2022年物业管理实习报告集锦5篇.docx

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1、2022年物业管理实习报告集锦5篇物业管理实习报告集锦5篇在我们平凡的日常里，须要运用报告的状况越来越多，报告依据用途的不同也有着不同的类型。那么，报告究竟怎么写才合适呢？以下是我为大家收集的物业管理实习报告5篇，欢迎阅读与保藏。物业管理实习报告 篇1还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司，最起先的一个月最漫长，我做过收费员，做过门岗，做过监控员，基本上懂得了这些工作的流程，只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后，我起先遐想了，我不能就这样接受这一切，我须要找寻学习的机会，找寻提升的机会，就在这个时候，公司给了我们十个人一次机会竞选物业管理员。我们都尽心的

2、打算了，借这次机会，我通过网络，加强自己对专业学问的了解。最终，功夫不负有心人，我被提拔到客服部实习了。刚去客服部的时候，什么都不懂，只是接电话，前台接待，对客服部的相关事宜有了了解，可是，事与愿违，没有过多久就把我们调到了原来的岗位，心里起先不舒适了。不过在那里，我熟识了最基本的装修流程和这样办理入伙。比如，办理装修流程为：一、装修申请1、确认业主身份(如业主托付他人办理装修申请手续，应提交身份证原件和授权托付书);正确指导业主或装修负责人填写装修申请表;请业主提交装修平面图。2、与业主及装修负责人签订装修管理协议一式两份，如业主是自装应签订装修保证书并盖章。3、发放装修指南请业主阅读并签写

3、装修承诺书;发放装修、房屋运用留意事项、装修管理留意事项并请业主签收，需口头告知业主装修管理的留意事项;4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。二、办理装修手续1、请业主到物业财务交清费用： 1)装修押金。2)装修垃圾清运费：按建筑面积计算。2、管理处签发单元施工许可证、装修审批通知书给业主;需告知业主单元施工许可证须张贴在入户大门口。3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。办理入伙的流程首先，业主

4、收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续，假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：关于办理入伙手续的通知、购房合同原件和复印件各一份、 业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一疾收彰咳烁饕徽拧 托付他人办理的，须带业主托付书。其次，入住手续的办理。验证：物业管理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：购房合同原件、业主的身份证原件、 托付他人办理的，还须检查业主的托付书。检查无误后，物业管理员将购房合同原件

5、，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主托付书存入档案。将业主供应的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内。再次，交纳入住费用：物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部依据收款项目开具收款收据，一般状况下，入伙费用包括以下项目：煤气开户费(属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费)、有线电视初装费、 装修垃圾清理费。 管理费：预收六个月物业费等等。再次，验房收档a) 物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。b) 房屋阅历收合格的，管理员应请业主在业主入伙验房表中签字确认。

6、c) 验收中发觉问题，应马上协商整改。d) 整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改进，至合格为止。再次，发放钥匙。 业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。管理员将以下资料发给业主保存：住户手册、 服务指南、业主公约、 住宅运用说明、住宅质量保证书。在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开， 不是因为我工作很累，而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业，我在新地物业管理有限公司 应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不赐予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费(尤其是下半年)，还有一些修

7、理事宜要动用修理基金。经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的缘由在于 ：1、物业费太高，业主认为物业服务费的凹凸跟物业管理企业的资质有关 。2、房屋质量。3、业主不了解物业管理的实际含意 。为了加强收费效率，我觉得我们应当对不同性格的业主进行不同的沟通。比如：1、理性型 ：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商议，只要“晓之以理，动之以情”，放开胸襟，坦荡行事，因误会而产生的摩擦、干戈自然会慢慢瓦解、冰释。2、愁闷型 ：这样的业主看什么都是灰色的，甚至到处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现冲突，或因事业或工作出现变故，心情烦躁就找物业管理公司撒气，甚至无理取闹，作为供应物业服务的一方

8、必需敢于承受、一如既往地耐性服务。3、 心情型 ：这些业主经常随着心情改变而改变，在与物业管理人员沟通时，看法也随着个人心情改变而起伏改变。4、暴跳如雷型 ：这样的业主，往往在事情还没有讲清晰之前，就起先无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主实行不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。主动有效的“沟通”是化解冲突的最佳良策，作为一名称职的物业管理人员，不仅要求自身具备良好的“沟通”实力，更要在日常工作和点滴事务中不断地培育公司员工的“沟通”实力、不断地熬炼他们，使全部物业管理人都能不断探究并驾驭“有效沟通”的技巧，让“业主满足”恒久定格。其实，最关键的是要提高服务质量、加大收费

9、管理 ，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取：(1)一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并常常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要留意文明礼貌。(2)区分性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不怜悯况，实行不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进行说明和劝导，争取其理解和支持。(3)对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户” ，要实行三步走：首先登门探望业主，了解业主不交物管费的缘由，针对缘由对其动之以情晓之以理，看法恳切的为业主说明不交物管费是不能解决问题的，并

