2022年窗口服务演讲稿14篇.docx

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1、2022年窗口服务演讲稿14篇窗口服务演讲稿14篇好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。在不断进步的时代，许多地方都会运用到演讲稿，大家知道演讲稿的格式吗？下面是我为大家整理的窗口服务演讲稿，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。窗口服务演讲稿1敬重的各位领导、各位同事:大家晚上好！我是医保科的，今日能作为医保窗口全部工作人员的代表上台发言，感到特别的荣幸。最近，我们医保窗口被评为优质服务窗口，这份荣誉的取得离不开领导对医保工作的支持、关切和帮助，也凝合着全部同事的热忱工作和艰辛付出，借此机会小蒋向各位领导和同事表示诚心地感谢。今年1-8月，我们医保窗口已接待报销12246人次，接听电话

2、询问和解答多数，药品诊疗书目维护审核4万多条，审核定点单位上传的刷卡数据有380多万条，结算定点单位有2654多家，医保基金已支出达4亿多元，追回违规基金达23万多元。这次我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门”的活动，尽管医保窗口工作任务重、压力大，我们医保窗口全体工作人员肯定会协作我局的活动，并以此为契机，进一步做好以下几个方面：第一、进一步提高思想相识医保窗口始终要践行我局“微笑、奔跑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作。让广阔参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价医保的服务质量，感受工作人员的整体素

3、养。其次、进一步提高服务水平服务是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，不讲粗话脏话，杜绝服务忌语。仔细做好“首问负责制”，对待参保病人坚持有问必答，对参保病人的责怪，做耐性细致的说明，用笑脸熄灭参保病人的怒火，用真诚消退参保病人的怀疑，使参保病人在报销过程中，切实感受到窗口工作人员的看法亲切亲善，有宾至如归的感觉。坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取看法要虚心、解答政策要耐性、为民办事要诚意。文明讲好每一句话，热忱接待每一个人，仔细办好每一件事，精确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶

4、水暖心，一人接待究竟。第三、进一步提高工作效率。要分工合作。除窗口接待工作之外，医保窗口的每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的状况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。要刚好做好镇（街道）社保服务站医保业务指导工作。今年8月1日起，部分医保费用报销受理、介绍信开具等业务工作由各镇（街道）社保服务站担当，只有各站工作人员驾驭了业务操作技能，参保病人的医疗费用就能在当地社保站受理，解决了参保病人医疗费用报销来回跑腿的问题。要刚好处理突发事务。每个月，我们医保窗口总有几个人因报销的金额没有达到他们的预期而对窗口工作人员发火、质难，当出现这种状况时，我们工作人员会相互沟通协调，刚好了解

5、状况，仔细说明我们的医保政策，直到参保人员满足为止。各位领导、各位同事，窗口部门服务质量的好坏，窗口工作人员的一言一行，都干脆影响着人社局的整体形象。因此，我们医保窗口的全部工作人员，将以今日的动员大会为起点，统一思想，充分相识到我局开展“争当文明员工，打造零投诉服务部门”的活动、提升服务实力的重要意义。我们医保窗口的全体工作人员会根据我局公开承诺的要求，主动为打造“服务零投诉”部门做好表率，坚持在工作中把便利让给参保病人，把温馨留给参保病人，把微笑送给参保病人，为参保病人供应优质、高效、文明的服务，为树立良好的优质窗口形象尽职尽责。有人说：把身边的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡

6、。我们医保窗口全体工作人员将和我局全部人员一起，从每一件小事做起，从每一件平凡的事做起，从我做起，快速行动，携手共进，人人争当文明员工；通过主动服务、热忱服务、优质服务，让广阔参保人员在医保窗口体会到“亲情”，真正做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。各位同事，让我们一起主动行动起来，为实现我局服务零投诉这一目标而努力奋斗！窗口服务演讲稿2早晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心地税局服务窗口时，我的心情就象和煦的阳光一样明媚绚丽，我骄傲、我傲慢，因为我是一名光荣的税务工作者。从事税务工作多年来，我无时无刻不在体会着税务事业的神圣和宏大，与日俱增地酷爱着税务事业，而最让我为之深深

7、眷恋的是我现在所从事的岗位行政审批中心地税局服务窗口。这里有我平凡的工作，这里有我一腔的热忱，这里有我执着的人生追求。在这里，我充溢地度过每一天。我爱这个岗位。爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以一心一意为人民服务作为最高准则，规范自己的言行，想纳税人所想，急纳税人所急，真正把企业和群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，在酷爱工作中享受工作，充溢地度过每一天。在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自

