2022年管理实习报告模板合集五篇.docx

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1、2022年管理实习报告模板合集五篇管理实习报告模板合集五篇随着社会不断地进步，报告对我们来说并不生疏，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是我细心整理的管理实习报告5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。管理实习报告 篇1实习部门：中餐厅实习时间：20xx年1月20xx年6月当南中国海的波浪轻轻拍打着玉带滩时，当海风中还漂浮着椰子的香味时，当万泉河夹带着我对海南的酷爱奔向南中国海时，我带着对海南博鳌金海岸温泉大酒店的领导与员工的恋恋不舍和满腹的雄心壮志结束了这次实习，回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，使我对将来的

2、就业也有了更足够的信念和更明确的目标。20xx月1月12日到6月11日，我有幸在海南博鳌金海岸温泉大酒店中餐厅实习。博鳌金海岸温泉大酒店位于海南省琼海市闻名的万泉河入海口博鳌镇，是博鳌亚洲论坛永久定点会址。酒店依山临海，婉蜒的万泉河在酒店门前奔流入海，凭窗远眺，近处波平如镜，水碧沙白；远处烟波浩瀚，碧海连天。“玉带滩”、“圣公石”、“万泉河”、“龙潭岭”可谓揽尽河海美景，独占山水精华。酒店外形为三栋“Z”字形相连的日式建筑，配以专业的泛光设计，使这座依江临海、造型新颖的建筑在夜间更加溢彩流光、格外迷人。酒店根据国际五星级标准建立，凝合无限匠心的336间各种豪华客房和34栋设计新颖的别墅都配有先

3、进的智能化系统。酒店设有中西食府及四个酒吧。还有可容纳300人的博鳌会议厅，宽敞舒适、专业供应会议服务。国际顶级的多媒体系统及4种语言的同声传译设施“鳌”冠琼岛；另有两个可随意组合的多功能厅及高级小型会议室，功能齐备，可接待10-50人的不同规模、不同类型的会议。酒店更备有各种现代化的康体设施，其中近两千平米的温泉游泳池及按摩池堪为全岛之最，还可以选择酒店的网球场、沙滩排球场、桌球室、健身中心。亚洲唯一的林克斯风格的博鳌高尔夫球场也近在咫尺，完全可以满意客人的须要。实习期间，部门主要支配我学习宴会，会议服务程序。同时作为中餐厅一员，也须全面驾驭餐厅对客服务程序，包括预定、点菜、传菜、看台、收银

4、、摆台和收台等一系列服务，同时也全面了解学习餐厅物品的保管与淡季节能方案的制定与实施。在这一过程中，我由一名在校学生，在思想上渐渐成长为一名酒店职业人。实习结束时，无论从思想上，心理上，还是体能上，都得到了很大的熬炼。对自己的所学的专业学问，驾驭的更加坚固，对酒店业的现状与发展前景都有了肯定的了解。下面就从以下几个方面对老师汇报我的实习收获。一、作为一名在校学生，能在大二期间参与社会实习，是一次难得的机遇。使我们在驾驭基本理论学问后，快速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在大三学年，能对所学学问有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为珍贵的是，我们在实习中成长的更加成熟

5、，无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校内中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦。在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们。当我和一名女同学分到中餐厅工作后，第一天上班，就遇上个千人晚宴，从上午九点起先上班，始终到凌晨两点才可以下班。原来还来之前还庆幸这家酒店是八小时工作制那，结果下班时，拖着两条不知道是谁的腿走回宿舍后，一头倒在床上就起不来了。这个酒店的中餐被喻为“西点军队”，一是管理严格，加上任务量太重，好多员工受不了苦，都辞职了。我第一天的工作基本上都是体力活，因为我们刚到，还不熟识任何服务程序。直径一米八三的圆桌，我是第一次搬运这“硕

