2022年公司工作总结及工作计划.docx

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1、2022年公司工作总结及工作计划公司工作总结及工作安排总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，因此我们须要回头归纳，写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？以下是我为大家收集的公司工作总结及工作安排，希望对大家有所帮助。公司工作总结及工作安排1一、组织财务人员参与上级组织的各种培训。组织财务人员参与财务人员培训，提高相识，不断加强自身的业务水平。了解新准则体系框架，驾驭和领悟新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，娴熟地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表

2、格的编制。二、进一步做好预算工作探究基层学校预算管理规律根据上级财政部门的要求，总结大口径预算工作的规律，提高预算工作的预见性、民主性和科学性，做好学校部门预算的编制和落实工作。编制好年度预算，并力求切合实际。三、加强规范资金管理。1、依据新的制度与准则结合实际状况，进行业务核算，做好财务工作。2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.3、做好正常出纳核算工作。根据财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为学校供应财力上的保证。加强各种费用开支的核算。刚好进行记帐。4、财务人员必需按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。5、完成领导临时交办

3、的其他工作。公司工作总结及工作安排220xx年，在市委、市政府的关切支持下，在市、县住房城乡建设局的悉心指导下，xcxx燃气紧紧围绕“学标杆保发展”管理主题，努力克服疫情的影响，坚持疫情防控与复工复产两手抓，稳步推动各项业务有序开展，荣获x省文明单位、x省放心消费示范单位等省级荣誉。现总结如下：一、20xx年工作总结（一）主要经营业绩指标20xx年全年新增居民用户xxxxx户，完成全年预算的xxx.xx%，较去年同期下降x.xx%；实现燃气销售总量xxxxx万方，完成全年预算的xx.xx%，较去年同期增长x.xx%；实现营业收入xxxxx万元，完成全年预算的xx.xx%，较去年同期下降x.xx

4、%。（二）重点工作完成状况1、加大市场开发，推力转型发展。围绕xc市城乡一体化建设及棚改安排，跟进新型城镇化住房项目和棚户区老户改造，全年开发居民用户xxxxx户。依据营商环境的要求，进一步优化接驳安装条件，降低接驳成本，开发雄创铝业、力幕科技等工业用户xx户，开发盍街商业综合体、石板街等商业用户xxx户。主动与乡镇政府对接，开发xx村等漂亮乡村项目。根据濉溪县政府要求，加大濉溪南部乡镇市场摸排调研力度，制定濉溪县南部乡镇市场开发安排并稳步实施。大力推动集中供热及燃气中心空调项目，开发市建投集团办公楼供暖项目和市住建局家属院集中供暖项目，跟进xc师范高校和xc职业技术学院中心空调项目。新成立综

5、合业务中心，深掘综合业务市场潜力，普及百尊灶具、金属水纹管、燃气热水器等系列产品。实施特性化改造、暗埋、增容等业务。2、加快工程建设，助力战略落地。完成xx镇xx公里次高压管网建设，自然气覆盖xx部乡镇。建成人民东路至其次门站次高压管网xx公里，敷设中低压管网xx公里，进一步优化了管网布局。完成老旧管网改造xx公里，持续提升管网运行质量。完成其次门站手续办理及“三通一平”，设备招标到位，安排20xx年上半年开工建设。跟进南坪气源接收站开口等前期手续办理。依据地质实际状况，调整新调度抢修理中心大楼建设方案，完成发改委立项备案变更、规划修建方案再评审、建设规划许可、环评报批、施工图审查、人防报建、

6、“三通一平”等工作，安排20xx年x月开工建设。3、多措并举保障气源稳定供应20xx年，气源持续惊慌局面，公司多措并举保障供气稳定。一是做好上游沟通工作，争取管道供应指标最大化，确保管道气源正常供应；二是做好应急气源调度工作，多地多点选购气源，保障应急气源稳定供应；三是对马场门站气化器进行改造，提升LNG气化实力；四是启用临时供气撬，确保工业园区和开发区用气高峰期供气压力稳定；五是做好冬季用气宣扬工作，召开冬季用气恳谈会，宣扬供气形势，提示合理支配生产生活用气，争取用户理解与支持。4、强化平安管理，保障平安运营。始终坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的平安管理方针，主动传达落实党中心、国务院