8、尊和信念；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，暖和着他们的心；当我们与纳税人的看法出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的冲突。服务须要微笑，服务必需微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人开心的同时，也带给了我工作的欢乐。在这里，我勤奋学习每一项服务本事。对自己职责范围内的业务，不仅要娴熟、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应当提交的全部证件和材料，避开纳税人多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新学问结构，不断提高业务素养。假如我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为纳

9、税人办理完毕纳税手续，那就等于为他们节约了时间，增加了效益。没有我们平常的勤学苦练，哪来高效率的窗口服务？在这里，我换位思索做好每一项服务工作。我常想，假如我是一名前来交税的纳税人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？须要一种怎样的服务？这样想多了，我就会设身处地地为纳税人着想，帮助他们想方法、出办法、耐性解答每一个问题，想方设法地为他们解决实际困难。我这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成或是我的工作出现了一点纰漏，他们也会赐予我应有的理解和谅解。在窗口服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，它缩短了我和纳税人之间的距离，增加了相互沟通，加深了相互理解。问渠那得清如许

10、，为有源头活水来。行政审批中心地税局服务窗口，是一个为民服务、为国理财的地方，这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我梦寐以求为之奋斗的人生舞台，我将在这个平凡而神圣的人生舞台上，用我满腔的热血、用我对税务事业的无限忠诚和酷爱，谱写出人生最亮丽、最好听的乐章，为我税徽添光彩！窗口服务演讲稿3各位领导、各位评委：大家上午好！我是j号选手，今日我演讲的题目是让青春在服务窗口闪光。青春，是我们一生中最漂亮的季节，她给予了人们太多的选择：你可以选择兢兢业业，也可以选择庸庸碌碌；你可以选择无私奉献，也可以选择自私自利；你可以选择朴实无华，也可以选择花枝招展作为新时代的年轻人，该如何谱写最好听的青春旋

11、律呢？在我的身边，就有这样一群人，一群兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨、无怨无悔的窗口服务员。我们无愧于选择，我们无愧于青春！鄂州市房产局服务窗口，作为干脆和群众打交道的一线部门，担当着房产登记、房产估价、商品房合同备案、房屋租赁备案、房地产转让、抵押业务受理、司法帮助等与百姓生活休戚相关的职能。在“三抓一促”活动中，我们着眼实际，注意实效，贴近百姓，开拓创新，以“当好建设者，共圆鄂州梦”为主题，大力创建一流窗口，一流服务。青春在这里闪光。这里不再是“楼难上、脸难看、事难办”，老百姓赞扬这里是“温馨窗口”、“贴心窗口”、“成事窗口”。当你来到我们服务窗口，你会不由自主地赞美这里舒适美丽的办事环境。

12、这里设置的询问台、休闲岛、茶水处，无不让前来办事的群众，有宾至如归的感觉；这里设置的自助式办文查询电脑触摸屏、大屏幕自动显示屏，无不让前来办事的群众，感觉到智能化服务的奇妙；这里的设置，集办事、休闲、学习、办公四位于一体，使办事群众在舒适、和谐的服务环境中，享受到了酒店式的“贵宾服务”。当你来到服务窗口，你会不由自主地感概这里便利快捷的办事效果。这里集房地产交易、银行、税务等业务于一厅，建立一体化流程，供应一站式服务。只要当事人资料齐备，不出大厅就可以办完全部手续；我们坚持“手续从简、把关从严、时效从快”的原则，进一步简化办事程序。原来办理房地产转让时限是30到60个工作日，现在只要10个工作

13、日；原先须要填写10多分表格，现在只须要填写一份表格。当你来到服务窗口，你会不由自主地赞美这里“不言不能办，只言怎么办”和“事无二趟”的服务理念。微笑是我们的日常表情，你好、请稍等、对不起是我们的职业语音，递杯茶、点个头、给个手势是我们的自觉行动。我们的“五心服务”和“四个多一点”行为准则，让群众感受到我们虚心、耐性、细心、爱心和热心带来的和谐，感受到我们多一点微笑、多一点细心、多一点热忱和多一点关切带来的温馨。去年国庆节后的第一个工作日，一位张姓女士来到我们窗口，询问自用房抵押的办理程序，我们得知她所要办理的自用房房产，是70多岁的老父亲的，因老人家行动不便，无法前来，我们就主动到老人家家中

