2022年管理类实习报告5篇.docx

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1、2022年管理类实习报告5篇管理类实习报告5篇随着人们自身素养提升，报告与我们的生活紧密相连，报告具有成文事后性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是我帮大家整理的管理类实习报告5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。管理类实习报告 篇1在xx国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了许多东西,也品尝到了很多的辛酸与欢乐.但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”.不管是喜是忧,也不管是阅历还是教训,任何一点相识、一个心得、一种感受都是收获.经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了肯定的了解,通过实践,受益匪浅.我在实践中学会了许多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;

2、体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的不足,总结了阅历和教训.在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础.一.前言(一)实习单位介绍1、实习单位：牡丹国际大酒店牡丹国际大酒店 厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区 、国际会展中心相联 ,相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格,严格根据国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服

3、务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店.牡丹企业创立于1997年,十年的发展历程,铸就了牡丹品牌,牡丹人以“创新务实,开拓进取”的企业精神,以“先做强,再做大”的发展理念,经验十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最志向的用餐场所.企业于03年进军酒店业,胜利地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营;十年的努力,牡丹荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十

4、佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣.今日,牡丹国际大酒店,一颗绚烂的国际酒店新星正在升起!2、实习部门：餐饮部餐饮部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等.(二)实习职位介绍奥兰朵咖啡厅服务员1、熟识并驾驭本餐厅的工作状况;2、做好上班前后的厅面打算工作,主动检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否整齐和齐备;3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并刚好了解客人心态、需求,为顾客供应服务;4、要有坚固的业务操作学问,驾驭及记得客人须要的每份饮料及食

5、物的用餐规律;5、接待顾客应主动、热忱、礼貌、耐性、周到,使顾客有宾至如归之感;6、迎宾员带客到位.服务员应主动上前为客人拉椅子,做好接待工作;7、擅长运用礼貌语言,为客人供应最佳服务,做到文明有礼、驾驭原则、有问必答、言简意赅;8、擅长向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;9、有较强的工作责任心,有独立处理事务的实力,发觉问题刚好上报,擅长班前或班后会提出问题.刚好转告客人提出的看法;10、协作领班工作,听从领班或以上领导指挥,团结及擅长帮助同事工作;11、加强业务学问的学习.不断驾驭服务技能,提高服务质量.二 实习内容1.西餐厅零点服务(1)礼貌问候客人并询问用餐人数.毕业实习总结(2)引

6、领并为客人拉椅子,打开餐巾.(3)为客人打开菜单,并介绍单日特色菜品和单日例汤.(4)点酒水,并服务酒水.(5)点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧).(6)服务面包和黄油.(7)结合客人所点食品,为客人换餐具.(8)服务菜品(同上同撤).(9)巡察餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具.(10)询问客人对主菜质量是否满足.(11)当客人吃完后,清除桌上全部的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水.(12)建议甜品并登记订单.(13)服务甜品、咖啡或添水.(14)询问客人是否须要其他东西.

7、(15)确认客人的账单,结帐服务.(16)感谢和欢送客人的光临.(17)整理管理类实习报告 篇2一、实习目的：为了加强对营销管理学问的理解，完善自己的学问理论体系。参观、学习企业的生产、销售流程和理解企业文化精髓，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性和理性相识，并通过实习调研活动，熬炼分析实际问题的实力，培育仔细、严谨的工作作风，为就业和将来的工作供应一些珍贵的实践阅历。针对于此，我在进行了三年专业课学习之后，通过对管理学原理、西方经济学、人力资源管理、创业管理和管理思想史等专业课的学习，可以说对有关管理学的专业基础学问、基本理论、基本方法和结构体系已经基本驾驭了，

8、但这无非只是纸上谈兵，倘如能将这些理论性的学问和实际工作相结合，那必定会事半功倍，达到我的学习初衷。 “实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的理论学问应用于实际的企业管理操作中去，才能真正驾驭这门学问。二、实习时间：20xx年X月X日至20xx年X月X日三、实习地点：吉林省*有限公司。办公地址：延吉市朝阳街光明小区北侧。厂址：图们市图曲路365号。四、实习单位概况：吉林省*有限公司始建于1997年8月份，座落于漂亮的长白山脚下、图们江畔。是集科研开发、生产销售、设计施工于一体的综合性防水材料企业。是国内较早生产改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子防水卷材以及防水涂料的专业生产企业之一，

