2022年企业职工个人年终工作总结.docx

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1、2022年企业职工个人年终工作总结企业职工个人年终工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。那么如何把总结写出新花样呢？以下是我为大家整理的企业职工个人年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。企业职工个人年终工作总结1转瞬间20xx年已经走过，回顾走过去的20xx年，心中有许多的感受，在不断的前进中，我得到了更大的进步。作为财务工作者，这些年来，我时刻的告诫自己，肯定要仔细工作，xx年，是本人在总队财务工作的第三年。在总队领导的关切和支持下，在各部门同

2、事的协作和帮下，在财务部各位同事紧密配下，财务部的各项工作得以有序的开展，本人能够遵纪遵守法律、仔细学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的看法对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，下面将20xx年各项工作加以回顾总结。一、努力学习，增加业务学问，提高工作实力。20xx年，本人能够依据业务学习支配并充分利用业余时间，加强对财务业务学问的学习和培训。通过学习会计电算化学问和财务软件的运用，把握了电算化技能，提高了实际动手操作实力；通过会计人员接着教化培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务学问和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好预备。二、爱岗

3、敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。1、爱岗敬业、提高效率、热忱服务。在财务战线上，本人始终以敬业、热忱、耐性的看法投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热忱服务、耐性讲解，做好会计法律法规的宣扬工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，刚好赐予报销；对不合规的凭证，指明缘由，要求改正。努力提高工作效率和服务质量。2、顾全大局、听从支配、团结协作。今年，依据总队的工作支配，本人能顾全大局、听从支配，虚心向有阅历的同志学习，仔细探究，总结方法，增加业务学问，把握业务技能，并能团结同志，加强协作，与同志一起做好财务审

4、核和监督工作。3、坚持原则、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务审核和管理工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我总队会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。4、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。随着财经法律法规的不断健全，集

5、团对下属各单位财务核算要求不断的严格，财务工作的力度和难度都有所加大。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲酬劳，牺牲个人利益，维护总队整体利益。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成本职工作的同时，帮助其他同事共同完成各项工作各任务，给财务部其他同事起到良好的带头作用。三、遵纪遵守法律、廉洁自律，树立财务工作者的良好形象。本人作为一名财务工作者，始终以较高的标准来要求自己，学习和驾驭相关的法律法规学问，做到知法依法、知章偱章。加强会计人员职业道德教化和建设，熟识财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，做到秉公执法、清正廉洁。20

6、xx年，为协作实现辽宁总队的全面管理和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，我们须要在以下几个方面接着做好工作1、协作审计事务所进行决算和经济责任审计，完成好全年财务工作，为下一年的工作打好基础。2、做好20xx年度决算报表编报工作和20xx年各期报表工作，20xx年度所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。3、加强资金管理，加强生产成本，非生产费用和可控费用的限制和执行力度，进一步降低成本费用。更加细化财务成本核算项目，保证全面预算管理工作顺当实施。4、接着建立，健全和完善各项财务管理制度和内部限制制度，对各单位财务管理制度和内部限制制度的执行加大监督和管理力度。5、不断加对强财务

7、人员的新业务学问、企业会计制度和国家有关财经法律、法规的培训，丰富和进一步提高财务人员的学问水平、专业学问、技能和职业推断实力。新的20xx年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我心里在暗暗的为自己鼓劲。要踏实工作，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。在新的一年里我要加倍努力，再接再厉，把各项工作做的更好。企业职工个人年终工作总结220xx年过去了，在这一年里，我在企业领导公积金领导、部门领导及同事们的关切与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面

8、有了更进一步的提高，现将个人工作总结如下：一、虚心的学习在企业的一年多时间里，企业的每一位同事都是我的老师，他们的丰富阅历和工作行为对于我来说就是一笔珍贵的财宝。领导的关爱以及工作条件不断的改善给了我工作的动力，同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的安逸感和踏实感，企业目前蒸蒸日上的业绩和在同行业中的地位以及领导关爱给了我工作的信念。在此，我要感谢企业各部门领导对我的帮助和支持。二、努力的工作在这一年里我始终在担保部工作，主要做逾期催收和贷后管理及中心档案管理。这个岗位可以说是防控企业风险的很重要的一道关卡，必需保持坚持不懈的原则，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本职工作，尽全力限制贷款逾

