2022年带团导游工作总结.docx
《2022年带团导游工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年带团导游工作总结.docx(17页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022年带团导游工作总结带团导游工作总结总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,我想我们须要写一份总结了吧。总结怎么写才是正确的呢?下面是我收集整理的带团导游工作总结,欢迎大家共享。带团导游工作总结1即将到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看,的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的
2、辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公允?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜爱这个职业,也酷爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经验吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的兴奋的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅
3、行社肯聘你去他们那里工作,当时心情干脆跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。我知道自己必需充溢自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我起先了导游生涯的第一个
4、团队,客人都很好,我上车虽然很惊慌,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也相识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我起先赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如
5、既往的向前走。现在从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。从XX年起先选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要全部团队不被投诉,只要我专心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到许多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我始终静默无闻,XX年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好,说我们这里的导游实在,诚恳,不知道从什么时候起先,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们
6、西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素养不是很高,但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的发展。今年我带团接受投诉三次,第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不相识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不相识路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很
7、大的影响。其次次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,原来是兰花花的新酒店,最终住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,其次天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不行取的,我也损失了将近块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应当被投诉的,缘由是我没有始终陪着客人,把
8、人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提示了我,作为宣扬我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就马虎大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么方法把她陪舒适了,兴奋了就ok了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公允,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。总之做导游工作,除了你有渊博的学问,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人全部的问题,虽然你不是神,但是你必需知道这是你得职
9、责,不想被社会淘汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有非常的信念,才能做成九分得成果。带团导游工作总结2一、驾驭带团细微环节,不出漏洞,避开损失接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算困难,也不太简单出现问题,但一旦出现,必定是大问题,接站失误会影响团队中全部游客的旅游心情,之后在你带团过程会增加沟通障碍,送站则更为关键,一旦因为导游的工作失误而导致误机误站,所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游担当;在用餐方面,导游须要留意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低,餐厅只能保证八菜一汤的数量,而质量方面就须要导游来
10、监督了,导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的冲突比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫,让游客有个心理打算,不至于在用餐起先时闹心情;购物是导游创建收入的最佳途径,而游客对购物也有比较特别的心情,这一点上我们在下面的第六条中会做具体说明;关于个人习惯,这里要说的是卫生和平安方面,作为一个导游以室外工作为主,北京的天气相对干燥多风,对于个人卫生方面尤其留意,在夏天坚持每天下团后洗澡,避开身上出现异味,这是对游客的敬重也是对自己的敬重,在服装搭配上也要留意,我们建议在第一天接站时最好穿正装,以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉,在后面几天由于须要长距离的行走和爬山,建议改为休闲装,不过
11、要留意色调的搭配;平安这里指的是财产平安,目前在北京,导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方,导游携带的包内时常会超过万元,还有用于餐厅和购物店的单据,导游要留意保管,避开遗失或失窃。二、妥当处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体,三人要在导游服务过程中刚好商议工作的进展细微环节,以及应付可能出现的问题,一个团队对于旅游好坏的感受,很大程度取决于这个服务集体的合作状况。在这三人中地接导游要占主导地位,全陪和司机全力进行协作,但实际状况往往并不是这样,尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指引点,不愿协作地接导游的工作,而司
12、机有时也因为赚不到钱也会发牢骚,甚至与游客或导游争吵,这是须要地接导游从中协调,来努力创建一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到,但只要向对方表现出足够的诚意和耐性,信任无理取闹的人还是特别少的。作为地陪来讲,对全陪要主动争取协作,刚好沟通信息;对司机要做到相互敬重、相互谅解。对于游客,许多人旅游主要抱以猎奇、休闲和沟通的目的来的,很少有想学习的,但北京的景点大多是历史景点,所以我们更须要把导游词做得更为诙谐幽默,使游客简单理解而且对导游大加钦佩。在带团过程中时常会出现各种问题,游客也简单对导游埋怨甚至是投诉,导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受,在第一时间安抚
13、游客,对游客的看法要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字,不盲目接受游客过分的要求。旅行社是导游的工作起先点,导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理,他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜,计调与导游属于上下级关系,在带团过程中,要听从计调对旅游活动的支配,协作计调落实各项工作细微环节。当然,有些旅行社有些不成文的规定,例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包,俗称“打喜儿,在这里我们不激励这种行为,因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多,把毛病惯出来,想改都改不了了。当然,对于一般感情上的沟通还是可以发扬的,比如逢年过节给社里买点饮料什么的,这个到算不上是“打喜儿”
14、的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系,记得留意在进景区前佩带好导游证,协作景区的检票人员清点人数,在巡游过程中出现紧急状况,比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系,争取他们的协作。三、快速了解上团的好用学问,最快地让理论与实际相结合书上的东西是用来让你了解这个行业所必需明白的东西,把这些东西融会贯穿,你才可以成为一个合格的导游,当然仅仅是合格的导游,要成为优秀的导游你还须要有很长的路要走。要培育自己一个擅长总结的习惯,在下了一个团之后,写一篇心得,记录下自己上团时经验的事情,遇到的困难,得到的收获等等,甚至可以具体到团队住宿饭店的评价,司机的信息,上团的收入等,坚持这个整理阅历的习惯,你手上的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022 年带团 导游 工作总结
限制150内