14、为其办理了相关手续。今年七月，值班主任发觉一位老太太可能是因为心虚气短，在大厅里脸色苍白，步履艰难，她赶忙跑过去，一边将老人扶到椅子上坐下，一边叫我去倒一杯热水，老人喝过水，休息一会后，缓过神来。说她住了20多年的房子还不能办证，我们就耐性地向老人做出说明，并提示回家后应打算哪些材料，预约三天后上门为其办理。面对如此周到细致的服务，老人激烈无比，紧紧拉着值班主任和我的手说：你们比我的儿女都亲切，都孝心。我们的工作没有轰轰烈烈的壮举，有的只是微小之中彰显服务的真情。正是我们的热忱，如春风细雨般滋润了前来办事群众的心田，我们不仅赢得了群众的赞誉，也赢得了上级的褒奖。我们先后被授予省“青年文明号”、

15、省“三八红旗单位”、市“红旗窗口”等光荣称号。这一项项殊荣，这一块块奖牌，哪一项，哪一块不是我们青春绽放的光彩呢？扬鞭策马春来时，锦上添花更奋蹄。我们深知，XX年是贯彻党的十八大精神的开局之年，也是五个鄂州建设的关键之年。我们肯定要借“三抓一促”的强劲东风，聚集正能量，激发新活力，竞进提质，创新服务。用新的姿态、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服务内容，服务民生、服务发展。用我们青春的脊梁支起鄂州和谐房产这座大夏，用我们火热的青春，谱写房产战线最亮丽、最刺眼的篇章！我的演讲完毕，感谢大家！窗口服务演讲稿4敬重的各位领导、同事们：大家好!我叫陈思宇，是医院住院收费科室的一名一般工作人

16、员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们指责指正，感谢!今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又困难万分的窗口服务。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛!多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊!”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，

17、正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的看法，工作效率，甚至一言一行，一举一动都干脆影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。那么，原委怎样才能做好这项窗口服务呢?我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨!我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作

18、为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属干脆接触，是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是体现医院对病人无微关怀的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争激烈的市场经济服务体制中，加强医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务看法，有效地满意病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先须要的是解除病痛，假如我们能主动为病人服务，怜悯、关切、爱护病人，耐性说明收费问题，也能给病人和病人家属一个温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比较多时，或因工作繁忙，就忽视了对病人的看法，表情淡漠或看法生硬，没有亲情感和

19、应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关怀,我们财务人员的看法生硬,也会使病人对医院失去信念所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的，不难想见，当那些遭遇病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候-我们是否真正理解了他们苦痛的感受?假如我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个平常心的人也受不了，更何况他们呢!如此以往，那么，他们还会对我们医院有好的看法吗?这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。耐性的工

20、作看法，是微笑服务的基础俗话劝服务看法确定服务质量，针对窗口服务的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量，以期达到我们追求的目标。第一，耐性的工作看法，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。耐性的工作看法正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够运用文明礼貌用语,看法恳切，而又富有耐性，加上微笑服务的面对面的说明。我想任何一个人都不行能麻木不仁，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的时候也确定会记得我们曾经良好的服务看法。其次，饱满的工作热忱，是微笑服务的延长。有时间有

21、耐性对于困难的窗口服务还是不够的，这时候就须要我们不仅要有耐性，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深化人心时，这就是我们微笑服务的延长。第三，转变服务观念，增加服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。众所周知，我们平常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班,夜班.医保审帐须要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑,有时正常的工作时间还不够,须要加班.并且还须要给病人说

22、明费用问题.所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变服务观念，增加服务意识，以实际行动真心窗口服务演讲稿5敬重的各位领导 各位评委：你们好！我叫xx，是xx县人力资源和社会保障系统劳动就业局小额贷款信用担保中心的业务人员。是这个系统的一名新兵。感谢领导给了我一次学习和说心里话的机会。我今日演讲的题目是服务窗口送暖和 熬炼成长争标兵。刚参与工作初，我觉得自己的工作无非是每天接待要贷款的人，迎来送往，忙劳碌碌，自己也作不了主贷款给谁，同样，也就坏不了事。因而，工作起来我主动性并不高。通过半年多的工作实践，局里领导和老同志热心的“传帮带”，

