物业年底工作总结.docx
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1、物业年底工作总结 总结是对以往工作的评价,必需坚持实事求是的原则。盼望物业年底工作总结作为参考,关心到您撰写总结,也盼望您继续阅读我们更多的关于物业公司年底工作总结专题! 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查,分析过去遇到的问题所在并寻求解决方法。下面小编带来的是物业年底工作总结,盼望对你有关心。 一、公共环境卫生监督工作。 严格履行卫生检查制度,一经发觉大厦环境保洁不到位时,立马向外包单位发出不合格通知书或警告通知书,没有做出相应行动的人,向领导汇报状况。原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的状况下,未能整改完成,物业部主动协作管理处于12月
2、1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手缺乏,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。 二、处理投诉意见工作。 物业部接待和处理投诉意见,*年度关于服务工作的投诉有五宗,物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,临时未回访胜利),年终工作总结物业年终工作总结。年度回访的结果甚是令人高兴,业主对管理处的工作都表示满意与支持。 三、档案管理工作。 由于国龙大厦历史背景的特别性,物业部在领导的指导下,渐渐完善业户的资料:(1
3、)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。物业部在领导的指导和各部门的协作下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来肯定的方便作用。 四、工程跟进。 物业部接到业户关于工程求助或意见时,准时发出工程单,同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目,由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。如未能准时完成工程项目时,即与工程部主管协调,并准时将该状况向领导汇报。 五、部门协调与监督工作。 履行部门监督制度,协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时,准时向其部门主管
4、沟通,同时发出有关文件,假如该现象经多次协调无果时,准时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的协作时,准时发出部门通知以做好各项防范工作。 六、 公文写作。 在接到通知或节假日来临时,准时在公告栏中发布温馨提示、通知等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户。 七、 管理费催收工作。 物业部负责将每月的管理费状况汇总并催收,*年度里,物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率到达百分之百;物业管理费*年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费状况向领导汇报。 八、 仓库与广告位的管理。 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。 过去的一年
5、里,物业部虽说做出了一点点的成果,却也犯了不少错误。这与本人的阅历及能力有很大的关系。在将来的日子里,我将更加仔细地工作,努力提高自己,用虚心的看法和饱满的热情完成物业部的工作。 物业年底工作总结 f132.CoM更多工作总结编辑推举 客服年底工作总结 一、领导重视,使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。XX年初,公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机,针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象,确定在江苏地区进一步推广cafis系统,并将版本统一升级至cafis5.1 with pma版本,力争年内江苏省各地市全部改造完毕。
6、为实现这个目标,公司各部门步调一致,从领导到员工各司其职,销售中心主动出击,逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系,介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1 with pma指纹自动识别系统的优越点以及进展前景,渐渐使有关人员在认识上取得一致,年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心依据签订的合同,准时合理的支配了相关人员,一方面与系统改造单位主动联系,确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位;一方面依据系统改造单位的工作要求,在尽可能的前提下确保根据客户的要求去
7、做,以“客户之上的理念真正服务于客户。 二、协调有力,江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序 几年来,cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的进展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。XX年内,江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门,针对全省指纹系统不统一,管理难度增加的状况,且各省辖市指纹系统配置不统一,在征求全省各单位意见的基础上,考虑到江苏省自身的特点及各市的实际状况,要求各市:一方面在原有清华系统如需改造升级的状况下,必需选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统;一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑,确保系统改造一步到位,防止资金的重复投
