2022年物业公司工作总结报告.docx

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1、2022物业公司工作总结报告作为物业管理公司，要加强管理服务工作，提高服务质量，给业主优质的服务。今日我给大家为您整理了物业公司工作总结报告，希望对大家有所帮助。物业公司工作总结报告范文一：去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结

2、如下：物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状况(一)房屋管理 房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。(二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。(三)

3、绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作 小区治安防范及消

4、防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟识小区各项设施、设备的施工状况; 进驻后，我们为尽快熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了大量的一手资料

5、，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的赞扬与好评。(2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与安排及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保

6、安队为业主服务，保安队的工作受到一样好评。(4)协作开发商的售楼工作; 为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣扬牌，宣扬本公司物业管理服务工作，并达到肯定效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放弃节日休息，协作销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。(5)搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作; 为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期打算工作，整理打算了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业

7、主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，以人为本的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作

8、长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特别关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。(2)搞好修理服务工作 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年共计接到修理投诉157起，完成152起，刚好完成131起，完成率为96.8%，刚好率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们

9、刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是主动的进行抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房

10、屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。(4)仔细听以业办法见，刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养。 管理处员工的综合素养与物业管理的服务的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触

11、物业管理时间短的实际状况，我制定了具体的培训安排和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们紧密与开发商协作，主动主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申

12、请门牌、托付合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。物业公司工作总结报告范文二：一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。一、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目

13、了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能刚好妥当处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。主动推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的

14、效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还主动主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于很多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率达到70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节约30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我

15、公司特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。二、增收节支，例行节约。1、冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了细致核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上

16、限制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节约资金十余万元。2、为节约购买桌椅的资金，避开奢侈，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节约资金4万余元。3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司依据<邮政法>规定，邮政局属于供应普遍服务的公益性企业，在很多收费项目上都应享受肯定的实惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在很多方面都争取到了肯定的实惠政策，为局节约资金30多万元。三、选购、安排调拨、保管各人分管，有章可循。为使得选购商品在质量上和价格

17、上都有所保证，我公司特地成立选购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并刚好征求全局各运用单位的看法，尽量满意大家的须要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在安排调拨上实行了月报安排月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能刚好清点库存，并保证平常付料的刚好性，为全局各部门的生产之需供应了有效的保证。四、房产修理、电气修理改造工作惊慌有序，保质保量。1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除根据承诺要求每

18、半月巡访一次外，我们把须要修理的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、依次上进行了合理支配和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线一百零一余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司主动沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过仔细细致的探察探讨，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果特别志向。三是提前做

19、好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，刚好修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2、电气修理方面也做了很多工作，除了按承诺要求保证日常修理任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且常常加班加点对局所进行修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。五、主动参加生产营销，为局经营工作尽微薄之力。我公司是属

20、于后勤服务部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都主动激励职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正相识到我们是邮政局的主子，邮政局的兴衰确定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们主动完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，主动主动地投入到营销战役中去。六、主动组建职工食堂，便利职工生活。局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次探讨，确定组建职工食堂，并

21、分归物业公司管理。事实上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠心情，而是主动地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果有目共睹，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的须要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，信任我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下肯定会做得更好!物业公司工作总结报告范文三：全体员工

22、同心协力，主要服务工作如下：1.每月均对以往的欠费业户进行追缴管理费的工作;2.进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范;3.进行了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的状况进行了修缮对小区楼层走廊、架空层的墙壁进行了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进行了上漆对小区水泵房设施故障进行了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的状况;(4)对小区的全部机电设备进行了全面检修保养，重点修理试好了全部的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进行了修缮、更新;(5)对小区绿化进行了造型、补种及白蚁防治。(6)大力整治了小区内外环境卫生、