7、、省、市关于平安生产工作指示批示和决策部署，严格落实平安管理责任，未发生一般C级平安责任事故，保障了平安生产。夯实平安责任体系。依据集团EHS工作要求，组织各部门签署20xx年平安目标责任书，层层分解，责任落实到班组和个人。加大考核力度，开展季度平安目标考评，依据考评结果兑现奖惩。开展职安健体系换标审核，取得ISOxxxxx证书。强力推动隐患整改。加强平安检查及隐患排查治理工作，接受行业主管部门平安检查x次，发觉隐患xx处，整改xx处，整改率xx.x%；总经理平安检查xx次，发觉隐患xx处，已全部整改；公司检查xx次，发觉隐患xxx处，已整改xxx处，整改率xx.x%；推动政府部门取缔两处私建

8、LNG点供站，消退重大平安隐患。全年入户安检xx万户，成检率xx.x%。查处违章用气行为xx起，追缴气费xx万元。处理修理工单x.x万个，更换超期表具xxxxx块。加大平安培训频次。开展平安培训xx次，涉及xxx人次，涵盖平安制度、交通平安、商业综合体、平安警示教化，从业人员取证、特种作业人员取证等，进一步提高了从业人员的平安技能。开展大型平安宣扬x次，加大新闻媒体宣扬力度，进一步普及了平安用气常识。5、强化服务管理，改进服务环节。持续改进服务环节，优化服务流程，做好客户端服务工作。20xx年，结合各片区服务现状，公司针对抄表、安检、修理等关键岗位加大核查和考核力度，推动抄表、安检、修理等岗位

9、人员服务质量提升。推广才智燃气信息化平台，上线易巡检、易作业和自助缴费机系统以及“微网厅”APP，提高了服务效率。完成SCADA二期低功耗数据采集点招标选购建设，新增xx个采集点，进一步完善了SCADA区域一体化建设。严格根据客户投诉管理制度和流程，加大投诉问责惩处力度。二、存在的问题（一）特许经营权面临挑战。多家企业试图通过招商引资投资的名义，进入xc燃气市场，侵扰我公司特许经营权。（二）创新业务推动缓慢。因政府政策不到位和前期投资较大，回报周期较长，导致公司新业务推动缓慢。（三）综合业务推广难度大。用户平安意识不高，对燃气相关产品和服务认可度不高，导致综合业务推广难度较大。（四）内部管理有

10、待加强。当前公司内部管理较为粗放，制度流程不够细化，管理水平有待提高。三、20xx年工作安排20xx年，面对国内自然气市场化改革发展进程加快、下游市场竞争日益激烈等诸多挑战，加快转型创新步伐，推动xc燃气事业持续健康发展。预料20xx年实现营业额x.x亿元；销气总量x亿方；新开发民用户数xxxxx户，工商业用户xxx户。（一）推动党建工作质量提升。（二）扎实做好特许经营权维护。主动与各级政府沟通，加快濉溪南部乡镇市场开发，筑牢特许经营权篱笆。同时实时监控在用燃气企业的用气动态，杜绝出现新的点供项目。（三）加紧推动市场开发。重点跟进棚户区改造、同步推动乡镇市场，持续跟进新建房产项目，加快推动老户

11、市场的开发，预料全年开发居民用户近xxxxx户。深耕工商业市场，推动“瓶改气”项目，重点跟进各商业街区升级改造工作，预料开发工业用户xx户，商业用户xxx户。全面实施濉溪县乡镇市场开发，力争到20xx年底实现濉溪县“燃气镇镇通”。（四）推广新业务，加快转型发展。加深与市交通局和建投集团合作，加快推动xc市充电桩和加氢站建设，力争充电桩和加氢站项目取得实质性进展。进一步细化xc市供热整体方案，争取政府政策支持，推动集中供暖项目落地。重点跟进城市综合体项目，推广燃气中心空调、分布式能源等业务。协调政府出台“瓶改管”政策，推动“瓶改管”扫街行动。进一步挖掘增值业务潜力，在燃气报警器、商用灶具、特性化