6、大无朋”，几次差点没砸到人。还有宴会椅，既而传菜，收台，尤其是酒店建筑设计不到位，厨房和餐厅的距离大约有五六十米！大大加大了工作量。等忙完宴会后，作完一系列的善后工作，已经是凌晨了。前三天的工作基本上就是这样了。也就是在这样不懂任何服务程序的状态下，我们被迫上手。因为那时是酒店的生意旺季，实在没空来培训员工。我们就是这样现学现卖，服务效果倒还说的过去。这一方面，还要感谢我在学校时，不断参与酒店实践沟通协会的酒店实践活动。在酒店的“高压”政策下，我们在很短的时间内就上手工作了，也很快对餐厅的工作也有了初步了解。在这个初步了解的过程中，餐厅经理、领班也不是和学校的老师一样对你不厌其烦的教育，而是一

7、副公事公办的“包公”脸，常常要挨训的。一起先感觉特别委屈，心里常常想不通。第一天上班，领班还给了我一个“下马威”。到后来，也渐渐的适应了这种企业管理。现在看来，这样的管理，更加熬炼了我思想上的成熟，对以后步入社会工作也有了肯定的接受实力。回首看来，心态对工作来讲，特别重要。在外面工作，不是靠别人怎么帮你，关键时刻都是靠自己！自己要学会支配自己，学会开导自己。在餐厅工作的同时，也不行避开的同其他部门产生联系。这样，我就在不断的联系中和在正式员工的介绍下，对酒店的客房、前厅、销售、财务和工程等部门都有了肯定的了解。同时，我还留意积攒一些酒店管理的资料，时刻充溢自己对酒店学问的储备。酒店那么多的部门

8、，每一个都不是孤立存在的，都紧密联系着。因此，刚好的信息沟通特别重要。这个在工作中，常常得到体现。我们负责会议的管理与服务。有了预定，我们就要摆台型。等到我们已经摆好后，却往往客人有详细的要求，所以必不行免的我们要重复很多工作。但是，有时，因为销售部门员工的沟通不刚好，客人立刻就要看场了，才通知我们有调整，使我们工作很被动。这样，客人对整个酒店的服务印象就大打折扣了。在实习期间，与同事之间的关系处理，是关系我们同学实习效果的一大因素。同事之间的关系不比我们在校期间与同学的关系好处。彼此间存在共同利益，时刻充溢利益的冲突，所以人际关系不好相处。但是要是能恰当的处理好与同事的关系，你就能获益非浅，

9、达到事半功倍的效果。工作中，他们能教你许多东西。这个潜在资源，须要专心去挖掘。另一方面，作为一个学生，长达十多年的校内生活，习惯对我们的学习方法进行评价。在实习中，我发觉，其实学习不光充溢在课堂上，社会上给你供应的学习机会更多。只不过，这个学习资源须要你的筛选。不象我们课堂上，老师恒久教给我们的都是实实在在的真理性的学问。但是，社会上供应的学习资料更刚好，利用效率更高。学习的机会时刻充溢在生活中，学习中。就拿我服务会议时来说。原来一般状况下，员工不得对客人会议内容进行有目的的获得、记忆。但是，作为会场服务人员来说，不行能一点接触不到客人的会议内容。所以，接触到的会议多了，也间接的增长了很多专业

10、学问，乃至会务公司的服务流程也了解不少。更加充溢了我的学问储备。由于日韩客人在我国的国外游客中的比例较大，所以我们酒店也不行避开的接待较多的日韩客人。在接待外宾的过程中，操纵外语水平的娴熟程度，很大程度上影响你的服务效果。客人说的你听不懂，就不知道怎么服务，你说的客人听不懂，那就更无法进行销售。所以，语言是沟通的关键，外语是我们沟通外宾的工具，对外语的重要性，实习中，给我敲响了警钟。必需在驾驭书面考试的同时，更大加强对外语口语和听力的运用。二、实习期间，酒店的确对自身成长起到了很大的促进作用。在实习结束后，回首实习全程，也发觉此酒店经营过程中存在不少不利条件。感觉最不利于酒店经营管理的是酒店淡