9、是中国建筑防水协会会员单位，在同行业领先通过了 IS09001：20xx国际质量管理体系认证。企业拥有雄厚的经济技术实力，拥有国内先进的大型现代化流水生产线设备，年产量已突破600万平方米，产品的配方、工艺及性能指标等方面都达到了国内先进水平。企业目前已形成了“禹威”牌改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子防水卷材以及防水涂料等系列产品，其中包括柔性体、弹性体(SBS)、塑性体 (APP)改性沥青防水卷材、聚乙烯丙纶高分子卷材、聚氨脂防水涂料、JS复合防水涂料等，这些产品能全面满意防水工程方面多层次的需求。均获得省市优质产品称号，被吉林省政府命名为“吉林省名牌产品”、“用户满足产品”，被吉林省消协

10、评为“消费者信得过产品”，被质协评为“质量担保产品”，被吉林省工商局评为“闻名商标”、“重合同守信用单位”。企业采纳现代化经营管理模式，不断内求提高、外求发展，坚持以市场开发为主体，实施名牌产品战略的方针，用优良的技术和服务为顾客供应高品质的防水材料，与各界挚友真诚合作，共筑雄伟大厦。五、实习内容：我们的实习主要分为两个阶段，第一阶段从7月1日7月14日，主要是以走访延吉市各大建筑设计院为主，以延边高校学生的身份，以科研立项数据调查的名义，调查有关延吉市建筑业的在建工程数量和详细地址、延吉市将来的规划、建筑规模和数量等方面的数据。其次阶段从7月14日7月24日，主要是依据前阶段的调查成果，进行

11、实地调查，以吉林省*有限公司推销员的身份，干脆向各大建筑单位和施工方推销我们的防水材料。吉林省*有限公司的李崇李总经理向我们具体的介绍了防水材料基本学问，包括材料的组成成分，材料的价格，材料的性能以及我们公司的销售状况，生产状况，盈利水同等等。下午，由于里总有事出去了，我们就被支配在办公室，帮着整理一些办公室的文件。明确完工作的内容和步骤之后，我们起先着手了。经过大家的探讨，我们确定以延边高校学生的身份，以科研立项的名义进行调查，主题是金融危机对延吉市建筑行业的影响。真正的工作起先了，为了是我们的调查更有效率，我们对每个人的工作内容进行了分工，我则负责记录他们的调查内容，并进行整理，以下是我们

12、在7月6日向延吉市建筑设计院总工会的朴永默朴院长调查的一些内容：依据朴院长对目前经济形势的评价，现有的房地产市场不是很乐观。主要缘由有：国家政策的不激励，导致开发商可贷款金额削减，资金供应出现短缺，材料供应商也为周转资金而大幅降价销售材料。这就是我们对每家建筑设计院所实行的调查方式，以及我们所得到的信息，信息的整理格式的样本。在接下来的问卷调查中，我们同样实行了以上的方式，整理出了以上格式的调查成果。前期的工作在两周之后顺当结束了，而接下来的工作对我们来说则更具有挑战性，从7月14日7月24日，我们将依据前阶段的调查成果，进行实地调查，以延边*有限公司推销员的身份，干脆向各大建筑商推销我们的防

13、水材料。干脆前往工地是很担心全的，但为了提高工作效率，我们还是进行了分组，在动身前，我们都相互提出了一些应留意的事项，最主要的是要留意平安，同时要留意每天都要对当天所收集到的信息进行汇总，整理并向李总进行汇报。这就是我们实习的基本内容。六、实习心得：转瞬之间，为期4周的实习已经结束了，虽然工作的时间很短暂，但对于我来说全部的经验都是刻骨铭心的，这是我人生当中的第一份正规的实习工作，在这里我学到了许多在学校里学不到的东西，也相识到了自己还有许多的不足，真是受益匪浅。以下是我在实习期间对工作的总结和自己的心得体会。首先，我要总结一下自己在实习期间的体会。1、自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，

14、有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是许多的.，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你须要了解的，哪些是你感爱好的。2、主动进取的工作看法。在工作中，你不只为公司创建了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人，更须要通过多做事情来积累阅历。特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作看法不够主动就可能没有事情做，所以平常就更须要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。管理类实习报告 篇3一、实习内容1.西餐厅零点服务（1）礼貌问候客人并询问

15、用餐人数。（2）引领并为客人拉椅子，打开餐巾。（3）为客人打开菜单，并介绍单日特色菜品和单日例汤。（4）点酒水，并服务酒水。（5）点菜（女士优先，点菜时应站立在客人右后侧）。（6）服务面包和黄油。（7）结合客人所点食品，为客人换餐具。（8）服务菜品（同上同撤）。（9）巡察餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具。（10）询问客人对主菜质量是否满足。（11）当客人吃完后，清除桌上全部的盘子，连带剩余食物及用过的餐具，用一件干净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上，并收去餐桌上的调味品，建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水。（12）建议甜品并登记订单。（13）服务甜品、咖啡或添水。（14）询问客人