8、入。一年来,江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下,现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠打下了坚实的基础。 三、合理调配,确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量 XX年,江苏地区客服针对该区系统改造较多,系统升级在即、活体安装较频繁等状况,客服困难多、任务重人员少、时间紧等状况下,一方面与使用单位主动联系,明确工作时间和工作人员,以确定工作日程,做到心中有数;一方面合理调配时间和人员,确保完成任务,以确定工作进度,做到如期安装;一方面在系统完成后,主动联系用户,咨询系统使用状况,准时征求反馈意见,以确定工作实效,做到保质保量。
9、 四、分工明确,确保江苏地区指纹自动识别系统的培训维护到位。XX年下半年,江苏地区客服人员有所增加,现有四名人员。为使江苏地区的指纹自动识别系统能最大限度的正常运行,在人员偏少的状况下,江苏地区对客服工程师进行了具体的分工,明确其职责,以“客户满意为目标,一方面要求各位工程师在规定的时间内保证培训、维护到位;另一方面要求客服在接到请求后24小时内给予响应;一方面要求客服小故障网络远程解决,大故障现场解决;一方面要求客服人员在培训、维护期间不得增加客户的负担。 五、乐于奉献,确保项目准时完成、系统正常运行、系统发挥最大的效益。XX年是特别繁忙的一年,任务量特别之重,工程质量要求特别之高,时间支配
10、特别之紧及有所交叉,人员配置相当紧急上半年江苏地区主要为2个人,8月份之后增加2人,既要如期保质保量的完成项目,还要保证全省地区系统(包括指掌纹中心系统、指掌纹客户端、活体采集系统)的正常运行。假如根据正常的工作时间和支配,就很难确保江苏地区项目准时完成、系统正常运行、为江苏地区的破案提供一个高效的平台。江苏地区的工程师,承受着巨大的工作压力,发挥了无私的奉献精神,不怕苦,不怕累,加班加点,主动放弃节假日、休息日,在保证项目质量的前提下,硬是将工程时间缩短正常之2/3。 五.一国际劳动节期间江苏省公安厅指纹自动识别系统当时正在大批量的转换十指数据,这个过程需要人照看着,以确保程序的正常运行。江
11、苏地区的工程师坚持上班,做到“人等机器,而不是机器等人使数据转换工作顺利进行;在系统升级后期更是遇到了许多问题,包括特征点飘移、数据库效率低下等。面对用户的责问,在繁重的工作压力下,更是承受着巨大的心理压力,每天加班到夜里12点之后,解决各种各样的新问题,就这样,一加班就是连续一个多月,包括双休日也是这样,最终解决全部的问题。 十一国庆之后,陈鹏还在婚假中,但是南通的指纹系统出现了问题,而其他工程师都挪不出时间去,为了能使南通的工作不受到影响,陈鹏毅然临时丢下了妻子,准时来南通关心解决了问题。 XX年下半年,李刚从河南区调往江苏区,负责江苏地区活体采集的安装、维护以及泰州市局的指纹识别系统的维
12、护工作,面对浩大的活体采集仪的维护量,他常常加班到深夜,放弃正常的休息日,保证活体采集仪的正常使用,基本做到使活体采集仪时时刻刻都是在可用的状态,为江苏地区的破案提供了保障。 六、存在的问题以及展望明年尽管江苏地区今年取得了很大的成果,但是仍旧存在着很多的缺乏。主要表如今:一方面江苏地区的工程设施仍旧不够规范,缺乏统一的标准,这个将是明年重点要解决的问题;一方面对用户的培训尚且不到位,来年需要加强对用户培训的力度。 厨房年底工作总结 总是在劳碌中度过每一天,但这些的劳碌中到底有什么呢?新一年已经到来,又要引接新的挑战了,在这个竞争激烈的社会,我们的工作又多了一份冲忙。在这冲忙中应当找到适合自己
13、的,给自己一份自信,信任我们在新的一年中可以做得更好。 厨房在XX年做了许多,但也有缺乏,有激情,但也有无奈,其实这些就是工作,这些就是生活。我们不要想着去转变什么,我们更多的该想想我们自己还可以转变什么,这样才能让我们的厨房有更大的进步。下面是我的工作总结,和大家共享: XX年香榭里厨房工作总结 XX年即将过去,回首年前的工作打算和这一年中的劳碌种种,厨房员工付出了艰辛的努力,大家齐心协力,主动奋斗,在完成打算的同时还创造了一个个的惊喜,但也有缺乏需要我们去总结和弥补。 一、XX年工作总结: 1.加强厨房内部培训。依据前一年的工作总结,厨房员工工作能力差和工作意识不强现象,严抓新员工的工作服
14、务意识,强化岗位技能,提升员工的综合能力。 2.加强前后台沟通和协调,提升对客服务。定期拓开厨房、前台协调会议,增添香榭里人员的团队意识和服务意识,发觉并解决工作中的存在的缺乏,前后台互相帮助,共同努力,提升了餐厅的品牌。 3.合理支配人员,劳动力综合运用。在竞争日益激烈的当今,人员紧急,依据厨房现有人员对其进行合理支配,综合运用,准时调整员工的工作内容,提升员工的工作效率。 4.进一步规范和明确厨房嘉奖考核制度。为提升厨房员工工作效率,增添团队战斗力和凝聚力,提高员工总体水平和素养,培育员工主动进取的工作看法,对员工的嘉奖及考核方案作了进一步的明细规定。 5.一如既往做好厨房“五常法和卫生工
15、作,厨房的卫生和“五常法工作始终是厨房工作的重点之一,厨房员工持之以恒进行落实。在饭店星级复评自查中,受饭店领导好评,还被评为西餐部“五常法示范厨房。 6.表达餐厅品牌,突出独特化服务。在平日服务中,前后台共同协作,不缺乏独特服务,对特别客人特别对待,这其中有为孕妇制定制作为期两个多月的养分餐,有为爱好美食的常客长期制作独特菜肴等等。 7.坚持做好各厨房的协调协作工作。严把出品质量关,保证从本厨房出去的任何成品或半成品符合标准,提升部门的服务与品质。 8.圆满完成月饼销售任务。一年一度的月饼销售工作厨房人员齐心协力,把工作重点放在销售上,虽厨房人员的销售能力薄弱,但经过两个多月的努力,圆满完成