11、旺季分明。基本上每年的10月到次年的5月为旺季，6月到9月为淡季。旺季时，住房率常常100%，可是到了淡季，0%的住房率都存在。两者相差悬殊，给酒店经营管理上带来很大的困难。首先是人力资源的配备。往往出现，旺季时人力配备不足，淡季时，又存在人手奢侈现象。这也是为什么这家酒店聘请大量实习生的缘由。实习生比例高的时候可达整个酒店员工人数的60%以上。一般有千人晚宴时，还须要去相关学校聘请学生做临时帮工。但是到了淡季，就往往激励员工休无薪假。以此减轻酒店的管理成本。这个差别明显的淡旺季经营，给酒店管理，经营销售等带来很大的不便，须要几种不同的管理方案，终归淡旺季管理策略不同。而且淡季时，酒店往往还须

12、要“倒贴”成本在里面。极大的限制了酒店的长远发展。但是这个淡旺季之分，却是受整个海南大旅游市场影响，不是轻易变更的了的。假如从另一方面来说，淡旺季之分，也给酒店带来一个养精蓄锐的机会。旺季时，设施设备的高速运转，造成过度损耗，到淡季时，正好有个缓冲阶段，加以保养。并且在淡季时，可以组织员工培训，加强员工的技能培训，以保证旺季时的服务效果。三、酒店作为服务行业，从业人员的素养凹凸很大程度上影响着服务效果的好坏，并进一步影响服务收益。因此，应大力提高员工素养。以人力资源部为核心，为员工量身订制生涯发展规划。酒店一直把客人的利益放在首位，目前在业内，也有人士指出，应提升员工利益的地位。以马斯洛的须要

13、层次理论为依据，结合员工的自身条件，为员工谋划将来。因为员工干脆对客服务，只有员工的需求得到了满意，才能更好的服务于顾客。这样立足于员工，服务于客人，在满意客人须要的前提下，为酒店争取最大的利益。同样，因为酒店是服务业，因为现在追求想客人供应人性化服务，所以，我们酒店内部管理中，也应当实施人性化管理。因为我们的基层员工是干脆面对客人的，他们服务质量的好坏，干脆关系我们酒店的整体形象。而员工利益的满意程度，又影响员工上班的工作效率。所以，有一个人性化的内部管理，有一个人性化的企业文化，更能提升员工的素养。让总经理，总监走近员工，走入员工的生活，不是一件坏事。我实习的这家酒店，旺季时，常常实行户外

14、千人晚宴。在宴会结束后，基本上都是大约晚上九点左右。这时，总经理就领着总监和部门经理，来和员工一起搬桌子，运输宴会椅等善后工作。在工作中，他们亲近员工，友好的交谈，善意的问候，激励着员工工作，很大提高了工作效率。另外，服务规范化，全面化，也是中国酒店走向世界一个必经步骤。每一项操作，每一个动作，每一个表情，我们都能应当给出一个依据。规范化的管理，有利于员工的服务水准的提高和酒店管理水平的提高，全面化的管理更是必不行少的。记得我们在接待VIP之前，总监总是三番四次的跑我们餐厅。一次，我对总监说，您是不是不放心我们，干吗非得重复的看？回答是：不是不放心，是确保万无一失！小到室温的多少，背景音乐的大

15、小，墙角的卫生，植物的摆放、颜色的搭配，及其灯光的完好和平安通道的顺畅，这不光是营业区域的检查，其范围要涉及到四周几个营业区域。在这里还应当提下投诉的问题。我在餐厅实习时，我们经理常常说，这段时间我们没有投诉，特别好。我感觉这个观点不好。很多客人在对服务不满足时，都不投诉的。并不是说我们的服务没有缺点。有投诉才有进步，我们应主动向客人了解我们的服务效果。仔细虚心介绍客人的看法，我们接受投诉的目的不是惩罚员工，而是对我们的经营管理敲响警钟。另外还想强调下心态问题。作为职业酒店人，良好的心态至关重要。不要怨天尤人,应当谢天谢地,酒店给了你这个发挥你实力的机会。我高校期间，最值得我敬重的一位老师在我