12、改造、暗埋管推广、壁挂炉增容等业务上寻求更大突破。（五）加快重点工程建设。建设次高压管网建设xx公里，中低压管网建设xx公里，老旧管网改造xx公里。开工建设调度抢修理中心大楼。完成其次门站、南坪气源接收站以及砀山长输管线建设。推动x港华至段园镇管道直供建设。（六）加强隐患整治，保障平安生产。对全市重点调压设施进行排查，做好管线设施维护，严防第三方破坏事务发生；持续开展直排式热水器、私改管线等专项整治行动，夯实客户端平安管理。（七）提升客户服务水平。加大安检人员考核，提高安检入户率和安检质量；针对长期未抄户和零方表加大抄收核查和考核，改进抄收工作质量；持续完善用户基础信息管理，信息完整率达到xx

13、%以上；每季度召开客户服务委员会会议，分析通报各项服务环节存在的问题，加大追责惩罚力度，制定整改安排，全面提升客户满足度；持续打造高金梁劳模服务品牌，开展各项志愿服务活动。（八）加强内部管理，提升学标杆水平。推动公司各项管理制度落地，进一步规范制度流程，确保符合内部管理须要。强化中层干部考核和部门内部二级考核，压实管理责任和岗位责任。主动对标成员企业先进管理阅历，加强学习应用。加大信息化应用力度，提高管理水平。公司工作总结及工作安排320xx年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然的是工作阅历的积累和对明年工作的展望。现对营业

14、中心20xx年的工作做如下总结：一、主营业厅管理方面：（一）业务方面：1、在年初制定了20xx年营业中心管理方法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，刚好快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修

15、改工作都保质保量完成，（二）服务方面：1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满意*用户的须要。2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足刚好整改，好的做法给与激励。4、变更早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，激励营业员的斗志，为天的起先创建良好的心情。5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的

16、站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。6、从今年年初起先，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为*市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。二、渠道管理方面：（一）合作营业厅管理：1、在年初建立了中心区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行

17、排名，针对排名状况发放流淌红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。4、以上措施极大地调动了合作营业厅的主动性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。（二）代办点管理：1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办*业务，实行即买即通的方式。2、营

18、业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商主动性很高。三、清欠管理：1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。2、清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行主动催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。3、中心区网上欠费实行1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42降低为3.7。四、工作不足：总结20xx年全年的工作

19、，仍旧有许多不足之处：1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善不足。五、20xx年工作思路：1、接着加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员个个业务过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令的用户

20、满足。3、接着开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变实力，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。公司工作总结及工作安排420xx年，新区公司主动实行平安生产相关法律、法规及集团总公司20xx年工作部署，平安生产目标责任书的相

21、关内容，在总公司的正确领导下，落实平安生产责任制及平安生产管理目标，形成了“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”平安生产责任体系，确保了平安生产责任制层层落实，有效防止各类事故的发生，较好地完成了20xx年各项指标任务。现将我单位20xx年平安生产工作完成状况及20xx年工作安排汇报如下。一、20xx年工作总结（一）平安生产指标完成状况工程一次交验合格率100%；平安生产达标率100%，轻伤事故限制在3以内，重伤事故频率限制在0.3以下，职业病发生率在0.1以下，杜绝死亡及各类平安、环境事故；施工现场平安达标率100%；无重大环境污染和扰民事务；国家、省、市、集团总公司平安生产方面文件的学

22、习、贯彻、执行、落实率100%；平安隐患整改率100%。（二）平安文明精品工程创优指标完成状况获得20xx年“甘肃省建筑工程绿色施工工地”2个。（三）强化责任，筑牢平安防线1.公司在落实企业主体责任的同时，建立健全“党政同责，一岗双责，齐抓共管”的平安生产责任体系，切实解决平安管理中存在的问题，全面巩固和提升平安生产工作。进一步强化平安生产责任领导体系，公司所属项目实行公司领导分管制，从严落实平安生产各项工作。严格根据年度平安生产目标责任书，层层分解平安生产责任目标，结合项目的实际状况，重视前期策划，加强过程管理，进一步提升工程质量平安管理水平，与各项目部签订平安生产目标责任书，明确各级主体责

