2022物业管理员年终工作总结.docx
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1、2022物业管理员年终工作总结物业管理员年终工作总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况,不如我们来制定一份总结吧。你所见过的总结应当是什么样的?以下是我为大家收集的物业管理员年终工作总结,欢迎阅读与保藏。物业管理员年终工作总结1作为一名一般物业管理员,我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的学问结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作,尽最大实力处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持
2、昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。身为公司一员,这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注,不但常常赐予我口头表扬,当得知我在“侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司领导还会关切每位员工的家庭状况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到支配得妥妥当当。将来公司之前,只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力,具有肯定知名度的民营企业,但不知道还是一个充溢爱心的集体, 现在亲眼看到“祥祺”的很多员工,因充分施展自己的才
3、华,工作仔细、踏实,在公司领导的关切帮助下,都能够享受到公司的在购车补贴,购房实实在在的实惠,从而才能成为“有房有车”一簇,人生价值得到了充分体现;家庭短暂有困难的员工也能刚好得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台,也是一个“关爱”的大家庭,没想到我来“祥祺”才一年多时间,就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我最终明白在深圳这个人才流淌常见的城市,为什么有的员工在这里一干就是十年,有的竟表明只要“祥祺”不炒他,他情愿在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上,公司董事长陈红天先生说过“人的一生,除了钱之外,还有许多更值得珍惜的东西。”是的,尤其是情和爱,还有人
4、生的价值。为此,我们也只有扎实干工作,才无愧于公司领导的关切,无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。物业管理员年终工作总结2时间飞逝,转瞬20xx年来到了,回首20xx年的工作,充溢着艰辛和欢乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成果:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩
5、效来绽开一系列的工作。一、全力协作公司地产开发,小区品牌不断提升今年,为了协作公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此,重点抓好以下几方面工作:1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一季度来,公司始终根据iso9000和iso14000的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造*物业品牌。2、形成以客户满足为中心
6、的质量体系自进驻起先,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将接着贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。3、建立*物业零缺陷的目标部门成立之后,经过反复探讨和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但恒久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种打算,主动预防可能发生的问题。内部管理二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低。但为了提高公司的竞争力,我部门主动开展多种员工专业学问培训,使员工成为
7、“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作看法,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展供应了广袤的空间。三、完善各项规章制度,建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制
8、度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采纳“走出去、引进来”的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创建性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。四、 保安方面1、在公司和我
9、部门的严格选择和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的平安防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我保安的阅历不足与缺陷:人员素养过低,专业学问不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特殊,我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,从而在
10、源头上杜绝平安事故的发生,我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起,制止偷窃事务多起,驱逐拾荒人员50多起,为公司和施工队挽回了肯定的损失。3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行沟通与检讨。同时,开展专业学问培训。从成立至今,共进行了六十多次专业学问培训,二次消防学问学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制,嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。4、在夜间管理方面,我保安部严格限制外来流淌人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的平安。5、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们规范和限制来访车辆,引导其按指
11、定区域正确停放,给阳光名邸创建了一个平安、宁静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务,仔细遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,刚好清理垃圾,创建了一个干净整齐的环境。2、我保洁部实行严格的考核方法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约,相互激励。也取得了显著的效果。六、其它方面1、完成了*的前期物业招投标工作,确立了*物业管理公司为我项目的中标和管理单位,并与之签定了物业服务合同,为我项目下步工作明确了方向。2
12、、主动与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成果,但我们也深刻的相识到我们的不足,队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结阅历、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满意业主及运用人的要求,实现*物业的腾飞。物业管理员年终工作总结320xx年,在*公司和*公司(甲方)的正确领导下,我处仔细比照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协
13、调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,详细状况一、自身建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达10xxxx,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的状况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx
14、。(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整齐,各项工作日志、文件记录清晰,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索书目,文件贯彻率达10xxxx。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。(三)规范服务。管理处坚固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处
15、理刚好;业主有效投诉处理率10xxxx,业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时,我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作安排;工作安排完成率9xxxx以上,不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。二、房屋管理深化细致一年来,管理处严格根据公司的要求,依据三方协议,深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。(一)交房工作有条不紊。管理处
16、完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们主动和*公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐性说明业主有关物业方面有问题;主动促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。(二)房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身,与开发商共同组建房屋修理整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的缘由,并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等
17、各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底,整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的看法,比照已交房业主房屋验收表接连对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需修理整改的问题,刚好报给工程部刚好解决。(三)管理维护刚好到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下,管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记
18、证齐全,杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自变更房屋用途现象、破坏房屋平安状况刚好劝阻、报告,并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处主动联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实修理。同时,主动上门与业主沟通、协调,就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的看法统一。另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等,施工队进行修理时,保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了修理现场的管理。(四)日常设施养护良好。今年以来,我处坚持定期
19、对小区日常设施、设备进行保养维护,使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行。对小区标记性建筑进行了检查,发觉部分标记物上的字缺损等状况,这些状况干脆影响小区形象,刚好报告*公司有关领导,刚好进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注意小区的绿化与保洁工作,保证小区常年草绿树壮卫生整齐。全年,绿化面积8xxxx亩,维护树木120棵,消毒除害1xxxx次。(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月xxxx对草坪进行修剪,确保草坪整齐美观无明显杂草,重
20、点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护,依据季节、气候的改变适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,支配专业人员对树木进行了修剪、造型,目前树木长势良好。对一期二阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题刚好向工程部反映,或干脆向绿化公司负责人反映,刚好处理业主提出的问题。我处近期打算再次清除杂草,将杂草歼灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。(二)保持小区卫生整齐。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发觉的问题刚好处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx根据保洁操作程序检查保洁
21、人员工作的详细落实状况,发觉问题刚好整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护,对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿支配一名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、
22、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、平安保卫扎实周到*小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对困难,我处把小区的平安保卫工作作为“树形象、保平安”的大事来抓。全年,小区平安无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。(一)履行防卫职责。*小区保安中队2xxxx保安队员,严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度,履行防卫职责。我处依据实际状况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发觉突发事务值勤备勤队员均能刚好赶到现场,
23、进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。(二)强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则,坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发事务的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例,每月对队员进行不少于一次实战演练,提高实际指挥演练水平。(三)完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训,使队员在*公司组织的各种活动中都能精彩完成
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