16、实习期间给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，肯定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”，我愿拿出来与诸位共勉。同时实习中，感觉旅专的学生凝合力很强。一起实习的不同班级的同学都特别团结。毕业的学长都特别的照看我们。使我们再一次感受到学校带给我们的暖和。在实习中，通过邮件、电话，学校的老师也给了我们许多激励。象梁老师，蔡老师，李老师等，都给了许多关注。让我们在实习中还接受着学校的照看。特别感谢他们！管理实习报告 篇2书目一实习内容概要2二实习工作内容3三几点体会7四我对物业管理行业的相识7一实习内容概要实习时间：20xx年12月至20xx年1月实习地点：*物业管理有限公司实习项目简介：*物

17、业管理有限公司成立于19xx年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，始终致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能刚好周到地为顾客供应优质的服务。在管物业*花园在*市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“*市平安文明小区”、“广州市平安文明小区”等称号。公司注意管理人员的培训，于20xx年3月与广州航海高等专科学校合作在*花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校内的物业

18、管理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康平安管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的服务。二实习工作报告此次实习分三个阶段进行：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理安排运用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，帮助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣扬和组织开展社区文化活动等事务；使公司

19、全部在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。1员工的聘请各部门依据用工的须要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请，行政部依据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界聘请，前来应聘的人员填写，行政部依据应聘记录表的资料从中选择符合要求的员工，以便录用，并填写入职登记表交行政部存档（详见流程图）。2员工的培训与教化1）上岗培训新员工入职由行政部组织支配为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A物业管理现状及发展前景。B公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。CISO9001，ISO14001

20、，OHSAS18001基础学问及公司管理体系文件。D相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E基本的服务学问，包括职业道德、行为规范、礼貌学问等。F工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危急源的识别。G新员工所在工作岗位对环境、职业健康平安的基本处理学问讲解。2）培训需求与年度培训安排A每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部依据培训需求和上级的要求制订培训安排，报总经理批准后实施。B培训安排应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3）专题培训公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、打算开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员

21、进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好员工培训记录，定期将员工培训记录交行政部存档。3员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下：A例行考核行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全

22、面的考核，从而确定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以员工转正考核报告形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参与培训人员进行考核，以检验参与培训的员工是否驾驭培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。其次阶段：工程修理工程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户供应刚好周到的物业设备等修理服务。1日常入户修理1）接报修a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出修理单

23、或赐予答复处理时间。b.特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障）c.较困难困难的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外）；同时应向住户说明缘由；2）入户修理a.修理部当值人员接到修理单后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在1小时之内到达现场。一般性修理不超过2小时之完成，较困难困难的修理要求72小时内完成（工作技术要求特别的除外），同时应向住户说明缘由；b.入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您

24、好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。c.修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐性的向住户说明和说明；d.修理后要做好现场清理工作，用垃圾袋将修理垃圾清理干净，修理时移动的家具用品应按原位置放好；e.功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。3）供排水修理a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时留意水表的水流方向保持一样;c)修理结束后，打开阀门检查有无渗漏,表

25、针转动是否正常；d)修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b)依据用户须要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,运用时切勿过度拧紧。c.更换角阀a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确须要更换的重新更换；b)安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏；c)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。d更换软管a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障缘由；b)依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破

26、损、爆裂的必需重新更换软管；c)安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝；d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水修理a)检查漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理；b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位限制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c)修理完后，打开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b)安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h修理马桶堵塞检查堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。i部分楼层停水a)查明停水的楼层后先关总阀，

27、拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b)市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作说明。4)供电修理a更换电表a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备运用正常，电表转动正常；c)修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。b修理开关a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由；b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后赐予解除；c灯管、白炽灯的修理a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试

28、电查看是否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障马上解除，复原正常照明；d.线路检测a)线路停电检修应刚好通知住户；b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2修理开关进行处理；c)电表损坏的修理见本章4.4.1更换电表方法进行处理；d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障缘由并刚好处理；f)当确认故障解除后方可送电。5)门窗修理a门铃修理a)无电状况时可更换新电池；b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理；c)因线路短路

