2022年社交礼仪常识.docx

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1、2022社交礼仪常识为什么要学习礼仪?因为中国是千年文明古国，是千年文化古国，是千年礼仪之邦，我们要继承和发扬中华民族的光荣传统，做有礼仪修养的文明人。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素养和交际实力。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友情，取得支持与帮助;通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业胜利大有获益。1、 什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2、 礼仪是由哪几项基本要素组成?礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四

2、项基本要素所构成的。3、 什么是礼貌?礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。4、 什么是礼节?礼节是指人们在社会交往过程中表示出的敬重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。5、 什么是仪表?仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。6、 什么是仪式?仪式是指在特定场合实行的、具有特地程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。7、 礼仪的六个基本特征是什么?共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。8、 礼仪的四个原则是什么?(1)敬重的原则;(2)遵守的原则;(3)适度的原则;(4)自律的原则。9、 礼仪的功能有哪些?(1)它有助

3、于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身，美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明的建设。10、 为什么要讲究礼仪?讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标记。11、 礼仪对社会的作用是什么?对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素养。12、 礼仪对个人的作用是什么?对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增加自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。13、 什么是习俗?习俗和礼貌很相像，习俗也包括服装的规则、问候、告辞以

4、及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。14、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?(1)对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的;(2)在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。15、 什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法?它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本土的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑依次，所进行的合乎礼仪的排列。当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种详细排列方法。(1)根据来宾的职务凹

5、凸的依次进行排列;(2)根据外交活动的参与国国名的拉丁字母的先后依次进行排列;(3)根据来访国告知东道主该国组成代表团，或是确定派遣代表团的日期的先后依次进行排列;(4)根据有关各方正式抵达活动地点的详细时间的先后依次进行排列;(5)不进行明显的尊卑依次的排列。16、 礼记中说：夫礼者，自卑而尊人。请问你怎样理解?(1)这体现了礼仪的原则中敬人原则;(2)人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和谐共处。而且更要将对交往对象的重视、尊敬、友好放在第一位;(3)在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，到处不行失敬于人，不行损害他人的个人尊严，更

6、不能羞辱对方的人格。17、 什么是合十礼?信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最敬重，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。18、 个人形象六要素是什么?(1)仪容，指一个人个人形体的基本外观;(2)表情，通常主要是一个人的面部表情;(3)举止，指的是人们的肢体动作;(4)服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称;(5)谈吐，即一个人的言谈话语;(6)待人接物，详细是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的看法。19、 个人的基本礼仪主要包括哪四个方面?(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性依据年龄

7、、职业、场合的不同，梳理得当;(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁;(3)表情自然。目光和顺平和，嘴角略显笑意;(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部干净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。20、 怎样学习礼仪?(1)要驾驭有关礼仪的理论学问;(2)主动参与礼仪实践;(3)学习礼仪，最好要经过专业训练;(4)要向群众学习;(5)礼仪修养要擅长自我检查和总结;(6)学习礼仪还要擅长向他人学习。21、 修饰头发，应留意的问题有哪几个方面?(1)勤于梳洗;(2)长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素;(3)发型得体：包括个人条件所处场合;(4)美化自然：包

8、括烫发，染发，作发，假发。22、 化妆时，应遵守的礼仪规范是什么?(1)勿当众进行化妆;(2)勿在异性面前化妆;(3)勿使化妆防碍于人;(4)勿使妆面出现残缺;(5)勿运用他人化妆品;(6)勿评论他人的化妆。23、 在社交场合，男士留头发的标准是什么?前不覆额，侧不掩耳，后不及颈24、 不良的站姿有哪几种?(1)身躯歪斜;(2)弯腰驼背;(3)趴伏倚靠;(4)双腿大叉;(5)脚位不正值;(6)手位不当;(7)半坐半立;(8)浑身乱动。25、 入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法?(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前

9、伸后曲式;(8)大腿叠放式。26、 坐姿应留意哪些细微环节?(1)入座后两手不行同时放在扶手上，不得半躺在沙发上;(2)不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚;(3)女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙;(4)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅乱响;(6)女士切忌两腿叉开，腿省伸的老远。27、 入座后，下肢的体位主要有几种标准作法?(1)正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;(4)双腿斜放式;(5)双脚交叉式;(6)双脚内收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿叠放式。28、 禁忌的坐姿有哪些?(1)头部乱晃;(2)上身不直;(3)手部错位;(4)腿部失态;(

10、5)脚部乱动。29、 遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，详细而言应留意哪几方面?(1)不吃零食;(2)不吸香烟;(3)不乱扔废物;(4)不随地吐痰;(5)不过分密切;(6)不跟随围观;(7)不毁坏公物;(8)不窥视私宅;(9)不违反交通规则。30、 行走时应留意哪些规范?行姿。对一般人走的基本要求是要轻快、快捷，不能拖泥带水。留意：(1)走时鞋底不能与地面摩擦;(2)女性走路时脚不能外八字或内八字;(3)两人以上的人在公众场合行走，切忌勾肩搭背。总之，男士应步伐矫捷，显出阳刚之美;女士则应款款轻快，显出柔软之美。31、 行姿应遵循怎样的原则?(1)行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之前