23、任。2.要求和监督所属各项目部从职工平安教化、技能培训、平安大检查工作入手，加强监督管理，明确平安责任，有效提高了职工平安意识和业务水平，促进了平安生产工作的顺当进行。（四）坚持制度建设不动摇，以制度促管理依据总公司近两年相关管理制度的优化，为仔细落实总公司相关工作部署，结合公司管理职能及项目管理实际状况，从年初起先逐步编制、完善各项平安管理制度，并根据总公司管理要求，结合公司管理职能，对相关管理制度、方法、规定进行了进一步的优化，并在项目管理过程中加以运用，从而使得各项管理工作开展起来更加顺畅，在公司项目管理人员不足的状况下，大大提高了工作效率和落实力度。（五）以精细化为理念，主动担当，平安

24、管控效果显著一是高度重视平安生产工作，严格落实平安生产各项制度和责任，牢牢守住平安这条“红线、底线、生命线”，时刻拧紧平安之阀，确保让平安成为刻印在心的“紧箍咒”，做平安的守护者，实现了全年无事故，确保了年度各项平安生产指标的顺当完成；二是层层压实平安责任，确保平安生产，成立平安生产管理机构，并设专职平安管理人员2名，统筹管理全部项目平安管理工作，各项目负责人详细负责所管项目的平安工作，项目各实施单位建立各自平安管理体系，负责所属施工区域平安管理；三是加强平安检查力度，消退平安隐患。20xx年度共组织平安专项检查5次，平安定期检查7次，组织各类平安应急演练活动3次，下发平安隐患排查通知8份，转

25、发落实总公司平安相关文件50余份，顺当完成20xx“平安生产月”活动；四是加强平安宣扬教化培训，增加项目管理人员平安意识，在项目实施过程中的重要节点、阶段，组织项目管理人员培训、学习活动，同时主动参加新区相关监督单位、建设单位、总公司组织的各类培训、学习活动，仔细组织开展“平安生产月”系列活动，其中组织综合平安应急演练活动1次，专项应急演练活动3次，进一步增加全员平安生产意识及专业学问。（六）存在的不足成果当然可喜，但我们要学会在“热运行”下进行“冷思索”，深刻分析当前面临的形式任务，仔细反思存在的问题与不足。一是平安生产工作机制不够完善；二是全员平安生产责随意识仍需加强；三是平安生产监管力气

26、薄弱，平安管理人员素养有待提高。二、20xx年工作安排20xx年，公司要在20xx年完成目标的基础上，进一步坚决信念、激昂精神、团结一样，明确重点、多举措并举，确保新年度安排有序推动，公司年度指标顺当完成。（一）多举措并举，提高平安管理水平一是主动组织参与各类平安管理培训、观摩学习活动，培育更多专职平安管理人员；二是组织开展形式多样的平安生产宣扬、平安应急演练等系列活动，加强“平安生产月”的平安教化；三是加大对各项目部平安教化、平安交底状况的监督力度。（二）夯实基础，确保平安生产形势保持稳定接着实行省、市及总公司平安生产工作部署和要求。以深化开展“平安生产月”、平安专项治理等活动为抓手，进一步

27、推动平安生产责任体系建设，加强日常巡查力度，同时加大平安考核和职工平安教化培训活动力度。对在各项检查中发觉的平安隐患，下大力按时完成整改，实事求是提高平安管理水平，堵塞平安漏洞，确保平安局面。（三）完善机制，强化队伍建设为了加大管理力度，使得平安管理更加的专业化，一是完善、优化相关管理制度，尤其是“指挥部领导下的项目经理负责制”的管理制度，增设相应专业化管理岗位，如机械管理、装饰装修管理等，实行指挥部岗位随项目施工进度有所调整的动态管理体制，同时加大对指挥部成员专业学问和业务实力的考核，提高管理层的专业学问；二是加强对公司各部、室平安责任的考核力度，做到平安生产责任全员覆盖；三是完善一线平安专

