2022年物业公司员工的工作计划.docx
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1、2022 物业公司员工的工作计划在做工作安排时要仔细思索,用完整的工作安排去指导我们的工作,会达到省时、省力,事半功倍的效果。下面是我整理的关于物业公司员工的工作安排,欢迎阅读参考。工作安排(一)依据×城市物业管理的现状,××物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满意业主的需求,不断提高管理处的业主满足度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获得的社会效益、环境效益和经济
2、效益,特此拟定管理处工作安排:一、充分发挥××物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。1每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指责。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动,增加员工的凝合力和向心力。二、转变思想,端正看法,牢树为业主(住户)服务意识。转变守旧走老路,凡事等要靠的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,干脆向主管负责,主管干脆向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订
3、管理目标责任书。2管理处实行定时值班制,变更工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位倾听业主的声音。3制定切实可行的管理措施,推行首问责任制。4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增加管理处员工的凝集力。四、严格管理,提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物
4、业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率101%。2小区业主对服务工作的满足率达90%以上。3急修刚好,返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按安排保养,运行正常,无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完整,刚好归档。8物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度,注意培训效果。管理处选择精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组,对
5、新入职及在职员工进行培训:1.新入职培训为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势),熟识公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。更多精彩加物业社区微信。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精
6、神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容:××物业公司的各项规章制度××公司的员工手册企业发展、公司规划、公司理念、组织机构各部门相关的专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。六、提升××物业服务品牌,树优质服务新形象。1、人力资源整合,依据管理处工作须要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务:接着贯彻执行员工手册,注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。3、设备设施维护:按机
7、电运行和修理分工的原则,对小区全部的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有安排,有落实,杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主子翁精神,增加责任心和使命感,形成团队凝合力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。5、资料管理:严格根据档案管理规定。另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理,做到书目清楚,检索便利,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格
8、管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;更多精彩加物业社区微信。对须要保管的车辆实行保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。7、平安、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户实行肯定措施,每月统计,落实到人。另外,管理处将实行如下系列措施,开展多元化经济,努力创建
9、社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。1、依据小区实际状况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源,对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场地的,适当收取肯定费用。3、节约管理成本,削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。4、修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目。八、其它工作。1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。工作安排(二)为做好XX年的工作,特制定XX年物业管理办公室工
10、作要点:(一)大力提倡业主委员会的成立,主动推动老旧小区实行专业化物业管理。(二)加强宣扬力度,唤起业主及物业企业的法律意识,削减冲突纠纷的发生。(三)进一步清理整顿全区的物业管理市场,严格限制好新建住宅区物业管理的介入。(四)督促物业公司进一步加强对员工的培训,教化和管理,制定和完善行规,建立企业诚信档案,提高物业管理服务水平。(五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务沟通、优化组合等工作,保证我区物业服务质量。(六)基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石,是维护社会稳定的基础,物业管理条例规定业主委员会应当主动支持协作居民委员会开展工作,并接受其指导和监督。但我区各社区均没有物管专干
11、,物管办也不管社区干部,有很多协调方面的工作,显得心有余而力不足。下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业学问培训和指导力度。加强对物业管理条例、物权法的宣扬力度,以提高知晓率、消费意识、业务水平。(七)小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等,物业公司只能上门做好劝导、劝服工作、下达整顿通知书、限期改正。但没有执法权,显得力度不大,而城管执法又不进小区,所以这方面的投诉很难刚好协调解决,这样就出现了多次重复投诉。下一步尽量协调城管执法进居民小区,对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流淌摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度,让小区秩序进一步井
12、然有序。回顾xx年的工作历程,在区委、区政府的正确领导和支持下,在相关部门的全力协作下,取得了一点成果,但离领导的要求,群众的要求还有较大的差距。在来年的工作中,我们将接着努力工作,让领导放心,让群众满足,为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。工作安排(三)20xx年上半年,物业公司在集团领导的大力支持下,紧紧围绕集团公司提出的社会化、市场化、规范化要求,本着热忱高效服务、依法依规管理的工作方针,加强了部门管理和员工自身素养培育,不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项任务。现将主要工作安排汇报如下:一、建立规范化管理体系,高效完成取证工作。为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系,全面提高
13、公司经营生产管理水平,满意招投标工作须要,加强对公司质量、环境、职业健康平安管理体系贯标的管理,协调推动各部门的贯标工作,建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系,确保高质量、高水平完成取证工作。下一步,公司安排于6月底前完成贯标学习,收集旧文件,体系结构调整、设计、新文件编制;7至9月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、打算、认证、整改;11月取证。二、不断加强各项服务管理。加强小区环境卫生管理,创建文明、整齐、美丽的和谐小区。下一步,保洁组安排建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度,在规范内部考核管理的同时加强外部监督,促使绿化保洁工作规范、效率开展;
14、进一步加强小区秩序管理。尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理,避开车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡察路途。每日上午,下午各一次按先里面后外围的路途,对公共设施,保洁状况,保安状况进行巡察,并在房管员日常巡查表上做出记录,刚好填写报修单,如发觉异样状况应刚好进行处理;张贴设备编号,规范登记修理。往设备上贴标签是修理设备管理过程中一个不行缺少的环节。下一步,修理组安排结合公司6S管理工作的深化开展,根据设备帐目在标签上填好编号,然后将其贴到目标设备上,实现帐物相对,规范园区设施设备修理工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化。欠费催缴是天经地义的事,关键是催缴的方式双方是否接受。
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