9、期率，防止和限制不良贷款的发生。在不断学习充溢各方面学问提高个人素养的同时时刻坚固自己的职业操守，不带个人感情进入工作领域。在本部门的工作中，我始终严格要求自己，遵守企业各方面的规章制度，仔细刚好做好领导布置的每一项任务，尽自己所能主动为同事分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充溢自己。由于此业务是第一次在县区开展，有许多地方须要我们跟住房公积金管理中心工作和交易中心进行协调，不断地去改进并完善。在此，我要特殊感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中支持和指导。在工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的每一项任务，有问题虚心向同事学习请教，县

10、区虽然人少，件少，却包含了贷款担保的全部业务，俗话说：麻雀虽小，五脏俱全，其业务范围包括抵押资料的收取、担保费用的收取、抵押登记的办理、逾期报表的制作及催收等等。三、存在的问题通过一年多的实践，我也醒悟地看到自己还存在很多不足，主要是：1、不够了解贷款担保业务，还需加强学习与相识。2、对一些事情的处理方法欠妥。3、沟通以及工作中的协调实力，还须要加强。4、业务学问学习有待加强，工作效率有待提高。四、努力的方向20xx年，我的工作安排与目标主要是：1、协作管理部完成上半年抵押登记收件、办理工作；2、完成20xx年抵押注销业务；3、做好20xx年逾期贷款催收业务；4、完成领导交办的其他工作；虽然来

11、企业的时候还不长，但看到企业的快速发展，我深深地感到傲慢和骄傲。我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，为企业创建价值，同企业一起展望美妙的将来！企业职工个人年终工作总结3我回顾了自己的这段时间来的试用期工作，有许多值得回味和深思的东西。在实践中学习，不断提高工作实力，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素养等方面都能够胜任这个岗位。现将试用期的工作状况总结如下：一、养成良好的品德素养和职业道德是重中之重作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。须要我们有足够的自制力，能遵纪遵守法律，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对

12、自己这方面的业务学问和工作实力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累阅历，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。二、要仔细学习专业技能学问，在工作上争创佳绩要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出高校校门参与工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、娴熟驾驭专业学问，始终以主动的工作看法、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务学问，积累阅历，经过自己的努力，具备了肯定的工作实力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、综合分析实力、协调办事实力、文语言表达实力等方面，都有了很大的提高

13、。因为我知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。我始终以“客户满足、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都兴奋而来满足而归。三、要扬长避短，不断完善自己作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的阅历不

14、足，但我会在工作看法和勤奋敬业方面发挥自己的特长。酷爱自己的本职工作，正确，仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行主动主动，能够主动参与单位组织的各项业务培训和营销任务。经过这段时间的不懈努力，我的工作水平有了肯定的进步，并且信任自己能为首体支行做出更多的贡献。四、工作中存在的.不足及今后的准备虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍旧存在，在一些细微环节的处理和操作上存在肯定的欠缺，如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以及业务中的操作依次和合规排查等。此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的业务，我还驾驭得不够，总是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导

15、主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。在今后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，驾驭新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不断提高自己的履岗实力，把自己培育成业务全面的人才。企业职工个人年终工作总结4时间如水，岁月如梭，一年的时间转瞬过去了，一年来在各位领导和同事的关切帮助下，我仔细提高自身思想素养，加强学习业务技能，主动履行岗位职责，较好地完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素养、操作技能等方面都有了肯定的提高，能够自觉遵守国家的各项金融政策法规。现将一年来的工作状况总结如下：一、加强理论学习，提高自身综合素养为适应新形

16、势的发展须要，不断加强自身修养。一是利用业余时间仔细学习金融业务学问，仔细学习联社下发的各种文件、资料，使之能够融会贯穿，学以致用，提高业务工作实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力。立足干中学，学中干，学中用，不断地充溢和提高自己的业务技能和管理实力。二是学习法律学问和各项规章制度，强化自身的法律意识，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培育，进一步增加工作的责任心、事业心，在全省联网和五级分类期间主动协作各科室工作，有时候连续工作三、四个昼夜，平常和科室的同事共同加班更是常事，我能够主动协作其他同事工作，以主子翁的精神酷爱本职工作