16、是否须要其他东西。（15）确认客人的账单，结帐服务。（16）感谢和欢送客人的光临。（17）整理并摆台。2.自助餐服务自助餐的打算工作：a.绝大部分工作在开餐前要打算妥当，如摆位、工作台的补充、放调味品等b.在布菲台四周要有较宽的地方以削减客人排队，其次布局要合理，如客人从门外进来，布菲台的分羹、刀、匙、碟要合理放好c.对食品质量要求比较高，要统一规格，如排骨的厚薄等，否则客人要选择，造成不卫生和不整齐d.要刚好补充食品，但要留意卫生，不要给客人感到这是剩余食物自助餐待客须知：a.当引座员带人入座时，应帮助拉凳并告知服务员客人的用餐人数。b.服务员为客人打开餐巾，斟冰水或询问客人须要何种酒水。c

17、.开单并写上人数、台号、经手人的名。d.当客人去取食物时，提示客人带好自己的珍贵物品，并将客人的餐巾折好。e.客人取食物回位时，要替客人拉椅。f.要不停地替客人斟冰水及换酒杯。g.客人食完的餐碟要马上撤走。h.当客人去取甜品时，要收走主餐刀、主餐叉，并将台面上的面包碎渣等用净布扫干净。i.客人用甜品时，要主动询问客人是否须要咖啡或茶。j.买单时要看清台号，并重复检查一次客人人数是否有误。k.结账后要谢客，并欢迎再次光临。自助餐台的留意事项：a.做好餐前的打算工作，预备足够的服务餐具。b.特殊留意食物的保温，尤其是中餐，如汤、饭、面等要保持热量。c.食物的花色品种要常更换和翻新，使客人的确感到价

18、廉物美，品种多样。d.要刚好补充餐具，如大餐碟、甜品碟等。e.自助餐台的服务餐具要常常更换，保持干净。f.餐台要时常保持干净。g.留意布菲炉的水是否足够。h.自助餐完了之后要马上通知厨房收回食物台剩下的食物，由厨师处理。二、实习主要收获和体会（一）实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了自我的服务意识，养成了面对客人面带微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学

19、好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了一年的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向客问好，在向客问好的过程中还要做到：口到，眼到，神到，一项都不能少.对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。3、英语水平的提高在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用实力包括听、说、写的实力是特殊重要的.在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。石

20、材展期间，客人们从世界各地赶过来，对XX对XX国际大酒店都不熟识，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的询问，刚好向客人推销和宣扬酒店的形象。（二）实习体会1、实习不是体验生活实习占用了我们高校里的最终一个学期的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事亲密合作维护酒店形象和创建最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是在读生而受到特殊的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本学问和本职工作起先了解，间或做错事，也不会有人偏袒。2、实习是一个接触社会的过程通过这次实习，我比较全面地了解了酒店

21、的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。3、实习期与XX国际大酒店的关系作为酒店的一员，穿上了制服，就要到处维护XX国际大酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟识酒店的信息，要时刻留意到自己的一言一行都代表酒店的利益，时刻为酒店做宣扬，提高酒店和自己的形象。4、实习与就实习过程中，让我提前接触了社会，相识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业安排做了一次提前策划。通过这次实习，我发觉了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，XX国际大酒店的人才培育制度为

22、我们供应了大量的学习机会，为我们供应了就业机会。实习事实上就是一次就业的演练。管理类实习报告 篇4实 习 人：*实习时间：XX年1月10日至2月9日实习地点：京沪高速马路有限公司江都收费站实习职位：管理员暑假实习报告：XX年1月10日至2月9日，我有幸在江都收费站进行为期30天的寒假实习。实习体验：在实习中，我主动了解了作为一名收费站的管理员每天的工作范围、职责，并制订了具体的工作安排。在站领导和同事的热心指导下，我主动参加站区内勤工作，留意把书本上、高校生活中学到的设计学问、文字处理学问及人际关系交往学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学的设计理论，探求收费管理工作

23、的本质与规律。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。 通过实习，使我对收费站管理工作有了深层次的感性和理性的相识。此次实习主要岗位是收费站管理员工作，我实习所在的收费站虽然面积不大但工作内容丰富。首先是物品定置管理中的准军事化管理，在“准军事化”内务管理的要求下，我始终“高标准、严要求”，给自己定下了“军被一个块、牙刷一条线、毛巾一个面”的内务标准，面对每天的内务稽查，我都能百分之百的完成工作任务。其次是做好台帐的管理工作。收费站的台帐管理工作条目繁多，内容繁琐，共分为九大项，有党群类、业务类，平安类、资产类等，要熟识并娴熟驾驭台帐内容，让我着实花了一番功夫。由于收费站年终进行文档归档，