23、我对自己工作的重要性有了初步的相识。特殊是当前全省的劳动保障系统还在深化开展的：加快推动新部门，做新贡献，塑新形象，不断提高劳动保障工作的服务大局贡献率，提高人民群众对劳动保障部门的满足度的“三新两提高”主题教化活动，使我的思想相识有了很大的提高。我深刻地相识到：就业服务平台，是党和国家亲密联系群众的纽带，是政治服务形象的一个窗口。我们再就业小额贷款信用担保中心，服务的对象主要是返乡农夫工和城市失业人员。我们xx县是个有着xx万人口的大县，也和中国一样，有着xx%以上的人口在农村。做好返乡农夫的就业工作，无论是对县里的经济发展还是社会稳定，意义至关重大。农村稳，天下稳，农夫富，天下富。而城里的

24、失业人员就业了，也是经济发展和社会稳定的保障。所以，我们的工作，虽然每天是接待，是审查有关材料，是下去了解状况。做充分的前期打算后供应领导决策。看起来事情很繁琐，但是事关稳定和旺盛的大局。政府给返乡农夫工作和城市失业人员供应免息的小额贷款，就是为了让他们燃起生活的希望，在创业的道路上为县里的经济发展注入新的活力，为县里的科学发展扬起新的风帆。称砣虽小压千斤。我们每天面对来访的群众，一举一动，代表着政府的形象；我们的一言一行，关系着能不能燃起返乡农夫工和失业人员再创业的.热忱；我们在翻查有关材料时的仔细不仔细，下基层了解状况是精确不精确也关系到国家的资金能不能贷到最须要的人手里。事关重大，我们决

25、不能掉以轻心。我们应当站在这个新起点再树服务新观念。我决心确定“从小事做起争做优质服务窗口的标兵。”要实现新目标我决心从以下几方面去做：一、加强政治理论和业务学问的学习，提高服务技能有了正确的思想指导，才能有主动的工作热忱。我是90后的青年，政治学习是我们应当加强的重要方面。我要借“三新两提高”主题教化活动的东风，提高自己的理论水平，指导今后的行动。书到用时方恨少，打铁也要本身硬。我们还应当驾驭更多的学问，才能有更强的服务本事。我担当小额贷款电脑录入工作。现在，全省小额担保贷款软件已经基本开发完成，并经过试用和修改，xx月底将起先在全省推广运用。我也已经在省里接受了小额担保贷款软件管理培训。我

26、决心仔细学习和实践学到的学问，很好地做好县里的小额贷款录入工作。同时，我还要加强学习小额担保贷款的有关政策。总之，养成良好的学习习惯，向书本学，向他人学，向实践学。不断更新学问结构，扩大学问面。增加为人民服务的本事。二、 换位思索，热忱服务送暖和。在平日工作中我站在返乡农夫工和再就业人员的角度去想；就会了解他们创业急需资金渴望和迫切，就像一首歌颂的一样：夜半三更盼天明，寒冬腊月盼春风。因此，每天对来访者，我要热忱具体讲清晰贷款的手续和程序，精确地说明有关政策，细致地察看他们带来的材料齐全不齐全。这样，让他们尽可能避开他们因为材料不齐全，政策不清晰来回跑的麻烦。在接待中给服务对象暖和，让他有切切

27、实实领受到政府的关爱关切。同时，我把好了第一道关，也给领导削减麻烦。假如下去了解状况，我也要尽可能把状况详尽了解清晰，不带疑点回来，认仔细真做好每一件事，今日的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不模糊，细微环节不马虎。坚持讲真话，办实事。一步一个脚印把工作做实，做深，做细让领导放心，让群众满足一个人做好事不难，但要每天坚持做好就不简单了。我希望接受领导和同志们的督促帮助，服务窗口送暖和，熬炼成长当标兵。我的演讲完了，感谢大家！窗口服务演讲稿6各位领导，各位同事：大家下午好！我叫，来自国土资源局窗口。我演讲的题目是：平凡岗位，用“心”做事。到窗口工作已经有半年的时间，而这半年的时间对我来说，

28、真是劳碌而充溢。我负责的工作是市的建设用地报批。这就确定了我不仅要负责用地报卷的接收、审查，同时也负责后期的撰写审查报告、呈市长签字、完善电子报盘等等一系列的工作。县市区的同事将用地报卷送来，我总是第一时间接收并起先进入相关程序，加班加点便成了习以为常。之所以如此，理由有两个：第一，不能在我这里影响市用地报批的效率；其次，县里的同事大老远跑来，我不希望他们来回折腾。有这样一个故事，有一个小和尚在一座寺庙担当撞钟工作，根据他的理解早晨、傍晚各撞一次钟，简洁重复，谁都能做，钟声仅是寺院的作息时间，没有什么大的意义，半年下来，无聊之极，“做一天和尚撞一天钟吧”。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，缘