17、，做到“干一行、爱一行、专一行”，坚固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的信合员工；主动参与联社实行的各种学习、培训活动，仔细做好学习笔记，并在实际工作中加以运用；为更好地适应工作奠定良好的基础。二、恪守规章制度，履行岗位职责在给xx局报送xx工程报表时，能够刚好、精确上报各类报表，踏踏实实的做好本职工作。我酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行主动主动，仔细遵守规章制度，能够刚好完成领导交给各项的工作任务。我还兼职贷前调查小组成员和档案管理小组成员，在工作中仔细遵守规

18、章制度，能够刚好完成领导交给各项的工作任务。一是严格规章制度，把好信贷资产质量的第一道关口；二是坚持信贷原则，做好贷前调查。我深知：信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能出现信贷风险；因此，我不断的提示自己，不断的增加责任心，提高工作质量，尽心尽职做好各项工作。三、团结奋进，共同营造良好的工作环境“团结他人，与人为善”始终是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和谐相处，相互学习、相互促进；在生活中，相互帮助，相互关切，共同创建和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们能搞好团结，听从领导的支配，主动主动的做

19、好其他工作，为全社经营目标的顺当完成而同心同德，不遗余力。四、工作中存在的不足回顾一年的工作，自己感到仍有不足之处，主要表现在以下几个方面：（一）与同事协作不够默契，处理问题的方法简洁。（二）业务实力方面提高不快，法律学问较少，还须要努力学习。（三）自己所做工作与其他同行相比还有差距，特殊是财会学问和文字材料写作还须要进一步提高。五、下步工作安排20xx年，我将仔细弥补自身不足，仔细学习业务学问，提高自身素养，履行工作职责，听从领导，当好领导的助手。首先加强与领导、同事之间的沟通与理解；其次转变思想观念，刚好了解驾驭信用社财务工作中存在问题的艰难性、困难性和多样性。仔细学习金融财会学问，提高财

20、会业务实力。仔细学习法律学问和各项规章制度，力求上进，为完成20xx年的各项目标任务，为xx的发展，做出自己应有的贡献。总之，一年来，在领导和同事们的关切帮助下，我的各个方面都有了很大的进步，业务实力也得到了较大程度的提高，虽然在有些方面还存在着许多不足，如对金融财会学问了解不够，对信用社改革有待作进一步的了解等，但我信任，在领导和同事们的的关切帮助下，我必定会把工作做得更好。企业职工个人年终工作总结5时间过得真快，转瞬已经期末。为了在以后的工作和教学中不断提中和完善自己，有必要回顾一下本学期的工作。本学期，本人担当九（1）、3（2）教学工作。在工作中坚持出全勤，干满点，兢兢业业，为人师表，专

21、心参与各类政治和业务学习，努力使自己成为一个合格的教学工作者。现本主要教学工作总结如下：1、老师方面仔细分析和探讨近三年的考试说明，探讨三至五年的中考试题以及各地的模拟试卷。这样做的目的是更好地把握中考的特点，使复习能把握大局，突出重点，在主干学问点花更多时间，下更大功夫，避开平均运用力气。2、一些值得留意的细微环节留意解题格式的训练。许多学生格式混乱，方程不规范，满篇数学符号等，这些问题都刚好订正，否则造成会做而丢分的现象。在备课时细心设计问题，提出的问题有深度，一环套一环，渐渐深化，使学生的思维即有深度又有广度，充分利用学生对因果关系感爱好的心理特点，使学生专心思索，提中课堂效率。不完全放

22、下教材，留意回来教材，特性是热、光、原三部分要强调学生看书。加强多媒体的运用，对于难以理解的物理过程要编成动画，这样能够提中效率，降低难度。舍得花时间让学生在课堂上思索，不满堂灌。3、重视理论联系实际题目的分析和训练此刻中考越来越重视理论联系试验潜力的考查。每一章节都有这样的题目，本人留意挖掘，特性是电学部分，这样的题目较多，中考考查的比率也较中。4、特性留意学生潜力的培育中考把对潜力的考核放在首要位置，透过对学问及其运用的考核来鉴别学生潜力的中低。考试说明中明确告知我们要考查学生五方面的潜力，即：理解潜力、推理潜力、分析综合潜力、应用数学处理物理问题的潜力、试验潜力。总之初三物理复习工作是一

