2022酒店员工年终个人总结.docx

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1、2022酒店员工年终个人总结酒店员工年终个人总结总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我整理的酒店员工年终个人总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店员工年终个人总结120xx年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际状况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培

2、训，主动协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结：一、各项考核指标全面完成20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了95%。真正起到了保驾护航的作用。二、发挥员工最大的工作主动性和创建性我部门结合自身的特点，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。今年夏天我市遇到了连续的高温天气，一度达到42度，创历史高温记录。我部门人

3、员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线。在9月中旬，又遇“菲特”等一系列台风，我部全部员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了36个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关切员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿到了终身制初级建（构）筑消防员，2名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训

4、力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到20个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问，以半军事化进行升国旗仪式。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能在下雨天主动帮助客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过

5、激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐性细致地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体消遣活动，消防平安运动，春节演出节目，同事之间沟通工作阅历，以老带新，老手拉新手等活动。为了使这些活动顺当的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间对各项活动进行平安保卫，圆满完成了酒店交给的任务。另外，部门多次制止客人无理取闹，酒店滋事，得到了酒店领导的好评我部门还主动为各部门进行消防平安培训，听取各部门的培训看法，改进不足，提高培训质量。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设

6、施、设备的保养平安工作是企业的生存之本，在消防大队指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”“四个实力建设，防消结合”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，扑灭明火3次，发觉担心全因素20次左右，对发觉的平安隐患，刚好进行处理，不能处理的，照实上报。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事务XX数起，为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，随意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员

7、，利用监控设备和巡逻人员亲密协作，进行制止、驱逐，确保楼层平安。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与华创消防装修公司保持亲密联系，协作华创消防做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确运用好华创消防设备，并爱惜、保养好华创消防设备，削减因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材刚好补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了修理，的确保证了正常运用，万无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查，主动参与奉化的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。五、主动参与消防大队里实行的各项活动20xx年度，

8、消防大队以增加企业消防实操为目的，大力宣扬消防活动，主动开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召，派代表参与了银泰消防演习、浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，须要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。回顾了20xx年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形

9、势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献。酒店员工年终个人总结2回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激烈，在努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路须要不断加强自身实力才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，希望能够通过这次积累的酒店工作阅历可以帮助自己在明年获得更多的成就。平日里的前台工作中我严格根据酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象的作用还会常常反思自己在服务礼仪方面

10、是否存在不足，终归作为前台员工代表酒店的形象自然须要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还经常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，事实上能够带着这样的看法来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的确定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满足。至于接线工作方面则根据相关话术与对方进行沟通，假如其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，假如须要进行电话转接的话则依据状况判定对方身份以后再绽开下一步的动作，终归假如只是推销电话的话很可能会奢侈酒店领导的工作时间

11、，但是将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当举荐酒店新出的实惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能精确找到业绩发生波动的缘由，身为酒店前台员工自然须要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显视察得到节假日取得的效益并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣扬工作应当存在着肯定的局限性导致效益不高，只不过作为参加酒店宣扬工作的员工之一应当也要担当部分责任，所以在明年的酒店宣扬工作中应当有所创新才能取得令人满足的效果。通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作

12、中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，终归作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光彩的事情，但是我信任随着时间的积累应当能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店员工年终个人总结3回顾20xx年的财务工作，财务部在酒店老总的干脆领导及集团财资管理处的指导下，仔细遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。主动有效地为酒店的正常经营供应了有力的数据保证。促进了经营的顺当完成，为经营管理供应了依据。主要有以下几个方面：一、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项

13、工作中发挥精确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作安排，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项安排、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并根据每月份工作安排，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计基础工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间刚好对帐，做到帐帐相符、帐实相符。二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团

14、的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，仔细对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。2、债权债务管理：对酒店债权债务仔细清理，每月刚好督促营销部收回各项应收款项。3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密连接，相互监控，发觉问题，刚好上报。（2）对日常选购价格进行监督，制定了每月原材料选购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜），酒水及物

15、料购入均采纳签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格限制，同时加强选购的审批报帐环节及程序管理，从而刚好限制和驾驭了购进物品的质量与价格，刚好了解市场状况及动态。（3）加强客房部成本限制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品刚好回收，建立二次回收台帐。4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。三、对内、对外协调方面1、对内：帮助领导班子限制成本费用开支，一、编制费用预算，为各部门确定费用运用上限，督促各部门从一点一滴节约费用