11、的距离，在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比;(2)行姿的步位。正确的步位是：走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线;(3)行姿的步速。在行进时，步速应保持匀称、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韵。行进时，膝盖和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心移动的轴线，双背自然轻松地前后摇摆，保持身体各部位之间动作的和谐，使行走具有肯定的韵律，显得自然美;(5)行姿的步态。步态还是一种微妙的语言，它能反映出一个人的心情，当心情喜悦时，步态就轻快、欢快;当心情悲伤时，步态就沉重。32、 行姿应留意怎样的细微环节?(1)不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉;(2)不要低头，

12、给人不自信或担心全的感觉;(3)不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉;(4)不要东张西望，瞻前顾后，以免引起旁人的戒备之心;(5)不要落脚太重，发出咚咚声，不要鞋跟钉铁掌;(6)切忌顺拐或内八字和外八字;(7)切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。33、 禁忌的站姿有哪些?人在站立之时要站如松，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)双腿不能叉开过大。不然的话，甚是不雅;(2)双脚不能随意乱动;(3)不能表现自由散漫。34、 什么是习俗?习俗和礼貌很相像，习俗也包括服装的规则、问候、告辞以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性35、 在公共场

13、合着装有哪些禁忌?(1)不行在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣;(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。36、 简述着装应遵守的三一律原则。三一律，是一项重要的服饰规范。它强调的是色调的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色调相同或相近，并首选黑色。37、 在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?(1)整齐合体。(保持干净整齐，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全);(2)搭配协调(款式、色调、佩饰相互协调);(3)体现特性(与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应);(4)随境而变(着装应当随着环境的不同而有所改变);(5)遵守常规(遵循约定俗成的着

14、装规则)。38、 不同场合着装有哪些特点?(1)公务场合，要庄重保守;(2)社交场合，要时尚特性;(3)休闲场合，要舒适自然。39、 正式场合女士着装的礼仪有哪些?在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少运用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上;(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 ? 6厘米，但不行太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着;(3)衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应留意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间

15、打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而干脆外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不行显露出来;(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简洁为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透亮，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。40、 请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?女士上车时应采纳背入式，即将身子背向车厢入座，坐定后随即将双腿同时缩入车内。下车时，双腿先着地，然后再将身体渐渐移出去。41、 正式场合男士着装的礼仪有哪些?在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整

16、的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜;(2)西裤：裤线清楚笔直，裤脚前面盖住鞋面中心，后至鞋跟中心;(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米?2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。假如西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，假如西服是纯色，则衬衫可以带有简洁的条纹或图案。(4)领带

17、：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准;(5)腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住;(6)袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准;(7)皮鞋：搭配造型简洁规整、鞋面光滑亮泽的式样。假如是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。42、 商界男士在穿着西装时务必特殊留意的穿法有哪些?(1)要拆除衣袖上的商标;(2)要熨烫平

18、整;(3)要扣好纽扣儿;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配内衣;(7)要腰间无物;(8)要少装东西。43、 请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原则?单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。44、 领带最标准的长度是什么?领带最标准的长度是上面宽的一片须略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。45、 佩戴首饰时应留意哪些规则?(1)数量上以少为佳，总量上不超过三种;(2)色调上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色调一样;(3)工作或休闲时可佩戴高档首饰;(4)金色首饰适合于暖季佩戴 。46、 选戴手镯时应留

19、意什么?(1)假如只戴一个手镯，应戴在左手上;(2)戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上;(3)戴三个时，应都戴在左手上，不行一手戴一个，另一手戴两个;(4)手镯要与戒指、服装样式协调统一。47、 自我介绍有哪些礼仪要求?(1)先向对方点头致意;(2)说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片;(3)自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。48、 居中介绍是会面介绍中的一种形式，它的礼仪要求有哪些?(1)遵守尊者优先了解状况的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋;(2)介绍过

20、程中，先提到被介绍人的姓名，以示敬重;(3)被介绍时，目视对方，微笑致意。49、 行握手礼要留意什么?(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握;(2)长背与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握;(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5)握手时，应伸出右手，绝不行伸出左手;(6)握手的力气要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。50、 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。(1)适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从;(2)握手应有适当力度，过轻或

21、过重均非相宜。太轻表示冷淡或高傲，太重会使人感到难受;(3)握手时要精神集中，凝视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时瞻前顾后是最不礼貌的;(4)握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明缘由，恳求宽恕。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套;(5)多人同时握手留意不要交叉，可待别人握完再握。到挚友家中，可只与主子及熟悉的人握手，向其他人点头示意即可。51、 握手礼仪中如何遵循尊者为先的原则?(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;(4)在师生之间，以老师先伸手