10、对其心中存在的不满之处一一解答。假如业主仍旧坚持不交物管费就实行其次步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理屈的业主会主动交纳拖欠的物管费。假如业主、住户经收费员上门催缴仍旧拒付，那就实行第三步由物业公司依据相关管理制度以及相应的法律程序处理。最终，我觉得物业管理是服务行业的同时，也是一门艺术，是恒久探讨不完的话题。虽然我们无法实施完备，但是我们依旧不断探究，找寻服务的真谛。用我们的专业学问和诚意管理为业主供应服务。这就是我始终追求的目标。物业管理实习报告 篇2一、实习单位概况xx物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，是xx房地产开发有限公司的下属

11、公司。xx房地产开发有限公司是xx市最大规模的房地产开发及投资企业之一，公司注册资本为20xx万元，拥有资产2.12亿元，具有房地产及其他基础设施综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。多年来，公司秉承“百年大计，质量第一，回报社会，服务人民”的开发指导思想，倡行“人本主义”的开发理念，实施品牌战略，在社会上赢得了不蜚的口碑，历年多次获得省市“先进单位”殊荣。我所在的小区唐人起居是20xx年建成并投入运用的，它位于翔云道南侧，西邻卫国北路，东邻华岩北路和建设路，周边有xx医学院、

12、xx学院、xx高校等院校，交通便利，紧邻大润发等购物场所，其地理位置非常优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成，每栋9层带电梯，总面积约4万平方米，现浇钢筋混凝土剪力墙结构，地下停车库停车位占总住宅套数的60%，由北京中华建规划设计探讨院设计，xx建设集团施工。小区内环境幽雅，园区中有一个大的健身广场，设有大量健身器材，为业主的休闲消遣供应了场所。该小区是一个智能化全封闭式管理的小区，小区内部设有八大安防系统，并有保安24小时站岗巡逻。小区属于高档社区，其物业费为每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。xx物业管理有限公司唐人起居管理处共设有三个部门：经理室、综合部和监控室，依据各部门的须要

13、配备了相应的工作人员。二、实习内容在xx物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了肯定的了解，并且都亲自进行了实践。第一周经理支配我熟识公司状况和各项规章制度，了解唐人起居小区的整体状况，以及各个部门的工作内容。通过和同事沟通及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的相识。其次周经理安排给我一些简洁的工作，主要是帮助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联系修理师傅，在监控室帮助监控员监控小区状况等。第三周经理支配我接听电话，要求我做好记录，刚好向综合部或经理汇报状况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。第四周至第六周我被支配到各

14、个部门去了解各岗位的详细工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、修理部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备，同时相识了小区内安装的八大系统，通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的相识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的详细职责和工作内容。在修理部过的最有意思，每天跟着修理师傅去给业主修东西，使课上学到的很多设备设施的学问在实际生活中都得到了运用。修理师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修，维护保养等。总之，实习这段时间，接触到了许多东西，也学到了许多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都须要我们仔细

15、的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。三、实习体会及建议（一）、实习体会1.通过实习，我相识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创建了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的.市场竞争中的核心竞争力。2.要加强物业服务企业与业主之间的沟通沟通。

16、物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与爱好、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通沟通，营造一种深厚的社区氛围和良好的居住环境。3.物业服务企业要重视对设备的日常管理。对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。4.物业服务企业要建立完善的安保队伍。平安管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管

17、理规章制度，对新聘请的安保员进行上岗前岗位的基本学问和操作技能培训，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理实力等。强化其服务意识，树立“友善与威历共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主供应各种服务。（二）、物业管理工作中存在的问题及建议1.物业管理中存在的问题（1）内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题许多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，所以也会影响物业

18、管理工作的正常进行，（2）责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特别性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过肯定的好处，例如，一些房屋修理问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都须要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各

19、岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。（3）缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业学问，大部分是中途搞物业管理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。2.对改善物业服务企业现状的建议（1）明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必需独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，担当其作为物业服务企业应负的责

20、任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学支配岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管”，明确各部门员工的职责与权利。（2）建立、健全规章制度。一个胜利的企业肯定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必需要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并主动落实，才能打造一个胜利的企业，才能树立自己的物业品牌。（3）改善物业管理环境。改善管理环境，

21、就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调协作。削减在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的状况下，最大限度的供应优质服务，尽最大努力满意业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。（4）提高员工素养。只有提高员工整体素养，才能形成优秀的团队，才能打造胜利的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素养可以从以下两点入手，一是引进人才；二是内部培训。（5）建立企业文化。物业服务企业的服务特性确定了其必需从文化层面上去提高员工素养，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服

22、务看法和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。总之，一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、运用人供应全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满足的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、运用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。三、实习收获通过在物业公司一个多月的实习，我相识到要做好物业管理工作，既要注意物业管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性

23、工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应整齐、美丽、平安、温馨、舒适的居住环境。在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了我所学的专业学问，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了宏达物业的优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业，须要的不正是这种精

24、神吗！在物业公司的实习过程中，我还学到很多智能化管理的学问，课本上的那些理论学问得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口限制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的运用，大大增加了小区内的平安性，也提高了物业安防管理的质量。物业管理实习报告 篇320xx年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺当的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互协作的专业分工体系。一年来，我们

