2022年物业公司经理年终总结.docx

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1、2022物业公司经理年终总结【篇一】(一)我橱柜门业精品城概况;“橱柜门业精品城”位于,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者供应了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,便利消费者参观购物。商城全部采纳自动化消防平安系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积5514,有近一百零一家橱柜门业品牌入驻商场。其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。“橱柜门业精品城”是区级标记性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预料年交易额近亿元,上缴税费300余万

2、元,同时可支配干脆就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。(二)中城大厦概况;中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20xx年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000,建筑面积约2万。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主供应水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。(三)人员编制、部门设置:“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其全部的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。1、人员编制物业

3、公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。2、部门设置:因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人探讨确定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。探讨后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人探讨确定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单

4、独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。探讨后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。二、接管后的工作:在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才;1、稳定人心、平稳过渡;我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发觉,确定接着留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的看法视察我股份公司以怎样的方式接管他们。20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上

5、,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20xx年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。2、建立健全管理制度;原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主动工作的意识。工作中常常出现领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。在交接过程中发觉,当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件

6、、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规则不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章非常苛刻,多数规章制度都是以惩罚为主,少则十元多则上一百零一元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热忱和主动性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,许多工作都没人过问。如何变更现状,我们仔细分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过仔细探讨由办公室起草经总经理办公会探讨通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公

7、司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。为仔细学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。(二)其次件大事(抓平安):企业旺盛、平安第一;在我公司与原荣达交接时,由于

8、原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1010元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,全部原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的平安,避开意外事务的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的平安保障,进行全面检查。此外,在接管后我们还发觉原荣达大厦消防监控设施不

9、齐全存在着很大的平安隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失。(三)第三件大事(公司上下总动员,做好重新开业前的打算工作)协作领秀家居开业,仔细做好我橱柜门业精品城开业的打算工作。“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。依据股份公司支配,中城大厦作为参与开业典礼嘉宾的休息区。为协作“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐动员,在仔细做好“橱柜门业精品城”开业前的打算工作的同时,又

10、从各部门中抽调了部分人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了细心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾打算了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热忱好客及良好的员工素养,充分展示了股份公司的整体形象。(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续发展:1、摸清家底,重新签订租赁合同;接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查。调查中发觉原有摊位存在着运用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等

11、问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。在摸清这些状况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。2、调整行业布局、旺盛商城业态;现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们安排在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。安排将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层

12、全部调整为橱柜行业。我们预料这样调整有肯定难度:一是橱柜的业户不情愿搬迁到三层经营,这须要我们去做工作(现没有征求看法)。二是须要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层肯定容纳不下,为此还要实行些措施等等问题。3、成立招商组、全力投入招商工作;我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位运用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区为门业(4层原一百零一V已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)。目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观缘由,致使商城的人气

13、不旺,业户的经营状况自然也不太好。为保证商场的可持续发展,旺盛商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经仔细论证与考察,安排将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。(1)针对知名大品牌以省市为主,面对全国招商。实行“知名品牌”准入制;(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为合适;(3)确定实惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收费”的原则;(4)委派专人专职负责对外宣扬及招商工作;(5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视状况面对

14、厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面对家装行业进行招商,我们预料引进5-7家装修公司入驻。我们会依据招商状况适时召开招商说明会。三、工作中存在的不足;在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事务的预见性不强,处理详细事务时对细微环节关注还不够。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训,从自身找缘由,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素养,向管理要效益。沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作阅历难免不足,但我们仔细的工作看法、务实的工作精神将恒久保持。我们将

15、团结一样,在工作中吸取阅历,仔细总结不断学习,把“我公司”这支团队打造成为综合实力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力气!【篇二】一年过去了，回顾一年的工作，我们公司有了较大的收获。作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。我们物业管理的地方许多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。这也说明白作为物业总经理的重要性。我的责任就是带领我们全部的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。下面是我的详细总结：1、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发

16、、立卷、归档等工作。2、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与刚好率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。3、重点做好华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。4、建立华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录)。5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的前期物业管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。6、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、

17、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。7、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作安排;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关安排和总结交x总监审核后，刚好抄报董事办、总经办以及行政人事部。8、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，刚好跟踪并汇报工作进度。9、刚好与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各管理处公干填写用车单的工作手续。10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接

18、待工作。12、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作，如:8月份的新世纪花园音乐会、华庭装修学问讲座9月份的中秋盆菜宴、员工追月晚会10月份的国庆水景宅院体验之旅等。就在这的两个月以来，我深刻的相识到为什么广东的物业管理始终在国内遥遥，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在管理的角度上来管理业主，而是真正做到了以服务为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在发展各楼盘中都得到高度的体现。第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页