23、个系统工程，更好地提高初三物理的复习工作还有很多值得探讨的地方。企业职工个人年终工作总结6回顾在我们企业工作的这一年，我较好的完成了部门布置给我的工作任务，我也是在这一年的主动仔细工作之中，收获了很多之前都没有获得的学问和工作的方法和技能，让自己岗位的工作水平是有得到了很大的一个提高，对于来到企业工作还没多久的我来说，真的感觉很庆幸，这一年的工作让我成长那么的大，我也是要对过去一年工作来好好的去做下总结。一、工作方面工作的任务，这一年来说，其实还是蛮多的，终归我们企业也是在飞速的发展，而我作为一名新人，我也是有了许多可以进步的机会，在这些工作任务之中，有许多是我之前完全没做过的，我也是不太懂得

24、该如何的做，但是经过同事的指导，我也是仔细去学习，一次次任务的完成，也是让我在工作之中做的更加的得心应手了。每一次遇到的难题，我都主动的找同事帮忙，而不是自己盲目的去做，那样的话，虽然也是会有阅历，但是也是耽搁了时间，我知道和学习不一样，工作的成果是特别的重要的，而且向同事问，也是一种学习，能让自己少走一些弯路，能让自己在有限的一个时间里头学到更多的东西。通过询问，自己再做，任务的完成，也是意味着我的工作水平的提高，一年的时间，完成的工作任务许多，有大的，也有小的，但总的来说，这一年的工作也是让我明白自己的工作各方面实力得到了巨大的提升，而且也是被领导所确定。二、成长方面除了工作上问同事，我个

25、人来说，也是明白要多看书，多了解行业最新的状况，明确自己要改进的地方是哪些，通过不断的学，看新的学问，而我在这一年来所学和学校来相比，真的是多许多，同时我也是更加醒悟的意识到，我还是个新人，和真正优秀的职场工作人员相比起来，我真的还有蛮大的差距，所以这一年里，我从不松懈，也不会懒散，始终都有了一个坚决的目标，只有自己的工作水平提高了，实力增加了，那么我才能更好的在企业里面立足，才能更好地发挥自己的实力到工作之中做出成果来。新的一年，我也是要接着的提升我自己一些不足的地方，同时对于行业的一些更好，更新的东西也是要去学，让自己不落后，并且努力追逐优秀同事的脚步，让自己在以后的工作之中能变得更加的优

26、秀，做的更加的好。企业职工个人年终工作总结7时间荏苒，20xx年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法，深化学习，驾驭技巧，加强管理，改进服务，大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！20xx年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨、品牌和效益目标上，行政部紧紧围绕重点绽开工作，紧跟

27、公司各项工作部署。注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了主动贡献。为了总结阅历，接着发扬成果同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。一、人事管理方面依据水厂部门岗位的实际须要，有针对性、合理地聘请一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求设备厂家前来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。二、行政事务工作方面1、办理好各证照并如期到各单位进行年审换证工作。2、和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做

28、好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。3、对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用品的运用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地选购办公用品。三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，刚好和公司各个部门沟通，适时对各部门的工作提出些指导性的看法。2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个缘由，本年度加强了对员工的监督管理力度。四、工作中的收获能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放、对外接待、对内

29、管理等），懂得事情轻重缓急，做事较有条理，能很好的完成领导交代的工作，也真正做到了上传下达。与同事相处融洽，能够主动协作及帮助其他部门完成工作，工作适应力逐步增加，对后期支配的工作，现已得心应手。五、工作中存在的不足过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。2、对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

30、六、工作安排作为行政部负责人，我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还须要负责详细的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着企业标准的正式发布，对于我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。行政部将从以下几个方面着手工作：1、完善公司制度，向实现管理规范化进军。胜利的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合水

31、厂公司的管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，行政部的工作将以此为中心。2、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，尤其是部门负责人，他们身肩重责。需依据实际状况制定培训安排，从真正意义上为他们带来帮助。3、帮助部门工作，加强团队建议。接着协作各部门工作，帮助处理各种突发事务。20xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我信任公司、公

32、司员工会越做越强。企业职工个人年终工作总结8不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为xx客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板

33、报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励。在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁

34、也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得xx主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬

35、炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下安排：1、高效

36、完成外呼任务。在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。3、增加主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页