29、由是他不能胜任撞钟一职位，小和尚很不服气：我撞的钟莫非就不准时？不洪亮？老主持告知他说，“你的钟撞的也很响，但是钟声空泛，疲软，没有什么意义，因为你心中没有“撞钟”这项看似简洁的工作所代表的深刻意义，这声音不仅要嘹亮，还要圆润、浑厚、深厚、悠远，心中无钟，便是不虔诚、不敬业，怎么能担当神圣的撞钟一职呢？是的，我觉得老和尚说得对。对于工作，从内心来讲，我们应当时刻保持一种酷爱和敬畏。每一份工作都是神圣的，没有任何一份工作或小事会简洁到不值得好好去做，只要用主动的心态去对待，每件小事都变得有意义。故事中，做一个和尚都要对看似简洁的工作付出心血，作为一名工作人员，我既然来到这个工作岗位，就更要好好正

30、视自己，找准自己的位置。不能像故事里的那个小和尚一样，做一天和尚撞一天钟，生活没有目标也没有激情。临渊羡鱼不如退而结网，好高骛远不如脚踏实地，一味空想不如埋头苦干。专心做好身边的每一件平凡的小事，用自己的点滴行动，营造良好的发展环境，对于一般的我来说，也是一种胜利！我知道作为窗口人，我的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着中心和国土局的形象。本职工作做好了，不肯定能为他们添多少彩，但假如做不好，确定要给他们抹黑！我肯定要珍惜中心和国土窗口的声誉，用“心”工作，在自己平凡的工作岗位上收获胜利与欢乐。我的演讲完毕，感谢大家！窗口服务演讲稿7我是值班长，我的工作岗位在办税服务厅。作为一名工作在纳税服

31、务第一线的基层税收工作者，我深刻地体会到地税工作的辛苦与奉献、责任与光荣。xx区作为经济发展大区，区内企业类纳税人13900个体工商户8000余户，纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量特别大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在询问台解答纳税人提出的各种各样的问题，常常是一成天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的询问辅导要付出更多的耐性与热忱，才能换取他们对税务工作的理解与支持。今年二月，一位老大爷到询问台询问，说了好半天也说不清自己究竟想问什么问题，他自己

32、也焦急，心情也比较激烈。我依据阅历推断他应当是在网上报税上出现了问题，耐性地为他说明了可能会出现的几种状况，旁边的纳税人听得井井有条，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的心情，但当我看到他焦急的样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自DOC格式，便利您的复制修改删减己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，肯定要给他讲明白。反反复复十几次的解答后，他最终弄清晰是自己对网上报税操作不熟识造成的报税失败，也特别不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，感谢你”。当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、难过化作

33、了暖和的感还有一次，由于个体户双托付批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我根据程序对每一户纳税人供应的资料进行仔细核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发觉一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必需征收的。于是我把相关政策规定具体向她做了说明，她不听说明，说什么也不交滞纳金，严峻扰乱了窗口秩序。我支配好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所以必需征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您肯定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度

34、大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我看法真诚，自己也不好意思了，表示下次肯定留意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。这样的例子还有许多。但就是这些小事，让我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个须要付出、须要奉献、勇于担当的岗位，是须要你将对工作的全部敬意与酷爱完全融入其中才能做好的工作，是一个须要专心、用情才能为纳税DOC格式，便利您的复制修改删减人服好务的纳税服务代表。我是值班长，我付出。每一个早晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，安排支配好一天的纳税服务工作，充溢了自信与力气；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充溢。我是值班长，

35、我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人供应优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示须要留意的问题；我会在资料架上随时放好并亲自整理最新的税收宣扬资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的暖和。我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚决步入办税服务厅，那熟识的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄重与神圣就如同洪亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会立刻进入最佳工作状态。我是值班长，我欣慰xx区地税局营造了这样一个“寓管理于服务”、“以纳税人需求为导向”的五星级办税服务平台。我感谢与我朝夕相处的领导和同

36、事，感谢伴我走向成熟的每一名纳税人我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！窗口服务演讲稿8在学校学习一般话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参与社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参与了通化社保的窗口工作，因为窗口工作须要一模一样的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热忱。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口渐渐绽开，就这样，我的青春热忱也真的在通化社保的窗口服务中起先一点点升温、一次次燃烧