16、开支；二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，刚好精确地向各级领导供应所须要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。对本部门所属的收银员仔细教化，督促其尽力协作经营部门的工作。2、对外：刚好了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题。3、刚好填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题刚好与集团财资管理处进行沟通并解决。4、按时参与集团召开的季度例会，依据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，刚好支配对往来的清理及固定资产的管理工作。5、主动协作集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项说明工作。6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并仔细复核管理。7、参与集团组织

17、的会计人员接着教化的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为企业服务。20xx年是酒店发展的关键一年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“全力以赴为酒店前勤服务，保证酒店正常运转”的宗旨，同心协力，团结一样，为酒店的美妙明天共同努力。在20xx年，财务部将：1、20xx年财务预算安排工作。依据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场状况，在反复探讨历史资料的基础上，综合帄衡，统筹兼顾，本着安排指标主动开拓稳妥的原则，编制酒店20xx年财务预算。并且，依据集团公司下达的20xx年任务指标，层层分解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺当完成，财务部对各

18、部门的安排任务进行逐月检查和分析，刚好发觉各部门安排任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策供应重要依据。2、20xx年财务决算工作。财务部将依据会计决算工作的要求，高标准、严要求、同心协力，仔细保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写具体的报表说明，仔细完成会计决算工作任务。3、做好20xx年收入、费用安排及经营安排。4、组织财会人员接着学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。酒店员工年终个人总结4一年到头，工作随之告一段落，回首过去的一年在xx酒店我不遗余力，在工作当中不敢怠慢，作为一名前台工作者我对自己的要求始终很

19、高，不仅限于在工作，还有在日常的一些礼仪礼节方面我都须要培育，工作当中我特别专心，一年以来前台工作做的也是特别顺当，尽管中间会有一些问题困难，但是xx酒店的员工从不谈放弃，工作至今我有许多想说的，也总结这一年的工作：一、工作内容第一在过去的一年当中许多事情都是须要一个过程，我信任工作当中肯定会有许多许多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种看法，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我专心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是须要时间，但是我信任自己肯定能够做好，前台接待工作肯定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就肯定要对工作负责，抱着主动的心态，一步步的完成好，接待也是其中

20、之一，我信任这些都是可以渐渐争取的，当然在工作生活当中。其次就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是特别的重视的，自身的礼仪礼节都是特别有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我主动的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很专心的去学习。二、积累阅历做一名前台工作人员，酒店一切自然都须要驾驭，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能变更的，当然在工作当中要做到熟识酒店的一切，只有把方方面面都熟识到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的阅历，一年来的工作让我渐渐的接触到了许多，让我也知道了自己应当怎么去这些事情，

21、当然在往后的生活工作当中这些都是肯定要完善的，不管什么工作阅历肯定是渐渐的积累，我肯定会接着积累到更多的阅历，养成工作好习惯，都说工作阅历能够让自己在工作当中更加顺当，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。三、订正不足作为前台我觉得自己在工作时间支配上面，有一点不足，工作当中时间观念是特别清楚地，我们肯定要做好这些，我知道许多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会订正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，接着为xx酒店努力工作。酒店员工年终个人总结5时间飞逝，转瞬间20xx年即将过去。在这一年里，xx酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理

22、念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况总结如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的须要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐

23、厅等实惠活动。这样，不仅熬炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲消遣设施的运用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整齐、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在微小之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整齐、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的准备虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的不足之处，详细表现在：服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性；个别

24、新员工工作还不够娴熟；在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一样，在xx酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应最优质、最高效的服务。接着加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，协作营业部门做好明年的销售任务。接着落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满足为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调，协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作实力，为客户供应优质、满足

25、的服务。进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的阅历。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形象。酒店员工年终个人总结6新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各项目标顺当完成做出应有的贡献。20xx年是东方大酒店实现三步走战略目标最为关键的一年，我部门依据董事长提出的立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实

26、际状况，努力实现以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，主动协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防平安培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工作主动

27、性和创建性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩，通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。今年年初我市遭受百年不遇的冰雪灾难，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了肯定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍旧坚守在第一线，保障了客人的人身和财产平安。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关切员工，急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞

28、争尤为激烈，只有充溢优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。酒店员

29、工年终个人总结7冬天过去了，就要迎来阳光绚丽的春天，一年过去了，又要迎来新的的一年。为了更好的迎接明年的工作，为了迎接更加绚烂多彩的春天，我要为我过去一年辛苦的工作做一下总结。在过去的一年里，我主要负责的是酒店的办公室工作。我来到酒店的办公室工作已经有三年的时间了，但是今年和往年有了些许不同，我由一名一般的办公室员工升为了办公室的主任。这个身份的转变让我觉得很有一些惊喜，因为这意味着，领导看重我，领导确定了我过去两年的工作。但是同时，我也面临着我事业的新挑战。我的工作量增加了，我的工作任务变重了，我的工作压力也变大了。这个也成为了我过去一年里最深的感受。首先，我来说一说我的完成的办公室工作。在

30、过去的一年里，我完成了酒店布置给我的档案管理工作，重新制定了酒店的员工考核制度，做好了重要领导到酒店的迎接工作，组织了xx场大大小小了会议和活动，完成了下一年的工作安排的制定工作等等。这些还不包括其他的一些杂碎的办公室事务工作，所以这一年，我都根本没有时间空闲下来。为了把今年酒店办公室的工作做的更加圆满，为了带领我办公室的人员发展的更好，我在20xx年基本上都没有休息过一天。但是看到今年年底，我们酒店的营收创下了历年来的最高收入，看到今年年底，我们酒店被评为了xx市的五星级酒店，我就觉得我做的一切都是值得的。我们酒店能在过去的一年里，发展的这么快速，收获这么多的成就，我觉得离不开我们办公室人员

31、的辛苦工作。我能带领我们办公室的员工完成这一个又一个艰难的任务，也离不开他们对我工作的协作，离不开酒店领导对我工作的支持和信任。所以总结这一年的工作上的成就，我最应当要感谢的人就我们xx酒店的领导，是他们给了我这个新职位的挑战，给了我进步的机会和空间。才能让我带领办公室的员工发展的越来越好。在接下来的一年里，我要再接再厉，不仅要做好办公室里的工作，还要做好员工的管理工作，争取在明年把我们酒店办公室的工作做的更加完善，更加的让领导满足和放心。酒店员工年终个人总结8通过努力让我精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人

32、投诉状况；能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作进行总结。一、今年的主要工作对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。在这一年，我专心参与了酒店组织的各项培训活动，仔细学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和

33、其他的老同事请教，回家后细致琢磨练习，平常在日常生活中也能常常运用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，起先由于对前台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关切帮忙下，克服自身困难，仔细学习、多方请教，不断演练，做到心中有数，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作准备在即将过去的一年中，使

34、我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作充溢了信念。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方须要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，仔细学习探讨工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安静、温馨的家。三、对酒店举荐和看法期望酒店多组织员工走

35、出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平常多关切员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴盛发达做出自己的贡献。酒店员工年终个人总结9xx年即将结束，酒店服务年终总结经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部xx年度工作状况做如下总结：一、酒店服务年终总结xx年酒店人力资源基本状况截至xx年12月30日，宾馆员工人数为

36、554人(今年入职人数为295人，离职286人)，其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，消遣部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在全部人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%;其中探讨生1人，高校本科17人，大专104人。二、酒店服务年终总结劳动人事管理工作(一)、健全劳动人事以及相关酒店服务年终总结资料1、健全人事档

37、案与相关资料 xx年初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工具体人事资料后快速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时驾驭在职员工状况。为了便利开展人事工作，规范管理人员状况，人力资源部依据工作须要，建立了相关人事表格，包括求职申请表、离职申请表，员工岗位变更表、管理人员聘任表及各部门员工转正申请表等，使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。2、建立相关酒店服务年终总结制度 俗话说：“无规则无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部依据酒店实际状况，编撰了蓉园宾馆员工手册及蓉园宾馆各部

38、门岗位职责，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度;就员工事、病、休假等制定请假制度;以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才便利在工作中操作，同时在执行中也有依有据。(二)、酒店服务年终总结聘请与档案的管理1、聘请 为了对酒店人员进行刚好补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、职业学校等保持联系，通常来说聘请分为常规聘请与特别规聘请，常规聘请即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行聘请，但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，聘请效果不太志向;除了常规聘请外，酒店服务年终总结人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有

39、毕业生的季节，刚好与学校取得联系，以便利对人才进行储备，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，激励员工举荐身边的挚友到酒店，这中方法比较有效果。2、酒店服务年终总结档案管理 员工档案是随时驾驭员工基本资料状况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案;包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时驾驭在职人员以及人员流淌状况。对于凡是来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储备资料，以便