29、问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找出故障点并刚好处理。b修理门窗1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装；2)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3)更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块跌下伤人。c更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理刚好修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d非一般性的修理托付专业修理队修理，工程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。第三阶段：清洁绿化部清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。1清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经验和实力作出明确

30、规定；2）清洁绿化部主管负责制定清洁绿化部工作岗位支配报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施；4）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目标、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、留意事项，经考核合格后方可上岗试用；5）清洁绿化主管制定清洁绿化员工综合考核标准，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在清洁绿化工作日记录检查表中；2清洁绿化园林器械的管理和维护1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器

31、械进行登记和汇总，并记录于设施清单中；2）清洁绿化主管制定清洁园林器械操作规程，报社区服务中心主任审批后实施；3）清洁绿化工按操作规程运用园林器械，主管支配相关绿化人员进行管理和保养；修理保养后填写设备修理保养记录表4）清洁园林器械运用后，清洁绿化组长负责填写清洁绿化工具运用登记表；3农药的管理和运用1）清洁绿化主管制定农药运用标准与规程，报社区服务中心主任审批后实施；2）绿化工按标准运用喷施农药，运用后记录于绿化养护工作日记表中；4清洁绿化工作分派和巡察1）清洁绿化工依据清洁绿化部工作手册的规定实施绿化养护工作，并记录于绿化养护工作日记录表2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写清

32、洁绿化工作日记录检查表；3）清洁绿化主管对巡察中发觉的问题刚好支配相关人员进行处理，范围外的问题填写业务联系单交由社区服务中心处理；5绿化养护方案的制定1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。三、几点体会1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，对高素养管

33、理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业结构，将物业管理作为我们的品牌专业来建设。四、我对物业管理行业的相识物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服

34、务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如下方面工作：1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握：（1）明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是帮助和协作本

35、地公安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。（2）规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。（3）购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财

36、产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。2、强化法律法规、行业规范教化培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增加员工的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，主动或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应

37、有意识地组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点：（1）物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业协作政府职能部门的部分工作，应由政府部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为。（

38、3）对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50以上成员通过后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的外部环境。物业主管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。政府应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值

39、竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵制不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服

40、务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。管理实习报告 篇3实习时间：20xx年5月21日实习地点：城阳后田社区实习单位和部门：人文学院公共事业管理专业06级全体在校本科生。实习目的：此次实习主要希望通过参观城阳后田社区新农村建设发展成就，让同学们了解在新政策，新环境，新条件下我国新农村建设由量变到质变的艰难发展过程;同时让同学们了解组织变革中遇到的阻力以及更好的解决这些阻力的有效方法;明白政府在决策中的重要作用，以及管理工作的技巧，使同学们能更好的

41、理论联系实际，将所学所用有效合理的应用到实践中去，在不断提高自身理论水平的同时也加强自身实践实力的培育，从而真正达到教学相长的目的。实习内容：（一）参观社区物质文化建设我们是集体乘车去的后田社区。车一到区，我们全都看的目瞪口呆，这是农村吗？大家都禁不住惊羡的喊了出来。美丽的花园小区，整齐舒适的楼房，静谧安逸的环境，幼儿园，卫生所，社区服务中心，亭，廊，花草树木整齐而干净，各项服务设施一应俱全。市级标准的免费幼儿园，小学让我们垂涎三尺;高大挺立，气魄雄伟的文化中心让我们艳羡不已。我想，这就是我们新农村建设的领头羊，真正的领军人物了单从表面上看，我们只能看到一些不全面的物质性的东西，比如酒店，道路

42、，老年活动室，健身房等真实的表象，当你深化了解时，就会有一种按捺不住的冲动，不光是优秀的居住环境，更重要的是它的实惠政策和深厚的人文气息更会深深的吸引你。了解后田社区的发展，那不是简洁的像建一栋楼房那样一年两年就可以完成的事情，那是一个浩大的工程体系。要有强大的资金积累和大张旗鼓，实干的管理者与博学多才的领导者。看看后田十多年的发展进程，一个个数字都那样骇人动目，那样虚幻而又真实。从出了名的贫困村到今日新农村建设的楷模，农夫的生活水平发生了天翻地覆的改变。比较后田村史，我们更是不可思议它成长并发展壮大的艰辛。1977年后田全村的经济状况着实让我们跌破眼镜，一组组数字让我们毛骨悚然。人均纯收入2