25、以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心绽开了一系列的工作。公司提出“紧抓目标、服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX年初，物业管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：一、以高效、优质的服务赢

26、得新的利润增长点军创园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽不高，物业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也赐予了认可。军创园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业供应的超值服务，便于对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。二、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用

27、的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止12月未管理处收费率达到80%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌，军创园上半年的工作扎实而富有成效。目标策略制定了以规模占据市场、以品牌巩固市场的目标。xx园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占据市场，以规模出效益目标策略。巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形

28、象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、平安零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的；完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种打算，主动预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按安排分步实施。5、强化培训：对员工进行理念灌输、学问教育、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、缘

29、由、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）刚好订正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。内部建设物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。一、人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司主动开展培训，担当起职工“后教化”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目

30、前，公司内部已经建成了一支处理事务实力、管理实力较强的骨干力气。二、法规遵守，公司今年主动与各方合作，进一步满意运营的法规符合性要求。严格根据有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束生活中影响群体利。物业管理实习报告 篇4实习时间：20xx年3月至20xx年9月实习地点：物业管理有限公司一、实习项目简介：xx物业管理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的的誉为公司方向，

31、尽可能刚好周到地为顾客供应优质的服务。在xx市首家取得了“xx省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“xx市平安文明小区”、“xx市平安文明小区”等称号。公司注意管理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业管理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的服务。二、实习人作报告人程修理人程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/

32、住户供应刚好周到的物业设备等修理服务。1、问常入户修理1）接报修a、社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。b、特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障）c、较困难困难的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外）；同时应向住户说明缘由；2）入户修理a、修理部当值人员接到修理单后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在xx小时之内到达现场。一般性修理不超过xx小时之完成，较困难困难的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外），同时应向住户说明缘由；b、入户修理人员要做到有礼、有

33、节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。c、修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐性的向住户说明和说明；d、修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将修理垃圾清理干净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；e、功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。3）供排水修理a、更换水表a）关上水前第一阀门，排空管内的残余水后拆下水表，阅卷水表的

34、接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去；b）安装时留意水表的水流方向保持一样；c）修理结束后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正常；d）修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。b、水龙头漏水a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点；b）依据用户须要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，运用时切勿过度拧紧。c、更换角阀a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确须要更换的重新更换；b）安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；c）安装

35、完毕后，记开水阀查看有无渗漏。d、更换软管a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障缘由；b）依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c）安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。f、马桶漏水修理a）阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理；b）软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c）修理完后，记开水阀查看有无渗水现。g、菜盆排水管漏水a）阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b）安装时应留意盆体与下水管接口处

36、，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。h、修理马桶堵塞阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。i、部分楼层停水a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b）市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作说明。4）供电修理a、更换电表a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。b）安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备运用正常，电表转动正常；c）修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b、修理开关a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；b）好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF

37、”位置，用万用表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后赐予解除；c、灯管、白炽灯的修理a）断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上解除，复原正常照明；d、线路检测a）线路停电检修应刚好通知住户；b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2修理开关进行处理；c）电表损坏的修理见开章4、4、1更换电表方法进行处理；d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e）线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找

38、出故障缘由并刚好处理；f）当确认故障解除后方可送电。5）门窗修理a、门铃修理a）无电状况时可更换新电池；b）电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；c）因线路短路美化造成的故障，用万用表（兆欧表）阅卷线路找出故障点并刚好处理。b、修理门窗1）门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；2）清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3）更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。c、更换门锁拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理刚好修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d、非一般性的修理托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。三、几点体会1、增长了学问和才能。一出去，我

39、发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、我对物业管理行业的相识物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理

40、服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，*相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面人作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合

41、理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握：（1）明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；*与义务是否对等，例如：物业管理的保安人作，应在合同中明确，只是帮助和协作开地平安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。（2）规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等美化

42、刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理人作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。（3）购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教化培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增加员人的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员人对法律

43、法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和客户公约，主动或支持权益受损的客户寻求法律支持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣扬活动，加强包括客户在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着

44、重留意如下几点：（1）物业管理主管部门、*其他职能部门如需物业管理企业协作*职能部门的部分人作，应由*部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来操作和约束不正值竞争行为。（3）对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经客户大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的客户，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业

45、供应公允竞争的外部环境。物客户管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。*应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、私人的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。物

46、业管理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。物业管理实习报告 篇5管理处坚持加强企业内部精确化管理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针，坚持“业主至

47、上、信誉第一”的服务宗旨，内抓管理抓优化，全面加大企业经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制。同时秉续ISO900120xx质量体系认证工作，建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。加大现场管理力度，进一步推动公司经营管理目标。20xx年管理处主要在以下几方面做了努力：一、工程方面：1。供电设备良好，运行正常，发电机可随时起用。2。协作麦克威尔福州分公司对中心空调系统进行维保。3。协作粤新公司进行空调系统水处理。管道无漏水现象。4。客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商修理保养，电梯准用证、年检合格证完备，平安爱护设