40、部门须要人时查阅，减低了聘请率。酒店员工年终个人总结10作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈怠，始终矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店赐予了我这么好的一个工作机会，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的工作下去。但不得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得比一年要快，一转瞬我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也没犯过任何错误。以前总是憧憬着长大，这样就没有人能管我了，想去干嘛就干嘛，现在长大了却发觉似乎没自己以前想的那么好。要独自面对生活的压力了，虽然短暂还没有娶妻生子的压力，但也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已

41、经如此不得不面对了，我以前面对一些问题的时候我总会选择躲避，后面渐渐的发觉躲避是没有用的，只有面对解决才是正确的。在这一年里我也遇到过许多的问题，许多的挫折，受到了一些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这说明白只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特殊是假如那个时候的我正好被好几个事情一起苦恼着，那种感觉真的是很无望，想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做，还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让人感觉很满意。虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步，但是也能够解决大部分的事情了，我信任在

42、我自己的努力学习下，我能够一步步的越走越好。当然在这一年中我也犯下了许多错误，比如因为马虎大意导致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明白我还是不够细心。这是工作看法的问题，我没有一个良好的工作看法去面对我的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教化了，让我知道了应当抱着怎样的一个看法去面对工作，去面对生活了。今年也已经接近了尾声，我会保持完备的状态解决今年剩下的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明年发挥的更加精彩，让自己散发出我的光线，为酒店贡献我的一份力气。酒店员工年终个人总结11xx酒店人力资源部主要负责人力资源管理工作，重点开展人力规划、员

43、工聘请、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。现对今年工作进行总结。一、主动组织部门内部学习人力资源部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事政策的职能部门，提高业务工作水平，是搞好人力资源管理工作的重要保证。为尽快熟识并驾驭业务流程，部门制定培训安排，努力钻研业务学问，组织集中学习酒店人力资源管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的学问，将酒店人力资源管理与企事业单位的人事管理理论相对比，转变观念，联系实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作水平和工作效率在不断学习中持续提高。二、完善各项人事、培训管理制度、工作流程为了进一步完善酒店人力资源管理使得其

44、更符合xx酒店运作须要，并确使酒店人力资源各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际状况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等；收集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责。三、拓宽聘请渠道针对用工荒、招人难的现状，人力资源部加大专业院校联络，与前期联系的院校建立实习就业一体的用人关系。主要支配在餐厅服务员及厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。通过聘请广告、社会关系加大酒店宣扬力度，引进酒店管理人才。激励内部员工介绍，钟点工不仅解决服务人手不足的状况，还合理限制了人力成本。四、建立并完善酒店留人机制酒店在不断聘请员工的同时，人力资源部科学统计员工流失率，具体记录酒店用

45、人状况，酒店每周人员流淌表、增减人员名单、岗位变动明细表等基础台帐，明确记录每周人员岗位、工资的变动，随时驾驭全店员工变动状况，将周、月员工流失率与上周、月进行对比，让酒店人事数据更加清楚精确。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职面谈，每周进行员工离职分析统计，将看法反馈到部门，要求部门针对发觉问题刚好进行整改，保障人员的稳定，有效限制员工流失率。人力资源部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资源管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。我们信任在酒店高层的干脆领导下，经过人力资源部团队的共同努力，人力资源部肯定能圆满完成酒店下达的各项工作任务，部门将全

46、面提高人力资源管理水平，进一步完善的人力资源管理体系，为酒店不断发展与壮大供应高素养的人力资源，最终实现酒店快速发展的战略目标。酒店员工年终个人总结12时间流转，转瞬间，我即将在xxx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有许多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名高校生转变过来，成为了一名社会的学生。现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下：一、思想的转变在这x个月里，我最大的成长或许就是在思想以及对待工作的看法上

47、的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必需做到刚好、主动、有应变实力，以及最重要的服务精神。在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳闻目睹，慢慢的也学会了在工作中该如何去思索，如何去提升自己的服务质量。并且在许久的工作中我起先明白作为服务者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好举荐工作，为顾客举荐适合的房间及服务。二、工作的提升在这一年里，我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售等等，各种方面都有具体的教育。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的实力有了稳步的提升，并且也有了不少新的

48、收获。同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的状况和理解，将这些学问化作自己的阅历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的指引，让我有了很大的收获和提升。三、个人的不足作为一名新员工，我在工作中的不足是特别的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个特别重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一起先的工作中靠着感觉来，并没有严加思索，这导致了许多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工作者，更是一名服务人员，我应当对自己的工作更加的有责任感，不应当做事不经思索。总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会接着努