24、我依据所学专业特点，为收费站台帐设计了简洁而好用的归档封面，即美观又耐用，赢得了收费站领导的好评。在收费站春运平安竞赛活动中，要求每个收费站设计平安展板一块，我一马当先，发挥专业特长，设计平安学问展示板，将平安内容和图形设计完备结合，获得了京沪公司扬州管理处平安展板设计的第一名。第三是量化工作任务，注意工作细微环节。“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”，收费工作就是这样，每一件小事都是收费工作好坏的关键。我在收费管理工作中留意遵循定安排、勤组织、抓限制、有监督的步骤，仔细组织开展收费站各项工作，力争做到站领导的得力助手。实习心得：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我

25、深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中的专业学问的匮乏，刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到特别的难受。在学校总以为自己学得不错，一旦接触到实际，才发觉自己知道的是多么少，但是经过三十天的不断学习，不断总结学习成果，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。实习感受：“千里之行，始于足下”，这30天短暂而又充溢的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经验，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。也让我深刻了解到，在工作中和同事保持

26、良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个面临两年后将步入社会的人来说，须要学习的东西许多，他们也是很好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习的学问与道理许多。实习收获：通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简洁的收费站内勤管理工作，但是，我体会到，假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个在校生具备

27、较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。此次实习，受益匪浅。管理类实习报告 篇5为了更好的适应以后的学习和工作，在本学期末，由学校统一支配利用XX物流管理软件进行实习。我们将所学到的专业学问和详细实践相结合，以提高我们的专业综合素养和实力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，物流的特点，主要设备和作业流程，运营管理，增加同学们对所学专业的相识，提高学习专业学问的爱好，深化对所学学问的理解，以便即将迈入社会的我们能够更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的基础。物流”作为国民经济发展的动脉和基础产业，是一种新的生产力，是新的

28、经济增长点。针对对这一物流形式学校利用浙科物流管理软件给我们一个更广泛的了解机会，软件中分公司总经理、调度中心、仓库中心、运输中心、四个角色来模拟现实的物流公司在一个模拟的市场环境中的实际操作。学生成立物流单位，各单位在同一市场下竞争来完成订单。通过路途优化、运输陪送、仓储规划、危急处理，加强实际业务操作实力。由老师限制和调整市场环境的各种因素来增加各物流公司操作难易度来增加学生试验爱好，使学生增加市场应变实力，同时也使学生能更好的在试验的过程中与实际所学的物流学问相结合。1.系统基础学问了解：通过对机房里计算机中物流实训上机手册的阅读，基本了解上机模拟实训的步骤，流程，各个只能部门的业务范围

29、与操作。2.业务流程：公司总经理：合同管理、总经理通过系统中合同的招标进行报价，若中标可对合同签订。订单的受理;针对系统发放的订单(托运单，发运单)进行接受或拒绝处理，并把信息发给调度中心，由调度中心对订单进行处理。物流设备管理;首先要租借，自建，购买仓库将信息发于仓库中心进行仓库安排，购买或租借卡车，聘请司机，叉车，搬运工等。还要开通各种运输路途。进行财务管理。一年级语文老师兼班主任述职报告-述职报告对总经理发送过来的货运单，托运单进行处理，对货运单进行补货将货源信息发布于仓库中心进行补货，对托运单进行暂存入库或干脆生成运输单将信息发送至运输中心，另外调度中心还担有信息查询、风险管理、报表、

30、财务结算等职能。仓库中心：首先对总经理发送来的仓库信息进行仓库设定、对调度中心发送过来的信息进行入库操作(入库通知-运输单确认-入库卸货-开具入库单)、出库操作(出库通知-出库备货-运输单确认-出库装货-开具出库单-发货)、另外还但当这货物存放、拣货装配、货物移库、库存查询、仓库盘点、增值业务、财务结算、报表统计等工作。运输中心：对调度中心发送的运输单处理、车辆管理(是否要采纳其他公司的回程车)、当所用的车源不足时向总经理恳求购买或变更运输方式。对司机管理的要认清是否有相匹配的司机，车辆提示、风险管理、报表等。经过这几天对物流管理上机模拟软件的学习，我们了解到物流工作的困难性，但在在此实习中充

31、分了解物流企业相关的运营操作程序，增加感性相识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论学问了解运作方式，将我们所学到的专业学问和详细实践相结合，以提高我们的专业综合素养和实力。当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的相识，增加我们对所学专业的相识，提高学习专业学问的爱好，切身体会到工作中不同当事人面临的详细工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发觉了不同的问题，使我们在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并汲取课堂中所学到的学问，为将来走上工作岗位打下良好基础。总而言之，在上机实习的这几天时间里，使我学到了书本上无法到的东西。是课本学问的再度升华，是从感性相识上升为理性相识的过程。感谢学校赐予我们的这次实习机会和老师们的实习教育。第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页