28、业技术人员实力提升方案，建立一线人员业务实力提升长效机制，提升团队管理实力；四是争创平安文明精品工程，20xx年安排申报“甘肃省建筑工程绿色施工工地”1个。公司工作总结及工作安排5我是心怀着对我们企业的深厚感情而工作的。这种感情来自公司对我的培育，来自于全体员工对我的信任和支持。我深知带领全体员工促进企业持续长远发展，振兴壮大企业，增加员工收入责任重大。回顾一年多来的工作，主要有以下几方面：一、加强民主管理，以真诚和友情建立良好的同事关系和社会关系，同舟共济一是从职工关切的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深化实际地解决好公司经营管理与改革发展等重大问题，做好领导干部廉洁自律以及有关职工切身利

29、益方面的工作。二是注意维护公司领导班子的团结。大厦之成非一木之材；大海之润非一流之归。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、同心协力干事业的良好氛围，做到目标一样、职责互补、荣誉共享，重大问题、重大事项都能事前沟通，会前通气，充分听取看法，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。二、注意企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念主见“以人为本，遵守法律诚信”，引导广阔员工“以企为家，共同发展”。人是生产力中最活跃的因素，是企业振兴发展的源泉和根本动力，只有公司全体员工把聪慧才智充分发挥出来，并应用到公司管理与生产经营中去，公司才能发展；只有公司供应宽松敞亮的

30、舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化，引导员工把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作，通过宣扬、培训以及制度建设，强化项目管理，推行“质量、环境爱护、职健平安”三位一体标准化作业程序等措施，促进各项目在平安、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉，为共同事业的长远发展打下基础。三、不急功近利，从长远着眼，坚持理论联系实际，扎实开展管理调研工作作为公司总经理，不但要具备这个岗位所须要的一切素养，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉，使思想观念与时俱进，把理

31、论学问、市场规律与企业管理实际相结合，才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。因此，去年我充分运用国家政策、法规，依法开展财务监督、审计监督、质量监督和效能监察。把长线工作与短期的详细工作相结合，深化分析公司管理、项目管理工作中的思想政治、人事管理、机构设置、标准化程序贯彻、合同管理、设备管理等工作的不足，从企业长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。之所以开展这项工作，是因为我们的项目管理任务逐年增加，但在市场竞争日趋激烈的状况下，项目利润越来越少，改革创新、挖潜增效势在必行。四、始终把思想作风建设摆在第一位自担当公司总经理以来，我不断提升思想素养、开阔视野、充电扩能，始终把上级和公

32、司广阔员工给予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行上级的指示、确定，一切从公司以及广阔员工的利益动身，从不以个人私利侵害公司和员工的利益，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关切群众疾苦，并以此影响教化自己的家人。五、高度重视经营开发工作招揽足够的施工任务是企业开展其他一切工作的前提如何扩大施工份额，是我们应当不断探究的永恒课题。今年，经与公司班子成员协商：我们确定加大投入，多种渠道多种方式并行，实行重点地区、重点项目重点追踪，班子成员分片负责的经营方针，取得了可喜成果。与此同时，我们不断召开经营开发会议，通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结阅历、调整投标思路和策略、增加责任感，促进经营开发工

33、作能够适应市场改变，以达到提高经营开发管理水平和中标率，拓宽经营范围和施工领域的目的。六、存在的问题和今后努力方向总结我个人的工作，离上级的要求与企业发展还有肯定差距。表现在政治理论不够丰富、业务学问学习少；表现在企业管理、项目管理与市场规律不相符；表现在我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间存在很大的差距；还表现在企业改革之后，即将产生的一系列的其他问题。当然，个人总结难免片面，我恳切地恳求大家对我多提看法和建议，促进企业发展和我个人进步。事物的发展总是在推陈出新。不改革，企业难以绽开腾飞的双翼；不充电，个人素养难以提升。今后，我将加强学习，提高思想觉悟、工作实力和管理水平；我