22、为礼;(5)在接待来客时，以主子先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。52、 与他人交谈时要留意什么?与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域。53、 当别人询问你时，你应怎样礼貌地回答?(1)回答问话应当耐性、细致和周到;(2)当被问到不了解的状况时，应向对方表示歉意;(3)相互沟通时应运用一般话或双方都懂的语言。54、 向别人提出恳求时应留意什么?(1)要语气恳切，同等待人;(2)要请字当先;(3)要留意把握恰当的时机;(4)要理解和谅解别人的拒绝。55、 向他人求助时该留意什么?首先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商议。无论能否得到帮助，都要表示感谢。56、 问路有哪些礼仪

23、要求?(1)问路：向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，依据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打搅对方表示歉意，然后清楚简明地说明自己的意图;(2)答谢：得到答复后，表示谢意。如对方表示不清晰或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不行纠缠不已。57、 接受问路有哪些礼仪要求?(1)倾听：接受他人问路时，留意倾听对方恳求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;(2)带路：如口头表达不清，可征得对方同意后带路;(3)致歉：自己不清晰或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。58、 运用公共卫生间有哪些留意事项?(1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候;(2)运用时关好小门;(3

24、)运用后冲水;(4)便后洗手，湿手不应边走边甩。59、 打电话时应当遵循什么样的原则?(1)通话3分钟原则;(2)铃响不过三声原则。60、 什么是打电话的通话3分钟原则?(1)在正常的状况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟;(2)一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要;(3)这个原则在很多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。61、 什么是电话形象?(1)指的是人们在运用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由运用电话时的看法、表情、语言、内容以刚好间等各个方面组合而成;(2)电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在运用电话时要留意维护自身的

25、电话形象。62、 拨打电话有哪些礼仪要求?(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜;(2)起先通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方马上重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方致歉;(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率;(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。63、 请列举三种以上接听电话的礼仪要求。(1)拿起电话，主动问好，然后进行交谈。假如接听较迟，先表示歉意;(2)接听电话时，温柔应答;(3)如遇对方误拨的电话，应耐性说明，不行恶语相加;(4)如替他人接听，应做好记录并刚好转达。64、 在接听电话时，恰好另一个电话打来，应当怎样处理?请正通话对象

26、稍等，不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后接着接听第一个电话。65、 公共场所运用手机要留意什么?(1)不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫;(2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等须要保持宁静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不阻碍他人的地方接听;(3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中运用手机。不在加油站运用手机。66、 收发手机短信有哪些礼仪要求?(1)在须要保持宁静的公共场所，或在与人沟通时，将短信接受提示音调制静音或振动状态;(2)不在与人谈话时查看或编发短信;(3)编发短信用字用语规范精确、表意清

27、楚。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人;(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。67、 接受和递送名片有哪些礼仪要求?(1)名片应双手呈递，双手承接;(2)接受名片后要细致看一遍;(3)接受的名片不行顺手乱放。68、 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的依次是什么?交换名片的依次一般是先客后主。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行。69、 夫妻间应做到的礼仪要求是什么?(1)夫妻同等;(2)相互敬重;(3)相互关切;(4)相互宽容和相互谅解。70、 儿女对待父母的礼仪应注哪些细微环节?(

28、1)主动关切问候;(2)听从父母的训诲;(3)关切父母健康;(4)理解长辈;(5)分担父母的忧虑;(6)参加家务劳动;(7)不给父母添乱;(8)照看长辈留意看法;(9)记住父母生日。71、 父母对子女应留意怎样的礼仪细微环节?(1)对年幼子女尽哺育、教化职责，关切子女成长;(2)敬重子女隐私，不翻看孩子日记、相册;(3)进子女房前要先敲门;(4)支持子女事业，帮助子女进步;(5)调解子女冲突，改善子女的夫妻关系;(6)力所能及不给子女增加负担;(7)帮助子女教化下一代。72、 登门探望有哪些礼仪要求?(1)探望前应预约时间。如确需临时造访或推迟探望，应征得主子同意并表示歉意。在时间选择上，尽量

29、避开用餐时间;(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主子招呼进门后方可入内。进门后，向主子及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好;(3)与主子交谈时，可以对主子的家庭状况做一般了解，但不行盘问细微环节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，留意倾听，不行独自滔滔不绝;(4)临时造访或礼节性探望，时间不行太长，一般以半小时为宜;(5)告辞时，对主子及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主子留步。73、 做客时应遵循的礼仪的原则是什么?(1) 客随主便礼待主子的原则;(2)有约在先的原则;(3)上门有礼为客有方的原则。74、 探望的时间应是多长?在一般状况下，礼节性的探望，尤其是初次登门探望，应限制在一刻钟至半小时之内。最长的探望，通常也不宜超过 两个小时。75、 家庭餐饮礼仪应留意哪些的规范?(1)尽量帮助家庭成员做饭;(2)吃饭前要洗手;(3)入座要请长辈先入座;(4)家中有客人时应请客人上座;(5)先让长辈动筷子;(6)吃饭时要主动给他人添饭加菜。第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页