23、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁面貌有了明显的改观。(7)针对地下停车场车量以往的不持卡出入的状况，对小区车辆出入管理进行了深度整治，立刻实行措施整理了地下停车场车辆，引导业主协作我司平安管理，加强了车辆的管理。本年度未出现车辆状况;(8)根据创文资料标准重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙;(9)在公司领导的大力帮助下，结合碧琴湾的实际状况，各项工作得到落实，一次通过。(二)、仔细加强内部管理，努力做好服务工作1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增加凝合力，更好地调动员

24、工的主动性。年初，由于各种客观缘由，管理处人员流淌比较大，针对这种状况，管理处除扩展聘请渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进行岗前培训外，平常还组织员工进行实地、实时、实操学习，提高思想素养，树立敬业精神，娴熟专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订保安员请销假制度 ，加强了保安员的内部管理;2、努力提高服务质量：通过小区年度征询表等，保证与业主沟通渠道的畅通，为便利住户日常生活，将各种常用和应急电话制作成便民联系卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷服务，受到业主的好评;通过仔细解决业主反映的问题，如车房门前乱

25、停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处刚好实行措施，主动与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等仔细做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工作得到了广阔业主的认肯;(三)、加强沟通联络，做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不行少的环节之一，假如缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到很多不可思议的困难。今年，管理处通过佛山市创建文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联系，融洽了相互间的关系，为今后的各项工作的顺当开展奠定了基础。20xx

26、年小区年度平安文明会议中,对我司工作的认同;此外，还主动与发展商协调，处理好工程的遗留问题;广泛听取业主们的看法和建议，更好地促进了管理处各项工作的开展。另多次上门，对关因发展商遗留问题需担当的质保责任与我司物业管理工作混淆, 而欠费的业户进行了引导、解说，经过多次主动地与业户的协商沟通，现已得到欠费的业户谅解并胜利收缴相关欠费;(四)、严格限制各项费用支出，努力降低成本依据小区实际状况，管理里处今年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，主动实行节能降耗措施，降低修理费用及日常开支费用，通过限制耗损材料，停开部分电表，合理调控公共照明时长等，截止本年度12月份，有效地限制了成本费用、修理费和公共

27、水电费;(五)、加强宣扬工作，丰富社区文化生活碧琴湾物业管理处离不开与业主的联系、沟通。通过开展不同形式的社区文化活动，亲密与业主联系，联络相互间的感情，创建高尚文明的社区氛围。今年国庆中秋双节期间会同外联单位(中国电信)开展了社区活动，结合小区宽带网速滞后的状况，与业主们共同开展 了携手共建云端家园宽带升级改造活动，使广阔业主增加了对小增加了与业主之间的沟通与沟通，促进了管理和服务水平的提高。三、存在的问题过去的一年里，在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺当开展;但许多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有距离,个别员工的服务意识还有待加强;今后将

28、正视管理、服务的不足，努力改进，落实平安保障，明晰小区定位，突出服务重点，提升管理、服务的核心竞争力!四、20xx年工作安排把碧琴湾小区的物业管理服务以创新为重点，改进管理，强化队伍建设，提升服务水平，为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实 基础，打造平台，为佛山市钜隆物业的发展做出贡献。20xx年拟做好以下几项工作：1、接着对恶意欠费住户进行追缴工作，维护我司的合法权益;2、主动创新，明晰小区定位，突出服务重点，提升物业管理服务质量;3、协作公司做好小区中心花园大修安排，尽快修缮及增加康乐设施等;4、仔细开展好社区文化活动，安排与外联单位(如：大德居委会、平安保险、广发银行、中国电信等)组

29、织进行大型有影响的小区文化活动，更好地活跃广阔业主的精神文化生活;五、展望将来，在新的一年里进一步健全和完善优胜劣汰的机制，要严格执行考核制度,逐步形成一种氛围，靠实力、靠勤劳、求得生存发展。接着发挥管理处团队凝心聚力的作用，切实增加全员使命感和责任感，主动参与公司组织的各项活动,营造碧琴湾小区和谐，进而做好经营、服务工作。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页