34、将与公司领导班子一起带领全体员工深化企业改革，解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内的一系列问题，促进企业健康长远发展。公司工作总结及工作安排6今年生技部在公司正确领导下，在三台帮扶人员的技术指导和辛勤劳动下，生技部根据公司领导的要求基本完成了公司的各项任务。现对20xx年工作总结如下：一、设备大修状况：生技部大修从20xx年4月21日起先，于6月1日结束，对公司三个发电站、三个变电站进行了全面的检修、调试，基本达到了能正常运行的要求。1.德谷沟电站：1对1、2号机组轴瓦全部重新浇筑、更换，并现场研刮。2对前、后端盖、工作轮、主轴密封进行修补、打磨。3导叶铜套加工更换和重新定位密封处理等。

35、 电气方面：1对一、二次开关误动或拒动修复。2对发变组爱护调试和校正等。2.城关变电站：计量、爱护回路校正等。3.对坪、派来变电站：装设了主变操作过电压爱护。4.派来变电站：完成了生技改造，提高了设备爱护和供电的牢靠性。5.对各站、所避雷器调试和校正，大大削减雷击停电次数。二、经济技术指标完成状况：金阳电力公司20xx年安排自发电量2300万KWh,实际自发电量xx44.72万KWh,比安排削减37.19%，与去年同比削减19.58%。其中，德谷沟电站20xx年安排完成xx80万KWh,实际完成1104.72万KWh,比安排削减19.95；与去年同比削减10.39%，四呷普电站20xx年安排完

36、成335万KWh,实际完成340万KWh,比安排增长1.5；与去年同比增长11.32%，芦稿一级电站由于去年洪水造成山体滑坡把引水渠道多处打断，至今未复原。20xx年造成发电量未完成的主要缘由：1、芦稿一级电站由于引水渠道去年被洪水冲断，造成渠道多处断裂，至今未复原生产。2、德谷沟电站取水口冲砂闸漏水严峻；机组磨损大水轮机出力不够。3、网络因素：由于公司只有一条35KV线路，因施工改线等缘由造成各电站常常解列运行；10KV线路长，故障多；农网改造引起四呷普电站无法正常发电。20xx年完成全县主接线图和10KV网络图绘制以及编制了各站所的平安操作规程。20xx年10月，35KV新场坪变电站建成运

37、行后，缓解了对矿山供电质量差的现象，进一步提高了厂矿企业的供电服务质量，目前投运了三条对厂矿企业的线路，派来工业园区、林瑞专线、金口铅锌专线，确保平安、稳定牢靠、优质供电。三、20xx年工作安排:1.德谷沟电站：依据关于四川省农村水电增效扩造改造实施的方案的批复，我公司已将符合条件的德谷沟电站报送集团，力争取得中心财政资金对德谷沟电站增效扩容，改造的项目有：水机部分，调速器、前后端盖、转轮、推力盘、进水闸阀等。电气部分，励磁屏、微机爱护装置、户内外真空断路器。土建部分，取水口底格拦栅、进水口、沉砂池闸门、堰沟等。公司工作总结及工作安排720xx年，在县委政府的关切和支持下，中国电信马龙分公司仔

38、细贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了肯定的成果。一、XX年工作总结（一）经营状况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市其次名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展 itv用户200户。（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了马龙50%以上的村

39、委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了马龙一中、马龙二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，马龙电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆

40、盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速马路铁路沿线及工业园区。（三）加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业

41、服务质量得到较大改善和提高。2、仔细实行电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生；收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动性，把“用户至上，专心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法

42、，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”服务。马龙分公司仔细贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广阔客户供应优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息精确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提示，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县

43、级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时起先计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年马龙无超时赔付状况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协

44、作意识有明显增加。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，便利客户办理。一是主渠道建设完善，客户可干脆到营业厅办理业务，马龙县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专

45、区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训安排，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。（四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强党的基层组织建设，深化开展创先争优活动。巩固和拓展深化学习实践科学发展观活

46、动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展供应有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习

47、，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。三是关切关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。二、存在的问题