37、、一回回澎湃。真正的微笑是酷爱的起先。当我的青春志向和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去选择、并为之奋斗时，我的青春志向才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才好像明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的宏大，我才慢慢懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我起先酷爱这一工作，敬重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素养，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标记。过硬的微笑服务，

38、来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，渐渐养成了“早晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今日的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今日在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今日的工作任务是否完成了？今日的微笑服务有哪些方面须要改进？今日在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、主动向上的心态。为了提升微笑服务实力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在驾驭当前应用的业务学问和技能的同时，全面学习和驾驭历年来的社会保险政策、

39、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我胜利地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发方法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满足。看到排着长队中那一张张急迫的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的干脆体现。要变更现状，就必需变更自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参

40、与工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素养和礼貌修养的体现，更是对客人敬重与热忱的体现，它可以创建无价的社会效益。下半年，我局起先了对集体企业参保业务实施计算机管理的打算工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的精确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。要使自

41、己立于不败，而且有发展，让客户满足是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在多年的窗口服务中，我经验了-的续保高峰、-的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑究竟，忙而不乱、快而不错。在经办微笑服务中，我始终以参保人满足为服务的第一标准。留意驾驭参保人的需求和愿望，注意理解参保人的心情和心理，运用换位思索的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增加了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想

42、到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体全部制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参与了辽沈战役、平津战役，始终南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的状况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪寒冷奔跑在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补

43、助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中全部像张春明这种建国前参军的人员状况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取，最终解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及须要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不行缺少的一部分。通过协调工商部门，我驾驭了通化市企业的基本状况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导削减行政惩罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。微笑是一缕阳光，

44、能够穿透乌云，暖和大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝漂亮的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。社会保险工作，干脆面对广阔参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种看法，对团队来说是一种珍贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发觉一参保单位没有照实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气

45、，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没望见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我态度温和地指出:“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐性工作，这位公司领导最终开心地重新照实申报了缴费基数。微笑愉悦心灵，能够化解寒冷与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表明。一个长期停产的参保单位因被开发动迁，而使资产得到了变现。由于十多年拖欠社保费，一些业务没有得到办理。我经过近一个月的工作，把这个单位诸多的“涉保”问题都逐一解决了，

46、职工也都得到了满足安置。这个单位领导找到我说：“在你的关照和帮助下，使我们的问题最终得到了全面解决，处理完遗留问题，还剩一点钱，这些就是感谢你的。”我一反常态地收起了满脸的笑容，肃穆而仔细地说：“你们的心情我领了，这钱是肯定不能收的。我们所做的工作，不是哪个人对你们的恩惠，而是每一个社保人应尽的职责。”我的执意和坚持，让这位领导感到了社保人的廉洁与真诚、素养与尊严，他双手紧紧握住我的手，传递了他对社保人的感谢和敬意。微笑，是一种阳光，一种积淀，一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经验寒冷酷暑，走过昨天，走向明天。它使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感

47、到愉悦，使自己充溢自信。它像一缕缕春风，吹拂出一张张绽放的笑脸，让我深深感受到人们的丰足、满意、和谐与安定。回顾过去，展望将来，我傲慢；肩负使命，迸发激情，我骄傲，因为我是社保人，我是一名会微笑的惠民政策的光荣使者！窗口服务演讲稿9敬重的各位领导、各位同仁：大家好！我今日我演讲的题目是平凡小窗口，服务大舞台。我叫顾中梅，来自广洋湖广电站，长期从事业务办理和收费服务。自从党的群众路途教化实践活动广泛深化地开展以来，作为一名共产党员，窗口行业的基层员工，通过学习教化、实践参加、专心体会，对“入党为了谁、先锋怎样当、形象如何树”有了更深的感悟：就是要立足本职工作岗位，发挥先锋模范作用，一心一意为人民

48、群众服务。营业厅的工作日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而一般。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我呈现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩。电话接听是否温情，规范服务是否到位，营销政策是否公开，业务办理是否高效，这不仅仅代表我们广电部门的形象，更能体现党和政府联系群众的桥梁纽带作用。随着宝应广电的快速发展，营业窗口承办的业务越来越多，对工作人员的综合素养和实力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的乡镇营业窗口，没有太多的人员配备，没有细化的分工，故障报修、业务办理、开票收费、政策询问、疑难解答、电话辅导一个人包揽。收费高峰期，领导协调外勤人员突击帮忙，平常还要调班轮岗