；有时是有业务时，或针对一些具体的项目，才上门进行服务，管理和服务的力度较大，而疏于平常对大客户的走访公关。 对大客户的深度开发还不够。这是我们目前大客户服务管理中较为薄弱的，经常仅就某个项目，或某项业务，对大客户开展服务工作，缺乏对大客户的深度开发。

29、方案营销的力度还需要加强。虽然省局对全省性的业务制定营销方案，但只能对全局的工作进行总体的支配和部署，需要各局结合各自的实际加以落实。在方案执行过程中，还存在不能结合各自的实际，制定营销方案，搞好方案营销的现象。 对大客户的营销项目落实不够。对大客户制定营销方案后，抓落实的力度还不够。特殊是营销项目策划方案到各地市局后，一些单位策划能力较弱，抓落实的力度还不够，影响了项目开发的结果。 移动前台工作总结 自参与我们移动公司上班以来，知道移动营业厅是移动公司的窗口。小编为大家整理的移动前台工作总结，盼望大家喜爱。 移动前台工作总结1 服从公司的支配，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是

30、对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。 还记得工作中

31、有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你认真查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了

32、。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。认真检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。大爷兴奋地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。 移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的

33、需求是我们不断进步的追求。 移动前台工作总结2 转瞬间，XX年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的正确带着及班组织的培育下，个人的综合素养和各方面能力有了肯定的提高，且比较圆满地完成了自己所承当的各项工作任务。以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间，自身也存在一些缺乏之处。 现对自己全年的工作总结如下： 一、思想品德方面 在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用户。耐烦宣扬各项业务政策、资费等。对违背公司操作规范及章程的事项予以坚决抵抗，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。 二、业务学问和工作能力 勤奋学

34、习，与时俱进 。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指标和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施工作的过程中，未出现过明显失误。 三、立足本职，爱岗敬业 作为前台服务人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做。服从公司的支配，全身心的投入；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把

35、握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处，离上级的要求还有差距，一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。四

36、是把握全局能力尚欠缺，处理问题突发事件有时不够冷静在下步工作中，要加以克服和改良。 移动前台工作总结3 自参与我们移动公司上班以来，我始终在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的能力，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积

37、累了许多阅历，能够准时精确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对 客户服务满意100的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我

38、耐烦的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐烦、细致的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们欢乐

39、;我们有收获，所以我们美好。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌! 移动前台工作总结4 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与

40、各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特殊当心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你认真查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的

41、话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。认真检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。大爷兴奋地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立即沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系

42、业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，许多人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您认真查查那些多收取的费用，依据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了盼望，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮助计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。 于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着

43、我忙里忙外，很兴奋地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。 他最终伸出宽大厚实的手，我抓紧握住。这是我感受过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。 通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，许多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。 服务无大小，关键在于专心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是

44、一个，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力! 移动前台工作总结 移动销售工作总结 XX年，对我来说是难忘的一年。XX年1月8日，我主动响应了浙江移动领导对我的工作支配，前往北京进行移动援奥人员的工作，出发前，我深知这一去将承当多么大的工作压力和责任如今，整整365天过去，北京的工作紧急，充实而美好，紧急是这里的工作节奏，充实的是冗杂的工作内容，而美好的是我因此而拥有的一切收获。感谢浙江移动领导给我这样的一个历练机会，感谢北京移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关心。下面是我一年工作和生活的汇报，请领导批阅。 第一部分：工作职责与荣誉提炼 1-5月份 负责中心区分公司大客户部负责外呼工作，此

45、阶段很好的实现了业务的开拓。 此阶段所获荣誉： 5月份：“奥运支撑之星-发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 5月底到10月初 主要负责西城区“税信通业务。面对新工作，开拓新思路，实现业务量的逐步上升。 此阶段所获荣誉： 8月份“半年度优秀客户经理-发奖单位：北京移动中心区分公司 9月份“奥运之星-发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 9月份“璀灿之星卡拉ok最正确歌手-发奖单位：北京移动中心区分公司 10-12月 主要进行mas业务的推广。对于新的业务，敢于“走出去，并帮助经理和组长召开多场新业务推举酒会，最终关心中心区完成了mas业务进展指标。 此阶段所获荣誉： 10月份“奥运之星-发

46、奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 11月份“奥运之星-发奖单位：北京移动中心区分公司大客户部 其他荣誉 在XX年，我在中心区分公司奥运人员积分排名第三； 11月份参与中心区分公司金点子活动，以开展“物业通项目被评为白金奖。 12月13日作为援奥人员代表参与移动借调组委人员座谈会，并作为vik人员代表发言。发言稿见附。 XX年1月份被选为北京移动中心区分公司大客户部小组长，负责东四十条，东四附近五十座写字楼的bb，信息机推广。 第二部分：具体工作总结 XX年，我在北京公司领导和公司同事的关心、关心、支持下，在浙江公司各级领导的关心，鼓舞下，充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，以

47、“服从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。 一、一年来的工作表现 一学习专业技能，提高自身素养。为做好大客户经理这个岗位的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。市场部门的工作最大地规律就是“无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼，自己在营销策划案上取得肯定的进步，向北京公司奉献的金点子“物业通成为08年北京移动第一季度首推产品。我利用北京公司学习资料传阅