16、任务。 9.各节日美食活动丰富多彩。从中西混合套餐到经典自助吧台,从母亲节温馨套餐到圣诞大餐,给客人带来的不光是美食,更多的是惊喜和满足。 10.创造具有南苑特色的优秀西餐菜肴。厨房内部创新开拓,研制了很多深受客人宠爱的西餐零点菜肴;在参与全省烹饪技能大赛中屡获金奖、特金奖,为饭店争夺荣誉。 这些都离不开全体人员的共同努力,也离不开领导的支持和协作。在这一年中厨房取得了一些成果,但我们更多的思索应当是我们的缺乏,在竞争如此激烈的今日,我们如何在明天创造更多的业绩,这需要我们群力群策。我们会在新的一年中,共同面对困难,共同挑战将来,创造更美妙的明天。 XX年12月16日 这个总结中没有写到缺乏,
17、因为缺乏真的有许多。日常的点点滴滴都需要我们去提高,虽不能完善,但有很大的提升空间,在XX年中,继续努力,做好厨房工作,带好团队,盼望在11的的总结中有更大的成果,给自己加油!给厨房加油!给我们的饭店加油! 食堂年底工作总结 学而不思则罔,思而不学则殆,在我们进入新阶段的时候,要对自己过去的思想和行为进行反思,从中得到的体会总结出来,以求与同行共勉。下面小编带来的是食堂年底工作总结,盼望对你有关心。 时间过得真快,茫茫碌碌中以近年末,转瞬间我接管食堂已经三个月了;作为食堂自然是离不开饮食,食是每个人生活中不行缺少的一部分,假如我们离开了吃的东西是不行能生存下去的,所以作为单位的食堂这也是很重要
18、的;作为管理员更应多为职工的饮食着想,为保证每位同事的身心健康而考虑,现我对这段时间的食堂工作作以如下总结: 第一、作为一个集体食堂,要严格落实全台食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。第一,我们每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检,对体检不合格者不於上岗。其次,不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我台食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒工作,工做台做到随用随清,每周对厨房一次大清扫。如发觉工作中有不到位之处马上指出,勒令改正准时到位。全体工作人员能够仔细做好本职工作,明确职责、各司其职、服从安排、
19、随叫随到,保证了职工的工作正常运转。 第二、八月算是我正式接管食堂。先对库存商品进行盘点交接,每天我都亲自下厨房和他她们一起工作、沟通,对食堂工作方面的所需与缺乏具体了解,并对目前现状缺乏之处准时改良;就像是卫生状况:由于前段时期连续性接待了几次大型会仪,使大家身心疲乏,没能够准时、彻底地将卫生清扫洁净,物品的摆放也不整齐,使领导对食堂产生了脏、乱、差的不好印象。为了准时调整好工作人员的心态转变当前状况,我亲自到厨房带头和他们一起将天花板、墙壁、灶台、蒸箱、地面、以及库房等,统统进行了一次大清扫。这次清理行之有效,厨房有了明显改观,良好的工作环境转变了领导的印象,保持下去是关键。 九月是劳碌的
20、一个月,接待了中心主任一行来学习沟通、中心来和全职工大会餐等。大小用餐共计十余次。准时、精确、顺利地完成了用餐接待工作,给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。 金秋十月是收获得季节,也是秋菜上市的时节。为了使食堂的本钱降低,购置了大量的冬储菜,如:萝卜、大白菜、土豆、大葱等,并腌制了大白菜和各种咸菜。使职工在冬季也能吃到品种多样的食物。同时,在领导的支持下我们用了一周时间修建了一口冬储窖,有利地确保了冬储菜的存放。 第三、把住食品进货也特别重要。四十多人用餐需要常常外出选购各种食品。如:肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我亲自去选购的严把没有“检疫证、“食品卫生答应证的食品一律不选
21、购,存放时间长的、变质变味的统统拒之门外,严防食物重毒事件的发生,切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。 另外,我也严格财务纪律,每次选购时总是所要收拒、准时上帐,保证了经费的专款专用、不乱花乱支,五天一结帐、十天一报销,抱着节省的原则做到物美价廉。 由于本人水平有限,对食堂管理还不够精通,有很多工作做的缺乏。如:第一个月就亏损了505.86元,第二个月又亏损了76.25元。这也证明了我在食堂管理方面上的欠缺,我会在接下来的工作中加大力度对自身的管理及素养学习等。同时,对食品的选购、物品的损耗加以掌握,确保职工吃到价廉放心的食品。 总之,
22、食堂工作正在日渐步入正常化、正规化,食堂工作人员也正在加大努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队,共同为事业的进展而悄悄奉献。 食堂年底工作总结 移动年底工作总结 我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己。xx年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作,以下是“移动年底工作总结,盼望能够关心的到您! 移动公司年度工作总结【一】 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发
23、挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步,在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历。能够准时精确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中,我本着对 “客户服务满意100的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都
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