43、70元，人均日工值0.5元，人均年安排现金12元，摩托车0辆，电视机0台，拖拉机4辆，收割机1辆，中学文化程度的学生总共12人。然而今日呢？只要家里有四间平房的现在都可以分到2套80的楼房;并且基本上做到了家家有车，整体生活水平在小康以上。后田的发展经验了一个由量变到质变的过程，而其强大的财力支持就是我们的海都集团。经办公室主任介绍，从1990年起先到20xx年是社区发展的一个原始积累期。那时地贫水少，农业发展水平相当落后，道路坎坷且泥泞不堪，晴天一身土，雨天一身泥，于是最初的起步就是修路。村里干部很下力气，没有钱，自家筹，并且外出考察取经，筹款上项目，两年时间使生产总值翻两番，从1995年起

44、先走上正规发展之路。经过划区吸引外资投资，为社区发展掘得第一桶金。在经济发展的同时，不忘园林绿化，成立园林绿化公司，既绿化本区又可以增加收入。1998年到20xx年集体企业改制，实行股份量化，私人经营，这既充分调动了农夫及企业老板的主动性，又为社区经济发展添了光辉的一笔。（二）听报告，深化了解精神文化建设的成果社区的办公室吴主任给我们介绍了后田社区建设的一系列过程，不仅物质文明建设方面成果显著，精神文明建设方面也硕果累累。从20xx年起先全村实行城区规划，由小城区向大城区逐步发展。建成文化广场和文化中心，供居民休闲，消遣，丰富文化生活。同时为党员干部和全体村民定期进行学问讲座，提高居民的文化素

45、养。并且组织户代表走遍全国革命老区，走出国门，到韩国、日本等国家去旅游考察，使他们能珍惜今日的富有生活，不忘革命创业的艰辛，努力去开阔眼界，和国际接轨。社区的福利政策更是让人看了热血沸腾：20xx年全村一次性投资210万用于养老保险工程，并为=60岁的老年人办理养老保险，并逐年后续。20xx年旧村改造，居民每户2套楼房且60岁的老人免费居住且可享受社区发放的500元/月补助。20xx年祁每户的孩子从诞生到18岁每人每月100元，18到59岁每人可享受180元/月补助，60岁以上可享受300元/月等。这些政策让人看了倍感暖和。“人人有工作，家家有收入”，对农夫进行订单式培训，不用出社区便可工作。

46、即使不工作，每户每年还可得到18000元的分红，全村持卡消费，酒店，医疗，诊所一应俱全。全区在加强物质文明建设的同时也不忘精神文化建设。“十佳邻居”“文明家庭评比”等加强了社区和谐和村民团结。20xx年东南亚海啸组织村民献爱心，让村民以一颗感恩的心来回报社会。全部的一切都为社区今后的发展奠定了良好的基础。实习感受：在了解后田社区的发展成就后，我们不得不慨叹我国新农村建设的成就之大。然而，在看到成就的同时，我们也不得不对影响其发展的因素做出总结。我认为，后田社区的发展与以下几个因素具有密不行分的联系。首先，领导人的魄力。从一个贫困村到一个小康水平以上的平安和谐社区，从两委干部的自动筹款修路，外出考察，筹资上项目，直到掘得的第一桶金，吸引外资，企业改制，股份制量化，从集体到私人经营，从四间平房到2套楼房，到完善的基础设施，到惠农政策等一系列决策等等，这一系列改变足以证明一个有组织有实力有魄力有才能的领导班子在社区变革中的重大作用，即是管理者的才能与决策好坏对组织成长发展的重要影响。其次，海都集团强大的财力资金做后盾。从贫困村到和谐平安社区的转变，农夫生活水平的提高，到一系列完善的基础设施，海都集团，这个以房地产开发，出租客运，建设安装，装饰装潢，园林绿化，路